Samla in och hantera samtycke för SMS

När du har konfigurerat ditt SMS-nummer i HubSpot måste du se till att du får uttryckligt samtycke från kontakter för att kommunicera med dem via SMS.

Kontakter kan ge uttryckligt samtycke via specifika nyckelord i en SMS-tråd. Du kan också manuellt välja att dina kontakter ska ta emot SMS-meddelanden om de har gett sitt uttryckliga och verifierbara samtycke.

För att använda SMS-verktyget i HubSpot måste du köpa tillägget Marketing SMS Access. Se avsnittet Tillägg i produkt- och tjänstekatalogen för mer information och prisuppgifter.

Ansvarsfriskrivning: Den här sidan är varken en uttömmande sammanfattning av samtyckeskraven eller juridisk rådgivning som din organisation kan använda för att följa dem. Istället ger den bakgrundsinformation som hjälper dig att bättre förstå alternativen för SMS-samtycke och hur det kan tillämpas på din organisation. Denna information är inte detsamma som juridisk rådgivning, där en advokat tillämpar lagen på dina specifika omständigheter, så du bör konsultera en advokat om du vill ha råd om din tolkning av denna information eller dess riktighet.

Nyckelord för att prenumerera på SMS-meddelanden

Kontakter kan välja att ta emot SMS-meddelanden från ditt företag genom att skicka ett av följande nyckelord till ditt registrerade SMS-nummer:

• START
• AVSLUTA
• PRENUMERERA

Om en kontakt vill avregistrera sig från meddelanden kan de skicka ett meddelande med något av följande nyckelord för att avregistrera sig:

• STOP
• STOPALL
• AVPRENUMERERA
• AVBRYT
• SLUTA
• QUIT

När en kontakt har skickat ett meddelande med ett av nyckelorden för opt-in eller opt-out ovan uppdateras deras prenumerationsstatus för kanalen SMS automatiskt. Läs mer om hur du granskar och hanterar en kontakts prenumerationsstatus i avsnittet nedan.

Observera: om du har köpt tillägget SMS Marketing Short Code, kom ihåg att för kortnummer krävs det att ett bekräftelsemeddelande skickas när en kontakt är opt-in. HubSpot skickar automatiskt detta meddelande för att hålla kunderna kompatibla. Dessa segment måste beaktas när du opt-in individuellt eller i bulk med bulk opt-in-verktyget.

Manuellt redigera och hantera opt-in-status för en enskild kontakt

Du kan manuellt redigera en kontakts SMS-abonnemangsstatus från kontaktposten om du har fått deras uttryckliga och verifierbara samtycke till att ta emot SMS-kommunikation från ditt företag.

Så här hanterar du opt-in-samtycke för en enskild kontakt:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
• Klicka på kontaktens namn .
• Klicka på Visa prenumerationer i det vänstra sidofältet under avsnittet Kommunikationsprenumerationer.
• På fliken Prenumerationer i den högra panelen visas en lista över en kontakts aktuella prenumerationer, inklusive prenumerationer på dina registrerade SMS-nummer.

• Du kan också manuellt prenumerera eller avprenumerera en kontakt på SMS-meddelanden:
  • Om du vill prenumerera manuellt på en kontakt håller du muspekaren över den tillhörande prenumerationstypen och klickar på Prenumerera:
    • I dialogrutan klickar du på rullgardinsmenyn Rättslig grund för kommunikation med kontakt och väljer sedan en rättslig grund.
    • Ange en förklaring för samtycke till kommunikation.
    • Klicka på Spara.
  • Om du manuellt vill avregistrera en kontakt från att ta emot SMS-meddelanden håller du muspekaren över prenumerationen och klickar sedan på Avregistrera.

Redigera och hantera opt-in-status för flera kontakter

Du kan redigera SMS-abonnemangsstatus för flera kontakter samtidigt på kontaktindexsidan, så länge du har fått deras uttryckliga och verifierbara samtycke till att ta emot SMS-kommunikation från ditt företag.

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
• Markera kryssrutorna bredvid de kontakter vars prenumerationer du vill uppdatera.
• Klicka på rullgardinsmenyn Mer och välj sedan Redigera kommunikationsprenumerationer.

• I den högra panelen:
  
  • Om du vill prenumerera manuellt på en kontakt håller du muspekaren över den tillhörande prenumerationstypen och klickar på Prenumerera:
    • I dialogrutan klickar du på rullgardinsmenyn Rättslig grund för att kommunicera med kontakten och väljer sedan en rättslig grund.
    • Ange en förklaring för samtycke till kommunikation.
    • Klicka på Spara.
  • Om du manuellt vill avregistrera en kontakt från att ta emot SMS-meddelanden håller du muspekaren över prenumerationen och klickar sedan på Avregistrera.