Obtener y administrar el consentimiento para SMS

Después de configurar tu número de SMS en HubSpot, debes asegurarte de obtener el consentimiento explícito de los contactos para comunicarte con ellos mediante SMS.

Los contactos pueden dar su consentimiento explícito a través de palabras clave específicas en un hilo de SMS. También puedes optar manualmente por que tus contactos reciban mensajes SMS si han dado su consentimiento expreso y verificable.

Para utilizar la herramienta SMS en HubSpot, debes adquirir el complemento Acceso SMS Marketing. Consulta la sección Complementos del Catálogo de productos y servicios para obtener más detalles e información sobre precios.

Aviso legal: esta página no es un resumen exhaustivo de los requisitos de consentimiento ni asesoramiento legal para tu organización para cumplirlos. En cambio, proporciona información de fondo para ayudarte a comprender mejor las opciones de consentimiento de SMS y cómo se puede aplicar a tu organización. Esta información legal no representa asesoramiento legal, en el que un abogado aplica la ley de acuerdo con tus circunstancias específicas, por lo que, nuevamente, te recomendamos consultar con un abogado si necesitas algún consejo para interpretar esta información o su exactitud.

Palabras clave para suscribirse a mensajes SMS

Los contactos pueden darse de alta para recibir mensajes SMS de tu empresa enviando una de las siguientes palabras clave al número de SMS registrado:

• START
• UNSTOP
• SUBSCRIBE

Si un contacto desea darse de baja de los mensajes, puede enviar un mensaje con cualquiera de las siguientes palabras clave para darse de baja:

• STOP
• STOPALL
• UNSUBSCRIBE
• CANCEL
• END
• QUIT

Después de que un contacto envíe un mensaje con una de las palabras clave anteriores para darse de alta o darse de baja, su estado de suscripción al canal SMS se actualizará automáticamente. Aprende a revisar y administrar los estados de suscripción de un contacto en la siguiente sección.

Editar y administrar manualmente el estado de suscripción de un contacto individual

Puedes editar manualmente el estado de suscripción a SMS de un contacto desde el registro del contacto si has recibido su consentimiento explícito y verificable para recibir comunicaciones SMS de tu empresa.

Para administrar el consentimiento para darse de alta expreso de un contacto individual:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
• Haz clic en el nombre del contacto.
• En la barra lateral izquierda, en la sección Suscripciones de comunicación, haz clic en Ver suscripciones.
• En el panel de la derecha, la pestaña Suscripciones muestra las suscripciones actuales de un contacto, , incluyendo las suscripciones a tus números de SMS registrados.

• También puedes suscribir o cancelar manualmente la suscripción de un contacto a los mensajes SMS:
  • Para suscribir manualmente a un contacto, coloca el cursor sobre el tipo de suscripción asociado y haz clic en Suscribirse:
    • En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Base legal para comunicarse con el contacto y luego selecciona una base legal.
    • Introduce una explicación de consentimiento de comunicaciones.
    • Haz clic en Guardar.
  • Para cancelar manualmente la suscripción de un contacto a la recepción de mensajes SMS, coloca el cursor sobre la suscripción y haz clic en Cancelar suscripción.

Editar y administrar el estado de suscripción de varios contactos

Puedes editar el estado de suscripción a SMS de varios contactos a la vez en la página de índice de contactos, siempre que hayas recibido su consentimiento explícito y verificable para recibir comunicaciones por SMS de tu empresa.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
• Selecciona las casillas de verificaciónjunto a los contactos cuya suscripciones quieres actualizar.
• Haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Editar suscripciones a las comunicaciones.

• En el panel derecho:
  
  • Para suscribir manualmente a un contacto, coloca el cursor sobre el tipo de suscripción asociado y haz clic en Suscribirse:
    • En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Base legal para comunicarse con el contacto y luego selecciona una base legal.
    • Introduce una explicación de consentimiento de comunicaciones.
    • Haz clic en Guardar.
  • Para cancelar manualmente la suscripción de un contacto a la recepción de mensajes SMS, coloca el cursor sobre la suscripción y haz clic en Cancelar suscripción.