HubSpot에서 SMS 번호를 설정한 후에는 연락처로부터 명시적인 동의를 얻어야 SMS를 사용하여 연락처와 커뮤니케이션할 수 있습니다.
연락처는 SMS 스레드의 특정 키워드를 통해 명시적 동의를 받을 수 있습니다. 연락처가 명시적이고 확인 가능한 동의를 제공한 경우 연락처가 SMS 메시지를 수신하도록 수동으로 선택할 수도 있습니다.
이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다:
고지 사항: 이 페이지는 동의 요건에 대한 완전한 요약이나 조직이 동의 요건을 준수하는 데 사용할 수 있는 법률 자문을 제공하지 않습니다. 대신 SMS 동의 옵션과 이를 조직에 적용하는 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 배경 정보를 제공합니다. 이 정보는 변호사가 특정 상황에 법률을 적용하는 법률 자문과는 다르므로 이 정보의 해석이나 정확성에 대한 조언이 필요한 경우 변호사와 상담해야 합니다.
구독 키워드 이해하기
연락처는등록된 SMS 번호로 다음 키워드 중 하나를 전송하여 비즈니스에서 보내는 SMS 메시지를 수신하도록선택할 수 있습니다:
연락처가 메시지 수신을 거부하려면 다음 키워드 중 하나를 사용하여 메시지를 보내 수신을 거부할 수 있습니다:
- STOP
- STOPALL
- UNSUBSCRIBE
- CANCEL
- END
- QUIT
연락처가 위의 옵트인 또는 옵트아웃 키워드 중 하나를 사용하여 메시지를 보내면 SMS 채널의 가입 상태가 자동으로 업데이트됩니다.
참고: 마케팅 SMS 단축 코드 부가 기능이 있는 계정의 경우 연락처가 옵트인하면 옵트인 확인 메시지가 자동으로 전송됩니다. 이 메시지는 계정의 메시지 세그먼트 한도에 포함됩니다.
개별 연락처의 옵트인 상태 관리하기
연락처로부터 비즈니스의 SMS 커뮤니케이션 수신에 대한 명시적이고 확인 가능한 동의를 받은 경우 연락처 기록에서 해당 연락처가 SMS 메시지를 수신하도록 선택할 수 있습니다.
- HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
- 연락처의 이름을 클릭합니다.
- 왼쪽 열의 커뮤니케이션 구독 섹션에서 구독 보기를 클릭합니다. 모든 SMS 구독에는 채널 열에 SMS가 나열됩니다.
- SMS 메시지를 수신하도록 연락처를 구독하려면 다음과 같이 하세요:
- 구독 위에 마우스를 갖다 대고 구독을 클릭합니다.
- 대화 상자에서 연락처와의 커뮤니케이션에 대한 법적 근거 드롭다운 메뉴를 클릭하고 법적 근거를 선택합니다. 법적 근거에 대해 자세히 알아보세요.
- 커뮤니케이션 동의에 대한 설명 필드에 이 연락처와 법적으로 커뮤니케이션이 허용되는 이유에 대한 설명을 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 해당 연락처의 SMS 메시지 수신을 취소하려면 해당 구독에 마우스를 갖다 대고 다시 구독을 클릭합니다.
연락처 수신 동의 상태 일괄 수정하기
명시적이고 확인 가능한 SMS 수신 동의를 받았다면 한 번에 여러 연락처의 SMS 수신 동의 상태를 편집할 수 있습니다.
- HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
- 구독을 업데이트하려는 연락처 옆의 확인란을 선택합니다.
- 표 상단에서 자세히 드롭다운 메뉴를 클릭하고 커뮤니케이션 구독 수정을 선택합니다.
- 이러한 연락처를 구독하여 SMS 메시지를 받도록 하려면 다음과 같이 하세요:
- 오른쪽 패널에서 수신을 클릭합니다.
- 커뮤니케이션 구독 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 SMS 구독 유형 옆의 확인란을 선택합니다.
- 연락처와의 커뮤니케이션에 대한 법적 근거 드롭다운 메뉴를 클릭하고 법적 근거를 선택합니다. 법적 근거에 대해 자세히 알아보세요.
- 커뮤니케이션 동의에 대한 설명 필드에 이 연락처와 법적으로 커뮤니케이션이 허용되는 이유를 입력합니다.
- 마침을 클릭합니다.
- 이 연락처의 SMS 메시지 수신을 취소하려면 다음과 같이 하세요:
- 오른쪽 패널에서 수신 취소를 클릭합니다.
- 커뮤니케이션 구독 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 SMS 구독 유형 옆의 확인란을 선택합니다.
- 마침을 클릭합니다.
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