Hantera samtycke till SMS-prenumerationer

När du har konfigurerat ditt SMS-nummer i HubSpot måste du inhämta uttryckligt samtycke från dina kontakter för att kunna kommunicera med dem via SMS.

Kontakterna kan ge sitt uttryckliga samtycke via specifika nyckelord i en SMS-tråd. Du kan också manuellt anmäla dina kontakter för att ta emot SMS-meddelanden om de har gett sitt uttryckliga och verifierbara samtycke.

Observera: SMS-prenumerationsstatusen är knuten till kontaktens telefonnummer. Om en kontakt raderas kommer alla kontakter med samma telefonnummer som skapas i framtiden att behålla samma prenumerationsstatus.

Ansvarsfriskrivning: Denna sida är varken en uttömmande sammanfattning av samtyckeskraven eller juridisk rådgivning som din organisation kan använda för att följa dem. I stället ger den bakgrundsinformation som hjälper dig att bättre förstå alternativen för SMS-samtycke och hur de kan tillämpas på din organisation. Denna information är inte detsamma som juridisk rådgivning, där en advokat tillämpar lagen på dina specifika omständigheter, så du bör rådfråga en advokat om du vill ha råd om din tolkning av denna information eller dess riktighet.

Förstå nyckelord för prenumeration

Kontakter kan anmäla sig för attta emot SMS-meddelanden från ditt företag genom att skicka ett av följande nyckelord till ditt registrerade SMS-nummer:

• START
• UNSTOP
• SUBSCRIBE

Om en kontakt vill avsluta prenumerationen på meddelanden kan de skicka ett av följande nyckelord till ditt registrerade SMS-nummer för att avregistrera sig:

• STOP
• STOPALL
• AVREGISTRERA
• CANCEL
• END
• AVSLUTA

När en kontakt skickar ett meddelande med något av ovanstående nyckelord för att anmäla sig eller avregistrera sig uppdateras deras prenumerationsstatus för SMS- skanalen automatiskt.

Observera: i konton med tillägget Marketing SMS Short Code skickas ett bekräftelsemeddelande automatiskt när en kontakt anmäler sig. Detta meddelande räknas in i ditt kontos gränser för meddelandegrupper.

Hantera anmälningsstatus för enskilda kontakter

Om du har fått en kontakts uttryckliga och verifierbara samtycke till att ta emot SMS-meddelanden från ditt företag kan du anmäla dem till att ta emot SMS-meddelanden direkt från deras kontaktpost.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Kontakter. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Kontakter.
2. Klicka på kontaktens namn .
3. I den vänstra kolumnen klickar du på Visa prenumerationer i avsnittet Kommunikationsprenumerationer . Eventuella SMS-prenumerationer kommer att ha SMS angivet i kolumnen Kanal .
4. Så här registrerar du kontakten för att ta emot SMS-meddelanden:
   • Håll muspekaren över prenumerationen och klicka på Prenumerera.
   • I dialogrutan klickar du på rullgardinsmenyn Rättslig grund för kommunikation med kontakten och väljer en rättslig grund. Läs mer om rättslig grund.
   • I fältet Förklaring till samtycke till kommunikation anger du en beskrivning av varför du enligt lag har rätt att kommunicera med denna kontakt.
   • Klicka på Spara.
5. För att avregistrera kontakten från att ta emot SMS-meddelanden, håll muspekaren över prenumerationen och klicka på ”Prenumerera om”.

Massredigera kontakters anmälningsstatus

Du kan redigera SMS-prenumerationsstatusen för flera kontakter samtidigt, förutsatt att du har fått deras uttryckliga och verifierbara samtycke till att ta emot SMS-meddelanden.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Kontakter. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Kontakter.
2. Markera kryssrutorna bredvid de kontakter vars prenumerationer du vill uppdatera.
3. Klicka på rullgardinsmenyn ”Mer ” högst upp i tabellen och välj ”Redigera kommunikationsprenumerationer”.

4. Så här prenumererar du dessa kontakter på SMS-meddelanden:
   • Välj SMS i den högra panelen.
   • Klicka på Nästa.
   • Under Vilken prenumerationsstatus uppdaterar du? väljer du Prenumerera.

4. • Klicka på rullgardinsmenyn ”Typer av kommunikationsprenumerationer” och markera kryssrutan bredvid din typ av SMS-prenumeration.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Rättslig grund för kommunikation med kontakten och välj en rättslig grund. Läs mer om rättslig grund.
   • I fältet Förklaring till samtycke till kommunikation anger du en beskrivning av varför du enligt lag har rätt att kommunicera med denna kontakt.
   • Klicka på Slutför.
5. Så här avregistrerar du dessa kontakter från att ta emot SMS-meddelanden:
   • Välj SMS i den högra panelen.
   • Klicka på Nästa.
   • Under ”Vilken prenumerationsstatus uppdaterar du?” väljer du Avregistrera.

4. • Klicka på rullgardinsmenyn ”Typer av kommunikationsabonnemang ” och markera kryssrutan bredvid din typ av SMS-abonnemang.
   • Klicka på Slutför.