Configurare la messaggistica SMS per le comunicazioni di marketing

È possibile utilizzare gli SMS per inviare ai clienti comunicazioni di marketing urgenti. Ad esempio, è possibile inviare SMS relativi a eventi imminenti o offerte disponibili solo per un periodo di tempo limitato. 

Per inviare messaggi SMS di marketing in HubSpot, è necessario registrare la propria azienda e ottenere l’approvazione. Dopo aver inviato la richiesta di registrazione in HubSpot, potrebbero essere necessari da sei a otto giorni lavorativi per i numeri 10DLC e da 8 a 12 settimane per le registrazioni con codice breve.

Questo articolo spiega come generare un numero SMS da utilizzare per i messaggi di marketing. Scopri di più su come generare un numero SMS da utilizzare per i messaggi transazionali. 

Comprendi le limitazioni e le considerazioni

• È possibile inviare messaggi SMS solo da numeri con sede negli Stati Uniti.
• Ogni account HubSpot può generare un solo numero per le comunicazioni SMS di marketing. Se disponi del componente aggiuntivo SMS transazionali, puoi generare un numero aggiuntivo per le comunicazioni SMS transazionali.
• La messaggistica SMS in HubSpot non è attualmente supportata per le imprese individuali.
• Alcuni tipi di messaggi e categorie di attività non sono consentiti sulle piattaforme SMS negli Stati Uniti e in Canada. Consulta le categorie di messaggi vietati nella documentazione del provider SMS di HubSpot, Twilio, per verificare che non si applichino alla tua attività o al contenuto dei tuoi messaggi. 

Comprendere le differenze tra SMS con codice breve e codice lungo

L’add-on SMS di marketing garantiscel’accesso a un numero a codice lungo (10DLC) ed è progettato per attività di marketing via SMS di base. L’acquisto di questo add-on fornisce un numero di telefono a dieci cifre dopo un periodo di attesa da sei a otto giorni lavorativi. Questo add-on funziona al meglio per il servizio clienti, la comunicazione bidirezionale e campagne di dimensioni ridotte in cui è utile una presenza locale. 

Il numero di messaggi che è possibile inviare tramite un numero a codice lungo dipende da un punteggio di affidabilità determinato da una terza parte sulla base di verifiche indipendenti della reputazione del proprio marchio. Per ulteriori informazioni sui punteggi di affidabilità, consultare la documentazione di Twilio. 

L’add-on “Marketing SMS Short Code” garantisce l’accesso a un numero SMS con codice breve ed è progettato per attività di marketing via SMS ad alto volume. L’acquisto di questo add-on fornisce un numero di telefono a cinque o sei cifre dopo un periodo di attesa compreso tra otto e dodici settimane. Questo add-on è ideale per grandi campagne di marketing, promozioni e avvisi urgenti. 

Ottenere un numero SMS con codice lungo

Per i numeri SMS a codice lungo, dovrai fornire informazioni sulla tua azienda e sul tipo di messaggi SMS di marketing che intendi inviare, quindi attendere l’approvazione. Una volta ottenuta l’approvazione, potrai ottenere il numero che utilizzerai per inviare messaggi SMS.

Nota: questa procedura si applica solo ai numeri SMS con codice lungo. Per avviare la procedura di registrazione dei numeri SMS con codice breve, contatta il tuo Customer Success Manager di HubSpot.

Registra la tua azienda

Fornisci i dettagli relativi alla tua azienda, tra cui il luogo di registrazione, il tipo di attività e il numero di telefono aziendale. 

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su SMS.
3. Nellacolonna "Numero di telefono", clicca su"Continua la registrazione".
4. Nel pannello di destra, clicca su Dettagli aziendali. 
5. Per le aziende registrate negli Stati Uniti: 
   • Fai clic sul menua discesa "Dove è registrata la tua azienda" e seleziona "Stati Uniti". 
   • Nelcampo "Denominazione legale dell'azienda", inserisci ladenominazione aziendale checompare sul tuo modulo CP575. 
   • Nelcampo "EIN", inserisci il numeroEIN riportatosul modulo CP575. 
6. Per le aziende registrate in Canada:
   • Fai clic sul menua tendina "Dove è registrata la tua azienda" e seleziona "Canada". 
   • Nelcampo "Denominazione legale dell'azienda", inserisci la denominazione legale della tua azienda.
   • Nelcampo "Numero aziendale (BN)", inserisciil tuonumero aziendale. Se il numero è composto da più di nove cifre, inserisci solo le prime nove. 
7. Per le aziende registrate al di fuori degli Stati Uniti o del Canada: 
   • Fai clic sul menua tendina "Dove è registrata la tua azienda" e seleziona "Resto del mondo". 
   • Nelcampo "Denominazione legale dell'azienda", inserisci la denominazione legale della tua azienda.
   • Fai clic sul menu a tendina "Tipo di registrazione aziendale" e seleziona un'opzione. Se il tuo tipo di registrazione non è elencato, seleziona"Altro", quindi inserisci il tuotipo di registrazione nelcampo "Altro tipo di registrazione aziendale". 
   • Nelcampo "Numero aziendale (BN)", inserisci ilnumero aziendale consigliatoper il tuo tipo di registrazione. 
8. Fai clic sul menu a tendina " Tipo di azienda " e seleziona untipo di azienda , ad esempio "Società per azioni" o "Organizzazione senza scopo di lucro". 
9. Fai clic sul menu a discesa Settore di attività e seleziona il settore che meglio corrisponde alla tua attività.
10. Nel campo "Sito web ", inserisci l'URL del sito web della tua azienda.
11. Fai clic sul menu a discesa " Aree di attività " e seleziona ciascunaregione in cuiopera la tua azienda.
12. Nella sezione "Stato dell'azienda ", seleziona uno stato:
    
    • Pubblica: la tuaazienda è quotata in borsa o su un mercato over-the-counter. Se selezioni questa opzione, devi anche selezionare laborsa valori in cui la tua azienda è quotata e inserireil suosimbolo azionario.
    • Privata: la tua azienda non è quotata in borsa né sul mercato over-the-counter.
13. In basso a destra, clicca suAvanti. 
14. Neicampi Indirizzo aziendale, inserisci l'indirizzo dellatua azienda. 
15. In basso a destra, fare clic suAvanti. 
16. Neicampi "Referente", inserisci leinformazioni di contatto dellapersona che verrà contattata in merito alla tua registrazione. L'indirizzo e-mail che inserisci deve seguire il formato name@company.com. 
17. In basso a destra, seleziona lacasella di controllo "Ho verificato tutti i dettagli e sono pronto a inviare". 
18. Fai clic suInvia. 

Fornisci i dettagli relativi agli SMS

Dopo aver fornito le informazioni sulla tua azienda, devi specificare come intendi utilizzare i messaggi SMS, inclusi tutti i metodi di opt-in, la tua informativa sulla privacy e i termini di servizio, nonché il tipo di messaggi che invierai. La mancata inclusione di informazioni sufficienti in questi campi potrebbe comportare il rifiuto della registrazione. 

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai alla sezione SMS.
3. Nellacolonna "Numero di telefono", fare clic su"Continua la registrazione".
4. Nel pannello di destra, clicca su "DettagliSMS". 
5. Nella sezione Scrivi due messaggi SMS di esempio che invierai , inserisci due messaggi di esempio con il tipo di contenuto di marketing che invierai tramite SMS. Questi non devono includere nessun altro tipo di contenuto, come conversazioni di assistenza o aggiornamenti sull'account. I tuoi messaggi di esempio devono contenere quanto segue: 
   
   • Il nome della tua azienda. 
   • Informazioni su come gli utenti possono disattivare il servizio, inclusa una parola chiave come STOP. 
   • Un link pubblico a un'informativa sulla privacy che includa una dichiarazione di non condivisione dei numeri di cellulare, la frequenza dei messaggi e un'informativa relativa alle tariffe per messaggi e dati. 
   • Se utilizzi la personalizzazione, inserisci il contenuto personalizzato tra parentesi. Ad esempio: "Ciao [nome]".
6. Selezionaun'opzione per indicarese sei un istituto finanziario che ricorre a prestiti diretti di prima mano. Si tratta di una categoria di attività vietata. 
7. In basso a destra, fai clic su Avanti.
8. Nellasezione "Dettagli dell’opt-in", seleziona lacasella di controllo accantoa ciascuna modalità con cui i destinatari forniranno il consenso all’opt-in:
   • Inviando un SMS con scritto "START" al nostro numero SMS designato: i destinatari inviano un SMS con scritto "START" al numero SMS designato dal numero dal quale acconsentono a ricevere messaggi SMS.
     • Fai clic su «Scegliun file», inserisci l’ , quindi carica un’immagine che illustri come intendi informare i destinatari di inviare il testo «START» al tuo numero SMS. 

1. • Inserendo il proprio numero di telefono e fornendo il consenso tramite un modulo sul sito web, i destinatari compilano un modulo per acconsentire alla ricezione di messaggi SMS.
     • Tale modulo deve includere quanto segue: 
       • Una casella di selezione separata per raccogliere il consenso agli SMS di marketing. Tale consenso deve essere facoltativo ed esplicito, anziché legato ad altri servizi o tipi di messaggi. Questa casella non deve essere preselezionata, non deve apparire selezionata in alcuno screenshot e non deve essere obbligatoria per l’invio del modulo. Si raccomanda di posizionare questa casella vicino al campo per l’inserimento del numero di telefono. 
       • Nessun riferimento a tipi di messaggi diversi da quelli di marketing. 
       • Ragione sociale.
       • Tipo di messaggi che i destinatari riceveranno.
       • Tariffe dei messaggi.
       • Frequenza dei messaggi.
       • Come disattivare la ricezione dei messaggi.
       • Link attivi e accessibili al pubblico alla politica sulla privacy e ai termini di servizio relativi agli SMS. 

1. • • Per i moduli pubblici, seleziona “Modulo pubblico”, quindi inserisci unlink almodulo. 
     • Per i moduli privati, seleziona "Modulo privato o ad accesso limitato", quindi fai clic su "Scegli un file" e carica uno screenshot del modulo. 
     • Per i moduli online in bozza, seleziona "Screenshot del modulo". Inseriscil'URL su cuisarà ospitato il modulo, quindi fai clic su "Scegli un file" e carica uno screenshot del modulo.
   • • Per i moduli cartacei, seleziona "Modulo cartaceo", quindi fai clic su " Scegli un file" e carica un'immagine del modulo.
   • Rispondendo a un’e-mail inviata dal nostro marchio in cui si conferma il consenso a essere contattati tramite SMS: ai destinatari verrà inviata un’e-mail, alla quale dovranno rispondere confermando di voler essere contattati tramite SMS.
     • Fare clic su "Scegli un file", quindi caricare un esempio dell'e-mail di conferma del consenso via SMS. 
   • Verbalmente o di persona: i destinatari confermano durante una conversazione che desiderano essere contattati tramite SMS.
     
     • Fai clic su " Scegli un file", quindi carica un esempio di script di una tipica conversazione di opt-in.
2. In basso a destra, clicca su " Avanti".
3. Nellasezione "Informativa sulla privacy", inserisci l'URL attivo e accessibile al pubblico della tua informativa sulla privacy relativa agli SMS. Deve soddisfare i seguenti requisiti: 
   • L'informativa sulla privacy deve specificare che l'azienda non condivide i dati relativi al consenso agli SMS con terze parti, affiliate o non affiliate.
   • Se l’informativa sulla privacy menziona la condivisione dei dati relativi al consenso per gli SMS, deve essere inclusa la seguente dichiarazione di esclusione di responsabilità: «Tutte le categorie sopra indicate escludono i dati relativi all’opt-in e al consenso del mittente dei messaggi di testo; tali informazioni non saranno condivise con terze parti, ad eccezione degli aggregatori e dei fornitori dei servizi di messaggistica di testo.»
4. Nellasezione “Condizioni di servizio”, inseriscil’URLattivo e accessibile al pubblicodelletue condizioni di servizio relative agli SMS. Le tue condizioni di servizio devono includere le seguenti informazioni: 
   • Ragione sociale.
   • Tipi di messaggi che verranno inviati ai destinatari. 
   • Come disattivare il servizio. Ad esempio: "Rispondi STOP per disattivare il servizio."
   • Tariffe dei messaggi. Ad esempio: "Potrebbero essere applicate tariffe per i messaggi e il traffico dati."
   • Frequenza dei messaggi. Può trattarsi di un numero specifico di messaggi o di una dichiarazione di non responsabilità del tipo "La frequenza dei messaggi varia".
   • Avviso relativo all’operatore. Ad esempio: «Gli operatori non sono responsabili per messaggi in ritardo o non recapitati».
   • Link alla tua informativa sulla privacy. 
5. In basso a destra, seleziona lacasella di controllo "Ho verificato tutti i dettagli e sono pronto a inviare". 
6. Fai clic suInvia. 

Dopo aver inviato i dettagli relativi agli SMS, il processo di approvazione da parte degli operatori di telefonia mobile potrebbe richiedere alcune settimane. 

Ottenere un numero SMS

Una volta approvata la registrazione, potrai generare un numero SMS. 

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai alla sezioneSMS.
3. Fai clic su "Ottieni numero".
4. Nel pannello di destra, clicca sulmenu a tendina"Prefisso"e seleziona un prefisso.
5. Fai clic su "Genera numero". Verrà visualizzataun'anteprimadel tuo nuovo numero.
6. Fai clic su "Avanti".