Recueillir et gérer le consentement pour les SMS

Après avoir configuré votre numéro de SMS dans HubSpot, vous devez vous assurer que vous obtenez le consentement explicite des contacts pour communiquer avec eux par SMS.

Les contacts peuvent donner leur consentement explicite par le biais de mots clés spécifiques dans un fil de discussion par SMS. Vous pouvez également inscrire manuellement vos contacts pour recevoir des messages s'ils ont donné leur consentement explicite et vérifiable.

Pour utiliser l'outil SMS dans HubSpot, vous devez acheter le module complémentaire marketing Accès au SMS. Consultez la section Modules complémentaires du catalogue de produits et services pour plus de détails et d'informations sur les prix.

Clause de non-responsabilité : cette page ne constitue ni un résumé exhaustif des exigences de consentement ni un conseil juridique pour votre organisation. Elle fournit des informations contextuelles pour vous aider à mieux comprendre les options de consentement aux SMS ainsi que leur application à votre organisation. Fournir ces informations n'équivaut pas à exercer un conseil juridique. Seul un avocat est habilité à interpréter la législation en fonction d'une situation particulière. Vous devez donc consulter un professionnel compétent pour toute question ayant trait à l'interprétation des informations ci-dessous ou à leur exactitude.

Mots clés pour s'abonner aux SMS

Les contacts peuvent choisir de recevoir des SMS de la part de votre entreprise en envoyant l'un des mots-clés suivants à votre numéro de SMS enregistré :

• START
• UNSTOP
• SUBSCRIBE

Si un contact souhaite se désabonner des messages, il peut envoyer un message contenant l'un des mots-clés suivants pour se désabonner :

• Stop
• STOPALL
• UNSUBSCRIBE
• CANCEL
• END
• QUIT

Après qu'un contact a envoyé un message avec l'un des mots-clés d'inscription et de désinscription ci-dessus, son statut d'abonnement au canal SMS sera automatiquement mis à jour. Découvrez comment consulter et gérer les statuts d'abonnement d'un contact dans la section ci-dessous.

Modifier et gérer manuellement le statut d'inscription d'un contact individuel

Vous pouvez modifier manuellement le statut de l'abonnement aux SMS d'un contact à partir de la fiche du contact si vous avez reçu son consentement explicite et vérifiable pour recevoir des communications par SMS de la part de votre entreprise.

Pour gérer le consentement d'inscription d'un contact individuel :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Cliquez sur le nom du contact.
• Dans le menu latéral de gauche, dans la section Abonnements aux communications, cliquez sur Afficher les abonnements.
• Dans le panneau de droite, l'onglet Abonnements répertorie les abonnements actuels d'un contact, dont les abonnements à vos numéros de SMS.

• Vous pouvez également abonner ou désabonner manuellement un contact aux SMS :
  • Pour inscrire manuellement un contact, survolez le type d'abonnement associé et cliquez sur S'abonner :
    • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Base juridique pour communiquer avec le contact, puis sélectionnez une base juridique.
    • Saisissez l'explication du consentement de communication.
    • Cliquez sur Enregistrer.
  • Pour désinscrire manuellement un contact de la réception de SMS, survolez l'abonnement, puis cliquez sur Se désabonner.

Modifier et gérer le statut d'inscription pour plusieurs contacts

Vous pouvez modifier le statut de l'abonnement aux SMS de plusieurs contacts à la fois sur la page d'index des contacts, pour autant que vous ayez reçu leur consentement explicite et vérifiable pour la réception de communications par SMS de la part de votre entreprise.

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Sélectionnez les cases à cocher à côté des contacts dont vous souhaitez mettre à jour les abonnements.
• Cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Modifier les abonnements aux communications.

• Dans le panneau de droite :
  
  • Pour inscrire manuellement un contact, survolez le type d'abonnement associé et cliquez sur S'abonner :
    • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Base juridique pour communiquer avec le contact, puis sélectionnez une base juridique.
    • Saisissez l'explication du consentement de communication.
    • Cliquez sur Enregistrer.
  • Pour désinscrire manuellement un contact de la réception de SMS, survolez l'abonnement, puis cliquez sur Se désabonner.