Toestemming voor SMS verzamelen en beheren

Nadat je je SMS nummer hebt ingesteld in HubSpot, moet je ervoor zorgen dat je expliciete toestemming krijgt van contactpersonen om met hen te communiceren via SMS.

Contacten kunnen expliciet toestemming geven via specifieke trefwoorden in een SMS thread. Je kunt je contactpersonen ook handmatig toestemming geven voor het ontvangen van SMS-berichten als ze hiervoor expliciet en verifieerbaar toestemming hebben gegeven.

Om de SMS tool in HubSpot te gebruiken, moet je de Marketing SMS Access add-on aanschaffen. Raadpleeg de sectie Add-ons van de Product & Services Catalogus voor meer details en prijsinformatie.

Disclaimer: deze pagina is noch een uitputtende samenvatting van de toestemmingsvereisten, noch juridisch advies voor jouw organisatie om hieraan te voldoen. In plaats daarvan wordt achtergrondinformatie gegeven om u een beter inzicht te geven in de SMS-toestemmingsopties en hoe deze van toepassing kunnen zijn op uw organisatie. Deze informatie is niet hetzelfde als juridisch advies, waarbij een advocaat de wet toepast op uw specifieke omstandigheden, dus u moet een advocaat raadplegen als u advies wilt over uw interpretatie van deze informatie of de nauwkeurigheid ervan.

Trefwoorden om in te schrijven voor SMS-berichten

Contactpersonen kunnen zich aanmelden voor het ontvangen van SMS-berichten van uw bedrijf door een van de volgende trefwoorden naar uw geregistreerde SMS-nummer te sturen:

• START
• STOP
• ABONNEREN

Als een contactpersoon zich wil afmelden voor berichten, kunnen ze een bericht sturen met een van de volgende trefwoorden om zich af te melden:

• STOP
• STOPALL
• UNSUBSCRIBE
• ANNULEREN
• EINDE
• STUIT

Nadat een contactpersoon een bericht met een van de bovenstaande opt-in of opt-out trefwoorden heeft verzonden, wordt zijn of haar aanmeldstatus voor het SMS kanaal automatisch bijgewerkt. Lees hieronder hoe u de abonnementsstatus van een contactpersoon kunt bekijken en beheren.

Let op: als je de SMS Marketing Short Code add-on hebt gekocht, houd er dan rekening mee dat er voor Short Code nummers een bevestigingsbericht moet worden verzonden wanneer een contactpersoon zich heeft aangemeld. HubSpot stuurt dit bericht automatisch om ervoor te zorgen dat klanten zich aan de regels houden. Deze segmenten moeten worden overwogen wanneer je individueel opt-in of in bulk met de bulk opt-in tool.

Handmatig de opt-in status voor een individueel contact bewerken en beheren

Je kunt de SMS aanmeldstatus van een contactpersoon handmatig bewerken vanuit het contact record als je hun expliciete en verifieerbare toestemming hebt ontvangen om SMS-berichten van je bedrijf te ontvangen.

Zo beheert u de toestemmingen voor een individuele contactpersoon:

• Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
• Klik op de naam van de contactpersoon.
• Klik in de linkerzijbalk onder de sectie Communicatieabonnementen op Abonnementen weergeven.
• In het rechterpaneel worden op het tabblad Abonnementen de huidige abonnementen van een contactpersoon weergegeven, inclusief eventuele abonnementen op uw geregistreerde SMS-nummers.

• Je kunt een contactpersoon ook handmatig aan- of afmelden voor SMS-berichten:
  • Als u een contactpersoon handmatig wilt abonneren, gaat u met de muis over het bijbehorende abonnementstype en klikt u op Abonneren:
    • Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Rechtsgrondslag voor communicatie met contact en selecteer een rechtsgrondslag.
    • Voer een verklaring in voor de communicatietoestemming.
    • Klik op Opslaan.
  • Als u een contactpersoon handmatig wilt afmelden voor het ontvangen van SMS-berichten, beweegt u de muisaanwijzer over het abonnement en klikt u op Afmelden.

Aanmeldstatus voor meerdere contactpersonen bewerken en beheren

U kunt de status van het SMS-abonnement voor meerdere contactpersonen tegelijk bewerken op de indexpagina voor contactpersonen, zolang u hun uitdrukkelijke en verifieerbare toestemming hebt gekregen om SMS-berichten van uw bedrijf te ontvangen.

• Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
• Schakel de selectievakjes in naast de contactpersonen van wie u de abonnementen wilt bijwerken.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer vervolgens Communicatieabonnementen bewerken.

• In het rechterpaneel:
  
  • Om een contactpersoon handmatig te abonneren, gaat u met de muis over het bijbehorende abonnementstype en klikt u op Abonneren:
    • Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Rechtsgrondslag voor communicatie met contact en selecteer een rechtsgrondslag.
    • Voer een verklaring in voor de communicatietoestemming.
    • Klik op Opslaan.
  • Als u een contactpersoon handmatig wilt afmelden voor het ontvangen van SMS-berichten, beweegt u de muisaanwijzer over het abonnement en klikt u op Afmelden.