Einwilligung zum SMS-Abonnement verwalten

Nachdem Sie Ihre SMS-Nummer in HubSpot eingerichtet haben, müssen Sie die ausdrückliche Einwilligung der Kontakte für die Kommunikation mit ihnen per SMS einholen.

Kontakte können eine ausdrückliche Einwilligung über bestimmte Keywords in einem SMS-Thread erteilen. Sie können Ihre Kontakte auch manuell für den Erhalt von SMS-Nachrichten auswählen, wenn sie ihre ausdrückliche und nachprüfbare Einwilligung gegeben haben. 

Bitte beachten: Diese Seite stellt weder eine vollständige Zusammenfassung der Anforderungen an die Einwilligung noch eine rechtsverbindliche Beratung für Ihre Organisation bezüglich deren Einhaltung dar. Vielmehr werden darin Hintergrundinformationen bereitgestellt, damit Sie besser die SMS-Einwilligungsoptionen und deren mögliche Geltung für Ihre Organisation nachvollziehen können. Diese rechtlichen Informationen sind nicht zu verwechseln mit einer rechtlichen Beratung, bei der eine Rechtsanwältin oder ein Rechtsanwalt das geltende Recht auf Ihre spezifischen Umstände anwendet. Wir möchten Sie deshalb ausdrücklich darauf hinweisen, dass Sie bei Beratungsbedarf über die Auslegung dieser Informationen für Ihr Unternehmen oder über deren Richtigkeit und Vollständigkeit eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt hinzuziehen sollten.

Abonnement-Keywords verstehen

Kontakte können sich für den Empfang von SMS-Nachrichten von Ihrem Unternehmen entscheiden, indem sie eines der folgenden Keywords an Ihre registrierte SMS-Nummer senden:

• LOSLEGEN
• STARTEN
• ANMELDEN

Wenn sich ein Kontakt von Nachrichten abmelden möchte, kann er eine Nachricht mit einem der folgenden Keywords senden, um sich abzumelden:

• BEENDEN
• ALLESTOPPEN
• ABMELDEN
• STORNIEREN
• ENDE
• KÜNDIGEN

Nachdem ein Kontakt eine Nachricht mit einem der oben genannten Opt-in- oder Opt-out-Keywords gesendet hat, wird sein Abonnementstatus für den Kanal SMS automatisch aktualisiert. 

Bitte beachten: In Accounts mit dem Add-on für Marketing-SMS-Kurzcodes wird automatisch eine Opt-in-Bestätigungsnachricht gesendet, wenn sich ein Kontakt anmeldet. Diese Nachricht wird auf die Obergrenzen für das Nachrichtensegment Ihres Accounts angerechnet.

Opt-in-Status für einzelne Kontakte verwalten

Wenn Sie die ausdrückliche und nachprüfbare Einwilligung eines Kontakts zum Erhalt von SMS-Nachrichten von Ihrem Unternehmen erhalten haben, können Sie ihn über seinen Kontaktdatensatz für den Empfang von SMS-Nachrichten auswählen. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
2. Klicken Sie auf den Namen des Kontakts.
3. Klicken Sie in der linken Spalte im Abschnitt Kommunikationsabonnements auf Abonnements anzeigen. Bei allen SMS-Abonnements wird SMSin  der Spalte "Kanal" aufgeführt. 
4. So melden Sie den Kontakt für den Empfang von SMS-Nachrichten an:
   • Bewegen Sie den Mauszeiger über das Abonnement und klicken Sie auf Abonnieren. 
   • Klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü Rechtliche Grundlage für die Kommunikation mit dem Kontakt und wählen Sie eine Rechtliche Grundlage aus. Erfahren Sie mehr über die rechtliche Grundlage.
   • Geben Sie im Feld Erklärung zur Kommunikationseinwilligung eine Beschreibung ein, warum Sie gesetzlich berechtigt sind, mit diesem Kontakt zu kommunizieren. 
   • Klicken Sie auf Speichern. 
5. Um den Kontakt vom Erhalt von SMS-Nachrichten abzumelden, bewegen Sie den Mauszeiger über das Abonnement und klicken Sie auf Erneut anmelden. 

Mehrere Anmeldungsstatus von Kontakten gleichzeitig bearbeiten

Sie können den SMS-Abonnementstatus für mehrere Kontakte gleichzeitig bearbeiten, sofern Sie deren ausdrückliche und nachprüfbare Einwilligung zum Erhalt von SMS-Nachrichten erhalten haben.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
2. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Kontakten, deren Abonnements Sie aktualisieren möchten.
3. Klicken Sie oben in der Tabelle auf das Dropdown-Menü Mehr und wählen Sie Kommunikationsabonnements bearbeiten aus.

4. So abonnieren Sie diese Kontakte für den Empfang von SMS-Nachrichten: 
   • Klicken Sie im rechten Bereich auf Abonnieren. 
   • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kommunikationsabonnementtypen und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Ihrem SMS-Abonnementtyp. 
   • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Rechtliche Grundlage für die Kommunikation mit dem Kontakt und wählen Sie eine Rechtliche Grundlage aus. Erfahren Sie mehr über die rechtliche Grundlage.
   • Geben Sie im Feld Erklärung zur Kommunikationseinwilligung eine Beschreibung ein, warum Sie gesetzlich berechtigt sind, mit diesem Kontakt zu kommunizieren. 
   • Klicken Sie auf Fertigstellen.
5. So melden Sie diese Kontakte vom Erhalt von SMS-Nachrichten ab: 
   • Klicken Sie im rechten Bereich auf Abmelden. 
   • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kommunikationsabonnementtypen und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Ihrem SMS-Abonnementtyp. 
   • Klicken Sie auf Fertigstellen.