Hantera dina kontakters prenumerationer på meddelanden

Lär dig hur du visar och hanterar dina kontakters prenumerationsinställningar via CRM-indexsidor, poster eller arbetsflöden. Prenumerationsinställningarna för e-post är kopplade till en e-postadress, inte till en kontakt. Det innebär att prenumerationsstatusen bibehålls även om kontakten raderas och skapas på nytt med samma e-postadress.

Observera: dittkonto kan använda anpassade namn för varje objekt (t.ex. ”konto” istället för ”företag”). I den här artikeln hänvisas till objekten med deras standardnamn i HubSpot.

Hantera prenumerationer för enskilda kontakter

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Kontakter. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Kontakter.
2. Klicka på kontaktens namn.
3. Klicka på fliken Om i den mellersta kolumnen. Om du inte ser flikenOm navigerar du till kortet Kommunikationsprenumerationer i vänster sidofält.
4. Gå till avsnittetRegistreringar och klicka för att expandera det.
5. I avsnittet Kommunikationsprenumerationer klickar du på Visa prenumerationer.
6. I den högra panelen visar flikenPrenumerationer kontaktens aktuella prenumerationer.
   • Om du har köpt tillägget Varumärken och visar alla varumärken kan du filtrera kontaktens prenumerationer efter varumärke. Klicka på rullgardinsmenyn Varumärkeoch välj ett varumärke.
   • Du kan granska historiken för kontaktens prenumerationsaktivitet genom att klicka på fliken ”Historik”.
7. Så här prenumererar du manuellt eller förnyar en kontakts prenumeration på en specifik prenumerationstyp:
   • Håll muspekaren över prenumerationstypen:
     • Om kontakten ännu inte har angett sina preferenser för att ta emot e-post för prenumerationen klickar du på Prenumerera.
     • Om kontakten tidigare har valt att inte ta emot e-postmeddelanden för prenumerationstypen kan du prenumerera på den igen genom att klicka på Prenumerera igen.
     • I dialogrutan klickar du pårullgardinsmenyn Kommunikationsprenumerationstyperoch väljer sedan enprenumerationstyp.
     • Välj enrättslig grund för kommunikationenoch ange en förklaring till samtycket till kommunikation. Dessutom måste du lägga till en rättslig grund för attspåra och lagra kontaktens uppgifter i din databas.
     • Klicka påSpara.
8. Om du vill manuellt avregistrera en kontakt från ett abonnemang, håll muspekaren över abonnemanget och klicka sedan påAvregistrera.

Uppdatera prenumerationer i bulk

Du kan prenumerera på eller avregistrera kontakter frånolika prenumerationstyper i bulk från kontaktindexsidan eller automatiskt via arbetsflöden.

Observera: om en kontakt själv har avregistrerat sig från en prenumeration kan den prenumerationen inte läggas till med hjälp av bulkåtgärder. Istället kan du prenumerera på dem igen från deras enskilda post.

Uppdatera prenumerationer på kontaktindexsidan

Uppdatera en kontakts prenumerationstyp i bulk på kontaktsidan. Du kan också ta bort en avregistrering av alla e-poststatusar som har lagts till manuellt av en användare i ditt HubSpot-konto.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Kontakter. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Kontakter.
2. Markera kryssrutorna bredvid de kontakter vars prenumerationer du vill uppdatera.
3. Klicka på rullgardinsmenyn Mer och välj sedan Redigera kommunikationsabonnemang.
4. I panelen till höger:
   • Om du har flera meddelandekanaler väljer du enkanal:
     • E-post: uppdatera kontaktens inställningar för e-postprenumerationer.
     • WhatsApp: om du har kopplat ett WhatsApp-företagskonto till din konversationsinkorg eller helpdesk kan du uppdatera kontaktens inställningar för WhatsApp-prenumerationer.
     • SMS: om du harkonfigurerat SMS-meddelanden i HubSpot kan du uppdatera kontaktens inställningar för SMS-prenumeration.
   • Klicka påNästa.
   • Välj önskad status. Beroende på dina dataskyddsinställningar kan namnen på statusetiketterna variera:
     • Om du har aktiverat dataintegritetsinställningarna:
       • Anmäld: Kontakten kommer att anmälas till de valda prenumerationerna.
       • Inte anmäld: Kontakten kommer varken att anmälas till eller avregistreras från de valda prenumerationerna.
       • Avregistrerad: Kontakten kommer att avregistreras från de valda prenumerationerna.
     • Om du har inaktiverat inställningarna för dataskydd:
     • Prenumerera: Kontakten kommer att anmälas till de valda prenumerationerna.
     • Inget val: Kontakten kommer varken att anmälas till eller avregistreras från de valda prenumerationerna.
     • Avregistrera: Kontakten kommer att avregistreras från de valda prenumerationerna.

1. • Klicka på rullgardinsmenyn för kommunikationstypoch markera sedan kryssrutorna för de prenumerationstyper du vill uppdatera.

• • Om du har aktiverat inställningarna för dataskydd måste du välja en rättslig grund för att kommunicera med kontakten. Du måste också ange enrättslig grund för att kunnaspåra och lagra kontaktens uppgifter i din databas.

• • Ange en förklaring till samtycket till kommunikation för dessa kontakter.
  • Om din uppdatering påverkar 10 000 eller fler kontakter eller mer än 10 % av det totala antalet kontakter i ditt konto, markerar du kryssrutan i dialogrutan för att bekräfta och klickar sedanpå Slutför.
  • Klicka på Slutför.

Uppdatera prenumerationsstatusen för kontakter med ett arbetsflöde

Du kan anmäla dina kontakter till en viss typ av kommunikationsprenumeration i bulk med hjälp av ett kontaktbaserat arbetsflöde.

Du kan inte använda den här åtgärden för att återanmäla kontakter som själva har avregistrerat sig från en prenumeration. Du kan dock använda den här arbetsflödesåtgärden för att återanmäla kontakter som tidigare har avregistrerats genom användaråtgärder i ditt konto, till exempel manuell avregistrering eller arbetsflödesåtgärden Hantera kommunikationsprenumeration.

När du återanmäler en mottagare måste du se till att du har samtycke att skicka marknadsföringsmejl till den mottagaren. Så här uppdaterar du kontakters prenumerationsstatus med hjälp av ett arbetsflöde: 

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Automatisering > Arbetsflöden. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Automatisering > Arbetsflöden.
2. Välj ett befintligt arbetsflöde eller skapa ett kontaktbaserat arbetsflöde.
3. Ställ in dina registreringsutlösare för att bestämma vilka kontakter som ska registreras.
4. Klicka på plusikonen (+) för att lägga till dina arbetsflödesåtgärder.
5. Klicka på CRM i den vänstra panelen för att expandera avsnittet och välj sedan Hantera kommunikationsprenumerationer.
6. Klicka pårullgardinsmenyn Meddelandekanaloch välj sedan en kanal:
   • E-post: uppdatera kontaktens inställningar för e-postprenumerationer.
   • WhatsApp: om du har kopplat ett WhatsApp-företagskonto till din konversationsinkorg eller helpdesk, uppdatera kontaktens inställningar för WhatsApp-prenumerationer.
   • SMS: om du harkonfigurerat SMS-meddelanden i HubSpot kan du uppdatera kontaktens inställningar för SMS-prenumerationer.
7. Klicka på rullgardinsmenyn för prenumerationsstatus för att välja enprenumerationsstatus.
8. Klicka på rullgardinsmenyn ”Typ av kommunikationsprenumeration” och välj sedan enprenumerationstyp.
9. Om du har aktiverat inställningarna för dataskydd klickar du på rullgardinsmenyn Rättslig grund för kommunikation med kontakten och väljer sedan ett alternativ. Ange sedan en förklaring till varför du enligt lag har rätt att kommunicera med den registrerade kontakten.
   
   
10. Klicka på Spara.
11. Lägg till eventuella ytterligare åtgärder i ditt arbetsflöde och redigera arbetsflödesinställningarna.
12. När du är klar klickar du på Granska och publicera uppe till höger .

Avregistrera en kontakt från ett abonnemang

Om du har inaktiverat dina dataskyddsinställningar kan du skicka marknadsföringsmejl till en kontakt utan att denne uttryckligen har gett sitt samtycke. HubSpot spårar när en kontakt själv avregistrerar sig från din e-postlista, men du kan också avregistrera en kontakt manuellt eller avregistrera en grupp kontakter via en import.

Observera: din juridiska avdelning är alltid den bästa källan för råd om efterlevnad i just din situation.

Använd egenskaperna för kontakter som har

avregistrerat sig

från e-post

Om dataskyddsinställningarna är inaktiverade i ditt konto kan du kontrollera om en kontakt har avregistrerat sig från dina prenumerationer med hjälp av egenskapernaför e-postavregistrering:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Kontakter. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Kontakter.
2. Klickapå kontaktens namn.
3. Klicka på Åtgärder i vänster sidomeny och välj sedanVisa alla egenskaper.
4. I den högra panelen:
   • Skriv in ”Opt in” i sökfältet för egenskapsnamn. Du kommer att se en egenskapför ”Har valt bort e-post” för varje e-posttyp i ditt konto, tillsammans med egenskapen ”Har avslutat prenumerationen på all e-post ”.

• • Om en kontakt har avslutat prenumerationen på en viss prenumerationstyp, till exempel ”En till en”, kommer motsvarande egenskap att ha värdet ”Ja”.
  • Om en kontakt har avslutat prenumerationen på all kommunikation kommer egenskapen ”Avslutat prenumerationen på all e-post ” att ha värdet ”true”.

Filtrera kontakter efter deras prenumerationer

För att filtrera kontakter utifrån deras prenumerationer kan du filtrera på kontaktindexsidan efter avregistreringsstatus eller i segment efter specifika prenumerationer.

Filtrera efter avregistreringsstatus i indexsidans vyer

Så här filtrerar du efter avregistreringsstatus på kontaktindexsidan:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Kontakter. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Kontakter.
2. Klicka påAvancerade filter. Läs mer om att filtrera poster.
3. I den högra panelen:
   • Sök efter ”Har avregistrerat sig från”.
   • Välj egenskapen Avregistrerad för den prenumeration du vill filtrera efter och ange sedan dina kriterier.

Du kan till exempel filtrera för att visa kontaktersom har valt bort marknadsföringsmejl, men som inte har valt bort individuell e-postkommunikation.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Kontakter. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Kontakter.
2. Klicka påAvancerade filter.
3. I panelen till höger:
   • Sök efter Avregistrerad från.
   • Klicka på Har valt bort marknadsföringsinformation via e-post.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Sök och välj Ja.
   • Klicka på Lägg till filter och sök efterAvregistrerad från.
   • Klicka påAvregistrerad från e-post: En-till-en.
   • Klicka på rullgardinsmenynSök och väljNej.
   • Klicka påX uppe till höger.

Filtrera efter prenumerationer i segment

Så här skapar du ett segment för att filtrera kontakter efter deras prenumerationer:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Segment. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Segment.
2. Skapa eller redigera ett kontaktbaserat aktivt segment.
3. Klicka på Lägg till filter.
4. Klicka på flikenHändelser.
5. Klicka på E-postprenumerationer som händelsekategori. 
6. Klicka på E-postprenumeration. 
7. Välj ett alternativ: Kontakten har anmält sig till alla, Kontakten har avregistrerat sig från alla eller Kontakten har inte anmält sig till alla.
8. Klicka på rullgardinsmenyn Sök och markera sedankryssrutornaför de prenumerationer du vill filtrera efter.
9. Klicka på Nästa längst upp till höger.
10. Konfigurera segmentinställningarna i den högra panelen.
11. När du är klar klickar du påSpara och bearbeta segment.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Segment. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Segment.
2. Skapa eller redigera ett kontaktbaserat aktivt segment.
3. Klicka på Lägg till filter.
4. Klicka på flikenHändelser.
5. Klicka på E-postprenumerationer som händelsekategori. 
6. Klicka på E-postprenumeration.
7. Klicka på rullgardinsmenyn Sök och markera sedankryssrutorna förMarknadsföringsinformation ochEn-till-en.
8. Klicka på Nästa längst upp till höger.
9. Konfigurera segmentinställningarna i den högra panelen.
10. När du är klar klickar du påSpara och bearbeta segment.