SMSに対する同意の収集と管理

HubSpotでSMS番号を設定したら、SMSを使用してコミュニケーションを取ることについてコンタクトから明示的な同意を得る必要があります。

コンタクトは、SMSスレッド内の特定のキーワードを使用して明示的に同意できます。コンタクトから明確かつ検証可能な同意を得ている場合は、SMSメッセージの受信者とするコンタクトを手動で選択することもできます。

HubSpotでSMSツールを使用するには、Marketing SMS Access追加オプションを購入する必要があります。詳細および価格については、製品・サービスカタログの［追加オプション］セクションをご覧ください。

免責条項：このページは、同意の要件に関する法律の網羅的な要約ではなく、組織がそれらの法律に準拠するために従うべき法律上の助言でもありません。このページは、SMS同意のオプションと、それがどのように組織に適用されるかについての理解を深めるための背景情報を提供するものです。この情報は、法律家が特定の状況に法律を適用する法律上の助言には相当しません。したがって、この情報の解釈または情報の正確性に関する助言を希望する場合は、弁護士に相談してください。

SMSメッセージに配信登録するためのキーワード

コンタクトは、登録済みのSMS番号に次のいずれかのキーワードを送信することで、貴社からのSMSメッセージの受信にオプトインすることができます。

• START
• UNSTOP
• SUBSCRIBE

コンタクトがメッセージの配信停止を希望する場合、次のいずれかのキーワードを含むメッセージを送信することで、メッセージ配信を停止できます。

• STOP
• STOPALL
• UNSUBSCRIBE
• CANCEL
• END
• QUIT

コンタクトが上記のオプトインまたはオプトアウトキーワードのいずれかを使用してメッセージを送信すると、SMS チャネルの配信登録ステータスが自動的に更新されます。コンタクトの配信登録ステータスを確認・管理する方法については、以下のセクションをご覧ください。

個々のコンタクトのオプトインステータスを手動で編集して管理する

貴社からのSMSコミュニケーションを受信することに対してコンタクトから明示的かつ検証可能な同意を得ている場合、コンタクトレコードでコンタクトのSMS配信登録ステータスを手動で編集することができます。

個々のコンタクトのオプトインの同意を管理するには、次の手順に従います。

• HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。
• コンタクトの名前をクリックします。
• 左のサイドバーの［コミュニケーションの配信登録］セクションで、［配信登録を表示］をクリックします。
• 右側のパネルにある［配信登録］タブに、登録済みのSMS番号への配信登録を含む、コンタクトの現在の配信登録が一覧表示されます。

• 手動でSMSメッセージに対するコンタクトの配信登録または配信停止を行うこともできます。
  • コンタクトを手動で配信登録するには、該当する配信カテゴリーにマウスポインターを合わせて、［配信登録］をクリックします。
    • ダイアログボックスで、［コンタクトとのコミュニケーションのための法的根拠］ドロップダウンメニューをクリックし、法的根拠を選択します。
    • コミュニケーション同意の説明を入力します。
    • ［保存］をクリックします。
  • コンタクトがSMSメッセージを受信しないよう配信を停止するには、配信登録にマウスポインターを合わせて、［配信停止］をクリックします。

複数のコンタクトのオプトインステータスを編集して管理する

貴社からのSMSコミュニケーションを受信することに対してコンタクトから明示的かつ検証可能な同意を得ている場合に限り、コンタクト インデックス ページで複数のコンタクトのSMS配信登録ステータスを同時に編集することができます。

• HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。
• 配信登録を更新する対象のコンタクトの横にあるチェックボックスをオンにします。
• ［その他］ドロップダウンメニューをクリックし、［コミュニケーションの配信登録を編集］を選択します。

• 右側のパネルで、次の操作を行います。
  
  • コンタクトを手動で配信登録するには、該当する配信カテゴリーにマウスポインターを合わせて、［配信登録］をクリックします。
    • ダイアログボックスで、［コンタクトとのコミュニケーションのための法的根拠］ドロップダウンメニューをクリックし、法的根拠を選択します。
    • コミュニケーション同意の説明を入力します。
    • ［保存］をクリックします。
  • コンタクトがSMSメッセージを受信しないよう配信を停止するには、配信登録にマウスポインターを合わせて、［配信停止］をクリックします。