Configurar mensajes SMS

Para enviar mensajes SMS en HubSpot, debes registrar tu empresa y recibir la aprobación. Después de enviar su registro en HubSpot, puede tardar de 6 a 8 días laborables para los números 10DLC y de 8 a 12 semanas para los registros de códigos cortos. Este proceso lo lleva a cabo un tercero en nombre de los operadores de telefonía móvil asociados para aprobar su solicitud.

Comprender las limitaciones y consideraciones

• Solo puedes enviar mensajes SMS desde números con sede en Estados Unidos.
• La mensajería SMS en HubSpot es no compatible actualmente con los empresarios individuales.
• Ciertos tipos de mensajes y categorías de negocios no están permitidos en las plataformas de SMS de Estados Unidos y Canadá. Revisa las categorías de mensajes prohibidos en la documentación de Twilio, el proveedor de SMS de HubSpot, para verificar que no se aplican a tu empresa ni al contenido de tus mensajes. 

Comprender las diferencias entre los SMS de código corto y largo

El complemento de SMS de marketing  otorga acceso a un número de código largo (10DLC) y está diseñado para marketing básico por SMS. La compra de este complemento proporciona un número de teléfono de diez dígitos después de un período de espera de seis a ocho días laborables. Este complemento funciona mejor para el servicio al cliente, la comunicación bidireccional y las campañas más pequeñas donde una presencia local es útil.

El número de mensajes que puedes enviar en un número de código largo depende de una puntuación de confianza determinada por un tercero en función de sus comprobaciones independientes de reputación de tu marca. Más información sobre las calificaciones de confianza en la documentación de Twilio.

El complemento de SMS de código corto de marketing otorga acceso a un número de SMS de código corto y está diseñado para un marketing SMS de gran volumen. La compra de este complemento proporciona un número de teléfono de cinco o seis dígitos después de un período de espera de ocho a doce semanas. Este complemento funciona mejor para grandes campañas de marketing, promociones y alertas urgentes.

Obtener un número SMS de código largo

Para los números SMS de código largo, deberás proporcionar información sobre tu empresa y los tipos de mensajes SMS que planeas enviar, luego esperar a que se aprueben. Una vez que hayas sido aprobado, puedes obtener el número que usarás para enviar mensajes SMS.

Nota: este proceso solo se aplica a los números SMS de código largo. Para iniciar el proceso de registro de números SMS de código corto, ponte en contacto con tu representante de HubSpot.

Registrar tu empresa

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a SMS.
3. En la columna Número de teléfono, haz clic en Continuar registro.
4. En el panel derecho, haz clic en Detalles de la empresa. 
5. Para empresas registradas en Estados Unidos: 
   • Haz clic en el menú desplegable Dónde está registrada tu empresa y selecciona Estados Unidos. 
   • En el campo Nombre legal de la empresa, introduce el nombre de la empresa que aparece en tu formulario CP575. 
   • En el campo EIN, introduce el EIN que aparece en tu formulario CP575. 
6. Para empresas registradas en Canadá:
   • Haz clic en el menú desplegable Dónde está registrada tu empresa y selecciona Canadá. 
   • En el campo Nombre legal de la empresa, introduce tu nombre legal de la empresa.
   • En el campo Número de empresa (BN), introduce tu número de empresa. Si tu número tiene más de nueve dígitos, solo introduce los primeros nueve. 
7. Para empresas registradas fuera de Estados Unidos o Canadá: 
   • Haz clic en el menú desplegable Dónde está registrada tu empresa y selecciona Resto del mundo. 
   • En el campo Nombre legal de la empresa, introduce tu nombre legal de la empresa.
   • Haz clic en el menú desplegable Tipo de registro de la empresa y selecciona una opción. Si tu tipo de registro no aparece en la lista, selecciona Otro y luego introduce tu tipo de registro en el campo Otro tipo de registro de empresa. 
   • En el campo Número de empresa (BN), introduce el número de empresa recomendado para tu tipo de registro. 
8. Haz clic en el menú desplegable Tipo de empresa y selecciona un tipo de empresa, como Corporación u Sin fines de lucro. 
9. Haz clic en el menú desplegable Industria de la empresa y selecciona la industria que más se ajuste a tu empresa.
10. en el campo Sitio web, introduce la URL del sitio web de tu empresa.
11. Haz clic en el menú desplegable Regiones de operaciones y haz clic en cada región donde opere tu empresa.
12. En la sección Estado de la empresa, selecciona un estado:
    
    • Pública: tu empresa cotiza en bolsa o en un mercado extrabursátil. Si seleccionas esta opción, también debes seleccionar la bolsa en la que cotiza tu empresa e introducir su símbolo bursátil.
    • Privada: tu empresa no cotiza en la bolsa o en un mercado extrabursátil.
13. En la parte inferior derecha, haz clic en Siguiente. 
14. En los campos Dirección de la Empresa, introduce la dirección de tu empresa. 
15. En la parte inferior derecha, haz clic en Siguiente. 
16. En los campos Punto de contacto, introduce la información de contacto de la persona con la que te contactarás en relación con tu registro. La dirección de correo electrónico que introducir debe utilizar el formato name@empresa.com. 
17. En la parte inferior derecha, selecciona la casilla de verificación He revisado todos los detalles y estoy listo para enviar . 
18. Haz clic en Enviar. 

Proporcionar detalles de SMS

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a SMS.
3. En la columna Número de teléfono, haz clic en Continuar registro.
4. En el panel derecho, haz clic en Detalles del SMS. 
5. En la sección Describe cómo planeas usar SMS, introduce una descripción de cómo usarás los mensajes SMS. No incluyas ningún usuario o información confidencial en este campo. 
6. En la sección Escribe dos mensajes SMS de muestra que enviarás, introduce dos mensajes de muestra que representen el tipo de contenido que enviarás en mensajes SMS. Tus mensajes de ejemplo deben contener lo siguiente:
   
   • El nombre de tu empresa. 
   • Una palabra clave para darse de baja, como PARAR. 
   • Se puede aplicar una divulgación a un enlace a una política de privacidad publicada que incluya una declaración de no compartir números móviles, frecuencia de mensajes y tarifas de mensajes y datos. 
7. Selecciona una opción para determinar si eres una institución financiera que utiliza préstamos directos de primera mano. Esta es una categoría de negocios prohibida. 
8. En la parte inferior derecha, haz clic en Siguiente.
9. En la sección Detalles de suscripción, selecciona la casilla de verificación  situada junto a cada forma en que los destinatarios proporcionarán consentimiento de suscripción:
   • Enviando un mensaje de texto con la palabra START a nuestro número de SMS designado: los destinatarios envían un mensaje de texto con la palabra START al número de SMS designado desde el número en el que dan su consentimiento para recibir mensajes SMS. Esta opción está seleccionada de manera predeterminada y no se puede borrar. 
   • Introduciendo su número de teléfono y dando su consentimiento a través de un formulario del sitio web: los destinatarios rellenan un formulario para darse de alta para recibir mensajes SMS.
     • Este formulario debe incluir lo siguiente: 
       • Separe la casilla de verificación para recibir el consentimiento de SMS. Este consentimiento debe ser opcional y explícito, en lugar de estar vinculado a otros servicios.
       • Nombre legal de la empresa.
       • Tipos de mensajes que recibirán los destinatarios.
       • Tarifas de mensajes.
       • Frecuencia de los mensajes.
       • Cómo optar por no recibir mensajes.
       • Enlaces en directo de acceso público a una política de privacidad y términos de servicio de SMS. 
     • Para formularios públicos, selecciona Formulario público y luego introduce un enlace al formulario. 
     • Para formularios privados, selecciona Formulario de acceso privado o restringido, luego haz clic en Elegir un archivo y sube una captura de pantalla del formulario. 
   • Al responder a un correo electrónico de nuestra marca confirmando que dan su consentimiento para ser contactados a través de SMS: a los destinatarios se les enviará un correo electrónico y luego lo responderán confirmando que desean ser contactados a través de SMS.
   • Otro: se utilizará un método adicional para obtener el consentimiento. 
     • En la sección Agrega detalles, introduce una descripción del método de consentimiento utilizado. 
     • Para agregar una captura de pantalla opcional, haz clic en Elegir un archivo en la sección Captura de pantalla y sube una captura de pantalla.
10. En la parte inferior derecha, haz clic en Siguiente. 
11. En la sección Política de privacidad , introduce la URL publicada y de acceso público de la política de privacidad de SMS. Debe cumplir con los siguientes requisitos: 
    • La política de privacidad debe indicar que la empresa no comparte datos de consentimiento de SMS con terceros, terceros/afiliados/no afiliados.
    • Si la privacidad menciona el uso compartido de datos de consentimiento por SMS, se debe incluir el siguiente descargo de responsabilidad: "Todas las categorías anteriores excluyen los datos y el consentimiento de los originadores de mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros, excluyendo a los agregadores y proveedores de los servicios de mensajes de texto".
12. En la sección Términos del servicio , introduce la URL activa y de acceso público de los términos de servicio de SMS. Tus términos del servicio incluyen la siguiente información: 
    • Nombre legal de la empresa
    • Tipos de mensajes que se enviarán a los destinatarios. 
    • Cómo darse de baja. Por ejemplo: "Responde STOP para cancelar la suscripción".
    • Tarifas de mensajes. Por ejemplo: "Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos".
    • Frecuencia de los mensajes. Puede tratarse de un número específico de mensajes o de un descargo de responsabilidad que indique que "La frecuencia de los mensajes varía".
    • Un descargo de responsabilidad del operador. Por ejemplo: "Los operadores no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados".
    • Un enlace a tu política de privacidad. 
13. En la parte inferior derecha, selecciona la casilla de verificación He revisado todos los detalles y estoy listo para enviar . 
14. Haz clic en Enviar. 

Una vez que hayas enviado los datos de tu SMS, el proceso de aprobación por parte de los operadores de telefonía móvil puede tardar unas semanas. 

Obtener un número de SMS

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, ve a SMS.
3. Haz clic en Obtener número.
4. En el panel derecho, haz clic en el menú desplegable Código de área/prefijo y selecciona un código de área.
5. Haz clic en Generar número. Aparecerá una vista previa de tu nuevo número.
6. Haga clic en Siguiente.