Gérer les abonnements de messagerie de vos contacts

Découvrez comment afficher et gérer les types d’abonnement de vos contacts. Les contacts peuvent gérer leurs préférences en utilisant les liens dans le pied de page de vos e-mails marketing. Vous pouvez également envoyer un lien aux contacts pour gérer leurs propres page de gestion des inscriptions.

Remarque : Les préférences d'abonnement aux e-mails sont liées à une adresse e-mail plutôt qu'à un contact. Par exemple, si vous supprimez un contact qui s'est désabonné des communications par e-mail, un nouveau contact créé avec la même adresse e-mail sera également désabonné. Votre compte peut également utiliser des noms personnalisés pour chaque objet (par exemple, compte au lieu d’entreprise). Ce document fait référence aux objets par leur nom par défaut HubSpot.

Gérer les abonnements des contacts individuels

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
2. Cliquez sur le nom du contact.
3. Dans le menu latéral de gauche, dans la section Abonnements aux communications, cliquez sur Afficher les abonnements.
4. Dans le panneau de droite, l'onglet Abonnements répertorie les abonnements actuels d'un contact.
   • Si vous avez acheté le module complémentaire Marques et que vous consultez toutes les marques, vous pouvez filtrer les abonnements du contact par marque. Cliquez sur le menu déroulant Marque et sélectionnez une marque.
   • Vous pouvez consulter l'historique de l'activité d'abonnement du contact en cliquant sur l'onglet Historique.
5. Pour abonner ou réabonner manuellement un contact à un type d'abonnement spécifique :
   • Passez le curseur de la souris sur le type d'abonnement :
     • Si le contact n'a pas encore spécifié sa préférence pour recevoir des e-mails pour l'abonnement, cliquez sur S'abonner.
     • Si le contact s'est précédemment désinscrit de la réception d'e-mails pour le type d'abonnement, vous pouvez le réabonner en cliquant sur Se réabonner.
     • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Types d'abonnements de communication et sélectionnez un type d'abonnement.
     • Sélectionnez une base juridique pour communiquer et saisissez l'explication du consentement de communication. Il est également nécessaire d'ajouter une base juridique pour le traitement, afin de confirmer le consentement pour suivre et enregistrer les coordonnées dans votre base de données.
     • Cliquez sur Enregistrer.
6. Si vous souhaitez désabonner manuellement un contact à un abonnement, passez le curseur de la souris sur l’abonnement, puis cliquez sur Se désabonner.

Mettre à jour des abonnements en masse

Vous pouvez abonner ou désinscrire des contacts des types d’abonnements en masse depuis la page index des contacts ou automatiquement via des workflows.

Remarque : Si un contact a déjà été exclu d’un abonnement, cet abonnement ne peut pas être ajouté à l’aide d’actions en masse. Cela vaut également si le contact s'est désabonné ou s'il a été désabonné par un utilisateur HubSpot ou un workflow. Vous pouvez à la place les réabonner à partir de leur fiche d’informations individuelle.

Mettre à jour des abonnements sur la page index des contacts

Vous pouvez mettre à jour le type d'abonnement d'un contact en masse sur la page index des contacts. Vous pouvez également supprimer une désinscription de tous les statuts de l’e-mail qui a été ajoutée manuellement par un utilisateur dans votre compte HubSpot.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
2. Sélectionnez les cases à cocher à côté des contacts dont vous souhaitez mettre à jour les abonnements.
3. Cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Modifier les abonnements aux communications.
4. Dans le panneau de droite :
   • Si vous disposez de plusieurs canaux de messagerie, sélectionnez un canal :
     • E-mail : mettez à jour les préférences d'abonnement aux e-mails du contact.
     • WhatsApp : si vous avez connecté un compte WhatsApp professionnel à votre boîte de réception des conversations, mettez à jour la page de gestion des inscriptions WhatsApp du contact (Marketing ou Service Hub Pro et Entreprise ) seulement).
     • SMS : si vous avez configuré les SMS dans HubSpot, mettez à jour la page de gestion des inscriptions SMS du contact (Marketing Hub Pro et Entreprise uniquement).
   • Cliquez sur Suivant.
   • Sélectionnez le statut souhaité :
     • S’abonner : le contact sera inscrit aux abonnements sélectionnés.
     • Non inscrit : le contact ne sera ni inscrit ni désinscrit des abonnements sélectionnés.
     • Se désabonner : le contact sera désinscrit des abonnements sélectionnés.
   • Cliquez sur le menu déroulant Types d'abonnements de communication, puis cochez les cases des types d'abonnement que vous souhaitez mettre à jour.

• • Si vous avez activé les paramètres de confidentialité des données, sélectionnez une base juridique pour communiquer avec le contact. Il est également nécessaire d'ajouter une base juridique pour le traitement, afin de confirmer le consentement pour suivre et enregistrer les coordonnées dans votre base de données.

• • Saisissez une explication pour le consentement de communication pour ces contacts.
  • Cliquez sur Terminer.

Mettre à jour le statut d'abonnement des contacts avec un workflow (Pro et Entreprise uniquement)

Si votre compte dispose d’un abonnement Pro ou Entreprise , vous pouvez inscrire vos contacts à un type d’abonnement aux communications en masse à l’aide d’un workflow basé sur les contacts.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
2. Créez un workflow basé sur les contacts et configurez vos déclencheurs d'inscription pour décider quels contacts sont inscrits.
3. Cliquez sur l'icône Plus (+) pour ajouter vos actions de workflow.
4. Dans le panneau de gauche, cliquez sur CRM pour développer la section, puis sélectionnez Gérer les abonnements aux communications.
5. Cliquez sur le menu déroulant Canal de messagerie, puis sélectionnez un canal :
   • E-mail : mettez à jour la page de gestion des inscriptions aux e-mails du contact.
   • WhatsApp : si vous avez connecté un compte WhatsApp professionnel à votre boîte de réception des conversations, mettez à jour la page de gestion des inscriptions WhatsApp du contact (Marketing ou Service Hub Pro et Entreprise ) seulement).
   • SMS : si vous avez configuré les SMS dans HubSpot, mettez à jour la page de gestion des inscriptions SMS du contact (Marketing Hub Pro et Entreprise uniquement).
6. Cliquez sur le menu déroulant Statut d'inscription pour sélectionner un statut d'inscription.
7. Cliquez sur le menu déroulant Type d'abonnement de communication et sélectionnez un type d'abonnement.
8. Si vous avez activé les paramètres de confidentialité des données, cliquez sur le menu déroulant Base juridique pour communiquer avec le contact , puis sélectionnez une option. Expliquez ensuite pourquoi vous êtes légalement autorisé à communiquer avec le contact inscrit.
   
9. Cliquez sur Enregistrer.
10. Ajoutez toute action supplémentaire à votre workflow et modifiez les paramètres du workflow.
11. Lorsque vous avez terminé, dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Vérifier et publier.

Désinscrire un contact d'un abonnement

Si vous avez désactivé vos paramètres de confidentialité des données, vous pouvez envoyer des e-mails marketing à un contact sans son consentement explicite. HubSpot suit le désabonnement d’un contact de votre liste de diffusion, mais vous pouvez également désinscrire un contact manuellement ou désinscrire un groupe de contacts via un import.

Remarque : Votre équipe juridique est la meilleure ressource pour vous conseiller par rapport à votre situation.

Utiliser les propriétés des contacts désabonnés des e-mails

Si les paramètres de confidentialité des données sont désactivés dans votre compte, vous pouvez vérifier si un contact est désinscrit des abonnements via les propriétés Désabonné des e-mails :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
2. Cliquez sur le nom du contact concerné.
3. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Afficher toutes les propriétés.
4. Dans le panneau de droite :
   • Saisissez S’inscrire dans la barre de recherche Rechercher des noms de propriétés . Vous verrez une propriété S'est désabonné de l'e-mail pour chaque type d'e-mail dans votre compte, ainsi qu'une propriété S'est désabonné de tous les e-mails.

• • Si un contact s’est désinscrit d’un type d’abonnement particulier, comme Individuel, la propriété correspondante aura la valeur Oui.
  • Si un contact s'est désabonné de toutes les communications, la propriété S'est désabonné de tous les e-mails aura une valeur vrai.

Filtrer les contacts en fonction de leurs abonnements

Pour filtrer les contacts en fonction de leurs abonnements, vous pouvez filtrer sur la page index des contacts par statut de désinscription ou par segments selon des abonnements spécifiques.

Filtrer par statut de désinscription dans les vues de pages d’index

Pour filtrer selon le statut de désinscription sur la page index des contacts :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
2. Cliquez sur Filtres avancés. Découvrez-en davantage sur le filtrage des fiches d’informations.
3. Dans le panneau de droite :
   • Recherche : désabonné.
   • Sélectionnez la propriété Désinscrit pour l'abonnement que vous souhaitez filtrer, puis définissez vos critères.

Parexemple, vous pouvez filtrer pour voir les contactsqui se sont désinscrits des e-mails marketing, mais qui ne se sont pas désabonnés des communications par e-mail individuelles.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
2. Cliquez sur Filtres avancés.
3. Dans le panneau de droite :
   • Recherche : désabonné.
   • Cliquez sur Désabonné des informations sur l’e-mail marketing.
   • Cliquez sur le menu déroulant Rechercher et sélectionnez Oui.
   • Cliquez sur Ajouter un filtre et recherchez Désabonné.
   • Cliquez sur Désabonné des e-mails : individuel.
   • Cliquez sur le menu déroulant Rechercher et sélectionnez Non.
   • Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur le X.

Filtrer par abonnements dans les segments

Pour créer un segment afin de filtrer les contacts en fonction de leurs abonnements :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Créez ou modifiez un segment actif basé sur les contacts.
3. Cliquez sur Ajouter un filtre.
4. Sélectionnez Abonnements e-mail comme catégorie de filtre. 
5. Sélectionnez une option : Le contact s'est inscrit à tous les, Le contact s'est désinscrit de tous les ou Le contact ne s'est pas inscrit à tous les.
6. Cliquez sur le menu déroulant Rechercher , puis sélectionnez les cases à cocher des abonnements selon lesquels filtrer.
7. Cliquez sur Vérifier et enregistrer.
8. Configurez les paramètres de votre segment.
9. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer et traiter le segment.

Par exemple, vous pouvez ajouter des contacts à un segment s’ils se sont abonnés à la fois à vos e-mails marketing et à vos e-mails individuels. Découvrez-en davantage sur la définition de critères de segment pour les abonnements aux e-mails.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Créez ou modifiez un segment actif basé sur les contacts.
3. Cliquez sur Ajouter un filtre.
4. Sélectionnez Abonnements e-mail comme catégorie de filtre. 
5. Sélectionnez Le contact s’est inscrit à tous les .
6. Cliquez sur le menu déroulant Rechercher , puis sélectionnez les cases à cocher Informations marketing et Individuel.
7. Cliquez sur Vérifier et enregistrer.
8. Configurez les paramètres de votre segment.
9. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer et traiter le segment.