了解“灰色邮件”，避免向不活跃的联系人发送邮件

“灰色邮件”是指联系人已选择接收，但未进行打开或点击等互动的电子邮件。垃圾邮件过滤器能够识别并过滤收件人未打开或未点击的邮件。这会增加未来邮件被归入垃圾邮件文件夹或被过滤器拦截的概率。若继续向不打开或不点击邮件的联系人发送邮件，将导致您的整体发件人评分下降。

“不向无互动联系人发送”设置 旨在通过排除未与您的营销邮件进行互动的联系人，从而提高您的互动率。默认情况下，此设置处于开启状态，但您可以针对任何特定邮件将其关闭。

了解限制与注意事项

• 如果您选择不向未互动联系人发送邮件，实际收到营销邮件的联系人数量可能会少于“发送给”下拉 菜单中选定的联系人数量。
• HubSpot 会保留您的营销邮件收件人的互动历史记录。如果您删除并重新创建了一个未互动的联系人，只要您选择“不向未互动的联系人发送”，该联系人仍会被排除在外。
• 如果您正在创建自动邮件，在发布邮件后对“不发送给未互动联系人”设置所做的任何更改都不会生效。

了解“未互动联系人”的计算方式

HubSpot 的“灰邮件”过滤功能会自动排除未与您的营销邮件产生互动的联系人。该功能使用“自上次互动以来的发送次数” 联系人属性 ，当联系人打开营销邮件或点击其中的链接时，即计为一次互动。

若联系人符合以下任一条件，将被归类为“未互动”：

• 从未与您的营销邮件产生互动，且未与您最近发送的 11 封邮件产生互动。
• 此前曾与您的某封营销邮件产生过互动，但未与您最近发送的 16 封邮件产生互动。

您可通过查看“未发送”类别中 因“未互动”原因被排除在特定邮件之外的联系人，来查看该受众群体。

管理特定邮件的灰色邮件屏蔽

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到营销 > 电子邮件。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到营销 > 电子邮件。
2. 点击草稿邮件的名称 。
3. 在邮件编辑器中，点击左侧边栏中的发送图标 。
4. 切换“不发送给未互动联系人”开关以启用或禁用此设置。
5. 若要查看启用此功能后将被排除的收件人群组，请点击“未互动联系人”链接。

关闭默认的灰色邮件屏蔽功能

默认情况下，所有邮件的“不发送给未互动联系人”开关 均处于开启状态。若要使此开关在新创建的邮件中默认处于关闭状态：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“营销”>“电子邮件”。
3. 点击“订阅”选项卡。
4. 在“重新订阅和发送选项”部分 ，将“不向未互动联系人发送”开关 关闭。此操作不会影响之前创建的任何邮件。