Gestione del consenso all'iscrizione al servizio SMS

Dopo aver configurato il tuo numero SMS in HubSpot, devi ottenere il consenso esplicito dei contatti per comunicare con loro tramite SMS.

I contatti possono fornire il consenso esplicito tramite parole chiave specifiche in una conversazione SMS. È inoltre possibile abilitare manualmente i contatti alla ricezione di messaggi SMS, purché abbiano fornito un consenso esplicito e verificabile.

Nota: lo stato di iscrizione agli SMS è legato al numero di telefono di un contatto. Se un contatto viene eliminato, qualsiasi contatto con lo stesso numero di telefono creato in futuro manterrà lo stesso stato di iscrizione.

Avviso: questa pagina non costituisce né una sintesi esaustiva dei requisiti di consenso né una consulenza legale che la vostra organizzazione possa utilizzare per conformarsi a tali requisiti. Fornisce invece informazioni di base per aiutarvi a comprendere meglio le opzioni relative al consenso per gli SMS e come queste possano applicarsi alla vostra organizzazione. Queste informazioni non sostituiscono la consulenza legale, in cui un avvocato applica la legge alle vostre circostanze specifiche; pertanto, dovreste consultare un avvocato se desiderate ricevere consigli sull’interpretazione di queste informazioni o sulla loro accuratezza.

Comprendere le parole chiave di iscrizione

I contatti possono scegliere diricevere messaggi SMS dalla vostra azienda inviando una delle seguenti parole chiave al vostro numero SMS registrato:

• START
• UNSTOP
• SUBSCRIBE

Se un contatto desidera annullare l’iscrizione ai messaggi, può inviare una delle seguenti parole chiave al tuo numero SMS registrato per disattivare il servizio:

• STOP
• STOPALL
• UNSUBSCRIBE
• CANCEL
• END
• USCI

Dopo che un contatto ha inviato un messaggio contenente una delle parole chiave di opt-in o opt-out sopra indicate, il suo stato di iscrizione al canale SMS verrà aggiornato automaticamente.

Nota: negli account con l’add-on “Codice breve SMS di marketing”, quando un contatto si iscrive, viene inviato automaticamente un messaggio di conferma dell’iscrizione. Questo messaggio verrà conteggiato ai fini dei limiti di invio del tuo account.

Gestire lo stato di opt-in per i singoli contatti

Se hai ricevuto il consenso esplicito e verificabile di un contatto a ricevere comunicazioni via SMS dalla tua azienda, puoi attivarne l’iscrizione alla ricezione di messaggi SMS direttamente dalla sua scheda di contatto.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Contatti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Contatti.
2. Fai clic sul nome del contatto.
3. Nella colonna di sinistra, clicca su Visualizza iscrizioni nella sezione Iscrizioni alle comunicazioni . Eventuali iscrizioni agli SMS saranno indicate con la dicitura "SMS" nella colonna Canale .
4. Per iscrivere il contatto alla ricezione di messaggi SMS:
   • Passa con il mouse sull’abbonamento e clicca su “Abbonati”.
   • Nella finestra di dialogo, clicca sul menu a tendina " Base giuridica per la comunicazione con il contatto " e seleziona una base giuridica. Scopri di più sulla base giuridica.
   • Nel campo "Spiegazione del consenso alla comunicazione ", inserisci una descrizione del motivo per cui sei legalmente autorizzato a comunicare con questo contatto.
   • Fai clic su " Salva".
5. Per annullare l’iscrizione del contatto alla ricezione di messaggi SMS, passa il mouse sull’iscrizione e clicca su "Reiscriviti".

Modifica in blocco dello stato di opt-in dei contatti

È possibile modificare lo stato di iscrizione agli SMS per più contatti contemporaneamente, a condizione di aver ricevuto il loro consenso esplicito e verificabile a ricevere comunicazioni via SMS.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Contatti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Contatti.
2. Seleziona le caselle di controllo accanto ai contatti di cui desideri aggiornare l’iscrizione.
3. Nella parte superiore della tabella, clicca sul menu a tendina "Altro " e seleziona " Modifica iscrizioni alle comunicazioni".

4. Per iscrivere questi contatti alla ricezione di messaggi SMS:
   • Nel pannello di destra, seleziona "SMS".
   • Fare clic su " Avanti".
   • Alla voce " Quale stato di iscrizione stai aggiornando?", seleziona " Iscriviti".

4. • Fai clic sul menu a discesa Tipi di iscrizione alla comunicazione e seleziona la casella di controllo accanto al tipo di iscrizione SMS desiderato.
   • Fai clic sul menu a discesa " Base giuridica per la comunicazione con il contatto " e seleziona una base giuridica. Scopri di più sulla base giuridica.
   • Nel campo "Spiegazione del consenso alla comunicazione ", inserisci una descrizione del motivo per cui sei legalmente autorizzato a comunicare con questo contatto.
   • Fai clic su " Fine".
5. Per annullare l’iscrizione di questi contatti alla ricezione di messaggi SMS:
   • Nel pannello di destra, seleziona "SMS".
   • Fai clic su " Avanti".
   • Alla voce " Quale stato di iscrizione stai aggiornando?", seleziona " Annulla iscrizione".

4. • Fare clic sul menu a discesa Tipi di abbonamento di comunicazione e selezionare la casella di controllo accanto al proprio tipo di abbonamento SMS.
   • Fai clic su " Fine".