Impostare la messaggistica SMS

Per inviare messaggi SMS in HubSpot, è necessario registrare la propria attività e ricevere l'approvazione. Dopo aver inviato la registrazione in HubSpot, potrebbero essere necessari dai 6 agli 8 giorni lavorativi per i numeri 10DLC e dalle 8 alle 12 settimane per le registrazioni degli Short Code. Questo processo è gestito da una terza parte per conto dei gestori di telefonia mobile associati al fine di approvare la richiesta.

Comprendere le limitazioni e le considerazioni

• È possibile inviare messaggi SMS solo da numeri con sede negli Stati Uniti.
• La messaggistica SMS in HubSpot non è attualmente supportata per i titolari di imprese individuali.
• Alcuni tipi di messaggi e categorie di attività commerciali non sono consentiti sulle piattaforme SMS negli Stati Uniti e in Canada. Esamina le categorie di messaggi vietati nella documentazione del provider SMS di Hubspot, Twilio, per verificare che non si applichino alla tua attività o al contenuto dei tuoi messaggi. 

Comprendere le differenze tra SMS con codice breve e codice lungo

L'add-on SMS di marketing garantiscel'accesso a un numero con codice lungo (10DLC) ed è progettato per il marketing SMS di base. L'acquisto di questo add-on fornisce un numero di telefono di dieci cifre dopo un periodo di attesa da sei a otto giorni lavorativi. Questo add-on funziona al meglio per il servizio clienti, la comunicazione bidirezionale e le campagne più piccole in cui è utile una presenza locale. 

Il numero di messaggi che puoi inviare con un numero con codice lungo dipende da un punteggio di affidabilità determinato da una terza parte sulla base di verifiche indipendenti della reputazione del tuo marchio. Scopri di più sui punteggi di affidabilità nella documentazione di Twilio. 

L'add-on Marketing SMS Short Code garantisce l'accesso a un numero SMS con codice breve ed è progettato per il marketing SMS ad alto volume. L'acquisto di questo add-on fornisce un numero di telefono di cinque o sei cifre dopo un periodo di attesa da otto a dodici settimane. Questo add-on funziona al meglio per grandi campagne di marketing, promozioni e avvisi urgenti. 

Ottieni un numero SMS con codice lungo

Per i numeri SMS con codice lungo, dovrai fornire informazioni sulla tua attività e sul tipo di messaggi SMS che intendi inviare, quindi attendere l'approvazione. Una volta ottenuta l'approvazione, potrai ottenere il numero che utilizzerai per inviare messaggi SMS.

Nota: questa procedura si applica solo ai numeri SMS con codice lungo. Per avviare la procedura di registrazione dei numeri SMS con codice breve, contatta il tuo rappresentante HubSpot.

Registra la tua attività

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su SMS.
3. Nellacolonna Numero di telefono, clicca suContinua la registrazione.
4. Nel pannello di destra, clicca su Dettagli aziendali. 
5. Per le attività registrate negli Stati Uniti: 
   • Fai clic sul menua discesa Dove è registrata la tua attivitàe selezionaStati Uniti. 
   • Nelcampo Nome legale dell'azienda, inserisci ilnome dell'azienda cheappare sul modulo CP575. 
   • Nelcampo EIN, inseriscil'EIN checompare sul tuo modulo CP575. 
6. Per le aziende registrate in Canada:
   • Clicca sul menua tendina Dove è registrata la tua attivitàe selezionaCanada. 
   • Nelcampo Nome legale dell'azienda, inserisci il nome legale della tua azienda.
   • Nelcampo Numero aziendale (BN), inserisciil tuonumero aziendale. Se il tuo numero è più lungo di nove cifre, inserisci solo le prime nove. 
7. Per le aziende registrate al di fuori degli Stati Uniti o del Canada: 
   • Clicca sul menua tendina Dove è registrata la tua attivitàe selezionaResto del mondo. 
   • Nelcampo Nome legale dell'azienda, inserisci il nome legale della tua azienda.
   • Fai clic sul menu a discesa Tipo di registrazione aziendalee seleziona un'opzione. Se il tuo tipo di registrazione non è elencato, selezionaAltro, quindi inserisciil tuotipo di registrazione nelcampo Altro tipo di registrazione aziendale. 
   • Nelcampo Numero aziendale (BN), inserisci ilnumero aziendale consigliatoper il tuo tipo di registrazione. 
8. Clicca sul menu a tendina Tipo di attività e seleziona untipo di attività , ad esempio Società o Senza scopo di lucro. 
9. Clicca sul menu a tendina Settore di attività e seleziona il settore che più si avvicina alla tua attività.
10. Nel campo Sito web , inserisci l'URL del sito web della tua attività.
11. Fai clic sul menu a discesa Aree operative e seleziona ciascunaarea in cuiopera la tua attività.
12. Nella sezione Stato dell'azienda , seleziona uno stato:
    
    • Pubblica: la tuaazienda è quotata in borsa o nel mercato over-the-counter. Se selezioni questa opzione, devi anche selezionare laborsa valori in cui è quotata la tua attività e inserireil simbolo azionario.
    • Privata: la tua azienda non è quotata in borsa né sul mercato over-the-counter.
13. In basso a destra, fai clic suAvanti. 
14. Neicampi Indirizzo aziendale, inserisci l'indirizzo dellatua azienda. 
15. In basso a destra, clicca suAvanti. 
16. Neicampi "Referente", inserisci leinformazioni di contatto dellapersona che verrà contattata in merito alla tua registrazione. L'indirizzo e-mail inserito deve avere il formato name@company.com. 
17. In basso a destra, seleziona lacasella di controllo Ho verificato tutti i dettagli e sono pronto per l'invio. 
18. Fai clic suInvia. 

Fornisci i dettagli SMS

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu laterale sinistro, vai su SMS.
3. Nellacolonna Numero di telefono, fai clic suContinua la registrazione.
4. Nel pannello di destra, fai clic suDettagliSMS. 
5. Nella sezione Descrivi come intendi utilizzare gli SMS , inserisci una descrizione di come utilizzerai i messaggi SMS. Non includere informazioni riservate o relative agli utenti in questo campo. 
6. Nella sezione Scrivi due messaggi SMS di esempio che invierai , inserisci due messaggi di esempio che rappresentano il tipo di contenuto che invierai nei messaggi SMS. I messaggi di esempio devono contenere quanto segue: 
   
   • Il nome della tua attività. 
   • Una parola chiave di rinuncia come STOP. 
   • Un link a un'informativa sulla privacy pubblicata che includa una dichiarazione di non condivisione dei numeri di cellulare, la frequenza dei messaggi eun'informativa relativa alle tariffe applicabili per i messaggi e i dati. 
7. Selezionaun'opzione per indicarese sei un istituto finanziario che utilizza prestiti diretti di prima parte. Si tratta di una categoria di attività vietata. 
8. In basso a destra, fai clic su Avanti.
9. Nellasezione Dettagli opt-in, seleziona lacasella di controllo accantoa ciascuna modalità con cui i destinatari forniranno il consenso all'opt-in:
   • Inviando un SMS con scritto START al nostro numero SMS designato: i destinatari inviano un SMS con scritto START al numero SMS designato dall'utente dal numero dal quale acconsentono a ricevere messaggi SMS. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita e non può essere deselezionata. 
   • Inserendo il proprio numero di telefono e fornendo il consenso tramite un modulo sul sito web: i destinatari compilano un modulo per acconsentire alla ricezione di messaggi SMS.
     • Questo modulo deve includere quanto segue: 
       • Casella di controllo separata per raccogliere il consenso agli SMS. Questo consenso deve essere facoltativo ed esplicito, piuttosto che legato ad altri servizi.
       • Ragione sociale legale.
       • Tipi di messaggi che i destinatari riceveranno.
       • Tariffe dei messaggi.
       • Frequenza dei messaggi.
       • Come rinunciare alla ricezione dei messaggi.
       • Link attivi e accessibili al pubblico alla politica sulla privacy e ai termini di servizio relativi agli SMS. 
     • Per i moduli pubblici, seleziona Modulo pubblico, quindi inserisci unlink almodulo. 
     • Per i moduli privati, selezionaModulo privato o ad accesso limitato, quindi fai clic suScegli un file e carica uno screenshot del modulo. 
   • Rispondendo a un'e-mail del nostro marchio in cui confermano il loro consenso a essere contattati tramite SMS: ai destinatari verrà inviata un'e-mail, alla quale dovranno rispondere confermando che desiderano essere contattati tramite SMS.
   • Altro: verrà utilizzato un metodo aggiuntivo per ottenere il consenso. 
     • Nellasezione Aggiungi dettagli, inserisci unadescrizione delmetodo di consenso utilizzato. 
     • Per aggiungere uno screenshot facoltativo, clicca suScegli un file nellasezione Screenshot e carica uno screenshot.
10. In basso a destra, clicca su Avanti. 
11. Nellasezione Informativa sulla privacy, inserisci l'URL attivo e accessibile al pubblico della tua informativa sulla privacy relativa agli SMS. Deve soddisfare i seguenti requisiti: 
    • L'informativa sulla privacy deve specificare che l'azienda non condivide i dati relativi al consenso SMS con terze parti/affiliati/non affiliati.
    • Se l'informativa sulla privacy menziona la condivisione dei dati relativi al consenso SMS, deve essere inclusa la seguente dichiarazione di non responsabilità: "Tutte le categorie sopra indicate escludono i dati e il consenso dell'autore dei messaggi di testo; tali informazioni non saranno condivise con terze parti, ad eccezione degli aggregatori e dei fornitori dei servizi di messaggistica di testo".
12. Nellasezione Termini di servizio, inseriscil'URLattivo e accessibile al pubblicodeituoi termini di servizio SMS. I tuoi termini di servizio includono le seguenti informazioni: 
    • Ragione sociale legale
    • Tipi di messaggi che saranno inviati ai destinatari. 
    • Come annullare l'iscrizione. Ad esempio: "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione".
    • Tariffe dei messaggi. Ad esempio: "Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati".
    • Frequenza dei messaggi. Può trattarsi di un numero specifico di messaggi o di una dichiarazione di non responsabilità che recita "La frequenza dei messaggi varia".
    • Dichiarazione di non responsabilità dell'operatore. Ad esempio: "Gli operatori non sono responsabili per messaggi ritardati o non consegnati".
    • Un link alla tua informativa sulla privacy. 
13. In basso a destra, seleziona lacasella di controllo Ho letto tutti i dettagli e sono pronto per l'invio. 
14. Fai clic suInvia. 

Dopo aver inviato i dettagli relativi agli SMS, il processo di approvazione da parte degli operatori di telefonia mobile potrebbe richiedere alcune settimane. 

Ottieni un numero SMS

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu laterale sinistro, vai suSMS.
3. Fai clic suOttieni numero.
4. Nel pannello di destra, clicca sulmenu a tendinaPrefisso/Prefisso telefonico e seleziona un prefisso.
5. Clicca suGenera numero. Appariràun'anteprimadel tuo nuovo numero.
6. Fai clic suAvanti.