Zbieranie zgód na wysyłanie wiadomości SMS i zarządzanie nimi

Po skonfigurowaniu numeru SMS w HubSpot należy upewnić się, że uzyskano wyraźną zgodę od kontaktów na komunikowanie się z nimi za pomocą wiadomości SMS.

Kontakty mogą udzielić wyraźnej zgody za pomocą określonych słów kluczowych w wątku SMS. Możesz także ręcznie wybrać kontakty do otrzymywania wiadomości SMS, jeśli wyraziły one wyraźną i możliwą do zweryfikowania zgodę.

Aby korzystać z narzędzia SMS w HubSpot, należy zakupić dodatek Marketing SMS Access. Więcej szczegółów i informacji o cenach można znaleźć w sekcji Dodatki w Katalogu produktów i usług.

Zastrzeżenie: niniejsza strona nie stanowi wyczerpującego podsumowania wymogów dotyczących zgody ani porady prawnej, z której organizacja mogłaby skorzystać w celu ich spełnienia. Zamiast tego zawiera podstawowe informacje, które pomogą Ci lepiej zrozumieć opcje zgody SMS i sposób, w jaki mogą one mieć zastosowanie do Twojej organizacji. Informacje te nie są tożsame z poradami prawnymi, w przypadku których prawnik stosuje prawo do konkretnych okoliczności, dlatego należy skonsultować się z prawnikiem, jeśli chcesz uzyskać poradę dotyczącą interpretacji tych informacji lub ich dokładności.

Słowa kluczowe subskrypcji wiadomości SMS

Kontakty mogą wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS od firmy, wysyłając jedno z poniższych słów kluczowych na zarejestrowany numer SMS:

• START
• UNSTOP
• SUBSKRYBUJ

Jeśli kontakt chce zrezygnować z subskrypcji wiadomości, może wysłać wiadomość z dowolnym z poniższych słów kluczowych, aby zrezygnować:

• STOP
• STOPALL
• UNSUBSCRIBE
• ANULUJ
• KONIEC
• WYJDŹ

Po wysłaniu przez kontakt wiadomości z jednym z powyższych słów kluczowych opt-in lub opt-out, jego status subskrypcji dla kanału SMS zostanie automatycznie zaktualizowany. Dowiedz się, jak przeglądać statusy subskrypcji kontaktów i zarządzać nimi w poniższej sekcji.

Uwaga: jeśli zakupiłeś dodatek SMS Marketing Short Code, pamiętaj, że w przypadku numerów Short Code wymagane jest wysłanie wiadomości potwierdzającej, gdy kontakt zostanie wybrany. HubSpot automatycznie wysyła tę wiadomość, aby zachować zgodność klientów. Segmenty te muszą być brane pod uwagę, gdy wyrażasz zgodę indywidualnie lub zbiorczo za pomocą narzędzia do masowej zgody.

Ręczna edycja i zarządzanie statusem opt-in dla pojedynczego kontaktu

Możesz ręcznie edytować status subskrypcji SMS kontaktu z rekordu kontaktu, jeśli otrzymałeś jego wyraźną i możliwą do zweryfikowania zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS od Twojej firmy.

Aby zarządzać zgodą na subskrypcję dla indywidualnego kontaktu:

• Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty..
• Kliknij nazwę kontaktu.
• Na lewym pasku bocznym w sekcji Subskrypcje komunikacji kliknij opcję Wyświetl subskrypcje.
• W prawym panelu na karcie Subskrypcje znajduje się lista bieżących subskrypcji kontaktu, w tym subskrypcji zarejestrowanych numerów SMS.

• Możesz także ręcznie subskrybować lub anulować subskrypcję wiadomości SMS dla kontaktu:
  • Aby ręcznie zasubskrybować kontakt, najedź kursorem na powiązany typ subskrypcji i kliknij Subskrybuj:
    • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Podstawa prawna komunikacji z kontaktem, a następnie wybierz podstawę prawną.
    • Wprowadź wyjaśnienie dotyczące zgody na komunikację.
    • Kliknij przycisk Zapisz.
  • Aby ręcznie anulować subskrypcję wiadomości SMS od kontaktu, najedź kursorem na subskrypcję, a następnie kliknij opcję Anuluj subskrypcję.

Edycja i zarządzanie statusem zgody dla wielu kontaktów

Możesz edytować status subskrypcji SMS dla wielu kontaktów jednocześnie na stronie indeksu kontaktów, o ile otrzymałeś od nich wyraźną i możliwą do zweryfikowania zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS od Twojej firmy.

• Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty.
• Zaznacz pola wyboru obok kontaktów, których subskrypcje chcesz zaktualizować.
• Kliknij menu rozwijane Więcej, a następnie wybierz opcję Edytuj subskrypcje komunikacji.

• W prawym panelu:
  
  • Aby ręcznie zasubskrybować kontakt, najedź kursorem na powiązany typ subskrypcji i kliknij Subskrybuj:
    • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Podstawa prawna komunikacji z kontaktem, a następnie wybierz podstawę prawną.
    • Wprowadź wyjaśnienie dotyczące zgody na komunikację.
    • Kliknij przycisk Zapisz.
  • Aby ręcznie anulować subskrypcję wiadomości SMS od kontaktu, najedź kursorem na subskrypcję, a następnie kliknij opcję Anuluj subskrypcję.