Configurer les communications marketing par SMS

Vous pouvez utiliser les SMS pour envoyer des communications marketing urgentes à vos clients. Par exemple, vous pouvez envoyer des SMS concernant des événements à venir ou des offres uniquement disponibles pour une durée limitée. 

Pour envoyer des SMS marketing dans HubSpot, vous devez enregistrer votre entreprise et recevoir une approbation. Une fois l’enregistrement effectué dans HubSpot peut prendre six à huit jours ouvrables pour les numéros de type 10DLC et 8 à 12 semaines pour les enregistrements à code court.

Compréhension des limites et des considérations

• Vous ne pouvez envoyer des SMS qu'à partir de numéros basés aux États-Unis.
• La messagerie SMS dans HubSpot est et n'est pas actuellement prise en charge par les entreprises individuelles.
• Certains types de messages et catégories d’entreprises ne sont pas autorisés sur les plateformes SMS aux États-Unis et au Canada. Consultez les catégories de messages interdits dans la documentation du fournisseur de SMS de HubSpot, Twilio, pour vérifier qu’elles ne s’appliquent pas à votre entreprise ni au contenu de votre message. 

Comprendre les différences entre SMS à code court et SMS à code long

Le module complémentaire SMS marketing permet d’accéder à un numéro à code long (10DLC) et est conçu pour le marketing par SMS de base. L’achat de ce module complémentaire fournit un numéro de téléphone à dix chiffres après une période d’attente de six à huit jours ouvrables. Ce module complémentaire fonctionne mieux pour le service client, la communication bidirectionnelle et les petites campagnes où une présence locale est utile.

Le nombre de messages que vous pouvez envoyer avec un numéro de code long dépend d’un score de confiance déterminé par un tiers en fonction de ses vérifications indépendantes de la réputation de votre marque. Découvrez-en davantage sur les scores de confiance dans la documentation de Twilio.

Le module complémentaire SMS marketing à code court permet d’accéder à un numéro SMS à code court et est conçu pour un volume élevé de SMS marketing. L’achat de ce module complémentaire fournit un numéro de téléphone à cinq ou six chiffres après une période d’attente de huit à douze semaines. Ce module complémentaire fonctionne mieux pour les grandes campagnes marketing, les promotions et les alertes urgentes.

Obtenir un numéro SMS à code long

Pour les numéros SMS à code long, vous devrez fournir des informations sur votre entreprise et le type de SMS marketing que vous prévoyez d’envoyer, puis attendre d’être approuvé. Une fois l’approbation obtenue, vous pouvez obtenir le numéro que vous utiliserez pour envoyer des SMS.

Remarque : Ce processus ne s’applique qu’aux numéros SMS à code long. Pour commencer le processus d’enregistrement des numéros SMS à code court, contactez votre Customer Success Manager HubSpot.

Inscrire votre entreprise

Fournissez des détails sur votre entreprise, notamment son lieu d’enregistrement, le type d’entreprise et son numéro d’entreprise. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à SMS.
3. Dans la colonne Numéro de téléphone, cliquez sur Poursuivre l’inscription.
4. Dans le panneau de droite, cliquez sur Détails de l’entreprise. 
5. Pour les entreprises enregistrées aux États-Unis : 
   • Cliquez sur le menu déroulant Où est enregistrée votre entreprise et sélectionnez États-Unis. 
   • Dans le champ Nom légal de l’entreprise, entrez le nom de l’entreprise qui figure sur votre formulaire CP575.  
   • Dans le champ EIN, entrez l’EIN qui figure sur votre formulaire CP575. 
6. Pour les entreprises enregistrées au Canada :
   • Cliquez sur le menu déroulant Où est enregistrée votre entreprise et sélectionnez Canada. 
   • Dans le champ Nom légal de l’entreprise, saisissez la dénomination sociale de votre entreprise.
   • Dans le champ Numéro d’entreprise (NE), entrez votre numéro d’entreprise. Si votre numéro comporte plus de neuf chiffres, saisissez uniquement les neuf premiers. 
7. Pour les entreprises enregistrées en dehors des États-Unis ou du Canada : 
   • Cliquez sur le menu déroulant Où votre entreprise est-elle enregistrée et sélectionnez Reste du monde. 
   • Dans le champ Nom légal de l’entreprise, saisissez la dénomination sociale de votre entreprise.
   • Cliquez sur le menu déroulant Type d’inscription de l’entreprise et sélectionnez une option. Si votre type d’inscription n’est pas répertorié, sélectionnez Autre, puis saisissez votre type d’inscription dans le champ Type d’inscription Autre activité d’entreprise. 
   • Dans le champ Numéro d’entreprise (NE), entrez le numéro d’entreprise recommandé pour votre type d’inscription. 
8. Cliquez sur le menu déroulant Type d’entreprise et sélectionnez un type d’entreprise, comme Corporation ou Organisme à but non lucratif. 
9. Cliquez sur le menu déroulant Secteur d’activité et sélectionnez le secteur d’activité qui correspond le plus à votre entreprise.
10. Dans le champ Site web , saisissez l’URL du site web de votre entreprise.
11. Cliquez sur le menu déroulant Régions d’activité et cliquez sur chaque région dans laquelle votre entreprise opère.
12. Dans la section Statut de l’entreprise , sélectionnez un statut :
    
    • Public : votre entreprise est cotée en bourse ou sur un marché de gré à gré. Si vous sélectionnez cette option, vous devez également sélectionner la bourse où votre entreprise est négociée et entrer son symbole boursier.
    • Privé : votre entreprise n'est pas cotée en bourse ou sur un marché de gré à gré.
13. Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Suivant. 
14. Dans les champs Adresse de l’entreprise, saisissez l’adresse de votre entreprise.  
15. Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Suivant. 
16. Dans les champs Point de contact, saisissez les coordonnées de la personne qui sera contactée au sujet de votre inscription. L’adresse e-mail que vous saisissez doit utiliser le format name@company.com. 
17. Dans l’angle inférieur droit, cochez la case J’ai examiné tous les détails et je suis prêt à soumettre. 
18. Cliquez sur Soumettre. 

Fournir les détails du SMS

Une fois les informations concernant votre entreprise renseignées, vous devez fournir des détails sur la manière dont les SMS seront utilisés, y compris toutes les méthodes d’inscription, votre politique de confidentialité et vos conditions d’utilisation, ainsi que le type de message que vous enverrez. Si vous n’incluez pas suffisamment d’informations dans ces champs, votre inscription pourra échouer. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à SMS.
3. Dans la colonne Numéro de téléphone, cliquez sur Poursuivre l’inscription.
4. Dans le panneau de droite, cliquez sur Détails du SMS. 
5. Dans la section Rédigez deux exemples de SMS que vous enverrez , saisissez deux exemples de messages avec le type de contenu marketing que vous enverrez dans des SMS. Ceux-ci ne doivent pas inclure d’autres types de contenu, comme les conversations de support ou les mises à jour de compte. Vos exemples de messages doivent contenir les éléments suivants :
   
   • Le nom de votre entreprise. 
   • Informations sur la façon dont les utilisateurs peuvent se désinscrire, y compris un mot-clé comme STOP. 
   • Un lien public vers une politique de confidentialité qui comprend une déclaration de non-partage pour les numéros de téléphone portable, la fréquence des messages et une divulgation de messages et de données peut s’appliquer. 
   • Si vous utilisez la personnalisation, privilégiez le contenu personnalisé. Par exemple : « Bonjour [prénom] ».
6. Sélectionnez une option si vous êtes une institution financière qui utilise les prêts directs aux propriétaires. Il s’agit d’une catégorie d’entreprise interdite. 
7. Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Suivant.
8. Dans la section Détails de l’abonnement, cochez la case en regard de chaque façon dont les destinataires donneront leur consentement :
   • En envoyant START par SMS à notre numéro de SMS désigné : les destinataires envoient un SMS à votre numéro de SMS désigné à partir du numéro où ils consentent à recevoir des SMS.
     • Cliquez sur Choisir un fichier, puis téléchargez une image indiquant comment vous informerez les destinataires d’envoyer START par SMS à votre numéro SMS. 

1. • En saisissant leur numéro de téléphone et en donnant leur consentement via un formulaire sur son site web : les destinataires remplissent un formulaire pour s’inscrire afin de recevoir des SMS.
     • Ce formulaire doit inclure les éléments suivants : 
       • Case à cocher distincte pour recueillir le consentement pour les SMS marketing. Ce consentement doit être facultatif et explicite, et non lié à d’autres services ou types de messages. Cette case à cocher ne doit pas être pré-cochée et ne doit pas apparaître cochée dans les captures d’écran.
       • Aucune mention de types de messages autres que marketing. 
       • Nom légal de l’entreprise.
       • Type de messages que les destinataires recevront.
       • Taux de messages.
       • Fréquence des messages.
       • Comment refuser de recevoir des messages.
       • Liens en ligne et accessibles au public vers une politique de confidentialité et des conditions générales d’utilisation par SMS. 

1. • • Pour les formulaires publics, sélectionnez Formulaire public, puis saisissez un lien vers le formulaire. 
     • Pour les formulaires privés, sélectionnez Formulaire privé ou à accès restreint, puis cliquez sur Choisir un fichier et téléchargez une capture d’écran du formulaire. 
     • Pour les formulaires en ligne rédigés, sélectionnez Capture d’écran du formulaire. Saisissez l’URL où le formulaire sera hébergé, puis cliquez sur Choisir un fichier et téléchargez une capture d’écran du formulaire.
   • • Pour les formulaires papier, sélectionnez Formulaire papier, puis cliquez sur Choisir un fichier et téléchargez une image du formulaire.
   • En répondant à un e-mail de notre marque confirmant son consentement à être contacté par SMS : les destinataires recevront un e-mail, puis ils y répondront en confirmant qu’ils souhaitent être contactés par SMS.
     • Cliquez sur Choisir un fichier, puis téléchargez un exemple d’e-mail de confirmation du consentement par SMS. 
   • Verbalement ou en personne : les destinataires confirment au cours d’une conversation qu’ils souhaitent être contactés par SMS.
     
     • Cliquez sur Choisir un fichier, puis téléchargez un exemple de script d’une conversation type avec opt-in.
2. Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Suivant.
3. Dans la section Politique de confidentialité , saisissez l’URL en ligne et accessible au public de votre politique de confidentialité relative aux SMS. Il doit répondre aux exigences suivantes : 
   • La politique de confidentialité doit indiquer que l’entreprise ne partage pas les données de consentement par SMS avec des tiers, des tiers, des affiliés ou des non-affiliés.
   • Si la confidentialité mentionne le partage des données de consentement SMS, la clause de non-responsabilité suivante doit être incluse : « Toutes les catégories ci-dessus excluent les données d’inscription et le consentement de l’expéditeur de la messagerie texte ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers, à l’exception des agrégateurs et des fournisseurs des services de messagerie texte.
4. Dans la section Conditions générales d’utilisation, saisissez l’URL en ligne accessible au public des conditions d’utilisation des SMS. Vos conditions d’utilisation contiennent les informations suivantes : 
   • Nom légal de l’entreprise.
   • Types de messages auxquels les destinataires seront envoyés. 
   • Comment se désinscrire. Par exemple : « Répondre STOP pour se désinscrire. »
   • Taux de messages. Par exemple : « Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. »
   • Fréquence des messages. Il peut s’agir d’un nombre spécifique de messages ou d’un avertissement indiquant que « la fréquence des messages varie ».
   • Avis de non-responsabilité du transporteur. Par exemple : « Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. »
   • Lien vers votre politique de confidentialité. 
5. Dans l’angle inférieur droit, cochez la case J’ai examiné tous les détails et je suis prêt à soumettre. 
6. Cliquez sur Soumettre. 

Une fois que vous avez envoyé les détails de votre SMS, le processus d'approbation par les opérateurs de téléphonie mobile peut prendre quelques semaines. 

Obtenir un numéro de SMS

Une fois votre inscription validée, vous pouvez générer un numéro de SMS. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à SMS.
3. Cliquez sur Obtenir un numéro.
4. Dans le panneau de droite, cliquez sur le menu déroulant Indicatif/Préfixe régional et sélectionnez un indicatif régional.
5. Cliquez sur Générer un numéro. Un aperçu de votre nouveau numéro apparaît.
6. Cliquez sur Suivant.