SMS Messaging für Marketingkommunikation einrichten

Sie können SMS-Nachrichten verwenden, um zeitkritische Marketingnachrichten an Kunden zu senden. So können Sie beispielsweise SMS-Nachrichten zu bevorstehenden Veranstaltungen oder Angeboten versenden, die nur für eine begrenzte Zeit verfügbar sind. 

Um Marketing-SMS-Nachrichten in HubSpot zu versenden, müssen Sie Ihr Unternehmen registrieren und eine Genehmigung erhalten. Nach dem Einreichen Ihrer Registrierung in HubSpot kann es bei 10DLC-Nummern sechs bis acht Werktage und bei Shortcode-Registrierungen 8 bis 12 Wochen dauern.

Einschränkungen und Wissenswertes

• Sie können SMS-Nachrichten nur von US-Nummern aus versenden.
• SMS-Nachricht in HubSpot ist derzeit nicht unterstützt für Einzelunternehmer.
• Bestimmte Arten von Nachrichten und Geschäftskategorien sind auf SMS-Plattformen in den Vereinigten Staaten und Kanada nicht zulässig. Überprüfen Sie die verbotenen Nachrichtenkategorien in der Dokumentation von Hubspots SMS-Anbieter Twilio, um sicherzustellen, dass sie nicht auf Ihr Unternehmen oder den Inhalt Ihrer Nachricht zutreffen. 

Unterschiede zwischen Kurz- und Langcode-SMS verstehen

Der Marketing SMS Add-on  gewährt Zugriff auf eine Langcodenummer (10DLC) und ist für einfaches SMS Marketing konzipiert. Wenn Sie dieses Add-on erwerben, erhalten Sie nach einer Wartezeit von sechs bis acht Werktagen eine zehnstellige Telefonnummer. Dieses Add-on eignet sich am besten für den Kundenservice, die Kommunikation in beide Richtungen und kleinere Kampagnen, bei denen eine lokale Präsenz hilfreich ist.

Die Anzahl der Nachrichten, die Sie mit einer Langcodenummer senden können, hängt von einem Vertrauensscore ab, der von Dritten auf der Grundlage seiner unabhängigen Reputationsprüfungen Ihrer Marke ermittelt wird. Erfahren Sie in der Dokumentation von Twilio mehr über Vertrauensscores.

Das Marketing-SMS-Kurzwahl-Add-on gewährt Zugriff auf eine Kurzwahlnummer-SMS-Nummer und ist für SMS-Marketing mit hohem Volumen konzipiert. Wenn Sie dieses Add-on erwerben, erhalten Sie nach einer acht- bis zwölfwöchigen Wartezeit eine fünf- oder sechsstellige Telefonnummer. Diese Add-on eignet sich am besten für große Marketing Kampagnen, Werbeaktionen und zeitkritische Warnungen.

SMS-Nummer mit Langcode erhalten

Bei SMS-Nummern mit Langcode müssen Sie Informationen zu Ihrem Unternehmen und die Art der Marketing-SMS-Nachrichten, die Sie senden möchten, angeben und dann warten, bis sie genehmigt werden. Sobald Sie zugelassen wurden, können Sie die Nummer erhalten, die Sie zum Senden von SMS-Nachrichten verwenden möchten.

Bitte beachten: Dieser Vorgang gilt nur für SMS-Nummern mit Langcode. Um mit dem Registrierungsprozess für SMS-Nummern mit Kurzwahlnummern zu beginnen, wenden Sie sich an Ihren HubSpot Customer Success Manager.

Ihr Unternehmen registrieren

Geben Sie Einzelheiten zu Ihrem Unternehmen an, einschließlich des Ortes, des Unternehmenstyps und Ihrer Unternehmensnummer. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu SMS .
3. Klicken Sie in der Spalte Telefonnummer auf Registrierung fortsetzen.
4. Klicken Sie im rechten Bereich auf Unternehmensdetails. 
5. Für in den Vereinigten Staaten registrierte Unternehmen: 
   • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wo ist Ihr Unternehmen registriert? und wählen Sie Vereinigte Staaten aus. 
   • Geben Sie im Feld Legaler Unternehmensname den Unternehmensnamen ein, der auf Ihrem CP575-Formular angezeigt wird. 
   • Geben Sie im Feld EIN die EIN ein, die auf Ihrem CP575-Formular angezeigt wird. 
6. Für in Kanada registrierte Unternehmen:
   • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wo ist Ihr Unternehmen registriert? und wählen Sie Kanada aus. 
   • Geben Sie im Feld Rechtlicher Firmenname Ihren rechtsgültigen Unternehmensnamen ein.
   • Geben Sie im Feld Unternehmensnummer (BN) Ihre Unternehmensnummer ein. Wenn Ihre Zahl länger als neun Ziffern ist, geben Sie nur die ersten neun ein. 
7. Für Unternehmen, die außerhalb der USA oder Kanadas registriert sind: 
   • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wo ist Ihr Unternehmen registriert? und wählen Sie Rest der Welt aus. 
   • Geben Sie im Feld Rechtlicher Firmenname Ihren rechtsgültigen Unternehmensnamen ein.
   • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Unternehmensregistrierungstyp und wählen Sie eine Option aus. Wenn Ihr Registrierungstyp nicht aufgeführt ist, wählen Sie Andere aus und geben Sie dann Ihren Registrierungstyp im Feld Registrierungstyp für anderes Unternehmen ein. 
   • Geben Sie im Feld Unternehmensnummer (BN) die für Ihren Registrierungstyp empfohlene Unternehmensnummer ein. 
8. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Unternehmenstyp und wählen Sie einen Unternehmenstyp aus, z. B. Unternehmen oder Gemeinnützige Organisation. 
9. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Unternehmensbranche und wählen Sie die Branche aus, die Ihrem Geschäft am ehesten entspricht.
10. Geben Sie im Feld Website die URL der Website Ihres Unternehmens ein.
11. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Geschäftsbereiche und klicken Sie auf jede Region, in der Ihr Unternehmen tätig ist.
12. Wählen Sie im Abschnitt Unternehmensstatus einen Status aus:
    
    • Öffentlich: Ihr Unternehmen ist an einer Börse oder im außerbörslichen Handel notiert. Wenn Sie diese Option wählen, müssen Sie auch die Börse auswählen, an der Ihr Unternehmen gehandelt wird, und deren Börsentickersymbol eingeben.
    • Privat: Ihr Unternehmen ist nicht an einer Börse oder im außerbörslichen Handel notiert.
13. Klicken Sie unten rechts auf Weiter. 
14. Geben Sie in den Feldern "Unternehmensadresse" die Adresse Ihres Unternehmens ein. 
15. Klicken Sie unten rechts auf Weiter. 
16. Geben Sie in den Feldern Ansprechpartner die Kontaktinformationen der Person ein, die bezüglich Ihrer Registrierung kontaktiert wird. Die E-Mail-Adresse, die Sie eingeben, muss das Format name@Unternehmen.com verwenden. 
17. Wählen Sie unten rechts die Schaltfläche Ich habe alle Details überprüft und bin bereit , Kontrollkästchen einzureichen. 
18. Klicken Sie auf Übermitteln. 

SMS-Details bereitstellen

Sobald Sie Ihre Geschäftsinformationen angegeben haben, müssen Sie Angaben dazu machen, wie Sie SMS-Nachrichten verwenden werden, einschließlich aller Opt-in-Methoden, Ihrer Datenschutzrichtlinie und Nutzungsbedingungen sowie der Art der Nachrichten, die Sie senden. Sollten Sie in diesen Feldern nicht ausreichende Informationen angeben, kann Ihre Registrierung fehlschlagen. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu SMS .
3. Klicken Sie in der Spalte Telefonnummer auf Registrierung fortsetzen.
4. Klicken Sie im rechten Bereich auf SMSdetails . 
5. Geben Sie im Abschnitt Zwei Beispiel-SMS-Nachrichten verfassen, die Sie senden werden zwei Beispielnachrichten mit der Art von Marketinginhalten ein, die Sie in SMS-Nachrichten senden werden. Diese sollten keine anderen Arten von Inhalten wie Support-Konversationen oder Account-Updates enthalten. Ihre Beispielnachrichten sollten Folgendes enthalten:
   
   • Ihr Unternehmensname. 
   • Informationen darüber, wie Nutzer sich abmelden können, einschließlich eines Keywords wie STOPP 
   • Eine Offenlegung kann über einen öffentlichen Link zu einer Datenschutzrichtlinie erfolgen, die eine Erklärung über die Nichtfreigabe von Mobilfunknummern, die Nachrichtenfrequenz und eine Nachrichten- und Datenraten enthält. 
   • Wenn Sie Personalisierung verwenden, setzen Sie Klammern um personalisierte Inhalte. Zum Beispiel: "Hallo [Vorname]".
6. Wählen Sie eine Option aus, ob Sie ein Finanzinstitut sind, das direkte Kredite an Erstanbieter nutzt. Dies ist eine verbotene Geschäftskategorie. 
7. Klicken Sie unten rechts auf Weiter.
8. Aktivieren Sie im Abschnitt Opt-in-Details das Kontrollkästchenneben  jeder Möglichkeit, wie Empfänger ihre Opt-in-Einwilligung erteilen:
   • Durch eine SMS mit START an unsere festgelegte SMS-Nummer: Die Empfänger senden eine SMS mit START an Ihre festgelegte SMS-Nummer von der Nummer, mit der sie dem Erhalt von SMS-Nachrichten zustimmen.
     • Klicken Sie auf Datei auswählen und laden Sie dann ein Bild hoch, das zeigt, wie Sie die Empfänger darüber informieren, Ihrer SMS-Nummer eine START-SMS zu senden.  

1. • Durch Eingabe ihrer Telefonnummer und Einwilligung über ein Website-Formular: Die Empfänger füllen ein Formular aus, um sich für den Empfang von SMS-Nachrichten anzumelden.
     • Dieses Formular muss Folgendes enthalten: 
       • Separates Kontrollkästchen zum Einholen der Einwilligung zu Marketing-SMS. Diese Einwilligung muss optional und ausdrücklich sein und darf nicht an andere Dienste oder Nachrichtentypen gebunden sein. Dieses Kontrollkästchen sollte nicht aktiviert sein und in keinem Screenshot als aktiviert erscheinen.
       • Keine Erwähnung anderer Nachrichtentypen als Marketing. 
       • Rechtlicher Firmenname.
       • Art der Nachrichten, die die Empfänger erhalten.
       • Nachrichtenraten.
       • Häufigkeit der Nachrichten.
       • Wie Sie sich vom Empfang von Nachrichten abmelden können.
       • Öffentlich zugängliche Live-Links zu einer Datenschutzrichtlinie und Nutzungsbedingungen für SMS 

1. • • Wählen Sie für öffentliche Formulare die Option Öffentliches Formular aus und geben Sie dann einen Link zum Formular ein. 
     • Wählen Sie für private Formulare Formular Privat oder Formular mit eingeschränktem Zugriff aus, klicken Sie dann auf Datei auswählen und laden Sie einen Screenshot des Formulars hoch. 
     • Wählen Sie für Entwürfe von Online-Formularen die Option Formular-Screenshot aus. Geben Sie die URL ein, unter der das Formular gehostet werden soll, klicken Sie dann auf Datei auswählen und laden Sie einen Screenshot des Formulars hoch.
   • • Wählen Sie für Papierformulare die Option Papierformular aus, klicken Sie dann auf Datei auswählen und laden Sie ein Bild des Formulars hoch.
   • Durch die Beantwortung einer E-Mail unserer Marke, in der bestätigt wird, dass sie der Kontaktaufnahme per SMS zustimmen: Die Empfänger erhalten eine E-Mail und bestätigen dann, dass sie per SMS kontaktiert werden möchten.
     • Klicken Sie auf Datei auswählen und laden Sie dann ein Beispiel für die Bestätigungs-E-Mail für die SMS-Einwilligung hoch. 
   • Mündlich oder persönlich: Die Empfänger bestätigen in einem Chat, dass sie per SMS kontaktiert werden möchten.
     
     • Klicken Sie auf Datei auswählen und laden Sie dann ein Beispielskript einer typischen Opt-in-Konversation hoch.
2. Klicken Sie unten rechts auf Weiter.
3. Geben Sie im Datenschutzrichtlinie  Abschnitt die öffentlich zugängliche Live-URL Ihres SMS Datenschutzrichtlinie ein. Sie muss die folgenden Anforderungen erfüllen: 
   • In der Datenschutzrichtlinie sollte angegeben werden, dass das Unternehmen SMS-Einwilligungsdaten nicht an Dritte, Dritte/Affiliate-Partner/Nicht-Affiliate-Unternehmen weitergibt.
   • Wenn in der Datenschutzrichtlinie die Weitergabe SMS Einwilligungsdaten erwähnt wird, sollte der folgende Haftungsausschluss enthalten sein: "Alle oben genannten Kategorien schließen Text Messaging Opt-in-Daten und Einwilligung des Urhebers aus; Diese Informationen werden nicht an Dritte weitergegeben, mit Ausnahme von Aggregatoren und Anbietern der SMS-Dienste."
4. Geben Sie im Abschnitt Nutzungsbedingungen die öffentlich zugängliche Live-URL Ihrer SMS-Nutzungsbedingungen ein. Ihre Nutzungsbedingungen enthalten die folgenden Informationen: 
   • Rechtlicher Firmenname.
   • Arten von Nachrichten, die den Empfängern gesendet werden. 
   • So können Sie sich abmelden. Zum Beispiel: "Antworten Sie mit STOPP, um sich abzumelden."
   • Nachrichtenraten. Zum Beispiel: "Es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen."
   • Häufigkeit der Nachrichten. Dies kann eine bestimmte Anzahl von Nachrichten sein oder ein Haftungsausschluss "Die Nachrichtenhäufigkeit variiert".
   • Haftungsausschluss des Trägers. Zum Beispiel: "Die Betreiber haften nicht für verspätete oder nicht zugestellte Nachrichten."
   • Link zu Ihrer Datenschutzrichtlinie. 
5. Wählen Sie unten rechts die Schaltfläche Ich habe alle Details überprüft und bin bereit , Kontrollkästchen einzureichen. 
6. Klicken Sie auf Übermitteln. 

Nachdem Sie Ihre SMS-Details eingereicht haben, kann der Genehmigungsprozess durch die Mobilfunkanbieter einige Wochen dauern. 

Eine SMS-Nummer abrufen

Sobald Ihre Registrierung genehmigt wurde, können Sie eine SMS-Nummer generieren. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu SMS .
3. Klicken Sie auf Nummer erhalten.
4. Klicken Sie im rechten Bereich auf das Dropdown-Menü Fläche/Präfix und wählen Sie eine Fläche aus.
5. Klicken Sie auf Nummer generieren. Eine Vorschau Ihrer neuen Nummer wird angezeigt.
6. Klicken Sie auf Weiter.