Configurar mensagens SMS para comunicações de marketing

Você pode usar mensagens SMS para enviar comunicações de marketing urgentes aos clientes. Por exemplo, você pode enviar mensagens SMS sobre eventos futuros ou ofertas disponíveis apenas por tempo limitado. 

Para enviar mensagens SMS de marketing no HubSpot, você precisa registrar sua empresa e receber aprovação. Depois de enviar seu registro no HubSpot, pode levar de seis a oito dias úteis para números 10DLC e de 8 a 12 semanas para registros de código curto.

Compreender limitações e considerações

• Só é possível enviar mensagens SMS a partir de números localizados nos EUA.
• Mensagens SMS no HubSpot são não atualmente com suporte para proprietários únicos.
• Certos tipos de mensagens e categorias comerciais não são permitidos em plataformas de SMS nos Estados Unidos e no Canadá. Revise as categorias de mensagens proibidas na documentação do provedor de SMS da HubSpot, Twilio, para verificar se elas não se aplicam à sua empresa ou ao conteúdo da mensagem. 

Entenda as diferenças entre SMS de código curto e longo

O Complemento de SMS de Marketingconcede  acesso a um número de código longo (10DLC) e foi projetado para marketing básico por SMS. A compra deste complemento fornece um número de telefone de dez dígitos após um período de espera de seis a oito dias úteis. Esse complemento funciona melhor para atendimento ao cliente, comunicação bidirecional e campanhas menores em que a presença local é útil.

O número de mensagens que você pode enviar em um número de código longo depende de uma pontuação de confiança determinada por um terceiro com base em suas verificações de reputação independentes de sua marca. Saiba mais sobre pontuações de confiança na documentação do Twilio.

O Complemento de código curto de SMS de marketing concede acesso a um número de SMS de código curto e foi projetado para marketing de SMS de alto volume. A compra deste complemento fornece um número de telefone de cinco ou seis dígitos após um período de espera de oito a doze semanas. Esse complemento funciona melhor para grandes campanhas de marketing, promoções e alertas urgentes.

Obter um número de SMS de código longo

Para números SMS de código longo, você precisará fornecer informações sobre sua empresa e o tipo de mensagens SMS de marketing que planeja enviar e aguardar a aprovação. Depois de aprovado, você pode obter o número que usará para enviar mensagens SMS.

Observação: esse processo se aplica apenas a números SMS de código longo. Para iniciar o processo de registro de números SMS de código curto, entre em contato com o Gerente de sucesso do cliente da HubSpot.

Registre sua empresa

Forneça detalhes sobre sua empresa, incluindo onde ela está registrada, o tipo de negócio e o número da sua empresa. 

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, navegue até SMS.
3. Na coluna Número de telefone, clique em Continuar registro.
4. No painel direito, clique em Detalhes da empresa. 
5. Para empresas registradas nos Estados Unidos: 
   • Clique no menu suspenso Onde sua empresa está registrada e selecione Estados Unidos. 
   • No campo Nome legal da empresa, insira o nome da empresa que aparece no formulário CP575. 
   • No campo EIN, insira o EIN que aparece no seu formulário CP575. 
6. Para empresas registradas no Canadá:
   • Clique no menu suspenso Onde sua empresa está registrada e selecione Canadá. 
   • No campo Nome jurídico da empresa, digite o nome jurídico da sua empresa.
   • No campo Número da empresa (BN), insira o número da empresa. Se o seu número tiver mais de nove dígitos, insira apenas os nove primeiros. 
7. Para empresas registradas fora dos Estados Unidos ou Canadá: 
   • Clique no menu suspenso Onde sua empresa está registrada e selecione Resto do mundo. 
   • No campo Nome jurídico da empresa, digite o nome jurídico da sua empresa.
   • Clique no menu suspenso Tipo de registro da empresa e selecione uma opção. Se o tipo de registro não estiver listado, selecione Outro e insira o tipo de registro no campo Outro tipo de registro da empresa. 
   • No campo Número comercial (BN), insira o número comercial recomendado para o seu tipo de registro. 
8. Clique no menu suspenso Tipo de negócio e selecione um tipo de negócio, como Corporação ou Sem Fins Lucrativos. 
9. Clique no menu suspenso Setor de negócios e selecione o setor que mais se alinha ao seu negócio.
10. No campo Site , insira o URL do site da sua empresa.
11. Clique no menu suspenso Regiões de operações e clique em cada região onde sua empresa opera.
12. Na seção Status da Empresa, selecione um status:
    
    • Pública: a empresa está cotada em uma bolsa de valores ou mercado de balcão. Se você selecionar esta opção, também deverá selecionar a bolsa de valores onde sua empresa é negociada e inserir seu símbolo de cotação.
    • Privada: a empresa não está cotada em uma bolsa de valores ou mercado de balcão.
13. No canto inferior direito, clique em Próximo. 
14. Nos campos Endereço comercial, insira o endereço da sua empresa. 
15. No canto inferior direito, clique em Próximo. 
16. Nos campos Ponto de contato , insira as informações de contato da pessoa que será contatada sobre seu registro. O endereço de e-mail inserido deve usar o formato name@empresa.com. 
17. No canto inferior direito, marque a caixa de seleção Revisei todos os detalhes e estou pronto para enviar. 
18. Clique em Enviar. 

Fornecer detalhes de SMS

Depois de fornecer suas informações comerciais, você deve fornecer detalhes sobre como usará as mensagens SMS, incluindo todos os métodos de adesão, sua política de privacidade e termos de serviço e o tipo de mensagens que enviará. A não inclusão de informações suficientes nesses campos pode resultar na falha do seu registro. 

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, navegue até SMS.
3. Na coluna Número de telefone, clique em Continuar registro.
4. No painel direito, clique em Detalhes do SMS. 
5. Na seção Escreva dois exemplos de mensagens SMS que você enviará , insira dois exemplos de mensagens com o tipo de conteúdo de marketing que você enviará em mensagens SMS. Isso não deve incluir nenhum outro tipo de conteúdo, como conversas de suporte ou atualizações de conta. Suas mensagens de exemplo devem conter o seguinte:
   
   • O nome da sua empresa. 
   • Informações sobre como os usuários podem fazer o seu opt-out, incluindo uma palavra-chave como PARAR. 
   • Um link público para uma política de privacidade que inclui uma declaração de não compartilhamento de números de celular, frequência de mensagens e taxas de mensagens e dados pode ser aplicado à divulgação. 
   • Se estiver usando personalização, coloque o conteúdo personalizado entre parênteses. Por exemplo: "Olá [primeiro nome]".
6. Selecione uma opção para saber se você é uma instituição financeira que usa empréstimos diretos primários. Esta é uma categoria de negócios proibida. 
7. No canto inferior direito, clique em Próximo.
8. Na seção Detalhes de opt-in, marque a caixa de seleção ao lado de cada maneira pela qual os destinatários fornecerão o consentimento de opt-in:
   • Enviando uma mensagem de texto START para nosso número de SMS designado: os destinatários enviam uma mensagem de texto START para o seu número de SMS designado a partir do número onde consentem em receber mensagens SMS.
     • Clique em escolherum arquivo e carregue uma imagem de como você informará aos destinatários para enviar uma mensagem de texto START para o seu número de SMS.  

1. • Inserindo seu número de telefone e dando consentimento por meio de um formulário do site: os destinatários preenchem um formulário para optar por receber mensagens SMS.
     • Este formulário deve conter o seguinte: 
       • Caixa de seleção separada para coletar consentimento de SMS de marketing. Esse consentimento deve ser opcional e explícito, em vez de vinculado a outros serviços ou tipos de mensagem. Esta caixa de seleção não deve ser pré-marcada e não deve aparecer marcada em nenhuma captura de tela.
       • Nenhuma menção a outros tipos de mensagens além de marketing. 
       • Nome jurídico da empresa.
       • Tipo de mensagens que os destinatários receberão.
       • Taxas de mensagens.
       • Frequência das mensagens.
       • Como optar por não receber mensagens.
       • Links ativos e acessíveis ao público para uma política de privacidade e termos de serviço de SMS. 

1. • • Para formulários públicos, selecione Formulário público e insira um link para o formulário. 
     • Para formulários privados, selecione Formulário privado ou de acesso restrito, clique em Escolher um arquivo e carregue uma captura de tela do formulário. 
     • Para formulários online em rascunho, selecione Captura de tela do formulário. Insira a URL onde o formulário será hospedado, clique em Escolher um arquivo e carregue uma captura de tela do formulário.
   • • Para formulários em papel, selecione Formulário em papel, clique em Escolher um arquivo e carregue uma imagem do formulário.
   • Ao responder a um e-mail da nossa marca confirmando que consente em ser contatado por SMS: os destinatários receberão um e-mail e, em seguida, responderão confirmando que desejam ser contatados por SMS.
     • Clique em Escolher um arquivo e carregue um exemplo de e-mail de confirmação de consentimento por SMS. 
   • Verbal ou presencial: os destinatários confirmam em uma conversa que gostariam de ser contatados por SMS.
     
     • Clique em Escolher um arquivo e carregue um script de exemplo de uma conversa típica de opt-in.
2. No canto inferior direito, clique em Próximo.
3. Na seção Política de privacidade , insira o URL ativo e acessível ao público da sua política de privacidade de SMS. Ela deve atender aos seguintes requisitos: 
   • A política de privacidade deve declarar que a empresa não compartilha dados de consentimento por SMS com terceiros/afiliados/não afiliados.
   • Se a privacidade mencionar o compartilhamento de dados de consentimento por SMS, a seguinte isenção de responsabilidade deve ser incluída: "Todas as categorias acima excluem dados de opt-in e consentimento do originador de mensagens de texto; essas informações não serão compartilhadas com terceiros, excluindo agregadores e provedores dos serviços de mensagens de texto."
4. Na seção Termos de serviço, insira o URL ativo e acessível ao público dos seus termos de serviço do SMS. Seus termos de serviço incluem as seguintes informações: 
   • Nome jurídico da empresa.
   • Tipos de mensagens que serão enviadas aos destinatários. 
   • Como fazer o seu opt-out. Por exemplo: "Responda PARAR para fazer o seu opt-out".
   • Taxas de mensagens. Por exemplo: "Tarifas de mensagens e dados podem ser aplicadas".
   • Frequência das mensagens. Pode ser um número específico de mensagens ou um aviso de isenção de responsabilidade informando que "A frequência das mensagens varia".
   • Isenção de responsabilidade da operadora. Por exemplo: "As transportadoras não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues".
   • Link para sua política de privacidade. 
5. No canto inferior direito, marque a caixa de seleção Revisei todos os detalhes e estou pronto para enviar. 
6. Clique em Enviar. 

Depois de enviar os detalhes do seu SMS, o processo de aprovação pelas operadoras de telefonia móvel pode levar algumas semanas. 

Obter um número de SMS

Assim que seu registro for aprovado, você pode gerar um número de SMS. 

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse SMS.
3. Clique em Obter número.
4. No painel direito, clique no menu suspenso Código de área/prefixo e selecione um código de área.
5. Clique em Gerar número. Será mostrada uma visualização do seu novo número.
6. Clique em Próximo.