그레이메일의 개념을 이해하고, 참여도가 낮은 연락처에 이메일을 보내지 않도록 하세요

그레이메일(Graymail )이란 수신자가 수신 동의를 했음에도 불구하고, 이메일을 열거나 링크를 클릭하는 등의 상호작용을 하지 않는 이메일을 말합니다. 스팸 필터는 수신자가 열거나 클릭하지 않는 이메일을 식별하여 걸러낼 수 있습니다. 이로 인해 향후 발송되는 이메일이 정크 메일 폴더나 스팸 필터로 분류될 가능성이 높아집니다. 이메일을 열거나 클릭하지 않는 연락처에게 계속해서 이메일을 발송하면 전체 발신자 점수가 낮아집니다.

'참여도가 낮은 연락처에 보내지 않기' 설정은 마케팅 이메일에 반응하지 않는 연락처를 제외함으로써 참여율을 높이기 위해 고안되었습니다. 이 설정은 기본적으로 활성화되어 있으며, 특정 이메일에 대해서는 비활성화할 수 있습니다.

제한 사항 및 고려 사항 이해하기

• 비참여 연락처에게 발송하지 않도록 설정하면, 마케팅 이메일을 수신하는 연락처 수가 ‘발송 대상’ 드롭다운 메뉴에서 선택한 연락처 수보다 적을 수 있습니다.
• HubSpot은 마케팅 이메일 수신자의 참여 이력을 보관합니다. 참여하지 않는 연락처를 삭제했다가 다시 생성하더라도, '참여하지 않는 연락처에 보내지 않음'을 선택한 경우 해당 연락처는 여전히 제외됩니다.
• 자동 이메일을 생성하는 경우, 이메일을 게시한 후 ‘참여하지 않은 연락처에 보내지 않음’ 설정을 변경하더라도 해당 변경 사항은 적용되지 않습니다.

비참여 연락처 계산 방식 이해하기

HubSpot의 그레이메일 차단 기능은 마케팅 이메일과 상호작용하지 않은 모든 연락처를 자동으로 제외합니다. 이 기능은 ‘마지막 상호작용 이후 발송횟수’ 연락처 속성을 사용하며, 연락처가 마케팅 이메일을 열거나 링크를 클릭할 때 이를 상호작용으로 집계합니다.

연락처가 다음 기준 중 하나를 충족하면 ‘참여하지 않은’ 연락처로 분류됩니다.

• 귀사의 마케팅 이메일에 한 번도 참여하지 않았으며, 귀사가 보낸 최근 11개의 이메일에 참여하지 않은 경우.
• 이전에 귀사의 마케팅 이메일 중 하나와 상호작용한 적이 있으나, 귀사가 최근에 보낸 이메일 16개와는 상호작용하지 않은 경우.

'비활성'을 이유로 '미발송' 범주에 속한 연락처를 확인하면, 특정 이메일에서 제외된 연락처 세그먼트를 확인할 수 있습니다.

특정 이메일에 대한 그레이메일 차단 관리

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 이메일로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 이메일로 이동하세요.
2. 작성 중인 이메일의 이름을 클릭합니다.
3. 이메일 편집기에서 왼쪽 사이드바의 보내기 아이콘을 클릭하세요.
4. '참여도가 낮은 연락처에는 보내지 않기' 스위치를 토글하여 이 설정을 켜거나 끕니다.
5. 이 기능이 켜져 있을 때 제외될 수신자 세그먼트를 확인하려면 ‘참여도가 낮은 연락처’ 링크를 클릭하세요.

이전에 참여도가 낮아 제외되었던 연락처에게 이메일을 보내려면, 해당 이메일을 복제한 후 이 설정을 해제한 다음, 복제본을 이전에 제외되었던 연락처 세그먼트에 발송하십시오.

기본 그레이메일 차단 기능 비활성화

기본적으로 모든 이메일에 대해 ‘참여도가 낮은 연락처에는 보내지 않음’ 스위치가 켜져 있습니다. 새로 생성되는 이메일에 대해 이 스위치가 기본적으로 꺼지도록 하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '마케팅 > 이메일'로 이동합니다.
3. '구독 ' 탭을 클릭합니다.
4. '재구독 및 발송 옵션' 섹션에서 '참여도가 낮은 연락처에게는 보내지 않음' 스위치를 끕니다. 이 설정은 이전에 생성된 이메일에는 영향을 미치지 않습니다.