Ignorer et passer au contenu principal
Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Gérer les abonnements de messagerie de vos contacts

Dernière mise à jour: février 27, 2024

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Tous les produits et les abonnements

Apprenez à afficher et à gérer les types d'abonnement de vos contacts . Les contacts peuvent gérer leurs préférences en matière d'e-mail à l'aide des liens figurant dans le pied de page de vos e-mails marketing. Vous pouvez également envoyer à vos contacts un lien pour qu'ils puissent gérer leurs propres préférences en matière d'abonnement.

Remarque : Les préférences d'abonnement aux e-mails sont liées à une adresse e-mail plutôt qu'à un contact. Par exemple, si vous supprimez un contact qui s'est désabonné des communications par e-mail, un nouveau contact créé avec la même adresse e-mail sera également désabonné.

Gérer les abonnements des contacts individuels

Vous pouvez évaluer, abonner ou désabonner des contacts manuellement à partir de leurs fiches d'informations :
  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom du contact.
  • Dans le menu latéral de gauche, dans la section Abonnements aux communications, cliquez sur Afficher les abonnements.
  • Dans le panneau de droite, l'onglet Abonnements répertorie les abonnements actuels d'un contact.
    • Si vous avez acheté le module complémentaire Business Units, vous pouvez filtrer les abonnements du contact par business unit. Cliquez sur le menu déroulant Unité commerciale et sélectionnez une unité commerciale.
    • Vous pouvez consulter l'historique de l'activité d'abonnement du contact en cliquant sur l'onglet Historique.

manage-contact-subscriptions-panel

  • Pour abonner ou réabonner manuellement un contact à un type d'abonnement spécifique :
    • Passez le curseur de la souris sur le type d'abonnement :
      • Si le contact n'a pas encore spécifié sa préférence pour recevoir des e-mails pour l'abonnement, cliquez sur S'abonner.
      • Si le contact s'est précédemment désinscrit de la réception d'e-mails pour le type d'abonnement, vous pouvez le réabonner en cliquant sur Se réabonner.
    • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Types d'abonnements de communication et sélectionnez un type d'abonnement.
    • Sélectionnez une base juridique pour communiquer et saisissez l'explication du consentement de communication. Il est également nécessaire d'ajouter une base juridique pour le traitement, afin de confirmer le consentement pour suivre et enregistrer les coordonnées dans votre base de données.
    • Cliquez sur Enregistrer.
  • Si vous souhaitez désabonner manuellement un contact à un abonnement, passez le curseur de la souris sur l'abonnement, puis cliquez sur Se désabonner.

Mettre à jour des abonnements en masse

Vous pouvez faire entrer ou sortir des contacts d'un type d'abonnement en vrac à partir de la page d'index des contacts ou automatiquement via des workflows.

Remarque : Vous ne pouvez pas mettre à jour le type d'abonnement WhatsApp en masse. Découvrez comment inscrire des contacts individuels aux communications WhatsApp.

Mise à jour des abonnements sur la page d'accueil des contacts

Vous pouvez mettre à jour le type d'abonnement d'un contact en vrac sur la page d'accueil des contacts. Vous pouvez également supprimer un opt-out de tous les statuts d'e-mail qui a été ajouté manuellement par un utilisateur dans votre compte HubSpot.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Sélectionnez les cases à cocher à côté des contacts dont vous souhaitez mettre à jour les abonnements.
  • Cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Modifier les abonnements aux communications.

edit-communication-subscriptions-contacts-index-page

  • Dans le panneau de droite :
    • Sélectionnez le statut souhaité:
      • Opt in: le contact sera inscrit aux abonnements sélectionnés.
      • Non choisi: le contact ne sera ni choisi ni exclu des abonnements sélectionnés.
      • Opt out: le contact sera exclu des abonnements choisis.
    • Si vous disposez de plusieurs canaux de messagerie, sélectionnez un canal:
      • E-mail : mettez à jour les préférences d'abonnement aux e-mails du contact.
      • WhatsApp : si vous avez connecté un compte professionnel WhatsApp à votre boîte de réception des conversations, mettez à jour les préférences d'abonnement à WhatsApp du contact.
      • SMS : si vous avez un compte Marketing Hub Professional ou Entreprise et que vous avez configuré la messagerie SMS dans HubSpot, mettez à jour les préférences d'abonnement SMS du contact .
    • Cliquez sur le menu déroulant Types d'abonnements de communication, puis cochez les cases des types d'abonnement que vous souhaitez mettre à jour.
    • Saisissez une explication pour le consentement de communication pour ces contacts.
    • Cliquez sur Finish.

Mettre à jour le statut d'abonnement des contacts avec un workflow (Pro et Entreprise uniquement)

Si votre compte dispose d'un abonnement Pro ou Entreprise, vous pouvez inscrire vos contacts à un type d'abonnement de communication en vrac à l'aide d'un workflow basé sur les contacts.

Remarque : Si un contact a déjà été exclu d'un abonnement, cet abonnement ne peut pas être ajouté à l'aide d'un workflow. Cela vaut également si le contact s'est désabonné ou s'il a été désabonné par un utilisateur HubSpot ou un workflow.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  • Créez un workflow basé sur les contacts et configurez vos déclencheurs d'inscription pour décider quels contacts sont inscrits.
  • Cliquez sur l'icône Plus (+) pour ajouter vos actions de workflow.
  • Dans le panneau de gauche, cliquez sur CRM pour développer la section, puis sélectionnez Manage communication messaging statuses.
  • Cliquez sur le menu déroulant Messaging Channel , puis sélectionnez un canal :
    • E-mail : a mis à jour les préférences d'abonnement à l'e-mail du contact.
    • WhatsApp : si vous avez un compte Marketing Hub ou Service Hub Professional ou Entreprise et si vous avez connecté un compte WhatsApp Business à votre boîte de réception des conversations, mettez à jour les préférences d'abonnement WhatsApp du contact.
    • SMS : si vous avez un compte Marketing Hub Professional ou Entreprise , et que vous avez configuré la messagerie SMS dans HubSpot, mettez à jour les préférences d'abonnement SMS du contact.
  • Cliquez sur le menu déroulant Statut de l'abonnement pour sélectionner un statut d'abonnement .
  • Cliquez sur le menu déroulant Type d'abonnement de communication et sélectionnez un type d'abonnement.
  • Si vous avez activé les paramètres de confidentialité des données , cliquez sur la liste déroulante legal basis for communicating with contact , puis sélectionnez une option . Expliquez ensuite pourquoi vous êtes légalement autorisé à communiquer avec le contact inscrit.

gestion des préférences de communication dans le Workflow - mise à jour

  • Cliquez sur Enregistrer.
  • Ajoutez toutes les actions à votre Workflow et modifiez les paramètres du Workflow.
  • Lorsque vous avez terminé, dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Vérifier et publier.

Désinscrire un contact d'un abonnement

Si vous avez désactivé les paramètres de confidentialité des données, vous pourrez envoyer des e-mails marketing à un contact sans inscription explicite de sa part. HubSpot suivra le moment où un contact se retire lui-même de votre liste de diffusion, mais vous pouvez également retirer un contact manuellement ou retirer une liste de contacts par le biais d'une importation.

Remarque : Votre équipe juridique est la meilleure ressource pour vous conseiller par rapport à votre situation.

Modifier les propriétés des contacts désabonnés

Si les paramètres de confidentialité des données ne sont pas activés dans votre compte, vous pouvez vérifier les propriétés d'un contact Opted out of e-mail:

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom du contact voulu.
  • Dans le panneau de gauche, cliquez sur Afficher toutes les propriétés.
  • Sur la droite, saisissez Abonnement dans la barre de recherche Rechercher des propriétés. Vous verrez une propriété S'est désabonné de l'e-mail pour chaque type d'e-mail dans votre compte, ainsi qu'une propriété S'est désabonné de tous les e-mails.

opt-out-contact-properties

    • Si un contact s'est désabonné d'un type d'abonnement spécifique, tel que l'abonnement au blog HubSpot par défaut, la propriété correspondante aura une valeur Oui.
    • Si un contact s'est désabonné de toutes les communications, la propriété S'est désabonné de tous les e-mails aura une valeur vrai.

Remarque : lorsque la propriété Unsubscribed from all e-mail contact est true : 

  • Vous ne pouvez pas appeler le contact sans fournir au préalable une base juridique unique pour communiquer avec lui.
  • Si votre compte utilise business units, la valeur peut être true même si le contact s'est désabonné d'une seule business unit. Dans ce cas, si vous filtrez des contacts pour envoyer un message, il est recommandé de filtrer sur la base des abonnements spécifiques de l'unité commerciale plutôt que sur la propriété Unsubscribed from all e-mail.
Cet article vous a-t-il été utile ?
Ce formulaire n'est utilisé que pour recueillir du feedback sur la documentation. Découvrez comment obtenir de l'aide sur HubSpot.