마케팅 이메일 검토 및 분석

마케팅 이메일을 게시하고 전송한 후에는 이메일 색인 페이지에서 이메일의 추세를 검토하고 분석할 수 있습니다. 또한 전송된 개별 이메일의 전달률과 참여도를 드릴다운하여 분석할 수도 있습니다.

또는 사용자 지정 보고서 빌더에서 보고서를 작성하여 마케팅 이메일을 분석하고 관리할 수도 있습니다.

참고: 최근 발표된 Apple의 iOS 15 개인정보 보호 기능과 관련된 변경 사항으로 인해 마케팅 이메일 열람률이 평소보다 높게 나타날 수 있습니다. HubSpot에서 이러한 변경 사항을 탐색하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

이메일 필터링 및 보기 저장

미리 설정된 보기를 기준으로 이메일을 필터링하거나 사용자 지정 기준을 구성하여 계정의 사용자 또는 팀의 특정 요구 사항에 따라 이메일을 쉽게 정렬하고 검토할 수 있습니다.

상단의 기본 탭 중 하나를 클릭하여 이메일 상태(예: 임시 보관함, 예약됨 또는 전송됨) 또는 이메일이 AI 콘텐츠를 기반으로 작성되었는지 여부에 따라 필터링할 수 있습니다. 기본 탭의 오른쪽에 있는 보기 중 하나를 클릭하여 특정 보기로 이동할 수도 있습니다.

사용자 지정 기준에 따라 새 이메일 보기를 만들려면 다음과 같이 하세요:

• 보기 추가를 클릭합니다.
• 새 보기 만들기를 클릭합니다.
• 대화 상자에서 보기의 이름을 입력하고 계정의 다른 사용자 또는 팀에 대한 보기 액세스 권한을 선택합니다.
• 확인을 클릭합니다.

뷰에서 필터를 추가하거나 변경하려면 테이블 상단의 속성 드롭다운 메뉴를 사용합니다:

• 다음과 같은 기본 메뉴로 필터링할 수 있습니다:
  • 캠페인: 특정 캠페인별로 필터링합니다.
  • 이메일 유형: 일반, 자동, 블로그/RSS, 후속, 시간대별 또는 A/B 테스트 이메일별로 필터링합니다.
  • 사용자 및 팀: 사용자 또는 팀 액세스 권한을 기준으로 필터링합니다.
  • 구독: 이메일 구독 유형을 기준으로 필터링합니다.
• 고급 필터를 클릭한 다음 필요에 맞게 기준을 사용자 지정하여 템플릿 유형 또는 승인 상태와 같은 사용자 지정 필터링 기준을 구성할 수도 있습니다.

• 현재 선택한 보기에 대한 현재 필터링 로직을 저장하려면 표의 오른쪽 상단에서 보기 저장을 클릭합니다.
  • 현재 선택한 보기에 대해 이전에 저장한 필터를 새 필터링 로직으로 덮어쓰는 것을 확인하려면 저장을 클릭합니다.
  • 새로 저장을 클릭하여 새 필터링 로직으로 새 보기를 만들 수 있습니다.
  • 현재 구성한 필터링 로직을 재설정하려면 재설정을 클릭합니다.

전송된 이메일의 성능 분석

특정 이메일의 실적 세부 정보를 확인하려면 마케팅 이메일 대시보드로 이동합니다.

• 보낸 이메일의 이름을 클릭합니다.
• 세부정보 보기를 클릭하면 내부 이메일 제목, 제목, 보낸 사람 주소, 메시지를 보낸 사용자 등 전체 이메일 세부정보가 포함된 슬라이드인 패널이 열립니다.

실적 탭에는 이메일 참여에 대한 개략적인 개요가 표시되며, 수신자 탭에는 각 수신자에 대한 자세한 정보가 표시됩니다. 오른쪽 상단의 내보내기 드롭다운 메뉴를 사용하여 이 데이터를 내보낼 수 있습니다.

여러 수신자 목록에 이메일을 보낸 경우 목록 이름 드롭다운을 클릭하여 목록별로 이메일 실적을 세분화합니다. 목록이 삭제된 경우 해당 목록은 더 이상 이메일 세부 정보에 표시되지 않습니다.

자동 이메일의 경우 워크플로 드롭다운을 클릭하여 워크플로별로 이메일 실적을 세분화합니다. 자동화된 이메일의 트렌드 분석에 대해 자세히 알아보세요.

성능

실적 탭에는 수신자가 이메일에 참여한 방식이 요약되어 있습니다. Shopify와 HubSpot의 통합을 사용하도록 설정한 경우 통합과 관련된 중단된 카트 이메일의 영향을 받은 매출도 분석할 수 있습니다.

모든 계정에는 다음과 같은 이메일 실적 데이터가 포함됩니다:

• 열람률: 이메일을 받은 사람 중 이메일을 열어본 사람의 비율입니다. 이메일 열람률은이메일의 이미지가 로드되거나 이미지가 로드되지 않더라도 사용자가 이메일의 링크를 클릭할때 계산됩니다.

참고: 이메일에 중단된 장바구니 모듈이 추가된 경우 이메일 열람을 추적할 수 없습니다.

• 클릭률: 이메일을 받은 사람 중 이메일에 포함된 링크를 클릭한 사람의 비율입니다.
• 클릭률 : 이메일을 열어본 사람 수 중 이메일의 링크를 클릭한 사람의 비율입니다.
• 전달 결과: 성공적인 전달, 반송, 수신 거부 및 스팸 보고서의 수를 나열하는 대시보드입니다. 이러한 메트릭 중 하나를 클릭하면 수신자 탭에서 수신자 데이터에 대한 자세한 분석이 표시됩니다.
• HTML 클릭 맵: 이메일에서 클릭한 모든 링크에 대한 시각적 분석을 제공합니다.
  • 특정 링크를 마우스로 가리키면 해당 링크의 순위와 이메일의 다른 링크 대비 관련 클릭 비율이 포함된 툴팁이 표시됩니다(예: 1 다음에 66%는 이메일에서 가장 많이 클릭된 링크이며 전체 링크 클릭의 66%를 차지했음을 의미함).
  • URL을 여러 곳에 포함하거나 다른 쿼리 매개변수와 함께 동일한 기본 URL을 사용하는 경우에도 동일한 URL에 대한 클릭이 합산됩니다. 연락처가 클릭하는 특정 링크 위치를 분석하고 클릭 맵에서 링크 위치를 구분하도록 하려면 각 링크 URL이 고유해야 합니다.
  • 다음과 같은 경우에는 클릭 맵에 클릭이 포함되지 않습니다:
    • 이메일에 스마트 콘텐츠를 사용하고 있고 링크가 이메일의 스마트 버전에만 포함된 경우.
    • 수신자가 이메일의 일반 텍스트 버전을 보는 경우.
• 많이 클릭한 링크: 보고서에는 이메일에서 가장 많이 클릭한 링크가 표시됩니다. 오른쪽 상단의 탭을 사용하여 HTML, 일반 텍스트 또는 결합된 링크를 볼 수 있습니다.
• 참여도가 높은 상위 연락처: 이메일을 열거나 클릭한 연락처가 보고서에 표시됩니다. 오른쪽 상단의 탭을 사용하여 클릭 수 또는 열람 수 기준으로 참여도가 가장 높은 연락처를 볼 수 있습니다.

마케팅 허브 스타터, 기본(레거시), 프로페셔널 및 엔터프라이즈 계정에는 추가 이메일 실적 데이터가 포함되어 있습니다:

• 이메일 열람 시간: 이 보고서에는 수신자가 이메일 클라이언트에서 이메일을 열람한 시간을 기준으로 이메일을 읽었는지, 훑어봤는지, 훑어봤는지 여부가 표시됩니다. Gmail과 같은 일부 클라이언트는 이 데이터를 제공하지 않습니다.
  • 읽음: 이메일을 열어 8초 이상 열람한 연락처의 백분율입니다.
  • 훑어봄: 이메일을 열어 2초에서 8초 동안 열람한 연락처의 비율입니다.
  • 훑어보기: 이메일을 열어 2초 미만으로 본 연락처의 백분율입니다.
• 시간 경과에 따른 참여도: 이 그래프는 선택한 시간 빈도에 따른 이메일 열기 및 클릭 횟수를 보여줍니다. 이 데이터를 통해 하루 중 연락처에게 연락하기 가장 좋은 시간대를 파악할 수 있습니다. 그래프의 부분을 마우스로 가리키면 특정 날짜 및 시간에 대한 열람 및 클릭 데이터가 표시됩니다. 특정 기간의 참여 데이터를 검토하려면 오른쪽 상단의 드롭다운 메뉴를 클릭합니다:
  • 일반 이메일을 분석하는 경우 미리 설정된 시간 범위를 선택합니다.
  • 자동 또는 피드백 설문조사 이메일을 분석하는 경우 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다.
    
    

• 이메일 클라이언트별 열기/클릭: 이 그래프는 다음과 같은 이메일 클라이언트별 열기 및 클릭에 대한 자세한 정보를 보여줍니다 이메일 클라이언트 및 기기 유형별 열람 및 클릭에 대한 자세한 정보를 보여줍니다. 이 정보는 다음 캠페인을 보내기 전에 테스트할 이메일 클라이언트를 선택할 때 유용합니다.
  • 오른쪽 상단의 탭을 사용하여 열기 또는 클릭별 참여도를 확인합니다.
  • 일부 이메일 클라이언트는 보안 또는 개인정보 보호상의 이유로 장치 보고 데이터를 HubSpot에 다시 제공하지 않는 경우가 많습니다. 이러한 알 수 없는 이메일 클라이언트로 인한 클릭 또는 열람은 해당 기기 유형에 기타로 표시됩니다.

수신자

수신자 탭에서는 이메일의 전달률과 각 연락처의 참여도를 세부적으로 볼 수 있습니다. 수신자 탭을 클릭하거나 실적 탭에서 파란색 지표를 클릭하면 해당 지표에 포함된 모든 수신자를 볼 수 있습니다.

왼쪽 사이드바 메뉴를 사용하여 이메일 참여도에 따라 수신자를 필터링할 수 있습니다. 그런 다음 특정 연락처 옆에 있는 확장 아이콘을 클릭하면 참여에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다:

• 보낸: 선택한 수신자 목록의 연락처에서 차단된 수신자(제외 목록)를 뺀 연락처입니다. 이메일 메시지에 여러 수신자 목록이 포함된 경우 HubSpot은 최종 연락처 목록을 컴파일하고 중복을 제거하여 어떤 연락처도 동일한 이메일 메시지를 두 개 이상 받지 않도록 합니다.
• 배달됨: 이메일 서버에서 이메일이 배달되었다는 응답을 HubSpot에 보낸 연락처입니다.
• 열었음: 이메일을 연 연락처입니다.이메일의 이미지가 로드되거나 이미지가 로드되지 않더라도 사용자가 이메일의 링크를 클릭하면 이메일이 열린 것으로 계산됩니다.
• 클릭함: 이메일의 링크를 클릭한 연락처( 수신 거부 또는 수신 설정 링크 제외)입니다.
• 회신: 연결된 개인 또는 팀 받은 편지함에서 보낸 이메일에 회신한 연락처입니다. 마케팅 이메일에 대한 회신을 추적하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 반송: 이메일을 반송하여 수신하지 못한 연락처입니다. 반송된 각 연락처에 대해 다음과 같은 세부 정보가 표시됩니다:
  
  1. 반송 유형.
  2. 이메일 반송 유형에 대한 간단한 설명.
  3. 수신자의 이메일 서버에서 HubSpot이 수신한 정확한 응답입니다. 이 정보는 반송 이유에 대한 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 반송된 연락처의 이메일 주소가 유효하다는 것을 알고 있는 경우 해당 연락처의 허용 목록에 보내는 IP 주소를 추가하도록 요청하고 연락처의 반송을 해제하세요.

• 구독 취소: 이메일을 수신하고 이 이메일 또는 모든 이메일 구독 유형을 수신 거부한 연락처입니다. 이러한 연락처는 향후 이메일에서 삭제됩니다.

참고: 수신 거부 이벤트 수를 계산하는 데 사용되는 날짜는 연락처가 이메일에서 수신 거부한 날짜가 아니라 이메일을 처음 보낸 날짜입니다.

• 스팸 신고: 이메일 제공업체에 이 이메일을 스팸으로 신고했거나 받은 편지함에서 수동으로 이메일을 정크 폴더로 드래그한 연락처입니다. 이러한 연락처는 향후 이메일에서 삭제됩니다.

참고: Google은 각 수신자에 대한 세분화된 데이터를 제공하지 않는 독점적인 보고 방법을 사용하므로 Gmail의 스팸 보고서는 HubSpot 내 이 지표에 포함되지 않습니다. HubSpot 외부에서 Gmail 스팸 불만을 모니터링하려면 Google 포스트마스터 도구를 설정하여 사용할 수 있습니다.

• 전송되지 않음: 이메일 발신자 평판을 보호하기 위해 자동으로 삭제된 연락처입니다.
  • 필터링 기준 드롭다운 메뉴를 클릭하여 연락처가 이메일을 받지 못한 특정 사유를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 연락처가 이 목록에 포함될 수 있는 이유는 다음과 같습니다:
    
    • 이전에 하드 반송한 경우.
    • 연락처가 이메일의 수신 거부 유형을 선택했거나 계정에서 GDPR을 사용 설정한 경우 연락처가 수신을 확인하지 않은 경우 제외됩니다.
    • 계정에서 해당 기능을 켠 경우 이중 옵트인 절차를 완료하지 않은 연락처입니다.
    • 마케팅 이메일에 대해 이 기능을 켠 경우 빈도 제한에 걸려 건너뛴 경우.
    • 이전 마케팅 이메일을 스팸으로 표시한 경우.
    • 최근 마케팅 이메일에 참여하지 않은 경우.
    • 비마케팅 연락처로 설정되어 있습니다.

• • 이 목록에는 연결된 이메일 주소가 없어 자동으로 건너뛴 연락처는 포함되지 않습니다.

참고: /events API를 사용하여 이메일 캠페인 데이터를 내보내는 경우, 내보낸 데이터에는 봇에 의해 트리거된 것으로 플래그가 지정된 이벤트(예: 봇이 이메일을 열거나 클릭한 경우)가 포함됩니다. 그러나 HubSpot 계정의 수신자 탭에서 이러한이벤트는 데이터에서 자동으로 필터링되어 참여 목록에 표시되지 않습니다.

전반적인 이메일 성능 분석

이메일 마케팅 캠페인을 전반적으로 분석하려면 이메일 대시보드로 이동하여 분석 탭을 클릭합니다.

참고: 사업부 부가 기능을 구매한 경우에는 먼저 기본 탐색에서 해당 부가 기능을 선택한 다음 아래 단계에 따라 특정 사업부와 관련된 이메일을 분석할 수 있습니다.

특정 기간 동안의 이메일 실적 데이터와 함께 수신자 참여 및 전달 데이터에 대한 보고서를 검토하세요. 페이지 하단의 이메일 실적 대시보드에서 모든 마케팅 이메일의 세부 정보를 검토할 수도 있습니다.

페이지 상단에서 특정 기준에 따라 데이터를 필터링할 수도 있습니다:

• Marketing Hub Professional 또는 Enterprise 계정이 있는 경우 캠페인 드롭다운 메뉴를 클릭하고 캠페인을 선택하여 특정 캠페인의 이메일을 분석할 수 있습니다.
• Marketing Hub Enterprise 계정이 있고 팀별로 이메일에 대한 액세스 권한을 제한한 경우에는 팀 드롭다운 메뉴를 클릭하고 팀을 선택하여 특정 팀에 할당된 이메일만 포함하도록 데이터를 제한할 수 있습니다.

참고: 팀별로필터링하면특정 팀에 할당되지 않은 이메일의 실적 데이터도 포함됩니다.

• 블로그나 자동 이메일 등 특정 이메일 유형별로 필터링하려면 이메일 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 유형을 선택합니다.
• 날짜 범위를 선택하여 각 보고서에 사용되는 기간을 변경합니다.

이메일 성능 데이터 검토

수신자 참여 및 전달 보고서에는 지정된 기간 동안의 이메일 실적 및 전달률에 대한 개략적인 요약이 표시됩니다. 페이지 상단에서 선택한 날짜 범위와 해당 기간 동안 진행된 동일한 일수를 비교하는 각 참여 및 전달 지표 아래에 백분율 변경이 표시됩니다.

이메일 데이터 차트에서 시간 경과에 따른 마케팅 이메일의 실적을 검토할 수도 있습니다. 기본적으로 시간 경과에 따른 실적 필터에는 이메일의 클릭률과 열람률이 표시되지만 필터를 변경하여 보낸, 열어 본, 전달 또는 수신 거부 등 다른 이메일 지표를 검토할 수 있습니다.

이메일 실적 차트에는 각 이메일이 열려 있는 상태와 클릭 비율을 기준으로 데이터 포인트로 표시됩니다. 점선은 평균 이메일 실적을 나타냅니다.