Qu'est-ce que le graymail et comment éviter d'envoyer des e-mails aux contacts non engagés ?

Grâce à la suppression du graymail, vous pouvez améliorer vos taux d’engagement en excluant les contacts qui n’interagissent pas avec vos e-mails marketing.

Comprendre le graymail

Un graymail est un e-mail que vos contacts ont choisi de recevoir, mais qu'ils n'ouvrent pas. Les filtres anti-spam peuvent identifier et filtrer les e-mails que les destinataires n’ouvrent pas ou sur lesquels ils ne cliquent pas. Cela augmente la probabilité que les futurs e-mails arrivent dans le dossier de courrier indésirable ou le filtre anti-spam. Si vous continuez à envoyer des e-mails aux contacts qui ne les ouvrent pas ou ne cliquent pas, vous diminuez votre score d'expéditeur global.

Comprendre comment sont calculés les contacts non engagés

La fonctionnalité de suppression du graymail de HubSpot exclut automatiquement tous les contacts qui n'ont pas répondu à vos e-mails marketing. Cette fonctionnalité utilise la propriété de contact Envois depuis le dernier engagement , qui compte un engagement lorsqu’un contact ouvre un e-mail marketing ou clique sur un lien dans votre e-mail marketing.

Un contact sera catégorisé comme non engagé s'il répond à l'un des critères suivants :

• N’a jamais interagi avec un de vos e-mails marketing et n’a pas interagi avec les 11 derniers e-mails que vous lui avez envoyés.
• A déjà interagi avec l’un de vos e-mails marketing, mais n’a pas interagi avec les 16 derniers e-mails que vous lui avez envoyés.

Vous pouvez voir une liste complète de contacts qui seront exclus d’un e-mail spécifique.

Créer une politique d'élimination progressive pour gérer les contacts non engagés

L'envoi d'e-mails à des contacts non engagés augmentera la probabilité que vos futurs e-mails soient automatiquement placés dans leur dossier des spams ou des courriers indésirables. Pour résoudre ce problème, vous pouvez créer une politique d'élimination progressive afin de mieux gérer vos contacts non engagés et de conserver une bonne réputation d'envoi.

Une politique d'élimination progressive permet de déterminer les contacts qui n'interagissent pas avec vos e-mails, de tenter de les réengager afin de confirmer leur intérêt et de supprimer les contacts non engagés et qui n'interagissent plus. Découvrez-en davantage sur l’utilisation d’une politique de réexamen des contacts.

Si vous souhaitez éviter d'envoyer des e-mails aux contacts non engagés par défaut, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous.

Gérer la suppression du graymail pour un e-mail spécifique

Pour configurer la suppression du graymail pour un e-mail marketing individuel :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d'un brouillon d'e-mail. 
3. Cliquez sur l'onglet Envoyer à.
4. Sélectionnez la case à cocher Ne pas envoyer aux contacts non engagés pour activer ce paramètre.
5. Pour voir la liste complète des destinataires qui seraient exclus si cette fonctionnalité était activée, cliquez sur le lien des contacts non engagés.

Vous pouvez voir si le paramètre Ne rien envoyer aux contacts avec un faible engagement a été activé dans les détails de l’e-mail. Vous verrez également ces contacts dans l'onglet Not sent de votre e-mail marketing envoyé.

Désactiver la suppression par défaut du graymail (Marketing Hub Starter, Pro et Entreprise uniquement)

Par défaut, le bouton Ne pas envoyer aux contacts non engagés est activé pour tous les e-mails. Pour que ce bouton soit désactivé par défaut pour les e-mails nouvellement créés : 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > E-mail. 
3. Cliquez sur l'onglet Abonnements.
4. Dans la section Options de réabonnement et d’envoi , cliquez pour désactiver l’option Ne pas envoyer aux contacts non engagés. Cela n’affectera aucun e-mail précédemment créé.