Gérer les abonnements de messagerie de vos contacts

Découvrez comment afficher et gérer les types d'abonnement de vos contacts. Les contacts peuvent gérer leurs préférences en utilisant les liens dans le pied de page de vos e-mails marketing. Vous pouvez également envoyer un lien aux contacts pour gérer leurs propres préférences d'abonnement.

Remarque : Les préférences d'abonnement aux e-mails sont liées à une adresse e-mail plutôt qu'à un contact. Par exemple, si vous supprimez un contact qui s'est désabonné des communications par e-mail, un nouveau contact créé avec la même adresse e-mail sera également désabonné.

Gérer les abonnements des contacts individuels

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Cliquez sur le nom du contact.
• Dans le menu latéral de gauche, dans la section Abonnements aux communications, cliquez sur Afficher les abonnements.
• Dans le panneau de droite, l'onglet Abonnements répertorie les abonnements actuels d'un contact.
  • Si vous avez acheté le module complémentaire Unités commerciales, vous pouvez filtrer les abonnements du contact par unité commerciale. Cliquez sur le menu déroulant Unité commerciale et sélectionnez une unité commerciale.

• • Vous pouvez consulter l'historique de l'activité d'abonnement du contact en cliquant sur l'onglet Historique.

• Pour abonner ou réabonner manuellement un contact à un type d'abonnement spécifique :
  • Passez le curseur de la souris sur le type d'abonnement :
    • Si le contact n'a pas encore spécifié sa préférence pour recevoir des e-mails pour l'abonnement, cliquez sur S'abonner.
    • Si le contact s'est précédemment désinscrit de la réception d'e-mails pour le type d'abonnement, vous pouvez le réabonner en cliquant sur Se réabonner.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Types d'abonnements de communication et sélectionnez un type d'abonnement.
  • Sélectionnez une base juridique pour communiquer et saisissez l'explication du consentement de communication. Il est également nécessaire d'ajouter une base juridique pour le traitement, afin de confirmer le consentement pour suivre et enregistrer les coordonnées dans votre base de données.
  • Cliquez sur Enregistrer.
• Si vous souhaitez désabonner manuellement un contact à un abonnement, passez le curseur de la souris sur l'abonnement, puis cliquez sur Se désabonner.

Mettre à jour des abonnements en masse

Vous pouvez inscrire ou désinscrire en masse des contacts à un type d'abonnement depuis la page index des contacts ou automatiquement via des workflows.

Mettre à jour des abonnements sur la page index des contacts

Vous pouvez mettre à jour le type d'abonnement d'un contact en masse sur la page index des contacts. Vous pouvez également supprimer une désinscription de tous les statuts de l'e-mail qui a été ajoutée manuellement par un utilisateur dans votre compte HubSpot.

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Sélectionnez les cases à cocher à côté des contacts dont vous souhaitez mettre à jour les abonnements.
• Cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Modifier les abonnements aux communications.

• Dans le panneau de droite :
  • Sélectionnez le statut souhaité :
    • Inscription : le contact sera inscrit aux abonnements sélectionnés.
    • Non inscrit : le contact ne sera ni inscrit ni désinscrit des abonnements sélectionnés.
    • Désinscription : le contact sera désinscrit des abonnements sélectionnés.
  • Si vous disposez de plusieurs canaux de messagerie, sélectionnez un canal :
    • E-mail : mettez à jour les préférences d'abonnement aux e-mails du contact.
    • WhatsApp : si vous avez connecté un compte professionnel WhatsApp à votre boîte de réception des conversations, mettez à jour les préférences d'abonnement du contact à WhatsApp.
    • SMS : si vous disposez d'un compte Marketing Hub Pro ou Entreprise et que vous avez configuré les communications par SMS dans HubSpot, mettez à jour la page de gestion des inscriptions SMS du contact.
  • Cliquez sur le menu déroulant Types d'abonnements de communication, puis cochez les cases des types d'abonnement que vous souhaitez mettre à jour.

• • Si vous avez activé les paramètres de confidentialité des données, sélectionnez une base juridique pour communiquer avec le contact. Il est également nécessaire d'ajouter une base juridique pour le traitement, afin de confirmer le consentement pour suivre et enregistrer les coordonnées dans votre base de données.

• • Saisissez une explication pour le consentement de communication pour ces contacts.
  • Cliquez sur Terminer.

Mettre à jour le statut d'abonnement des contacts avec un workflow (Pro et Entreprise uniquement)

Si vous disposez d'un abonnement Pro ou Entreprise, vous pouvez inscrire en masse des contacts à un type d'abonnement de communication à l'aide d'un workflow basé sur les contacts.

Remarque : Si un contact a déjà été exclu d'un abonnement, cet abonnement ne peut pas être ajouté à l'aide d'un workflow. Cela vaut également si le contact s'est désabonné ou s'il a été désabonné par un utilisateur HubSpot ou un workflow.

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Automatisations > Workflows.
• Créez un workflow basé sur les contacts et configurez vos déclencheurs d'inscription pour décider quels contacts sont inscrits.
• Cliquez sur l'icône Plus (+) pour ajouter vos actions de workflow.
• Dans le panneau de gauche, cliquez sur CRM pour développer la section, puis sélectionnez Gérer les statuts de la messagerie de communication.
• Cliquez sur le menu déroulant Canal de messagerie, puis sélectionnez un canal :
  • E-mail : mettez à jour la page de gestion des inscriptions aux e-mails du contact.
  • WhatsApp : si vous disposez d'un compte Marketing Hub ou Service Hub Pro ou Entreprise et que vous avez connecté un compte WhatsApp Business à votre boîte de réception des conversations, mettez à jour la page de gestion des inscriptions WhatsApp du contact.
  • SMS : si vous disposez d'un compte Marketing Hub Pro ou Entreprise et que vous avez configuré les communications par SMS dans HubSpot, mettez à jour la page de gestion des inscriptions SMS du contact.
• Cliquez sur le menu déroulant Statut d'inscription pour sélectionner un statut d'inscription.
• Cliquez sur le menu déroulant Type d'abonnement de communication et sélectionnez un type d'abonnement.
• Si vous avez activé les paramètres de confidentialité des données, cliquez sur la liste déroulante Base juridique pour communiquer avec le contact, puis sélectionnez une option. Expliquez ensuite pourquoi vous êtes légalement autorisé à communiquer avec le contact inscrit.

• Cliquez sur Enregistrer.

• Ajoutez des actions supplémentaires à votre workflow et modifiez les paramètres du workflow.
• Lorsque vous avez terminé, dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Vérifier et publier.

Désinscrire un contact d'un abonnement

Si vous avez désactivé les paramètres de confidentialité des données, vous pourrez envoyer des e-mails marketing à un contact sans inscription explicite de sa part. HubSpot suivra le désabonnement d'un contact de votre liste de diffusion, mais vous pouvez également désinscrire un contact manuellement ou désinscrire une liste de contacts via un import.

Remarque : Votre équipe juridique est la meilleure ressource pour vous conseiller par rapport à votre situation.

Modifier les propriétés des contacts désabonnés

Si les paramètres de confidentialité des données ne sont pas activés dans votre compte, vous pouvez vérifier si un contact est désinscrit des abonnements via les propriétés Désabonné des e-mails :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Cliquez sur le nom du contact voulu.
• Dans le panneau de gauche, cliquez sur Afficher toutes les propriétés.
• Sur la droite, saisissez Abonnement dans la barre de recherche Rechercher des propriétés. Vous verrez une propriété S'est désabonné de l'e-mail pour chaque type d'e-mail dans votre compte, ainsi qu'une propriété S'est désabonné de tous les e-mails.

• • Si un contact s'est désabonné d'un type d'abonnement spécifique, tel que l'abonnement au blog HubSpot par défaut, la propriété correspondante aura une valeur Oui.
  • Si un contact s'est désabonné de toutes les communications, la propriété S'est désabonné de tous les e-mails aura une valeur vrai.

Filtrer les contacts en fonction de leurs abonnements

Pour filtrer les contacts en fonction de leurs abonnements, vous pouvez filtrer la page index des contacts selon le statut de désinscription ou consulter des listes par abonnement spécifique.

Filtrer selon le statut de désinscription dans les vues

Pour filtrer selon le statut de désinscription sur la page index des contacts :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Cliquez sur Filtres avancés. Découvrez-en davantage sur le filtrage des fiches d'informations.
• Dans le panneau de droite, recherchez Désinscrit.
• Sélectionnez la propriété Désinscrit pour l'abonnement que vous souhaitez filtrer, puis définissez vos critères.

Par exemple, vous pouvez filtrer pour afficher les contacts qui ont été désinscrits des e-mails marketing, mais pas des communications individuelles par e-mail.

Filtrer selon l'abonnement dans les listes

Pour créer une liste permettant de filtrer les contacts en fonction de leurs abonnements :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Listes.
• Créez ou modifiez une liste intelligente basée sur les contacts.
• Cliquez sur Ajouter un filtre.
• Sélectionnez Abonnements e-mail comme catégorie de filtre. 
• Sélectionnez une option : Le contact s'est inscrit à tous les, Le contact s'est désinscrit de tous les ou Le contact ne s'est pas inscrit à tous les.
• Cliquez sur le menu déroulant, puis sélectionnez les cases à cocher des abonnements selon lesquels vous effectuez votre filtrage.

Par exemple, vous pouvez ajouter des contacts à une liste s'ils ont choisi de recevoir à la fois vos e-mails marketing et vos lettres d'information. Découvrez-en davantage sur la définition de critères de liste pour les abonnements aux e-mails.