Konfiguracja wiadomości SMS na potrzeby komunikacji marketingowej

Możesz używać wiadomości SMS do wysyłania klientom komunikatów marketingowych, które muszą być dostarczone w określonym czasie. Na przykład możesz wysyłać wiadomości SMS o nadchodzących wydarzeniach lub ofertach dostępnych tylko przez ograniczony czas. 

Aby wysyłać marketingowe wiadomości SMS w HubSpot, musisz zarejestrować swoją firmę i uzyskać zatwierdzenie. Po przesłaniu rejestracji w HubSpot uzyskanie numerów 10DLC może potrwać od sześciu do ośmiu dni roboczych, a rejestracja krótkich kodów od 8 do 12 tygodni.

Zrozum ograniczenia i kwestie, które należy wziąć pod uwagę

• Wiadomości SMS można wysyłać tylko z numerów z siedzibą w Stanach Zjednoczonych.
• Wysyłanie wiadomości SMS w HubSpot nie jest obecnie obsługiwane dla jednoosobowych działalności gospodarczych.
• Niektóre rodzaje wiadomości i kategorie działalności nie są dozwolone na platformach SMS w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Zapoznaj się z kategoriami wiadomości zabronionych w dokumentacji dostawcy usług SMS Hubspot, Twilio, aby sprawdzić, czy nie dotyczą one Twojej działalności lub treści wiadomości. 

Zrozum różnice między SMS-ami z krótkimi i długimi kodami

Dodatek Marketing SMS zapewniadostęp do numeru długiego (10DLC) i jest przeznaczony do podstawowego marketingu SMS. Zakup tego dodatku zapewnia dziesięciocyfrowy numer telefonu po okresie oczekiwania wynoszącym od sześciu do ośmiu dni roboczych. Ten dodatek najlepiej sprawdza się w obsłudze klienta, komunikacji dwukierunkowej i mniejszych kampaniach, w których pomocna jest lokalna obecność. 

Liczba wiadomości, które można wysłać z numeru długiego, zależy od oceny zaufania ustalonej przez stronę trzecią na podstawie niezależnej weryfikacji reputacji marki. Więcej informacji na temat ocen zaufania można znaleźć w dokumentacji Twilio. 

Dodatek Marketing SMS Short Code zapewnia dostęp do krótkiego numeru SMS i jest przeznaczony do marketingu SMS o dużej objętości. Zakup tego dodatku zapewnia pięcio- lub sześciocyfrowy numer telefonu po okresie oczekiwania trwającym od ośmiu do dwunastu tygodni. Ten dodatek najlepiej sprawdza się w przypadku dużych kampanii marketingowych, promocji i alertów, w których czas ma kluczowe znaczenie. 

Uzyskaj długi numer SMS

W przypadku długich numerów SMS należy podać informacje o swojej firmie i rodzaju marketingowych wiadomości SMS, które planujesz wysyłać, a następnie poczekać na zatwierdzenie. Po zatwierdzeniu możesz uzyskać numer, którego będziesz używać do wysyłania wiadomości SMS.

Uwaga: proces ten dotyczy wyłącznie długich numerów SMS. Aby rozpocząć proces rejestracji krótkich numerów SMS, skontaktuj się z menedżerem ds. sukcesu klienta HubSpot.

Zarejestruj swoją firmę

Podaj szczegóły dotyczące swojej firmy, w tym miejsce rejestracji, rodzaj działalności i numer firmy. 

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu bocznym po lewej stronie przejdź do opcji SMS.
3. Wkolumnie Numer telefonukliknijKontynuuj rejestrację.
4. W prawym panelu kliknij Szczegóły firmy. 
5. W przypadku firm zarejestrowanych w Stanach Zjednoczonych: 
   • Kliknij menurozwijane Gdzie jest zarejestrowana Twoja firmai wybierzStany Zjednoczone. 
   • Wpolu „Oficjalna nazwa firmy” wprowadźnazwę firmy podanąw formularzu CP575. 
   • Wpolu „EIN”wprowadź numerEIN widniejącyna formularzu CP575. 
6. W przypadku firm zarejestrowanych w Kanadzie:
   • Kliknij menurozwijane „Gdzie jest zarejestrowana Twoja firma” i wybierz opcję„Kanada”. 
   • Wpolu „Legalna nazwa firmy” wprowadź legalną nazwę firmy.
   • Wpolu „Numer firmy (BN)”wpisznumer swojejfirmy. Jeśli numer ma więcej niż dziewięć cyfr, wpisz tylko pierwsze dziewięć. 
7. Dla firm zarejestrowanych poza Stanami Zjednoczonymi lub Kanadą: 
   • Kliknij menurozwijane „Gdzie jest zarejestrowana Twoja firma” i wybierz opcję„Reszta świata”. 
   • Wpolu „Legalna nazwa firmy” wprowadź legalną nazwę firmy.
   • Kliknij menu rozwijane „Rodzaj rejestracji firmy” i wybierz opcję. Jeśli Twój rodzaj rejestracji nie znajduje się na liście, wybierzopcję „Inne”, a następnie wprowadź swójrodzaj rejestracji wpolu „Inny rodzaj rejestracji firmy”. 
   • Wpolu „Numer firmy (BN)”wprowadźnumer firmy zalecanydla danego typu rejestracji. 
8. Kliknij menu rozwijane „Rodzaj działalności ” i wybierzrodzaj działalności , np. „Spółka” lub „Organizacja non-profit”. 
9. Kliknij menu rozwijane Branża firmy i wybierz branżę, która najbardziej odpowiada Twojej działalności.
10. W polu „Strona internetowa ” wprowadź adres URL strony internetowej swojej firmy.
11. Kliknij menu rozwijane Regiony działalności i kliknij każdyregion, w którymdziała Twoja firma.
12. W sekcji Status firmy wybierz status:
    
    • Publiczna: Twojafirma jest notowana na giełdzie papierów wartościowych lub rynku pozagiełdowym. Jeśli wybierzesz tę opcję, musisz również wybraćgiełdę papierów wartościowych, na której notowana jest Twoja firma, i wprowadzić jejsymbol giełdowy.
    • Prywatna: Twoja firma nie jest notowana na giełdzie papierów wartościowych ani na rynku pozagiełdowym.
13. W prawym dolnym rogu kliknijDalej. 
14. Wpolach Adres firmywprowadź adres swojejfirmy. 
15. W prawym dolnym rogu kliknijDalej. 
16. Wpolach Punkt kontaktowywprowadźdane kontaktoweosoby, zktórą należy się kontaktować w sprawie rejestracji. Adres e-mail musi mieć format name@company.com. 
17. W prawym dolnym rogu zaznaczpole wyboru Sprawdziłem wszystkie szczegóły i jestem gotowy do przesłania. 
18. Kliknij przyciskPrześlij. 

Podaj szczegóły dotyczące wiadomości SMS

Po podaniu informacji o firmie musisz podać szczegóły dotyczące sposobu wykorzystania wiadomości SMS, w tym wszystkie metody wyrażenia zgody, politykę prywatności i warunki świadczenia usług oraz rodzaj wysyłanych wiadomości. Niepodanie wystarczających informacji w tych polach może spowodować niepowodzenie rejestracji. 

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu bocznym po lewej stronie przejdź do opcji SMS.
3. Wkolumnie Numer telefonukliknijKontynuuj rejestrację.
4. W prawym panelu kliknij opcjęSzczegółySMS. 
5. W sekcji Napisz dwie przykładowe wiadomości SMS, które wyślesz , wprowadź dwie przykładowe wiadomości zawierające treści marketingowe, które będziesz wysyłać w wiadomościach SMS. Nie powinny one zawierać żadnych innych treści, takich jak rozmowy dotyczące pomocy technicznej lub aktualizacje konta. Przykładowe wiadomości powinny zawierać następujące elementy: 
   
   • Nazwę Twojej firmy. 
   • Informacje o tym, jak użytkownicy mogą zrezygnować, w tym słowo kluczowe, takie jak STOP. 
   • Publiczny link do polityki prywatności, która zawiera oświadczenie o nieudostępnianiu numerów telefonów komórkowych, częstotliwości wiadomości oraz informację o ewentualnych opłatach za wiadomości i transmisję danych. 
   • Jeśli korzystasz z personalizacji, zawrzyj spersonalizowane treści w nawiasach. Na przykład: „Cześć [imię]”.
6. Wybierzopcję określającą,czy jesteś instytucją finansową korzystającą z bezpośrednich pożyczek własnych. Jest to zabroniona kategoria działalności. 
7. W prawym dolnym rogu kliknij Dalej.
8. Wsekcji Szczegóły zgodyzaznaczpole wyboru obokkażdej metody wyrażania zgody przez odbiorców:
   • Wysyłając SMS o treści START na nasz wyznaczony numer SMS: odbiorcy wysyłają SMS o treści START na wyznaczony numer SMS z numeru, z którego wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS.
     • Kliknij opcję Wybierzplik, , a następnie prześlij obraz przedstawiający sposób, w jaki poinformujesz odbiorców o wysłaniu wiadomości tekstowej START na Twój numer SMS. 

1. • Wpisując swój numer telefonu i wyrażając zgodę za pośrednictwem formularza na stronie internetowej, odbiorcy wypełniają formularz, aby wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS.
     • Formularz ten musi zawierać następujące elementy: 
       • Osobne pole wyboru do wyrażenia zgody na otrzymywanie marketingowych wiadomości SMS. Zgoda ta musi być opcjonalna i wyraźna, a nie powiązana z innymi usługami lub typami wiadomości. Pole to nie powinno być zaznaczone domyślnie i nie powinno pojawiać się jako zaznaczone na żadnych zrzutach ekranu.
       • Brak wzmianki o typach wiadomości innych niż marketingowe. 
       • Oficjalna nazwa firmy.
       • Rodzaj wiadomości, które będą otrzymywać odbiorcy.
       • Stawki za wiadomości.
       • Częstotliwość wiadomości.
       • Sposób rezygnacji z otrzymywania wiadomości.
       • Aktualne, publicznie dostępne linki do polityki prywatności i warunków korzystania z usług SMS. 

1. • • W przypadku formularzy publicznych wybierz opcję Formularz publiczny, a następnie wprowadźlink doformularza. 
     • W przypadku formularzy prywatnych wybierz opcjęFormularz prywatny lub z ograniczonym dostępem, a następnie kliknijWybierz plik i prześlij zrzut ekranu formularza. 
     • W przypadku formularzy online wybierz opcjęZrzut ekranu formularza. Wprowadź adresURL, pod którymformularz będzie hostowany, a następnie kliknij opcję Wybierz plik i prześlij zrzut ekranu formularza.
   • • W przypadku formularzy papierowych wybierz opcjęFormularz papierowy, a następnie kliknij Wybierz plik i prześlij obraz formularza.
   • Odpowiadając na wiadomość e-mail od naszej marki, potwierdzającą zgodę na kontakt za pośrednictwem wiadomości SMS: odbiorcy otrzymają wiadomość e-mail, a następnie odpowiedzą na nią, potwierdzając, że chcą być kontaktowani za pośrednictwem wiadomości SMS.
     • KliknijWybierz plik, a następnie prześlij przykład wiadomości e-mail z potwierdzeniem zgody na otrzymywanie wiadomości SMS. 
   • Ustnie lub osobiście: odbiorcy potwierdzają w rozmowie, że chcą być kontaktowani za pośrednictwem wiadomości SMS.
     
     • Kliknij „Wybierz plik”, a następnie prześlij przykładowy scenariusz typowej rozmowy dotyczącej wyrażenia zgody.
2. W prawym dolnym rogu kliknij Dalej.
3. Wsekcji Polityka prywatnościwprowadź aktywny, publicznie dostępny adres URL swojej polityki prywatności dotyczącej wiadomości SMS. Musi ona spełniać następujące wymagania: 
   • Polityka prywatności powinna zawierać informację, że firma nie udostępnia danych dotyczących zgody na otrzymywanie wiadomości SMS stronom trzecim, podmiotom stowarzyszonym ani podmiotom niepowiązanym.
   • Jeśli polityka prywatności wspomina o udostępnianiu danych dotyczących zgody na otrzymywanie wiadomości SMS, należy dołączyć następujące zastrzeżenie: „Wszystkie powyższe kategorie nie obejmują danych dotyczących wyrażenia zgody przez nadawcę wiadomości tekstowych; informacje te nie będą udostępniane żadnym stronom trzecim, z wyjątkiem agregatorów i dostawców usług wiadomości tekstowych”.
4. Wsekcji Warunki korzystania z usługiwprowadź aktywny, publicznie dostępnyadres URLwarunków korzystaniaz usługiSMS. Warunki korzystania z usługi zawierają następujące informacje: 
   • Oficjalną nazwę firmy.
   • Rodzaje wiadomości, które będą wysyłane do odbiorców. 
   • Sposób rezygnacji. Na przykład: „Aby zrezygnować, odpowiedz STOP”.
   • Stawki za wiadomości. Na przykład: „Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych”.
   • Częstotliwość wiadomości. Może to być określona liczba wiadomości lub zastrzeżenie, że „częstotliwość wiadomości jest zmienna”.
   • Zastrzeżenie operatora. Na przykład: „Operatorzy nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienia lub niedostarczenie wiadomości”.
   • Link do polityki prywatności. 
5. W prawym dolnym rogu zaznaczpole wyboru Sprawdziłem wszystkie szczegóły i jestem gotowy do przesłania. 
6. Kliknij„Prześlij”. 

Po przesłaniu danych dotyczących wiadomości SMS proces zatwierdzania przez operatorów komórkowych może potrwać kilka tygodni. 

Uzyskaj numer SMS

Po zatwierdzeniu rejestracji możesz wygenerować numer SMS. 

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu bocznym po lewej stronie przejdź dosekcji SMS.
3. Kliknij opcjęUzyskaj numer.
4. W prawym panelu kliknijmenu rozwijaneNumer kierunkowy/prefiksi wybierz numer kierunkowy.
5. KliknijGeneruj numer. Pojawi siępodglądnowego numeru.
6. KliknijDalej.