Suivre les réponses aux e-mails marketing envoyés dans une boîte de réception connectée

Après avoir connecté votre messagerie à HubSpot, vous pouvez suivre les réponses à vos e-mails marketing, analyser les taux de réponse aux e-mails marketing et afficher les réponses enregistrées sur les fiches d’informations de contact. Cela vous permet de mesurer le taux de réponse à vos e-mails marketing et de mettre en œuvre les feedbacks des destinataires lors des prochains e-mails. 

Avant de commencer

Avant de commencer à travailler avec cette fonctionnalité, assurez-vous de bien comprendre les étapes à suivre à l'avance, ainsi que ses limites et les considérations potentielles liées à son utilisation. 

Compréhension des exigences

Pour qu'une réponse à un email marketing soit suivie dans HubSpot :

• L’adresse e-mail à laquelle la réponse a été envoyée doit être connectée à HubSpot en tant qu’adresse e-mail d’équipe ou personnelle.
• Vous devez définir l'e-mail connecté comme l'adresse Reply-to de l'e-mail marketing.
• Si vous définissez l'adresse Reply-to d'un e-mail pour le propriétaire du contact, ce dernier doit avoir une boîte de réception connectée.

Compréhension des limites et des considérations

• HubSpot suivra uniquement les réponses aux e-mails marketing envoyés après la connexion d’une boîte de réception. Les réponses aux e-mails marketing envoyés avant cette heure ne seront pas suivies.
• HubSpot ne peut pas suivre les réponses pour un alias d’une boîte de réception connectée. Vous devez utiliser la boîte de réception connectée directement comme adresse d’expédition ou adresse Répondre à pour suivre les réponses.
• Les réponses automatisées, telles que les messages d’absence du bureau, sont filtrées et exclues des données de réponse.

Suivre les réponses aux e-mails marketing

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Marketing > E-mail. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d’un e-mail rédigé ou cliquez sur Créer un e-mail dans l’angle supérieur droit. 
3. Dans l’éditeur d’e-mails, cliquez sur le module Contenu de la boîte de réception en haut de la page.

4. Dans l’éditeur de la barre latérale de gauche, cliquez sur le menu déroulant Adresse de l’expéditeur et sélectionnez l’adresse e-mail de la boîte de réception connectée. Par défaut, l’adresse de l’expéditeur sera utilisée comme adresse de réponse. 
5. Pour définir une adresse de réponse différente : 
   • Décochez la case Utilisez ceci comme adresse de réponse. 
   • Cliquez sur le menu déroulant Adresse répondre-à et sélectionnez une adresse e-mail avec une boîte de réception connectée. 
6. Envoyez l’e-mail.

Analyser les données de réponse aux e-mails marketing envoyés

Une fois que les destinataires ont répondu à vos e-mails marketing, vous pouvez afficher les tendances générales de réponse ou les données de réponse pour un e-mail spécifique. 

Examiner les données de réponse de tous les e-mails marketing

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Marketing > E-mail. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur l'onglet Analyser.
3. Vérifiez le taux de réponse affiché dans le rapport Engagement du destinataire . 

Examiner les données de réponse pour un e-mail marketing individuel

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Marketing > E-mail. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d’un e-mail envoyé.
3. Sur la page des performances des e-mails, cliquez sur l’onglet Destinataires .
4. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Répondu.