Recensione e analisi delle e-mail di marketing

Dopo aver pubblicato e inviato le e-mail di marketing, è possibile recensire e analizzare le tendenze delle e-mail dalla pagina dell'indice delle e-mail. È inoltre possibile analizzare i tassi di consegna e il coinvolgimento delle singole e-mail inviate.

È inoltre possibile analizzare e gestire le e-mail di marketing utilizzando l'app HubSpot for marketers. o creando rapporti personalizzati nel generatore di rapporti.

Attenzione: a causa delle modifiche relative alle caratteristiche di privacy di iOS 15 recentemente annunciate da Apple, le aperture delle vostre e-mail di marketing potrebbero apparire più alte del solito. Per saperne di più su come gestire questi cambiamenti in HubSpot.

Filtrare le e-mail e salvare le visualizzazioni

È possibile filtrare le e-mail in base a visualizzazioni impostate o configurare criteri personalizzati, in modo da poter ordinare e recensire facilmente le e-mail in base alle esigenze specifiche di un utente o di un team del proprio account.

È possibile fare clic su una delle schede predefinite in alto per filtrare in base allo stato dell'e-mail (ad esempio, Bozze, Programmata o Inviata) o in base al fatto che l'e-mail sia stata creata in base al contenuto dell'AI. È inoltre possibile passare a una vista specifica facendo clic su una qualsiasi delle viste a destra delle schede predefinite.

Per creare una nuova vista e-mail basata su criteri personalizzati:

• Nel tuo account HubSpot, vai a Marketing > E-mail.
• Fare clic su + Aggiungi vista.
• Fare clic su Crea nuova vista.
• Nella finestra di dialogo, inserire un nome per la vista e selezionare l'accesso alla vista per altri utenti o team dell'account.
• Fare clic su Conferma.

Per aggiungere o modificare i filtri nella vista, utilizzare i menu a discesa delle proprietà nella parte superiore della tabella:

• È possibile filtrare in base ai seguenti menu predefiniti:
  • Campagne: filtrare per campagne specifiche.
  • Tipi di e-mail: filtrare per e-mail regolari, automatizzate, blog/Rss, follow-up, dipendenti dal fuso orario o test A/b.
  • Utenti e team: filtrare in base all'accesso dell'utente o del team.
  • Abbonamenti: filtrare in base al tipo di abbonamento alle e-mail.
• È inoltre possibile configurare criteri di filtraggio personalizzati, come il tipo di Modello o lo stato di approvazione, facendo clic su Filtri avanzati e personalizzando i criteri in base alle proprie esigenze.

• Per salvare la logica di filtraggio corrente per la vista selezionata, fare clic su Salva vista in alto a destra della tabella.
  • Per confermare la sovrascrittura dei filtri precedentemente salvati per la vista selezionata con la nuova logica di filtraggio, fare clic su Salva.
  • È possibile creare una nuova vista con la nuova logica di filtraggio facendo clic su Salva come nuovo.
  • Per ripristinare la logica di filtraggio configurata, fare clic su Reimposta.

Analizzare le prestazioni di un'e-mail inviata

Per vedere i dettagli delle prestazioni di un'e-mail specifica, accedete alla dashboard delle e-mail di marketing.

• Nel tuo account HubSpot, vai a Marketing > E-mail.
• Fare clic sul nome dell'e-mail inviata.
• Fare clic su Vedi dettagli per aprire un pannello a scorrimento con i dettagli completi dell'e-mail, tra cui il titolo interno dell'e-mail, l'oggetto, l'indirizzo di provenienza e l'utente che ha inviato il messaggio.

La scheda Prestazioni offre una panoramica di alto livello sul coinvolgimento delle e-mail, mentre la scheda Destinatari fornisce maggiori dettagli per ciascun destinatario. È possibile esportare questi dati utilizzando il menu a discesa Esportazione in alto a destra.

Se avete inviato l'e-mail a più elenchi di destinatari, fate clic sul menu a tendina Nome elenco per segmentare le prestazioni dell'e-mail in base all'elenco. Se un elenco è stato eliminato, non apparirà più nei dettagli dell'e-mail.

Per le automazioni, fare clic sul menu a tendina Flusso di lavoro per segmentare le prestazioni delle e-mail in base al flusso di lavoro. Per saperne di più sull'analisi dei trend delle e-mail automatiche.

Prestazioni

La scheda Prestazioni riassume il coinvolgimento dei destinatari nell'e-mail.

Tutti gli account includono i seguenti dati sulle prestazioni delle e-mail:

• Tasso di apertura: la percentuale di persone che hanno aperto la vostra e-mail sulle persone a cui è stata recapitata. L'apertura di un'e-mail viene conteggiataquando le immagini dell'e-mail si caricano o quando l'utente clicca su un link dell'e-mail anche se le immagini non si caricano.

Nota bene: non è possibile tracciare le aperture delle e-mail se è stato aggiunto un modulo per i carrelli abbandonati alle e-mail.

• Percentuale di clic: la percentuale di persone che hanno cliccato su un link della vostra e-mail rispetto al numero di persone che l'hanno ricevuta.
• Frequenzadi clic : la percentuale di persone che hanno cliccato su un link della vostra e-mail sul numero di persone che l'hanno aperta.
• Risultati della capacità di consegna: una dashboard di creazione di rapporti sul numero di consegne andate a buon fine, mancati recapiti, disdette e spam. Facendo clic su una qualsiasi di queste metriche, si accede a una ripartizione dettagliata dei dati dei destinatari nella scheda Destinatari.
• Mappa dei clic HTML: fornisce una ripartizione visiva di tutti i link cliccati nell'e-mail.
  • Passando il mouse su un link specifico, viene visualizzato un tooltip che include la posizione del link, seguita dalla percentuale di clic associata rispetto agli altri link dell'e-mail (ad esempio, 1 seguito da 66% significa che è stato il link più cliccato dell'e-mail, con il 66% dei clic totali).
  • I clic per lo stesso URL saranno combinati, anche se l'URL è incluso in più punti o se si utilizza lo stesso URL primario con parametri di query diversi. Se si desidera analizzare le posizioni specifiche dei link su cui i contatti fanno clic e la mappa dei clic differenzia la posizione del link, ogni URL del link deve essere unico.
  • La mappa dei clic non includerà i clic nei casi seguenti:
    • Se si utilizza un contenuto intelligente nell'e-mail e il link è incluso solo nella versione intelligente dell'e-mail.
    • Il destinatario visualizza una versione di testo normale dell'e-mail.
• Link più cliccati: il rapporto mostra i link più cliccati nell'e-mail. Utilizzate le schede in alto a destra per visualizzare i link in HTML, in testo normale o combinati.
• Contatti più coinvolti: il rapporto mostra i contatti che hanno aperto o cliccato l'e-mail. Utilizzate le schede in alto a destra per visualizzare i contatti più coinvolti in base ai clic o alle aperture.

Gli accountMarketing Hub Starter, Basic (Legacy), Professional ed Enterprise includono dati aggiuntivi sulle prestazioni delle e-mail:

• Tempo di visualizzazione dell'e-mail: questo rapporto mostra se i destinatari hanno letto, sfogliato o dato un'occhiata alla vostra e-mail in base alla durata della visualizzazione sul loro client di posta elettronica. Alcuni client, come Gmail, non forniscono questi dati.
  • Letto: la percentuale di contatti che hanno aperto l'e-mail e l'hanno visualizzata per almeno otto secondi.
  • Scremato: la percentuale di contatti che hanno aperto l'e-mail e l'hanno visualizzata per un tempo compreso tra due e otto secondi.
  • Guardato: la percentuale di contatti che hanno aperto l'e-mail e l'hanno guardata per meno di due secondi.
• Coinvolgimento nel tempo: questo grafico mostra le aperture e i clic delle e-mail in base alla frequenza temporale selezionata. Questi dati possono aiutarvi a capire quali sono i momenti della giornata migliori per raggiungere i vostri contatti. Passare il mouse su parti del grafico per visualizzare i dati relativi alle aperture e ai clic per una data e un'ora specifiche. Per recensire i dati di coinvolgimento di un periodo specifico, fate clic sul menu a discesa in alto a destra:
  • Se si sta analizzando un'e-mail normale, selezionare un set di impostazioni.
  • Se si sta analizzando un'e-mail automatizzata o un sondaggio di feedback, selezionare la data di inizio e la data di fine.
    
    

• Aperture/Click per client e-mail: questo grafico mostra informazioni dettagliate sulle aperture e sui click per client e-mail e-mail e per tipo di dispositivo. Queste informazioni sono utili per selezionare i client e-mail da testare prima di inviare la prossima campagna.
  • Utilizzate le schede in alto a destra per visualizzare il coinvolgimento in base alle aperture o ai clic.
  • Alcuni client e-mail non forniscono a HubSpot i dati relativi alla creazione di rapporti sui dispositivi, spesso per motivi di sicurezza o di privacy. I clic o le aperture attribuiti a questi client e-mail sconosciuti saranno elencati come Altro per il tipo di dispositivo.

Destinatari

La scheda Destinatari fornisce una visione granulare della capacità di consegna delle e-mail e del coinvolgimento di ciascun contatto. Fate clic sulla scheda Destinatari o su una qualsiasi metrica blu della scheda Prestazioni per navigare e vedere tutti i destinatari inclusi in quella metrica.

Utilizzate il menu della barra laterale sinistra per filtrare i destinatari in base al loro coinvolgimento nell'e-mail. Fate quindi clic sull'icona di espansione > accanto a un contatto specifico per visualizzare informazioni dettagliate sul coinvolgimento:

• Inviati: contatti presenti negli elenchi di destinatari selezionati meno i destinatari bloccati (elenchi di esclusione). Se il messaggio e-mail contiene più elenchi di destinatari, HubSpot compila un elenco finale di contatti e rimuove i duplicati in modo che nessun contatto riceva più di una volta lo stesso messaggio e-mail.
• Consegnato: contatti il cui server di posta elettronica ha inviato a HubSpot una risposta che attesta la consegna dell'e-mail.
• Aperta: contatti che hanno aperto l'e-mail. L'apertura di un'e-mail viene conteggiataquando le immagini dell'e-mail si caricano o quando l'utente clicca su un link dell'e-mail anche se le immagini non si caricano.
• Cliccati: contatti che hanno cliccato su qualsiasi link dell'e-mail, esclusi i link di annullamento dell'iscrizione o delle preferenze di abbonamento.
• Risposte: contatti che hanno risposto a un'e-mail inviata da una casella di posta personale o di team collegata. Per saperne di più su come tracciare le risposte alle e-mail di marketing.
• Mancato recapito: contatti che hanno mancato di recapitare l'e-mail e non l'hanno ricevuta. Per ogni contatto mancato recapito vengono visualizzati i seguenti dettagli:
  
  1. Il tipo di mancato recapito.
  2. Una breve spiegazione del tipo di Mancato recapito dell'e-mail.
  3. La risposta esatta che HubSpot ha ricevuto dal server e-mail del destinatario. Queste informazioni possono fornire un contesto sul motivo del mancato recapito. Se sapete che l'indirizzo e-mail del contatto che ha subito il bounce è valido, chiedete loro di aggiungere gli indirizzi IP di invio alla loro allowlist e quindi di effettuare la riattivazione dell'invio.

• Abbonamenti: contatti che hanno ricevuto l'e-mail e hanno fatto l'annullamento dell'iscrizione a questo o a tutti i tipi di abbonamento. Questi contatti saranno esclusi dalle e-mail future.

Nota bene: la data utilizzata per calcolare il numero di eventi di disiscrizione è quella dell'invio originario dell'e-mail, non quella in cui il contatto si è disiscritto all'e-mail.

• Creazionedi rapporti spam: contatti che hanno segnalato questa e-mail come spam al proprio provider di posta elettronica o che hanno trascinato manualmente l'e-mail dalla propria casella di posta in arrivo alla cartella della spazzatura. Questi contatti verranno eliminati dalle e-mail future.

Nota bene: i rapporti di spam provenienti da Gmail non sono inclusi in questa metrica all'interno di HubSpot, poiché Google utilizza un metodo proprietario per la creazione di rapporti che non fornisce dati granulari su ciascun destinatario. Per monitorare le segnalazioni di spam di Gmail al di fuori di HubSpot, è possibile configurare e utilizzare Google Postmaster Tools.

• Non inviati: contatti che sono stati eliminati automaticamente per proteggere la reputazione del mittente delle e-mail.
  • È possibile fare clic sul menu a discesa Filtra per per filtrare in base a un motivo specifico per cui i contatti non hanno ricevuto l'e-mail. I motivi per cui un contatto potrebbe essere incluso in questo elenco sono:
    
    • Mancato recapito permanente.
    • Hanno effettuato l'annullamento dell'iscrizione al tipo di abbonamento dell'e-mail o, se nel vostro account avete attivato il RGPD, un contatto sarà escluso se non ha confermato l'iscrizione.
    • Non hanno completato il processo di iscrizione doppia, se avete attivato la funzione nel vostro account.
    • Sono stati esclusi a causa del raggiungimento del limite di frequenza, se avete attivato la funzione per le vostre e-mail di marketing.
    • Hanno contrassegnato come spam una precedente e-mail di marketing.
    • Non hanno coinvolto le vostre recenti E-mail di marketing.
    • È stato impostato come contatto non di marketing.

• • Questo elenco non comprende i contatti che sono stati saltati automaticamente perché non avevano un indirizzo e-mail associato.

Nota bene: se si utilizza l'API /events per esportare i dati delle campagne, i dati esportati includeranno gli eventi segnalati come attivati dai bot (ad esempio, un bot ha aperto o cliccato una delle e-mail). Tuttavia, nella scheda Destinatari del vostro account HubSpot, questieventi vengono automaticamente filtrati dai dati e non compaiono nell'elenco dei coinvolgimenti.

Analizzare le prestazioni complessive delle e-mail

Per analizzare le vostre campagne di e-mail marketing nel complesso, accedete alla vostra dashboard e fate clic sulla scheda Analizza.

Nota bene: se avete acquistato il componente aggiuntivo Branding, potete analizzare le e-mail associate a un brand specifico selezionandolo nella navigazione principale e seguendo i follower.

Creazione di rapporti e dati sul coinvolgimento dei destinatari e sulle prestazioni delle e-mail in un determinato periodo di tempo. Potete anche recensire i dettagli di tutte le vostre e-mail di marketing nella dashboard E-mail Performance in fondo alla pagina.

Nella parte superiore della pagina è possibile filtrare i dati in base a determinati criteri:

• Se si dispone di un account Marketing Hub Professional o Enterprise, è possibile analizzare le e-mail di una campagna specifica facendo clic sul menu a discesa Campagne e selezionando una campagna.
• Se avete un account Marketing Hub Enterprise e avete limitato l'accesso alle e-mail per team, fate clic sul menu a discesa Team e selezionate un team per limitare i dati alle sole e-mail assegnate a un team specifico.

Nota: il filtroper team include anche i dati sulle prestazioni delle e-mail che non sono state assegnate a un team specifico.

• Per filtrare in base a un tipo specifico di e-mail, ad esempio blog o automazioni, fare clic sul menu a discesa Tipo di e-mail e selezionare un tipo.
• Selezionare un intervallo di date per modificare il periodo di tempo utilizzato per ogni rapporto.

Recensione dei dati sulle prestazioni delle e-mail

I rapporti Coinvolgimento dei destinatari e Capacità di consegna delle e-mail mostrano un riepilogo di alto livello delle prestazioni e della capacità di consegna delle e-mail in un determinato periodo di tempo. Sotto ogni metrica di coinvolgimento e consegna viene visualizzata la variazione percentuale, che confronta l'intervallo di date selezionato all'inizio della pagina con lo stesso numero di giorni che hanno preceduto quel periodo.

È inoltre possibile recensire le prestazioni delle e-mail di marketing nel tempo nel grafico Dati e-mail. Per impostazione predefinita, il filtro Prestazioni nel tempo mostra la percentuale di clic e il tasso di apertura delle e-mail, ma è possibile modificare il filtro per la recensione di una metrica diversa, come Inviate, Aperte, Consegnate o Non sottoscritte.

Il grafico delle prestazioni delle e-mail mostra ogni singola e-mail come un punto di dati basato sull'apertura e sull'apertura delle e-mail clic e di clic. Le linee tratteggiate indicano la performance media delle e-mail.

Nota bene: i filtri configurati nella parte superiore della pagina (ad esempio, i menu a tendina Intervallo di date e Tipo di e-mail ) non influiscono sulle linee di tendenza medie del grafico delle prestazioni delle e-mail .

In fondo alla pagina, nel dashboard Prestazioni delle e-mail, è possibile analizzare i risultati di tutte le e-mail di marketing singolarmente. Fare clic su Campagne per cambiare la visualizzazione del dashboard e vedere le prestazioni aggregate di tutte le e-mail di marketing di una specifica campagna. È inoltre possibile modificare le metriche da analizzare facendo clic su Modifica colonne.

Salvare un rapporto nella libreria dei rapporti

È possibile salvare il grafico dei dati relativi al Coinvolgimento dei destinatari, alla Consegna o all'E-mail nella libreria dei rapporti, in modo da poterlo aggiungere a uno dei Dashboard di creazione di rapporti:

• In alto a destra del rapporto, fare clic sul menu a discesa Azioni.
• Selezionare Salva come rapporto.
• Nella finestra di dialogo, configurare i dettagli del rapporto:
  • Inserire un nome per il rapporto.
  • Selezionare il pulsante di selezione per confermare se si desidera aggiungere il rapporto a un dashboard:
    • Non aggiungere a dashboard: HubSpot non aggiungerà il report a nessuna dashboard, ma lo salverà nella libreria dei rapporti per poterlo utilizzare in seguito.
    • Aggiungi alla dashboardesistente : è possibile selezionare una dashboard esistente a cui aggiungere il rapporto.
    • Aggiungi a un nuovo dashboard: è possibile creare un nuovo dashboard personalizzato inserendo un nome e selezionando un'opzione di visibilità, quindi aggiungere il rapporto al nuovo dashboard.
  • Fare clic su Salva e aggiungi.

Esportazione dei dati sulle prestazioni delle e-mail

Per esportare tutti i rapporti sulle prestazioni delle e-mail:

• Modificare il filtro del periodo di tempo nella parte superiore della pagina o ciascuno dei filtri dei singoli rapporti per specifiche metriche di performance; i filtri impostati sul dashboard di creazione di rapporti saranno applicati anche al file di esportazione.
• In alto a destra, fare clic su Esportazione grafici.
• Nella finestra di dialogo, inserire un nome per il Rapporto, quindi fare clic su Esportazione.
• Riceverete un'e-mail da HubSpot nella vostra posta in arrivo. Nell'e-mail, fare clic su Download e salvare il file sul dispositivo.

Marketing via e-mail nei dati delle fonti(soloMarketing Hub Basic (Legacy), Professional ed Enterprise )

Il rapporto sulle fonti mostra come le attività di marketing via e-mail stiano determinando il numero di contatti o di clienti. Per accedere ai dati sulle fonti:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Creazione di rapporti > Rapporti.
• Nel menu della barra laterale sinistra, alla voce Creazione di rapporti, fare clic su Traffico.

Qui è possibile visualizzare le informazioni su quante visite, contatti e clienti sono stati il risultato delle vostre iniziative di Marketing via e-mail in un determinato intervallo di tempo. Nella colonna Origine, fate clic su Marketing via e-mail per approfondire le informazioni su visite, contatti e clienti in base a specifiche campagne e-mail.

Quando si analizzano le e-mail di marketing nel generatore di rapporti personalizzati, è possibile accedere alle metriche di performance delle e-mail, come il tasso di apertura e la percentuale di clic, oltre alla Creazione di rapporti personalizzati.

Analizzare le e-mail di marketing nel Generatore di rapporti personalizzati( solo perProfessional ed Enterprise )

Quando si analizzano le e-mail di marketing nel generatore di rapporti personalizzati, è possibile accedere alle metriche di performance delle e-mail, come il tasso di apertura e la percentuale di clic, oltre alla Creazione di rapporti personalizzati.

Per creare un rapporto:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Creazione di rapporti > Rapporti.
• In alto a destra, fare clic su Crea rapporto.
• Nella sezione Costruisci da zero , fare clic su Generatore di rapporti personalizzati.
• Nel menu a discesa Sorgenti dati, sono presenti tre sorgenti di e-mail di marketing:
  • E-mail di marketing: dati sulle proprietà delle e-mail, come l'oggetto, il nome della campagna e i dettagli del mittente.
  • Attività di marketing e-mail: i singoli eventi di marketing e-mail.
  • Marketing via e-mail analisi dati: una tabella di dati di più eventi di marketing.

• Selezionare Analisi e-mail di marketing. Quindi, selezionare le altre fonti di dati per il rapporto. Per saperne di più sulla selezione delle fonti di dati.
• Nel pannello di sinistra, utilizzare la barra di ricerca, fare clic sul menu a discesa Sfoglia o sull'icona Filtra campi e selezionare la fonte di dati con il campo che si desidera aggiungere. Passare il mouse sulla proprietà e fare clic su verticalMenu Actions per visualizzare e modificare i dettagli e la descrizione della proprietà.
• Le proprietà dell'analisi dei dati delle e-mail di marketing includono:
  • Data del mancato recapito: la data del primo mancato recapito di un'e-mail di marketing.
  • Data di consegna: la data della prima consegna di un'e-mail di marketing.
  • Data del primo clic: la data del primo clic sul link di un'e-mail di marketing.
  • Data della prima apertura: data della prima apertura di un'e-mail di marketing.
  • Data della prima risposta: data della prima risposta a un'e-mail di marketing.
  • Data dell'ultimo clic: data dell'ultimo clic su un link per un'e-mail di marketing.
  • Data dell'ultima apertura: data dell'ultima apertura di un'e-mail di marketing.
  • Data dell'ultima risposta: la data della risposta più recente a un'e-mail di marketing.
  • E-mail di marketing respinte: il conteggio complessivo dei mancati recapiti delle e-mail di marketing.
  • E-mail di marketing cliccate: il conteggio complessivo dei clic delle e-mail di marketing.
  • E-mail di marketing aperte: il conteggio complessivo delle aperture delle e-mail di marketing.
  • E-mail di marketing risposte: il conteggio complessivo delle risposte alle e-mail di marketing.
  • E-mail di marketing inviate: il conteggio complessivo degli invii di e-mail di marketing.
  • E-mail di marketing cliccate: il conteggio unico dei clic delle e-mail di marketing.
  • E-maildi marketing unique opened: il conteggio unico delle aperture delle e-mail di marketing.
  • E-maildi marketing unique replied: il conteggio unico delle risposte alle marketing email.
  • Data di invio: la data di invio di un'e-mail di marketing.
• Fare clic e trascinare i campi dalla barra laterale sinistra negli slot dei canali nella scheda Configura, oppure fare clic su verticalMenu Azioni > Aggiungi a [X].
• Configurare la visualizzazione dei rapporti.
• Salvare il rapporto.

Per saperne di più sulla creazione di rapporti con il generatore di rapporti personalizzati.

Esempi di rapporti

Di seguito sono illustrati alcuni dei modi in cui è possibile analizzare le e-mail di marketing nel generatore di rapporti personalizzati.

Tassi di apertura delle campagne per budget

Visualizzate i tassi di apertura delle vostre campagne in base al budget con la seguente configurazione:

• Fonti dei dati: Analisi e-mail di marketing (primarie), E-mail di marketing
• Tipo di grafico: area
• Asse X: Data di consegna - Mensile
• Asse Y: Tasso di apertura delle e-mail di marketing
• Suddivisione per: Budget delle campagne

Tassi di rendimento delle e-mail in base all'ora del giorno

Visualizzate i tassi di rendimento delle e-mail in base all'ora del giorno con la configurazione seguente:

• Fonti dei dati: Analisi e-mail di marketing (primarie), E-mail di marketing
• Tipo di grafico: tabella pivot
• Righe: Data di consegna con una parte di data di Ora del giorno
• Valori: Tasso di consegna delle e-mail di marketing, Tasso di apertura delle e-mail di marketing, Tasso di frequenza di clic delle e-mail di marketing e Tasso di risposta delle e-mail di marketing
• Campi: Nome della Campagna

I primi 10 account target per percentuale di frequenza di clic

Visualizzate i vostri 10 account target in base alla percentuale di clic con la configurazione seguente:

• Fonti dei dati: Analisi di marketing e-mail (primarie), Contatti, Aziende
• Tipo di grafico: tabella pivot
• Righe: Nome dell'azienda
• Valori: Tasso di consegna delle e-mail di marketing, Tasso di apertura delle e-mail di marketing e Frequenza di clic delle e-mail di marketing
• Filtri: Account target è uguale a Vero