Skonfiguruj rodzaje subskrypcji e-mailowych

Rodzaje subskrypcji to kategorie marketingowej komunikacji e-mailowej, takie jak biuletyny czy wpisy na blogu. Kontakty mogą zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi wiadomości e-mail, dzięki czemu otrzymują tylko te rodzaje subskrypcji, które chcą otrzymywać.

W tym artykule omówiono konfigurowanie typów subskrypcji oraz sprawdzanie, czy kontakty są do nich zapisane. Dowiedz się więcej o przeglądaniu i archiwizowaniu istniejących typów subskrypcji.

Zapoznaj się z ograniczeniami i kwestiami, które należy wziąć pod uwagę

• Na koncie HubSpot można utworzyć maksymalnie 1000 typów subskrypcji.
• Konta korzystające z bezpłatnych narzędzi HubSpot mogą ręcznie dodawać podstawowe typy subskrypcji do kontaktów, o ile mają włączone ustawienia prywatności danych. Niestandardowe typy subskrypcji nie są dostępne na tych kontach.

Konfiguracja typów subskrypcji

W ustawieniach e-maili marketingowych możesz tworzyć i edytować typy subskrypcji, zmieniać ich kolejność na stronie preferencji oraz archiwizować typy subskrypcji, z których już nie korzystasz.

Tworzenie nowych typów subskrypcji

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie kliknij Marketing > E-mail.
3. Kliknij kartę „Rodzaje subskrypcji ”.
4. W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz typ subskrypcji.
5. W prawym panelu kliknij menu rozwijane Język i wybierz język dla danego typu subskrypcji. Dowiedz się więcej o pracy z wiadomościami e-mail w wielu językach.
6. W polu Nazwa subskrypcji wprowadź nazwę typu subskrypcji.
7. W polu „Opis” wprowadź opis rodzajów wiadomości e-mail, które będą wysyłane w ramach tego typu subskrypcji.
8. Jeśli masz włączone ustawienia prywatności danych, możesz skonfigurować dodatkowe pola, aby zapewnić subskrybentom więcej informacji:
   • Kliknij menu rozwijane „Cel subskrypcji ” i wybierz cel wysyłania wiadomości e-mail do kontaktów w ramach tego typu subskrypcji. Aby dodać niestandardowy cel, wybierz opcję „Dodaj więcej”, a następnie wprowadź cel w wyskakującym okienku i kliknij „Dodaj”.

• Kliknij menu rozwijane „Metoda komunikacji ” i wybierz opcję „E-mail”.
1. W sekcji „Podgląd” sprawdź, w jaki sposób odbiorcy będą widzieć szczegóły danego typu subskrypcji na swojej stronie preferencji subskrypcji.
2. Kliknij „Utwórz”.

Po utworzeniu typu subskrypcji można go wybrać do wysyłania e-maili marketingowych.

Edytuj typy subskrypcji

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie kliknij opcję Marketing > E-mail.
3. Kliknij kartę „Rodzaje subskrypcji ”.
4. Aby zmienić pozycję typu subskrypcji na stronie preferencji subskrypcji, kliknij dany typ subskrypcji i przeciągnij go w nowe miejsce.
5. Aby edytować szczegóły typu subskrypcji, najedź kursorem na dany typ subskrypcji, kliknij menu rozwijane „Działania” , a następnie wybierz opcję „Edytuj”.
6. Aby zarchiwizować typ subskrypcji, którego już nie używasz:
   • Najedź kursorem na typ subskrypcji, kliknij menu rozwijane „Działania ”, a następnie wybierz opcję „Archiwizuj”.
   • W oknie dialogowym kliknij opcję „Archiwizuj typ subskrypcji”.

Uwaga: jeśli zarchiwizujesz typ subskrypcji „One to One” , a później wyślesz wiadomość e-mail typu „one-to-one” lub w inny sposób skorzystasz z tego typu subskrypcji, zostanie on automatycznie wyjęty z archiwum i ponownie pojawi się na stronie preferencji subskrypcji.

Zarządzaj właściwościami kontaktów dla typów subskrypcji

Po utworzeniu nowego typu subskrypcji zostanie utworzona odpowiednia właściwość kontaktu o nazwie „Rezygnacja z wiadomości e-mail: [typ subskrypcji e-mail] ”.

Chociaż właściwość ta będzie od razu widoczna w rekordach kontaktów, istniejące kontakty nie będą miały przypisanej wartości tej właściwości, dopóki nie nastąpi jedna z poniższych sytuacji:

• Kontakt zostanie połączony z innym kontaktem.
• Zostanie zmieniona właściwość adresu e-mail kontaktu.
• Kontakt wyraźnie wyrazi zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail tego typu lub zrezygnuje z ich otrzymywania.
• Integracja (tj. publiczny interfejs API) wyraźnie oznaczy kontakt jako wyrażający zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail tego typu lub rezygnującego z ich otrzymywania.

Wszelkie zmiany w typie subskrypcji spowodują aktualizację tej istniejącej właściwości kontaktu. Zmiana nazwy typu subskrypcji spowoduje zmianę nazwy odpowiadającej mu właściwości. Oznaczenie typu subskrypcji jako nieaktywnego spowoduje ukrycie odpowiadającej mu właściwości w rekordzie kontaktu i odwrotnie.

Przeglądaj typy subskrypcji kontaktu

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Kontakty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Kontakty.
2. Kliknij nazwę kontaktu.
3. W rekordzie kontaktu kliknij opcję Wyświetl subskrypcje w sekcji Subskrypcje komunikacyjne w lewej kolumnie.
4. W prawym panelu sprawdź status każdego typu subskrypcji. Trzy możliwe statusy dla danego typu subskrypcji to: Subskrybowane, Anulowane lub Nieokreślone.

Zrozumienie statusu zgody kontaktu

Status typu subskrypcji kontaktu odpowiada stanowi zgody, który określa, czy można wysyłać do niego wiadomości e-mail. Statusy typów subskrypcji można aktualizować ręcznie dla poszczególnych osób, zbiorczo za pomocą przepływu pracy lub poprzez API.

Jeśli włączono ustawienia dotyczące prywatności danych, możliwe są następujące stany zgody na otrzymywanie wiadomości:

• Zgoda udzielona: jeśli kontakt znajduje się w tym stanie, wyraźnie wyraził zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail od Twojej marki. Odpowiada to statusowi „Subskrybowany” dla danego typu subskrypcji.
• Brak zgody ani rezygnacji (domyślnie): kontakt w tym stanie nie wyraził jeszcze zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail od Twojej marki. Stan ten odpowiada statusowi „Nieokreślony” dla danego typu subskrypcji. Nie możesz wysyłać wiadomości e-mail do kontaktu w tym stanie bez uprzedniego uzyskania wyraźnej zgody.
• Rezygnacja: kontakt w tym stanie zrezygnował z otrzymywania wiadomości e-mail od Twojej marki. Stan ten odpowiada statusowi „Rezygnacja ” dla danego typu subskrypcji. Nie możesz wysłać wiadomości e-mail do kontaktu, jeśli status powiązany z typem subskrypcji Twojej wiadomości e-mail to „Rezygnacja”.

• Zgoda na otrzymywanie wiadomości lub brak rezygnacji (domyślnie): kontakt może znajdować się w tym stanie, jeśli albo subskrybuje dany typ subskrypcji, albo nie wyraził jeszcze zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail od Twojej marki. Stan ten odpowiada zarówno statusom „Subskrybowany”, jak i „Nieokreślony” dla danego typu subskrypcji.
• „Zrezygnowany”: kontakt w tym stanie zrezygnował z otrzymywania wiadomości e-mail od Twojej marki. Stan ten odpowiada statusowi „Zrezygnowany ” dla danego typu subskrypcji. Nie możesz wysłać wiadomości e-mail do kontaktu, jeśli status powiązany z typem subskrypcji wiadomości e-mail to „Zrezygnowany”.

Uwaga: jeśli ustawienia prywatności danych są wyłączone, możesz wysyłać e-maile do kontaktów, których typ subskrypcji to „Nieokreślony”, jednak zdecydowanie zaleca się uzyskanie wyraźnej zgody przed wysłaniem wiadomości, aby zachować dobrą reputację nadawcy.

Komunikacja z kontaktami

Jeśli w swoim koncie masz włączone ustawienia prywatności danych i w ustawieniach konta zaznaczyłeś opcję „Ogranicz wysyłanie wiadomości e-mail do kontaktów z subskrypcją ”, wiadomości e-mail można wysyłać wyłącznie do kontaktów, w przypadku których istnieje ważna podstawa prawna do komunikacji oraz które mają status „Wyraziły zgodę ”.

Kontakty mogą wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail w ramach poszczególnych rodzajów subskrypcji za pomocą formularza zawierającego oświadczenie o wyrażeniu zgody na dany rodzaj subskrypcji. Podczas ręcznego przypisywania podstawy prawnej należy również wybrać podstawę prawną komunikacji. Jeśli musisz uzyskać zgodę od obecnych kontaktów, możesz wysłać im wiadomość e-mail z linkiem umożliwiającym aktualizację preferencji dotyczących wiadomości e-mail lub przeprowadzić kampanię w celu uzyskania zgody.

Jeśli nie korzystasz z narzędzi do ochrony danych na swoim koncie, wiadomości e-mail mogą być wysyłane do kontaktów o statusie „Zgoda” lub „Brak zgody” (nie wyrażono ani nie wycofano zgody). Wiadomości e-mail nie będą dostarczane do kontaktów, które zrezygnowały z danego typu subskrypcji. Aby śledzić, które kontakty chcą subskrybować poszczególne typy subskrypcji, możesz użyć właściwości niestandardowej w formularzu.

Uwaga: wiadomości e-mail zawierające link potwierdzający subskrypcję ominą proces egzekwowania zasad ochrony danych i nadal będą otrzymywane przez kontakty, które nie wyraziły wyraźnej zgody na subskrypcję.

Oprócz ustawień dotyczących ochrony danych i rodzajów subskrypcji, jeśli masz dostęp do funkcji kontaktów marketingowych, wiadomości e-mail o charakterze marketingowym mogą być wysyłane wyłącznie do kontaktów marketingowych,