Einwilligung für SMS erfassen und verwalten

Nachdem Sie Ihre SMS-Nummer in HubSpot konfiguriert haben, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die ausdrückliche Einwilligung der Kontakte für die Kommunikation mit ihnen per SMS erhalten.

Die Kontakte können eine ausdrückliche Einwilligung über bestimmte Keywords in einem SMS-Thread erteilen. Sie können Ihre Kontakte auch manuell für den Erhalt von SMS-Nachrichten auswählen, wenn sie ihre ausdrückliche und nachprüfbare Einwilligung gegeben haben.

Um das SMS-Tool in HubSpot zu nutzen, müssen Sie das Add-on für Marketing-SMS-Zugriff erwerben. Weitere Einzelheiten und Preisinformationen finden Sie im Abschnitt Add-ons in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot.

Bitte beachten: Diese Seite stellt weder eine vollständige Zusammenfassung der Anforderungen an die Einwilligung noch eine rechtsverbindliche Beratung für Ihre Organisation bezüglich deren Einhaltung dar. Vielmehr werden darin Hintergrundinformationen bereitgestellt, damit Sie besser die SMS-Einwilligungsoptionen und deren mögliche Geltung für Ihre Organisation nachvollziehen können. Diese rechtlichen Informationen sind nicht zu verwechseln mit einer rechtlichen Beratung, bei der ein Rechtsanwalt das geltende Recht auf Ihre spezifischen Umstände anwendet. Bei Beratungsbedarf sollten Sie deshalb über Ihre Auslegung dieser Informationen oder über deren Richtigkeit und Vollständigkeit einen Rechtsanwalt hinzuziehen.

Keywords zum Abonnieren von SMS-Nachrichten

Kontakte können sich für den Erhalt von SMS-Nachrichten von Ihrem Unternehmen entscheiden, indem sie eines der folgenden Keywords an Ihre registrierte SMS-Nummer senden:

• LOSLEGEN
• STARTEN
• ANMELDEN

Wenn sich ein Kontakt von Nachrichten abmelden möchte, kann er eine Nachricht mit einem der folgenden Keywords senden, um sich abzumelden:

• BEENDEN
• ALLESTOPPEN
• ABMELDEN
• STORNIEREN
• ENDE
• KÜNDIGEN

Nachdem ein Kontakt eine Nachricht mit einem der oben genannten Opt-in- oder Opt-out-Keywords gesendet hat, wird sein Abonnementstatus für den Kanal SMS automatisch aktualisiert. Im folgenden Abschnitt erfahren Sie, wie Sie den Abonnementstatus eines Kontakts überprüfen und verwalten können.

Manuell den Opt-in-Status für einen einzelnen Kontakt bearbeiten und verwalten

Sie können den SMS-Abonnementstatus eines Kontakts im Datensatz manuell bearbeiten, wenn Sie dessen ausdrückliche und nachprüfbare Einwilligung zum Erhalt von SMS-Nachrichten von Ihrem Unternehmen erhalten haben.

So verwalten Sie die Einwilligung für einen einzelnen Kontakt:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
• Klicken Sie auf den Namen des Kontakts.
• Klicken Sie in der linken Seitenleiste unter dem Abschnitt Kommunikationsabonnements auf Abonnements anzeigen.
• Auf der Registerkarte Abonnements im rechten Bereich werden die aktuellen Abonnements eines Kontakts aufgeführt, einschließlich Abonnements für Ihre registrierte SMS-Nummern.

• Sie können einen Kontakt auch manuell für SMS-Nachrichten anmelden oder abmelden:
  • Um einen Kontakt manuell zu abonnieren, bewegen Sie den Mauszeiger über den entsprechenden Abonnementtyp und klicken Sie auf Abonnieren:
    • Klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü Rechtliche Grundlage für die Kommunikation mit dem Kontakt und wählen Sie dann eine Rechtliche Grundlage aus.
    • Geben Sie eine Erklärung für die Einwilligung zur Kommunikation ein.
    • Klicken Sie auf Speichern.
  • Um einen Kontakt manuell vom Erhalt von SMS-Nachrichten abzumelden, bewegen Sie den Mauszeiger über das Abonnement und klicken Sie auf Abmelden.

Den Opt-in-Status für mehrere Kontakte bearbeiten und verwalten

Sie können den SMS-Abonnementstatus für mehrere Kontakte gleichzeitig auf der Kontaktindexseite bearbeiten, sofern Sie deren ausdrückliche und nachprüfbare Einwilligung zum Erhalt von SMS-Nachrichten von Ihrem Unternehmen erhalten haben.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
• Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Kontakten, deren Abonnements Sie aktualisieren möchten.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Mehr und wählen Sie dann Kommunikationsabonnements bearbeiten aus.

• Im rechten Bereich:
  
  • Um einen Kontakt manuell zu abonnieren, bewegen Sie den Mauszeiger über den entsprechenden Abonnementtyp und klicken Sie auf Abonnieren:
    • Klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü Rechtliche Grundlage für die Kommunikation mit dem Kontakt und wählen Sie dann eine Rechtliche Grundlage aus.
    • Geben Sie eine Erklärung für die Einwilligung zur Kommunikation ein.
    • Klicken Sie auf Speichern.
  • Um einen Kontakt manuell vom Erhalt von SMS-Nachrichten abzumelden, bewegen Sie den Mauszeiger über das Abonnement und klicken Sie auf Abmelden.