Configurer la messagerie SMS

Pour envoyer des SMS dans HubSpot, vous devez enregistrer votre entreprise et recevoir une approbation. Une fois votre inscription sur HubSpot effectuée, il peut s'écouler entre 6 et 8 jours ouvrables pour les numéros 10DLC et entre 8 et 12 semaines pour les inscriptions de code court. Ce processus est exécuté par un tiers pour le compte des opérateurs de téléphonie mobile associés afin d'approuver votre demande.

Compréhension des limites et des considérations

• Vous ne pouvez envoyer des SMS qu'à partir de numéros basés aux États-Unis.
• La messagerie SMS dans HubSpot est et n'est pas actuellement prise en charge par les entreprises individuelles.
• Certains types de messages et catégories d’entreprises ne sont pas autorisés sur les plateformes SMS aux États-Unis et au Canada. Consultez les catégories de messages interdits dans la documentation du fournisseur de SMS de HubSpot, Twilio, pour vérifier qu’elles ne s’appliquent pas à votre entreprise ni au contenu de votre message. 

Comprendre les différences entre SMS à code court et SMS à code long

Le module complémentaire SMS marketing permet d’accéder à un numéro à code long (10DLC) et est conçu pour le marketing par SMS de base. L’achat de ce module complémentaire fournit un numéro de téléphone à dix chiffres après une période d’attente de six à huit jours ouvrables. Ce module complémentaire fonctionne mieux pour le service client, la communication bidirectionnelle et les petites campagnes où une présence locale est utile.

Le nombre de messages que vous pouvez envoyer avec un numéro de code long dépend d’un score de confiance déterminé par un tiers en fonction de ses vérifications indépendantes de la réputation de votre marque. Découvrez-en davantage sur les scores de confiance dans la documentation de Twilio.

Le module complémentaire SMS marketing à code court permet d’accéder à un numéro SMS à code court et est conçu pour un volume élevé de SMS marketing. L’achat de ce module complémentaire fournit un numéro de téléphone à cinq ou six chiffres après une période d’attente de huit à douze semaines. Ce module complémentaire fonctionne mieux pour les grandes campagnes marketing, les promotions et les alertes urgentes.

Obtenir un numéro SMS à code long

Pour les numéros SMS à code long, vous devrez fournir des informations sur votre entreprise et les types de SMS que vous prévoyez d’envoyer, puis attendre d’être approuvé. Une fois l’approbation obtenue, vous pouvez obtenir le numéro que vous utiliserez pour envoyer des SMS.

Remarque : Ce processus ne s’applique qu’aux numéros SMS à code long. Pour commencer le processus d’enregistrement des numéros SMS à code court, contactez votre représentant HubSpot.

Inscrire votre entreprise

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à SMS.
3. Dans la colonne Numéro de téléphone, cliquez sur Poursuivre l’inscription.
4. Dans le panneau de droite, cliquez sur Détails de l’entreprise. 
5. Pour les entreprises immatriculées aux États-Unis : 
   • Cliquez sur le menu déroulant Où est enregistrée votre entreprise et sélectionnez États-Unis. 
   • Dans le champ Nom légal de l’entreprise, entrez le nom de l’entreprise qui figure sur votre formulaire CP575.  
   • Dans le champ EIN, entrez l’EIN qui figure sur votre formulaire CP575. 
6. Pour les entreprises enregistrées au Canada :
   • Cliquez sur le menu déroulant Où est enregistrée votre entreprise et sélectionnez Canada. 
   • Dans le champ Nom légal de l’entreprise, saisissez la dénomination sociale de votre entreprise.
   • Dans le champ Numéro d’entreprise (NE), entrez votre numéro d’entreprise. Si votre numéro comporte plus de neuf chiffres, saisissez uniquement les neuf premiers. 
7. Pour les entreprises enregistrées en dehors des États-Unis ou du Canada : 
   • Cliquez sur le menu déroulant Où votre entreprise est-elle enregistrée et sélectionnez Reste du monde. 
   • Dans le champ Nom légal de l’entreprise, saisissez la dénomination sociale de votre entreprise.
   • Cliquez sur le menu déroulant Type d’inscription de l’entreprise et sélectionnez une option. Si votre type d’inscription n’est pas répertorié, sélectionnez Autre, puis saisissez votre type d’inscription dans le champ Type d’inscription Autre activité d’entreprise. 
   • Dans le champ Numéro d’entreprise (NE), entrez le numéro d’entreprise recommandé pour votre type d’inscription. 
8. Cliquez sur le menu déroulant Type d’entreprise et sélectionnez un type d’entreprise, comme Corporation ou Organisme à but non lucratif. 
9. Cliquez sur le menu déroulant Secteur d’activité et sélectionnez le secteur d’activité qui correspond le plus à votre entreprise.
10. Dans le champ Site web , saisissez l’URL du site web de votre entreprise.
11. Cliquez sur le menu déroulant Régions d’activité et cliquez sur chaque région dans laquelle votre entreprise opère.
12. Dans la section Statut de l’entreprise , sélectionnez un statut :
    
    • Public : votre entreprise est cotée en bourse ou sur un marché de gré à gré. Si vous sélectionnez cette option, vous devez également sélectionner la bourse où votre entreprise est négociée et entrer son symbole boursier.
    • Privé : votre entreprise n'est pas cotée en bourse ou sur un marché de gré à gré.
13. Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Suivant. 
14. Dans les champs Adresse de l’entreprise, saisissez l’adresse de votre entreprise.  
15. Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Suivant. 
16. Dans les champs Point de contact, saisissez les coordonnées de la personne qui sera contactée au sujet de votre inscription. L’adresse e-mail que vous saisissez doit utiliser le format name@company.com. 
17. Dans l’angle inférieur droit, cochez la case J’ai examiné tous les détails et je suis prêt à soumettre. 
18. Cliquez sur Soumettre. 

Fournir les détails du SMS

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à SMS.
3. Dans la colonne Numéro de téléphone, cliquez sur Poursuivre l’inscription.
4. Dans le panneau de droite, cliquez sur Détails du SMS. 
5. Dans la section Décrivez comment vous prévoyez d’utiliser les SMS , saisissez une description de la façon dont vous utiliserez les SMS. N’incluez aucune information utilisateur ou confidentielle dans ce champ. 
6. Dans la section Rédigez deux exemples de SMS que vous enverrez , saisissez deux exemples de messages qui représentent le type de contenu que vous enverrez dans les SMS. Vos exemples de messages doivent contenir les éléments suivants :
   
   • Le nom de votre entreprise. 
   • Un mot-clé de désinscription tel que STOP. 
   • Un lien vers une politique de confidentialité publiée qui comprend une déclaration de non-partage pour les numéros de téléphone portable, la fréquence des messages et une divulgation des messages et des données peut s’appliquer. 
7. Sélectionnez une option si vous êtes une institution financière qui utilise les prêts directs aux propriétaires. Il s’agit d’une catégorie d’entreprise interdite. 
8. Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Suivant.
9. Dans la section Détails de l’abonnement, cochez la case en regard de chaque façon dont les destinataires donneront leur consentement :
   • En envoyant START par SMS à notre numéro de SMS désigné : les destinataires envoient un SMS à votre numéro de SMS désigné à partir du numéro où ils consentent à recevoir des SMS. Cette option est sélectionnée par défaut et ne peut pas être effacée. 
   • En saisissant leur numéro de téléphone et en donnant leur consentement via un formulaire sur son site web : les destinataires remplissent un formulaire pour s’inscrire afin de recevoir des SMS.
     • Ce formulaire doit inclure les éléments suivants : 
       • Case à cocher distincte pour recueillir le consentement par SMS. Ce consentement doit être facultatif et explicite, et non lié à d’autres services.
       • Nom légal de l’entreprise.
       • Types de messages que les destinataires recevront.
       • Taux de messages.
       • Fréquence des messages.
       • Comment refuser de recevoir des messages.
       • Liens en ligne et accessibles au public vers une politique de confidentialité et des conditions générales d’utilisation par SMS. 
     • Pour les formulaires publics, sélectionnez Formulaire public, puis saisissez un lien vers le formulaire. 
     • Pour les formulaires privés, sélectionnez Formulaire privé ou à accès restreint, puis cliquez sur Choisir un fichier et téléchargez une capture d’écran du formulaire. 
   • En répondant à un e-mail de notre marque confirmant son consentement à être contacté par SMS : les destinataires recevront un e-mail, puis ils y répondront en confirmant qu’ils souhaitent être contactés par SMS.
   • Autre : une autre méthode de vérification du consentement sera utilisée. 
     • Dans la section Veuillez ajouter des détails, saisissez une description de la méthode de consentement utilisée. 
     • Pour ajouter une capture d’écran facultative, cliquez sur Choisir un fichier dans la section Capture d’écran et téléchargez une capture d’écran.
10. Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Suivant. 
11. Dans la section Politique de confidentialité , saisissez l’URL en ligne et accessible au public de votre politique de confidentialité relative aux SMS. Il doit répondre aux exigences suivantes : 
    • La politique de confidentialité doit indiquer que l’entreprise ne partage pas les données de consentement par SMS avec des tiers, des tiers, des affiliés ou des non-affiliés.
    • Si la confidentialité mentionne le partage des données de consentement SMS, la clause de non-responsabilité suivante doit être incluse : « Toutes les catégories ci-dessus excluent les données d’inscription et le consentement de l’expéditeur de la messagerie texte ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers, à l’exception des agrégateurs et des fournisseurs des services de messagerie texte.
12. Dans la section Conditions générales d’utilisation, saisissez l’URL en ligne accessible au public des conditions d’utilisation des SMS. Vos conditions d’utilisation contiennent les informations suivantes : 
    • Dénomination sociale légale
    • Types de messages auxquels les destinataires seront envoyés. 
    • Comment se désinscrire. Par exemple : « Répondre STOP pour se désinscrire. »
    • Taux de messages. Par exemple : « Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. »
    • Fréquence des messages. Il peut s’agir d’un nombre spécifique de messages ou d’un avertissement indiquant que « la fréquence des messages varie ».
    • Une clause de non-responsabilité du transporteur. Par exemple : « Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. »
    • Un lien vers votre politique de confidentialité. 
13. Dans l’angle inférieur droit, cochez la case J’ai examiné tous les détails et je suis prêt à soumettre. 
14. Cliquez sur Soumettre. 

Une fois que vous avez envoyé les détails de votre SMS, le processus d'approbation par les opérateurs de téléphonie mobile peut prendre quelques semaines. 

Obtenir un numéro de SMS

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à SMS.
3. Cliquez sur Obtenir un numéro.
4. Dans le panneau de droite, cliquez sur le menu déroulant Indicatif/Préfixe régional et sélectionnez un indicatif régional.
5. Cliquez sur Générer un numéro. Un aperçu de votre nouveau numéro apparaît.
6. Cliquez sur Suivant.