Konfigurera SMS-meddelanden för marknadsföringskommunikation

Du kan använda SMS för att skicka tidsbegränsade marknadsföringsmeddelanden till kunder. Du kan till exempel skicka SMS om kommande evenemang eller erbjudanden som endast gäller under en begränsad tid. 

För att kunna skicka marknadsförings-SMS i HubSpot måste du registrera ditt företag och få godkännande. Efter att du har skickat in din registrering i HubSpot kan det ta sex till åtta arbetsdagar för 10DLC-nummer och 8 till 12 veckor för registrering av kortnummer.

Den här artikeln handlar om hur du skapar ett SMS-nummer för marknadsföringsmeddelanden. Läs mer om hur du skapar ett SMS-nummer för transaktionsmeddelanden. 

Förstå begränsningar och överväganden

• Du kan endast skicka SMS-meddelanden från nummer baserade i USA.
• Varje HubSpot-konto kan endast generera ett enda nummer för marknadsförings-SMS. Om du har tilläggstjänsten Transactional SMS kan du generera ett ytterligare nummer för transaktions-SMS.
• SMS-meddelanden i HubSpot stöds för närvarande inte för enskilda företagare.
• Vissa typer av meddelanden och verksamhetskategorier är inte tillåtna på SMS-plattformar i USA och Kanada. Granska de förbjudna meddelandekategorierna i dokumentationen från HubSpots SMS-leverantör, Twilio, för att kontrollera att de inte gäller för din verksamhet eller ditt meddelandeinnehåll. 

Förstå skillnaderna mellan SMS med kort och lång kod

Tillägget för marknadsförings-SMS gertillgång till ett långkodsnummer (10DLC) och är utformat för grundläggande SMS-marknadsföring. När du köper detta tillägg får du ett tio-siffrigt telefonnummer efter en väntetid på sex till åtta arbetsdagar. Detta tillägg fungerar bäst för kundtjänst, tvåvägskommunikation och mindre kampanjer där en lokal närvaro är till hjälp. 

Antalet meddelanden du kan skicka via ett nummer med lång kod beror på ett förtroendebetyg som fastställs av en tredje part utifrån deras oberoende rykteskontroller av ditt varumärke. Läs mer om förtroendebetyg i Twilios dokumentation. 

Tillägget ”Marketing SMS Short Code” ger tillgång till ett SMS-nummer med kort kod och är avsett för SMS-marknadsföring i stor skala. När du köper detta tillägg får du ett fem- eller sexsiffrigt telefonnummer efter en väntetid på åtta till tolv veckor. Detta tillägg passar bäst för stora marknadsföringskampanjer, erbjudanden och tidsbegränsade aviseringar. 

Skaffa ett SMS-nummer med lång kod

För SMS-nummer med lång kod måste du lämna information om ditt företag och vilken typ av marknadsförings-SMS du planerar att skicka, och sedan vänta på godkännande. När du har blivit godkänd kan du få det nummer som du ska använda för att skicka SMS.

Observera: den här processen gäller endast SMS-nummer med lång kod. För att påbörja registreringsprocessen för SMS-nummer med kort kod, kontakta din HubSpot Customer Success Manager.

Registrera ditt företag

Ange uppgifter om ditt företag, inklusive var det är registrerat, företagstyp och ditt företagsnummer. 

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Gå till SMS i menyn till vänster.
3. Ikolumnen Telefonnummerklickar du påFortsätt registreringen.
4. Klicka på Företagsuppgifter i den högra panelen. 
5. För företag som är registrerade i USA: 
   • Klicka på rullgardinsmenyn”Var är ditt företag registrerat?” och välj”USA”. 
   • Ifältet Juridiskt företagsnamnanger du detföretagsnamn somanges på din CP575-blankett. 
   • Ifältet EINanger du detEIN-nummer somanges på din CP575-blankett. 
6. För företag registrerade i Kanada:
   • Klicka på rullgardinsmenyn "Var är ditt företag registrerat?" och välj "Kanada". 
   • Ifältet Juridiskt företagsnamnanger du ditt juridiska företagsnamn.
   • Ifältet ”Företagsnummer (BN)”anger du dittföretagsnummer. Om ditt nummer har fler än nio siffror anger du endast de första nio. 
7. För företag registrerade utanför USA eller Kanada: 
   • Klicka pårullgardinsmenyn "Var är ditt företag registrerat?" och välj "Övriga länder". 
   • Ifältet Juridiskt företagsnamnanger du ditt juridiska företagsnamn.
   • Klicka på rullgardinsmenyn ”Företagsregistreringstyp”och välj ett alternativ. Om din registreringstyp inte finns med i listan väljer du”Övrigt” och anger sedan dinregistreringstyp ifältet ”Övrig företagsregistreringstyp”. 
   • Ifältet ”Företagsnummer (BN)” anger du detföretagsnummer som rekommenderasför din registreringstyp. 
8. Klicka på rullgardinsmenyn Företagstyp och välj enföretagstyp, till exempel Aktiebolag eller Ideell organisation. 
9. Klicka på rullgardinsmenyn Företagsbransch och välj den bransch som bäst stämmer överens med ditt företag.
10. I fältet Webbplats anger du webbadressen till ditt företags webbplats.
11. Klicka på rullgardinsmenyn Verksamhetsregioner och markera varjeregion därditt företag bedriver verksamhet.
12. I avsnittet ”Företagets status ” väljer du en status:
    
    • Börsnoterat: dittföretag är noterat på en börs eller en OTC-marknad. Om du väljer det här alternativet måste du också välja denbörs där ditt företag handlas och ange dessaktiesymbol.
    • Privat: ditt företag är inte noterat på en börs eller en OTC-marknad.
13. Klicka påNästa längst ned till höger. 
14. Ange företagets adressifälten för företagsadress. 
15. Klicka påNästa längst ned till höger. 
16. Ifälten för kontaktpersonanger dukontaktuppgifterna förden person som ska kontaktas angående din registrering. E-postadressen du anger måste ha formatet name@company.com. 
17. Markerakryssrutan Jag har granskat alla uppgifter och är redo att skicka inlängst ned till höger. 
18. Klicka påSkicka. 

Ange SMS-uppgifter

När du har angett information om ditt företag måste du ange uppgifter om hur du kommer att använda SMS-meddelanden, inklusive alla metoder för samtycke, din integritetspolicy och användarvillkor samt vilken typ av meddelanden du kommer att skicka. Om du inte anger tillräcklig information i dessa fält kan det leda till att din registrering inte godkänns. 

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidfält navigerar du till SMS.
3. Ikolumnen Telefonnummerklickar du påFortsätt registreringen.
4. I den högra panelen klickar du på”SMS-uppgifter”. 
5. I avsnittet Skriv två exempel på SMS-meddelanden som du kommer att skicka anger du två exempelmeddelanden med den typ av marknadsföringsinnehåll som du kommer att skicka i SMS-meddelanden. Dessa bör inte innehålla någon annan typ av innehåll, såsom supportkonversationer eller kontouppdateringar. Dina exempelmeddelanden bör innehålla följande: 
   
   • Ditt företagsnamn. 
   • Information om hur användare kan avregistrera sig, inklusive ett nyckelord som STOP. 
   • En offentlig länk till en integritetspolicy som innehåller ett uttalande om att mobilnummer inte delas, information om meddelandefrekvens samt en upplysning om att avgifter för meddelanden och data kan tillkomma. 
   • Om du använder personalisering ska det personaliserade innehållet stå inom parentes. Till exempel: ”Hej [förnamn]”.
6. Välj ettalternativ förom du är en finansiell institution som bedriver direkt, förstahandsutlåning. Detta är en förbjuden verksamhetskategori. 
7. Klicka på Nästa längst ned till höger.
8. Iavsnittet ”Opt-in-detaljer” markerar dukryssrutan bredvidvarje sätt som mottagarna kan ge sitt samtycke på:
   • Genom att skicka START via SMS till vårt angivna SMS-nummer: mottagarna skickar START via SMS till ditt angivna SMS-nummer från det nummer där de samtycker till att ta emot SMS-meddelanden.
     • Klicka på ”Väljen fil”, ” ” och ladda sedan upp en bild som visar hur du kommer att informera mottagarna om att skicka ”START” till ditt SMS-nummer. 

1. • Genom att ange sitt telefonnummer och ge sitt samtycke via ett webbformulär fyller mottagarna i ett formulär för att anmäla sig till att ta emot SMS-meddelanden.
     • Formuläret måste innehålla följande: 
       • En separat kryssruta för att samla in samtycke till marknadsförings-SMS. Detta samtycke måste vara frivilligt och uttryckligt, och får inte vara kopplat till andra tjänster eller meddelandetyper. Kryssrutan får inte vara förmarkerad, får inte visas som markerad på några skärmdumpar och får inte vara ett krav för att skicka in formuläret. Det rekommenderas att placera kryssrutan nära fältet för inmatning av telefonnummer. 
       • Inget omnämnande av andra typer av meddelanden än marknadsföringsmeddelanden. 
       • Företagets juridiska namn.
       • Typ av meddelanden som mottagarna kommer att få.
       • Priser för meddelanden.
       • Hur ofta meddelanden skickas.
       • Hur man avregistrerar sig från att ta emot meddelanden.
       • Aktiva, allmänt tillgängliga länkar till en integritetspolicy och användarvillkor för SMS. 

1. • • För offentliga formulär väljer du ”Offentligt formulär” och anger sedan enlänk tillformuläret. 
     • För privata formulär väljer duPrivat eller formulär med begränsad åtkomstochklickar sedan påVälj en fil för att ladda upp en skärmdump av formuläret. 
     • För utkast till onlineformulär väljer duSkärmdump av formulär. Ange denURL därformuläret kommer att finnas, klicka sedan på Välj en fil och ladda upp en skärmdump av formuläret.
   • • För pappersformulär väljer duPappersformulär och klickar sedan på Välj en fil för att ladda upp en bild av formuläret.
   • Genom att svara på ett e-postmeddelande från vårt varumärke där de bekräftar att de samtycker till att bli kontaktade via SMS: mottagarna får ett e-postmeddelande som de sedan svarar på för att bekräfta att de vill bli kontaktade via SMS.
     • Klicka påVälj en fil och ladda sedan upp ett exempel på e-postmeddelandet med bekräftelse av samtycke till SMS. 
   • Muntligt eller personligen: mottagarna bekräftar i ett samtal att de vill bli kontaktade via SMS.
     
     • Klicka på ”Välj en fil” och ladda sedan upp ett exempel på ett typiskt samtal där samtycke ges.
2. Klicka på ”Nästa” längst ned till höger.
3. Iavsnittet ”Integritetspolicy”anger du den aktiva, offentligt tillgängliga webbadressen till din SMS-integritetspolicy. Den måste uppfylla följande krav: 
   • Integritetspolicyn ska ange att företaget inte delar SMS-samtyckesdata med tredje part, dotterbolag eller icke-dotterbolag.
   • Om integritetspolicyn nämner delning av uppgifter om SMS-samtycke ska följande ansvarsfriskrivning inkluderas: ”Alla ovanstående kategorier exkluderar uppgifter om och samtycke från avsändaren av textmeddelanden; denna information kommer inte att delas med några tredje parter, med undantag för aggregatorer och leverantörer av textmeddelandetjänster.”
4. Iavsnittet ”Användarvillkor”anger du den aktiva, offentligt tillgängligawebbadressen tilldina användarvillkorförSMS-tjänsten. Dina användarvillkor ska innehålla följande information: 
   • Företagets juridiska namn.
   • Typer av meddelanden som mottagarna kommer att få. 
   • Hur man avregistrerar sig. Till exempel: ”Svara STOP för att avregistrera dig.”
   • Avgifter för meddelanden. Till exempel: ”Avgifter för meddelanden och data kan tillkomma.”
   • Hur ofta meddelanden skickas. Det kan vara ett specifikt antal meddelanden eller en ansvarsfriskrivning som anger att ”Meddelandefrekvensen varierar.”
   • Ansvarsfriskrivning från operatören. Till exempel: ”Operatörerna ansvarar inte för försenade eller ej levererade meddelanden.”
   • Länk till din integritetspolicy. 
5. Markerakryssrutan Jag har granskat alla uppgifter och är redo att skickalängst ned till höger. 
6. Klicka påSkicka. 

När du har skickat in dina SMS-uppgifter kan godkännandeprocessen hos mobiloperatörerna ta några veckor. 

Skaffa ett SMS-nummer

När din registrering har godkänts kan du skapa ett SMS-nummer. 

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Gå tillSMS i menyn i vänster sidfält.
3. Klicka på "Skaffa nummer".
4. I den högra panelen klickar du pårullgardinsmenyn"Riktnummer/prefix"och väljer ett riktnummer.
5. Klicka påGenerera nummer.Enförhandsgranskning av ditt nya nummer visas.
6. Klicka påNästa.