Última actualización: junio 13, 2024
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
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Si has adquirido el Complemento SMS de Marketing y te dispones a enviar un mensaje SMS a tus contactos, debes asegurarte de que no envías mensajes durante periodos restringidos, conocidos como horas tranquilas (por ejemplo, a primera hora de la mañana o a última hora de la noche).
Las leyes, normativas y estándares del sector para el envío de SMS exigen que los mensajes de texto no se envíen antes de las 8 de la mañana ni después de las 8 de la tarde en la zona horaria local del destinatario. Además, varias leyes estatales individuales imponen requisitos más estrictos para que los mensajes de texto sólo puedan enviarse entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde en la zona horaria local del destinatario.
Para ayudarte a cumplir las leyes, reglamentos y Estándares del sector en materia de envío de SMS y evitar que las operadoras de telefonía móvil te bloqueen, HubSpot evitará enviar tus mensajes SMS durante las Horas de silencio, de 8 de la tarde a 8 de la mañana.
Horas de silencio en el envío de SMS
De forma predeterminada, sólo puedes enviar mensajes SMS de 8:00 a 19:59 en las zonas horarias locales de los contactos. Esto se aplica a campañas individuales de SMS así como a enviar un Mensaje SMS a través de un workflow. Si intentas enviar o programar un mensaje fuera de este Período, HubSpot aplazará el envío de tu mensaje hasta que comiencen las horas de vigilia en la Zona horaria de los Suscriptores.
Revisa tus opciones de Calendario SMS
Puedes revisar si tus contactos se verán afectados por las restricciones de envío en horas de silencio cuando configures las opciones de Calendario para tu Mensaje SMS:
- En tu cuenta de HubSpot, navega hasta Marketing > SMS.
- Clic en el nombre de un Mensaje SMS redactado.
- Clic en la pestaña Envío.
- En Método de envío, aparecerá una Advertencia si has programado tu mensaje durante una hora que cae dentro de las Horas de silencio de cualquiera de tus destinatarios.
- Los contactos aplicables sólo recibirán el mensaje cuando finalicen las Horas de silencio de sus respectivas zonas horarias.
- Si la información de la zona horaria no está disponible para un destinatario, HubSpot optará por la ventana de horas tranquilas predeterminada para los destinatarios de Estados Unidos, que es de 20:00 EE.UU./Este a 8:00 EE.UU./Pacífico.
- Puedes desactivar las restricciones de envío durante las Horas de silencio desactivando el interruptor Horas de silencio.
Nota:
- Ten en cuenta que las sanciones por infringir las leyes y normativas de envío de SMS pueden ser graves. Ten cuidado al desactivar las Horas de silencio.
- Los flujos de trabajo y las campañas de SMS existentes se no ven afectados por las Horas de silencio. Para mantener el cumplimiento, quizá quieras considerar la posibilidad de comprobar manualmente si las Horas de silencio deben estar activas para estos Recursos. HubSpot no modificará los workflows ni las campañas SMS existentes.
Divulgación necesaria: Por favor, ten en cuenta que tu asesor jurídico es el mejor recurso para aconsejarte sobre las obligaciones legales de tu empresa. Esta página se proporciona únicamente con fines informativos y no se incluye como parte de los Términos de servicio para clientes de HubSpot. No pretende proporcionar asesoramiento legal, y HubSpot anima a los clientes a consultar con su propio asesor legal para comprender las obligaciones legales aplicables a su negocio. Esta información está sujeta a cambios.
