Gérer le consentement d’abonnement par SMS

Une fois que vous avez configuré votre numéro de SMS dans HubSpot, vous devez obtenir le consentement explicite des contacts pour communiquer avec eux par SMS.

Les contacts peuvent donner explicitement leur consentement via des mots-clés spécifiques dans un fil de discussion SMS. Vous pouvez également ajouter manuellement à vos contacts qu’ils reçoivent des SMS s’ils ont donné leur consentement exprès et vérifiable. 

Avis de non-responsabilité : cette page ne constitue ni un résumé exhaustif des exigences en matière de consentement, ni un avis juridique que votre organisation pourrait utiliser pour s'y conformer. Elle fournit des informations contextuelles pour vous aider à mieux comprendre les options de consentement aux SMS ainsi que leur application à votre organisation. Ces informations ne sont pas assimilables à un avis juridique, dans le cadre duquel un avocat applique la loi à votre situation spécifique. Vous devez donc consulter un avocat si vous souhaitez obtenir des conseils sur l'interprétation de ces informations ou sur leur exactitude.

Comprendre les mots-clés d’abonnement

Les contacts peuvent choisir de recevoirdes SMS de la part de votre entreprise en envoyant un des mots clés suivants à votre numéro SMS enregistré :

• START
• UNSTOP
• SUBSCRIBE

Si un contact souhaite se désabonner des messages, il peut envoyer un message contenant l'un des mots-clés suivants pour se désabonner :

• Stop
• STOPALL
• UNSUBSCRIBE
• CANCEL
• END
• QUIT

Après qu'un contact a envoyé un message avec l'un des mots-clés d'inscription et de désinscription ci-dessus, son statut d'abonnement au canal SMS sera automatiquement mis à jour. 

Remarque : Dans les comptes avec le module complémentaire SMS marketing à code court, un message de confirmation d’inscription est automatiquement envoyé lorsqu’un contact s’inscrit. Ce message sera pris en compte dans les limites de segment de message de votre compte.

Gérer le statut d’inscription pour des contacts individuels

Si vous avez reçu le consentement explicite et vérifiable d’un contact pour recevoir des communications SMS de la part de votre entreprise, vous pouvez l’inscrire pour recevoir des SMS à partir de sa fiche d’informations d’un contact. 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
2. Cliquez sur le nom du contact concerné.
3. Dans la colonne de gauche, cliquez sur Afficher les abonnements dans la section Abonnements aux communications. Tout abonnement SMS sera répertorié dans la colonne Canal. 
4. Pour abonner le contact afin qu’il reçoive des messages SMS :
   • Passez le curseur de la souris sur l’abonnement et cliquez sur S’abonner. 
   • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Base juridique pour communiquer avec le contact et sélectionnez une base juridique. En savoir plus sur la base juridique.
   • Dans le champ Explication du consentement de communication, saisissez une description de la raison pour laquelle vous êtes légalement autorisé à communiquer avec ce contact. 
   • Cliquez sur Enregistrer. 
5. Pour désinscrire le contact afin qu’il ne reçoive plus de SMS, passez le curseur de la souris sur l’abonnement et cliquez sur Se réabonner. 

Modifier en masse le statut d’inscription d’un contact

Vous pouvez modifier le statut d’abonnement SMS de plusieurs contacts à la fois, tant que vous avez reçu leur consentement explicite et vérifiable pour recevoir des communications SMS.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
2. Sélectionnez les cases à cocher à côté des contacts dont vous souhaitez mettre à jour les abonnements.
3. En haut du tableau, cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Modifier les abonnements aux communications.

4. Pour abonner ces contacts afin qu’ils reçoivent des messages SMS : 
   • Dans le panneau de droite, cliquez sur S’abonner. 
   • Cliquez sur le menu déroulant Types d’abonnements aux communications et sélectionnez la case à cocher à côté de votre type d’abonnement SMS. 
   • Cliquez sur le menu déroulant Base juridique pour communiquer avec le contact et sélectionnez une base juridique. En savoir plus sur la base juridique.
   • Dans le champ Explication du consentement de communication, saisissez une description de la raison pour laquelle vous êtes légalement autorisé à communiquer avec ce contact. 
   • Cliquez sur Terminer.
5. Pour désinscrire ces contacts de la réception de SMS : 
   • Dans le panneau de droite, cliquez sur Se désabonner. 
   • Cliquez sur le menu déroulant Types d’abonnements aux communications et sélectionnez la case à cocher à côté de votre type d’abonnement SMS. 
   • Cliquez sur Terminer.