Obter e gerenciar o consentimento para SMS

Depois de configurar seu número de SMS no HubSpot, você precisará obter o consentimento explícito dos contatos para se comunicar com eles por SMS.

Os contatos podem fornecer consentimento explícito por meio de palavras-chave específicas em uma conversa por SMS. Você também poderá incluir manualmente os contatos para receber mensagens SMS se eles tiverem fornecido consentimento expresso e verificável.

Para usar a ferramenta de SMS no HubSpot, você deverá comprar o complemento Acesso ao SMS de marketing. Consulte a secção Complementos do Catálogo de produtos e serviços para obter mais detalhes e informações sobre preços.

Isenção de responsabilidade: esta página não é um resumo completo dos requisitos de consentimento nem um conselho jurídico para sua organização usar para cumpri-los. Apenas apresenta informações básicas para ajudar você a entender melhor as opções de consentimento de SMS e como elas podem se aplicar à sua organização. Estas informações não são equivalentes a conselhos jurídicos, em que um advogado aplica a lei às suas circunstâncias específicas. Portanto, você deve consultar um advogado caso queira um conselho sobre a sua interpretação destas informações ou a precisão delas.

Palavras-chave para assinar mensagens SMS

Os contatos podem optar por receber mensagens SMS da sua empresa enviando uma das seguintes palavras-chave para seu número de SMS registrado:

• START
• UNSTOP
• SUBSCRIBE

Se um contato quiser cancelar a assinatura, poderá enviar uma mensagem com qualquer uma das seguintes palavras-chave:

• STOP
• STOPALL
• UNSUBSCRIBE
• CANCEL
• END
• QUIT

Depois de um contato enviar uma mensagem com uma das palavras-chave de opt-in ou opt-out acima, o status da assinatura dele para o canal de SMS será atualizado automaticamente. Saiba como revisar e gerenciar o status da assinatura de um contato na seção abaixo.

Editar e gerenciar manualmente o status de opt-in de um contato individual

Você poderá editar manualmente o status da assinatura de SMS de um contato a partir do registro de contato se tiver recebido o consentimento explícito e verificável dele para receber comunicações de SMS da sua empresa.

Para gerenciar o consentimento de opt-in de um contato individual:

• Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
• Clique no nome do contato.
• Na barra lateral esquerda, sob a seção de Assinaturas de comunicação clique em Ver assinaturas.
• No painel direito, a guia Assinaturas lista as assinaturas atuais de um contato, incluindo assinaturas dos seus números de SMS registrados.

• Você também pode assinar ou cancelar a assinatura de um contato manualmente para mensagens SMS:
  • Para assinar manualmente um contato, passe o mouse sobre o tipo de assinatura associada e clique em Assinar:
    • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Base jurídica para se comunicar com o contato e, em seguida, selecione uma base jurídica.
    • Insira uma explicação para o consentimento de comunicação.
    • Clique em Salvar.
  • Para cancelar manualmente a assinatura de um contato ao receber mensagens SMS, passe o mouse sobre a assinatura e clique em Cancelar assinatura.

Editar e gerenciar o status de opt-in de vários contatos

Você poderá editar o status da assinatura de SMS de vários contatos ao mesmo tempo na página de índice de contatos, desde que tenha recebido o consentimento explícito e verificável deles receber comunicações de SMS da sua empresa.

• Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
• Marque as caixas de seleção ao lado dos contatos cujas assinaturas você deseja atualizar.
• Clique no menu suspenso Mais e selecione Editar assinaturas de comunicação.

• No painel direito:
  
  • Para assinar manualmente um contato, passe o mouse sobre o tipo de assinatura associada e clique em Assinar:
    • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Base jurídica para se comunicar com o contato e, em seguida, selecione uma base jurídica.
    • Insira uma explicação para o consentimento de comunicação.
    • Clique em Salvar.
  • Para cancelar manualmente a assinatura de um contato ao receber mensagens SMS, passe o mouse sobre a assinatura e clique em Cancelar assinatura.