Configurar os tipos de assinatura de e-mail

Os tipos de assinatura representam a base jurídica para se comunicar com seus contatos por e-mail. Os contatos podem gerenciar suas preferências de e-mail para que mantenham a assinatura somente dos e-mails que desejam receber.

Se sua conta tiver acesso a contatos de marketing, somente e-mails de marketing poderão ser enviados.

Observação: os tipos de assinatura personalizados não estão disponíveis para contas do CRM da HubSpot; porém, se você tiver ativado a opção de privacidade de dados na sua conta, poderá adicionar os tipos de assinatura de E-mail de marketing ou E-mail de vendas aos contatos manualmente.

Compreender as preferências de assinatura e os tipos de assinatura

Para verificar o status de um contato para um tipo de assinatura:

• Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
• Clique no nome de um contato.
• Na seção Assinaturas de comunicação, ao lado esquerdo do registro do contato, clique em Visualizar assinaturas.
• No painel direito, revise o status para cada um dos seus tipos de assinatura. Os três status possíveis para um tipo de assinatura são Assinado, Assinatura cancelada ou Não especificado.

• Se você tiver ativado a opção de privacidade de dados, esse status corresponderá ao estado de adesão, que determina se você pode enviar e-mails: 
  • Se você tiver a opção de privacidade de dados ativada e aplicada, os tipos de assinatura capturarão três status para representar claramente o consentimento de um contato para comunicação. Para cada tipo de assinatura, os contatos podem ter um dos três status a seguir:
    • Optou por aderir: se um contato tiver esse status, ele consentiu explicitamente em receber e-mails da sua marca. Isso corresponde a um status de Assinatura para um determinado tipo de assinatura.
    • Não fez nenhuma opção (padrão): um contato com esse status ainda não concordou se deve ou não receber e-mails da sua marca. Esse status corresponde ao de Não especificado para um tipo de assinatura. Você não pode enviar um e-mail a um contato nesse status sem obter primeiro um consentimento explícito.
    • Optou por não aderir: um contato com esse status cancelou a o recebimento de e-mails da sua marca. Esse status corresponde ao de Assinatura cancelada para um determinado tipo de assinatura. Você não pode enviar um e-mail a um contato se o status associado ao tipo de assinatura do e-mail for de Assinatura cancelada.

• • Se você não tiver a opção de privacidade de dados ativada, o status de um contato para um tipo de assinatura pode ter um dos dois status a seguir:
    • Optou por aderir ou Optou por não aderir (padrão): um contato pode ter esse status se ele se inscreveu em um determinado tipo de assinatura ou ainda não concordou em receber e-mails da sua marca. Esse status corresponde ao de Assinado e Não especificado para um determinado tipo de assinatura.

Observação: se a opção de privacidade de dados estiver desativada, você poderá enviar e-mails aos contatos se o tipo de assinatura deles for Não especificado, mas é altamente recomendado obter o consentimento explícito antes de se comunicar com eles para manter uma boa reputação de envio de e-mails.

• • • Optou por não aderir: um contato com esse status cancelou a o recebimento de e-mails da sua marca. Esse status corresponde ao de Assinatura cancelada para um determinado tipo de assinatura. Você não pode enviar um e-mail a um contato se o status associado ao tipo de assinatura do e-mail for de Não especificado.

Os status do tipo de assinatura podem ser atualizados manualmente por um indivíduo, em massa com um fluxo de trabalho ou via API.

Comunicar-se com os contatos

Se você tiver ativado a opção de privacidade de dados na sua conta e marcado a caixa de seleção Somente permitir o envio de e-mails de marketing para contatos que tenham uma base jurídica para a comunicação nas configurações da conta, os e-mails só poderão ser enviados para os contatos que tiverem o status Optou por aderir.

Os contatos podem optar por aderir aos tipos de assinatura de e-mail por meio de um formulário que inclui um aviso de consentimento. Ao aplicar manualmente a base jurídica, você também selecionará uma base jurídica para se comunicar. Se você precisar estabelecer um consentimento com seus contatos existentes, poderá enviar aos contatos um link para atualizar suas preferências de e-mail ou executar uma campanha de permissão.

Se não estiver usando as ferramentas de privacidade de dados na sua conta, os e-mails poderão ser enviados para os contatos com status Inscrito ou Saiu ou não inscrito. Os e-mails não serão entregues aos contatos que optaram por não aderir a esse tipo de assinatura. Para rastrear quais contatos querem assinar cada um dos tipos de assinatura, use uma propriedade personalizada em um formulário.

Observação: os e-mails que contêm um link de confirmação de assinatura contornarão o processo de aplicação da privacidade de dados e continuarão a ser recebidos pelos contatos que não optaram explicitamente por aderir.

Além das opções de privacidade de dados acima, se você tiver acesso à funcionalidade de contatos de marketing, os e-mails de marketing somente poderão ser enviados para os contatos de marketing.

Configurar um tipo de assinatura

Um tipo de assinatura de e-mail pode ser criado e gerenciado nas configurações de e-mail:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, clique em Marketing > E-mail.
• Clique na guia Tipos de assinatura.
• Clique em Criar tipo de assinatura.​​
• Insira um nome e uma breve descrição de como esse tipo de assinatura será usado.
• Se você ativou a opção de privacidade de dados na sua conta, poderá configurar opcionalmente seu tipo de assinatura para deixar claro aos assinantes como e por que você entrará em contato com eles.
  • Clique no menu suspenso Finalidade da assinatura e selecione uma finalidade para o tipo de assinatura. Essa finalidade deve se alinhar com a natureza dos e-mails que você pretende enviar aos assinantes associados. Saiba mais sobre tipos de assinatura comuns no blog de marketing da HubSpot.
  • Clique no menu suspenso Método de comunicação e selecione um método para como você pretende entrar em contato com os assinantes.
  • Quando um contato avalia seu tipo de assinatura, primeiro serão exibidos a finalidade e o método de comunicação, seguidos pelo nome e descrição. Você pode confirmar como seu tipo de assinatura será exibido em Visualização.

• Clique em Salvar. 

• Na guia Tipos de assinatura, clique em um tipo de assinatura e arraste-o e solte-o na posição para reordenar seus tipos de assinatura. Isso controla a ordem que os tipos de assinatura aparecem na página de preferências de assinatura.

Editar um tipo de assinatura.

Para fazer alterações nas informações do tipo de assinatura:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, clique em Marketing > E-mail.
• Clique na guia Tipos de assinatura.
• Passe o cursor do mouse sobre o tipo e clique em Editar.

• Faça as alterações conforme necessário e clique em Salvar.

Observação: se você tiver ativado a opção de privacidade de dados na sua conta, não será possível editar o campo Finalidade da assinatura ou Método de comunicação para os tipos de assinatura padrão, como os tipos de assinatura de Vendas e Serviços.

Arquivar uma assinatura

Se não precisar mais de um tipo de assinatura, você pode arquivá-lo:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Marketing > E-mail.
• Clique na guia Tipos de assinatura.
• Passe o cursor sobre o tipo de assinatura que pretende arquivar, clique em Ações e, em seguida, clique em Arquivar.
• Na caixa de diálogo, clique em Arquivar tipo de assinatura.

Observação: se você arquivar o tipo de assinatura Individual, mas depois enviar um e-mail individual ou usar o tipo de assinatura em outra ferramenta, como um formulário, sequência ou fluxo de trabalho, o HubSpot desarquivará o tipo de assinatura automaticamente e ele ficará visível novamente na sua página de preferências de assinatura.

Gerenciar propriedades de contato para tipos de assinatura

Depois de criar um novo tipo de assinatura, uma propriedade de contato Optou por não aderir: [Tipo de assinatura de e-mail]  correspondente será criada.

Enquanto a propriedade estará visível no registro de um contato imediatamente, os contatos existentes não terão um valor definido para isso até que um dos seguintes eventos ocorra:

• O contato está mesclado com outro contato.
• O contato tem suas propriedades de endereço de e-mail alteradas.
• O contato explicitamente opta ou não optou desse tipo de e-mail.
• Uma integração (ou seja, API pública) marca explicitamente o contato como ativado ou desativado desse tipo de e-mail.

Qualquer alteração no tipo de assinatura atualizará essa propriedade de contato existente. Renomear um tipo de e-mail fará com que a propriedade correspondente seja renomeada. Marcar um tipo de e-mail como inativo fará com que a propriedade correspondente seja ocultada do registro do contato e vice-versa.