Suivre les réponses aux e-mails marketing envoyés à votre boîte de réception connectée

Après avoir connecté votre adresse e-mail à HubSpot, vous pouvez suivre les réponses à vos e-mails marketing. Les données de reporting pour vos e-mails incluront les taux de réponse. Par ailleurs, vous pourrez segmenter les listes ou configurer les workflows en fonction des réponses de vos contacts à vos e-mails.

HubSpot ne suivra que les nouvelles réponses aux adresses électroniques connectées. Les anciennes réponses aux e-mails marketing ne seront pas suivies.

Remarque : Les réponses automatisées, telles que les messages d'absence, sont filtrées et exclues des données de réponse.

Exigences

Pour qu'une réponse à un email marketing soit suivie dans HubSpot :

• Vous devez avoir un e-mail personnel ou un e-mail d'équipe connecté à HubSpot avant de pouvoir commencer à suivre les réponses.
• Vous devez définir l'e-mail connecté comme l'adresse Reply-to de l'e-mail marketing.
• Si vous définissez l'adresse Reply-to d'un e-mail pour le propriétaire du contact, ce dernier doit avoir une boîte de réception connectée.

Configurer le suivi des réponses pour un e-mail marketing

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail s marketing.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer un e-mail ou sur le nom d'un e-mail existant pour le modifier.
• Cliquez sur l'onglet Paramètres.
• Cliquez sur le menu déroulant Répondre à et sélectionnez une boîte de réception connectée. Si vous souhaitez utiliser votre adresse d'expéditeur comme adresse de réponse, sélectionnez la case à cocher Utilisez ceci comme adresse de réponse.

Remarque : HubSpot ne peut pas suivre les réponses pour un alias d'une boîte de réception connectée. Vous devez utiliser la boîte de réception connectée directement comme adresse From ou Reply-to  pour suivre les réponses.

Après avoir envoyé votre e-mail, HubSpot suivra et enregistrera les e-mails de réponse :

• Si vous avez connecté une boîte de réception d'équipe à HubSpot, chaque fois qu'un contact répond à l'un de vos e-mails marketing, sa réponse sera enregistrée sur la timeline du contact . Vous pouvez consulter leur réponse, rédiger une réponse à, ou transférer l'e-mail à un autre membre de votre équipe.

• Pour enregistrer les réponses aux E-mails de marketing avec un E-mail personnel connecté , vous devez d'abord répondre à la réponse de l'E-mail de marketing, puis enregistrer votre réponse en tant qu'E-mail de vente enregistré. Une fois que vous avez enregistré la réponse, l'e-mail marketing initial apparaîtra dans l'historique du fil de l'e-mail enregistré.

Analyser les réponses pour vos e-mails marketing envoyés

Lorsque vos destinataires répondent à vos e-mails, vous pourrez analyser les résultats avec d'autres données relatives aux performances de vos e-mails. Pour afficher le taux de réponse à tous vos e-mails : 

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail s marketing.
• Cliquez sur l'onglet Analyser.
• Le nombre total de réponses et le taux de réponse correspondant sont affichés dans le rapport Engagement du destinataire.

Vous pouvez également consulter les réponses à un e-mail individuel :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail s marketing.
• Cliquez sur le nom d'un e-mail.
• Cliquez sur l'onglet Destinataires.
• Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Répondu.

Utiliser les données de réponse dans les listes et les workflows

Vous pouvez utiliser des données de réponse lors de la configuration de critères pour une liste de contacts ou lors de la configuration de critères d'inscription pour un workflow en utilisant les propriétés de contact Date de réponse au premier e-mail marketing, Date de réponse au dernier e-mail marketing ou E-mails marketing répondus.

Vous pouvez également segmenter les contacts en fonction de leur réponse à un e-mail spécifique :

• Lorsque vous configurez les critères de votre liste ou les critères d'inscription pour votre workflow, sélectionnez E-mail marketing comme type de filtre.
• Sélectionner un e-mail marketing spécifique.
• Sélectionner Le contact a répondu à l'e-mail.
• Cliquez sur Appliquer le filtre.