Configurer les types d'abonnements aux e-mails

Les types d'abonnements représentent la base juridique qui vous autorise à communiquer avec vos contacts par e-mail. Les contacts peuvent gérer leurs préférences d'e-mail afin qu'ils soient uniquement inscrits aux e-mails qu'ils souhaitent recevoir.

Si votre compte a accès aux contacts marketing, seuls les contacts marketing peuvent recevoir des e-mails marketing.

Remarque : Les types d'abonnements personnalisés ne sont pas disponibles pour les comptes HubSpot CRM, mais si vous avez activé les paramètres de confidentialité des données dans votre compte, vous pouvez ajouter des types d'abonnement aux e-mails marketing ou aux e-mails commerciaux à vos contacts manuellement.

Comprendre les préférences et les types d'abonnement

Pour consulter le statut d'un contact pour un type d'abonnement :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Cliquez sur le nom d'un contact.
• Dans la section Abonnements aux communications sur la gauche de la fiche d'informations du contact, cliquez sur Afficher les abonnements.
• Dans le panneau de droite, consultez le statut de chacun de vos types d'abonnement. Les trois statuts possibles pour un type d'abonnement sont Abonné, Désabonné ou Non indiqué.

• Selon que vous avez activé ou non les paramètres de confidentialité des données, ce statut correspond à un état d'acceptation qui détermine si vous pouvez envoyer des e-mails : 
  • Si vous avez activé et appliqué les paramètres de confidentialité des données, les types d'abonnement sont composés de trois statuts qui indiquent clairement le consentement d'un contact aux communications. Pour chaque type d'abonnement, les contacts peuvent présenter l'un des trois statuts suivants :
    • Inscription effectuée : si un contact est associé à ce statut, il a explicitement consenti à recevoir des e-mails de la part de votre entreprise. Cela correspond à un statut Abonné pour un type d'abonnement donné.
    • Pas d'inscription ou de désinscription (option par défaut) : un contact avec ce statut n'a pas encore accepté de recevoir des e-mails de la part de votre entreprise. Ce statut correspond à un statut Non indiqué pour un type d'abonnement. Vous ne pouvez pas envoyer un e-mail à un contact avec ce statut sans avoir obtenu au préalable son consentement explicite.
    • Désinscription effectuée : un contact avec ce statut s'est désabonné de la réception d'e-mails de la part de votre entreprise. Ce statut correspond à un statut Désabonné pour un type d'abonnement donné. Vous ne pouvez pas envoyer d'e-mail à un contact si le statut associé au type d'abonnement de votre e-mail est Désabonné.

• • Si vous n'avez pas activé les paramètres de confidentialité des données, un contact peut avoir l'un des deux statuts suivants pour un type d'abonnement :
    • Inscription effectuée ou Pas de désinscription (option par défaut) : un contact peut avoir ce statut s'il a souscrit un type d'abonnement ou s'il n'a pas encore accepté de recevoir des e-mails de votre entreprise. Ce statut correspond à la fois aux statuts Abonné et Non indiqué pour un type d'abonnement donné.

Remarque : Si les paramètres de confidentialité des données sont désactivés, vous pouvez envoyer des e-mails à vos contacts si leur type d'abonnement est Non indiqué, mais il est fortement recommandé d'obtenir un consentement explicite avant de leur envoyer des e-mails afin de garantir une bonne réputation d'envoi.

• • • Désinscription effectuée : un contact avec ce statut s'est désabonné de la réception d'e-mails de la part de votre entreprise. Ce statut correspond à un statut Désabonné pour un type d'abonnement donné. Vous ne pouvez pas envoyer d'e-mail à un contact si le statut associé au type d'abonnement de votre e-mail est Désabonné.

Les statuts du type d'abonnement peuvent être mis à jour manuellement pour une personne, en masse avec un workflow ou via une API.

Communiquer avec les contacts

Si les paramètres de confidentialité des données sont activés dans votre compte et que vous avez coché la case Autoriser uniquement l'envoi des e-mails marketing aux contacts qui ont une base juridique pour communiquer dans les paramètres de votre compte, les e-mails ne peuvent être envoyés qu'aux contacts qui ont un statut Inscription effectuée.

Les contacts peuvent s'inscrire à vos types d'abonnements aux e-mails via un formulaire qui comprend un avis de consentement à ce type d'abonnement. Lorsque vous appliquerez manuellement une base juridique, vous sélectionnerez également une base juridique pour communiquer. Si vous devez établir le consentement avec vos contacts existants, vous pouvez envoyer aux contacts un e-mail avec un lien pour mettre à jour leurs préférences d'e-mail ou effectuer une campagne de vérification des autorisations.

Si vous n'utilisez pas les outils de confidentialité des données dans votre compte, vous pouvez envoyer des e-mails aux contacts ayant un statut Inscription effectuée ou Pas d'inscription ou de désinscription. Les e-mails ne seront pas envoyés aux contacts qui ont choisi de se désinscrire de ce type d'abonnement. Pour suivre les contacts qui souhaitent s'abonner à chacun de vos types d'abonnement, vous pouvez utiliser une propriété personnalisée sur un formulaire.

Remarque : Les e-mails qui contiennent un lien de confirmation d'abonnement contourneront le processus d'application de la confidentialité des données et seront toujours reçus par les contacts qui ne se sont pas explicitement abonnés.

Au-delà des paramètres de confidentialité des données, si vous avez accès à la fonctionnalité de contacts marketing, seuls les contacts marketing peuvent recevoir des e-mails marketing.

Configurer un type d'abonnement

Vous pouvez créer et gérer un type d'abonnement aux e-mails depuis vos paramètres :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Marketing > E-mail.
• Cliquez sur l'onglet Types d'abonnement.
• Cliquez sur Créer un type d'abonnement.
• Saisissez un nom et une brève description de la façon dont ce type d'abonnement sera utilisé.
• Si vous avez activé les paramètres de confidentialité des données dans votre compte, vous pouvez configurer votre type d'abonnement (facultatif) afin de préciser à vos abonnés la façon dont vous les contacterez.
  • Cliquez sur le menu déroulant Objectif de l'abonnement, puis sélectionnez un objectif pour le type d'abonnement. Celui-ci doit être en phase avec la nature des e-mails que vous prévoyez d'envoyer aux abonnés associés. Découvrez-en davantage sur les types d'abonnements sur le blog marketing HubSpot.
  • Cliquez sur le menu déroulant Méthode de communication, puis sélectionnez une méthode de contact pour les abonnés.
  • Lorsqu'un contact consulte votre type d'abonnement, l'objectif et la méthode de communication apparaîtront en premier lieu, suivis du nom et de la description. Vous pouvez confirmer l'apparence de votre type d'abonnement dans Aperçu.

• Cliquez sur Enregistrer. 

• Dans l'onglet Types d'abonnements, cliquez sur un type d'abonnement et faites-le glisser à l'endroit voulu pour réorganiser vos types d'abonnements. Cela permet de contrôler l'ordre dans lequel les types d'abonnements apparaissent sur votre page de préférences d'abonnement.

Modifier un type d'abonnement

Pour apporter des modifications aux informations relatives à un type d'abonnement :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Marketing > E-mail.
• Cliquez sur l'onglet Types d'abonnements.
• Passez le curseur de la souris sur le type et cliquez sur Modifier.

• Apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer.

Remarque : Si vous avez activé les paramètres de confidentialité des données pour votre compte, vous ne pouvez pas modifier les champs Objectif de l'abonnement ou Méthode de communication associés à des types d'abonnement par défaut, tels que Sales Hub et Service Hub.

Archiver un abonnement

Si vous n'avez plus besoin d'un type d'abonnement, vous pouvez l'archiver :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > E-mail.
• Cliquez sur l'onglet Types d'abonnement.
• Survolez le type d'abonnement que vous souhaitez archiver, cliquez sur Action, puis cliquez sur Archiver.
• Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Archiver un type d'abonnement.

Remarque : Si vous archivez le type d'abonnement Individuel mais que vous envoyez ensuite un e-mail individuel ou utilisez le type d'abonnement dans un autre outil HubSpot comme un formulaire, une séquence ou un workflow, HubSpot désarchivera automatiquement le type d'abonnement et sera à nouveau visible sur votre page de gestion des inscriptions.

Gérer les propriétés des contacts pour les types d'abonnements

Une fois que vous avez créé un nouveau Type d'abonnement, une propriété de contact correspondante S'est désabonné des e-mails : [Type d'abonnement aux e-mails] sera créée.

Bien que la propriété soit visible dans les fiches d'informations des contacts immédiatement, les contacts existants n'auront pas de valeur de propriété définie jusqu'à ce que l'un des cas suivants se produise :

• Le contact est fusionné avec un autre contact.
• La propriété Adresse e-mail du contact a été modifiée.
• Le contact s'abonne ou se désabonne explicitement de ce type d'e-mails.
• Une intégration (par exemple, API publique) indique explicitement si le contact est abonné ou désabonné de ce type d'e-mails.

Toute modification du type d'abonnement mettra à jour cette propriété de contact existante. Renommer un type d'abonnement entraînera le renommage de la propriété correspondante. Classer un type d'abonnement comme inactif masquera la propriété correspondante dans la fiche d'informations du contact et vice versa.