Dernière mise à jour: juin 13, 2024
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Si vous avez acheté le module complémentaire Marketing+ SMS et que vous vous apprêtez à envoyer un message SMS à vos contacts, vous devez vous assurer que vous n'envoyez pas de messages pendant des périodes restreintes, connues sous le nom d'heures creuses (par exemple, tôt le matin ou tard le soir).
Les lois, réglementations et normes industrielles relatives à l'envoi de SMS exigent que les messages textuels ne soient pas envoyés avant 8 heures du matin ou après 20 heures dans le fuseau horaire local du destinataire. En outre, un certain nombre de lois nationales imposent des exigences plus strictes, à savoir que les messages textuels ne peuvent être envoyés qu'entre 8 heures et 20 heures dans le fuseau horaire local du destinataire.
Pour vous aider à respecter les lois, les réglementations et les normes industrielles en matière d'envoi de SMS et éviter d'être bloqué par les opérateurs de téléphonie mobile, HubSpot évitera d'envoyer vos messages SMS pendant les heures creuses, de 20 heures à 8 heures du matin.
Restrictions à l'envoi de SMS pendant les heures creuses
Par défaut, vous ne pouvez envoyer des SMS que de 8h à 19h59 dans les fuseaux horaires locaux de vos contacts. Cela vaut pour les campagnes SMS individuelles ainsi que pour l'envoi d'un message SMS par l'intermédiaire d'un workflow. Si vous tentez d'envoyer ou de planifier un message en dehors de cette période, HubSpot reportera l'envoi de votre message jusqu'à ce que les heures de réveil commencent dans le fuseau horaire des abonnés.
Examinez les options de programmation de vos SMS
Vous pouvez vérifier si vos contacts seront concernés par les restrictions d'envoi aux heures creuses lorsque vous configurez vos options de programmation pour votre message SMS :
- Dans votre compte HubSpot, naviguez vers Marketing > SMS.
- Cliquez sur le nom d'un projet de message SMS.
- Cliquez sur l'onglet Sending.
- Sous Méthode d'envoi, un avertissement apparaît si vous avez programmé votre message à une heure qui correspond aux heures creuses de l'un de vos destinataires.
- Les contacts concernés ne recevront le message qu'à la fin des heures calmes de leur fuseau horaire respectif.
- Si l'information sur le fuseau horaire n'est pas disponible pour un destinataire, HubSpot optera pour la fenêtre d'heures calmes par défaut pour les destinataires aux États-Unis, c'est-à-dire de 20:00 US/Eastern à 8:00 US/Pacific.
- Vous pouvez désactiver les restrictions d'envoi pendant les heures creuses en désactivant l'interrupteur Heures creuses.
Remarque :
- Sachez que les sanctions encourues en cas de violation des lois et réglementations relatives à l'envoi de SMS peuvent être sévères. Soyez prudent lorsque vous désactivez les heures de silence.
- Les workflows et les campagnes SMS existants ne sont pas affectés par les heures creuses. Pour rester en conformité, vous pouvez envisager de vérifier manuellement si les heures creuses doivent être activées pour ces actifs. HubSpot ne modifiera pas les workflows ou les campagnes SMS existants.
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