HubSpot에서 SMS 번호를 구성한 후에는 연락처로부터 SMS를 사용하여 연락할 수 있도록 명시적인 동의를 얻어야 합니다.
연락처는 SMS 스레드의 특정 키워드를 통해 명시적 동의를 받을 수 있습니다. 연락처가 명시적이고 확인 가능한 동의를 제공한 경우 연락처가 SMS 메시지를 수신하도록 수동으로 선택할 수도 있습니다.
HubSpot에서 SMS 도구를 사용하려면 마케팅 SMS 액세스 애드온을 구매해야 합니다. 자세한 내용과 가격 정보는 제품 및 서비스 카탈로그의 애드온 섹션을 참조하세요.
면책 조항: 이 페이지는 동의 요건에 대한 완전한 요약이나 조직이 동의 요건을 준수하는 데 사용할 수 있는 법률 자문이 아닙니다. 대신 SMS 동의 옵션과 이를 조직에 적용하는 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 배경 정보를 제공합니다. 이 정보는 변호사가 특정 상황에 법률을 적용하는 법률 자문과는 다르므로 이 정보의 해석이나 정확성에 대한 조언이 필요한 경우 변호사와 상담해야 합니다.
SMS 메시지 수신을 위한 키워드
연락처는 등록된 SMS 번호로 다음 키워드 중 하나를 전송하여 비즈니스에서 보내는 SMS 메시지를 수신하도록 선택할 수 있습니다:
연락처가 메시지 수신을 거부하려면 다음 키워드 중 하나를 사용하여 메시지를 보내 수신을 거부할 수 있습니다:
- STOP
- STOPALL
- UNSUBSCRIBE
- CANCEL
- END
- QUIT
연락처가 위의 옵트인 또는 옵트아웃 키워드 중 하나를 사용하여 메시지를 보내면 SMS 채널의 수신 상태가 자동으로 업데이트됩니다. 아래 섹션에서 연락처의 수신 상태를 검토하고 관리하는 방법에 대해 알아보세요.
참고: SMS 마케팅 단축 코드 추가 기능을 구매한 경우 단축 코드 번호의 경우 연락처가 옵트인할 때 확인 메시지가 전송되어야 한다는 점에 유의하세요. HubSpot은 고객이 규정을 준수할 수 있도록 이 메시지를 자동으로 전송합니다. 이러한 세그먼트는 개별적으로 옵트인하거나 대량 옵트인 도구를 사용하여 대량으로 옵트인할 때 고려해야 합니다.
개별 연락처의 옵트인 상태를 수동으로 편집 및 관리하기
비즈니스에서 SMS 커뮤니케이션 수신에 대한 명시적이고 검증 가능한 동의를 받은 연락처의 경우 연락처 기록에서 연락처의 SMS 가입 상태를 수동으로 편집할 수 있습니다.
개별 연락처의 수신 동의를 관리하려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
- 연락처의 이름을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바의 커뮤니케이션 구독 섹션에서 구독 보기를 클릭합니다.
- 오른쪽 패널의 구독 탭에 등록된 SMS 번호에 대한 모든 구독을 포함하여 연락처의 현재 구독이 나열됩니다.
- 연락처를 수동으로 SMS 메시지를 구독하거나 구독 취소할 수도 있습니다:
- 연락처를 수동으로 구독하려면 연결된 구독 유형 위에 마우스를 갖다 대고 구독을 클릭합니다:
- 대화 상자에서 연락처와의 커뮤니케이션에 대한 법적 근거 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 법적 근거를 선택합니다.
- 커뮤니케이션 동의에 대한 설명을 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 연락처의 SMS 메시지 수신을 수동으로 취소하려면 연락처 위에 마우스를 갖다 댄 다음 구독 취소를 클릭합니다.
여러 연락처의 수신 동의 상태 수정 및 관리하기
비즈니스에서 SMS 커뮤니케이션 수신에 대한 명시적이고 확인 가능한 동의를 받았다면 연락처 색인 페이지에서 한 번에 여러 연락처의 SMS 가입 상태를 편집할 수 있습니다.
- HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
- 구독을 업데이트하려는 연락처 옆의 확인란을 선택합니다.
- 자세히 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 커뮤니케이션 구독 수정을 선택합니다.
- 오른쪽 패널에서
- 연락처를 수동으로 구독하려면 연결된 구독 유형 위로 마우스를 가져간 다음 구독을 클릭합니다:
- 대화 상자에서 연락처와의 커뮤니케이션에 대한 법적 근거 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 법적 근거를 선택합니다.
- 커뮤니케이션 동의에 대한 설명을 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 연락처의 SMS 메시지 수신을 수동으로 취소하려면 연락처 위에 마우스를 갖다 댄 다음 구독 취소를 클릭합니다.
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