Hantera dina kontakters prenumerationer på meddelanden

Lär dig hur du visar och hanterar dina kontakters prenumerationstyper. Kontakterna kan hantera sina e-postinställningar med hjälp av länkarna i sidfoten på dina marknadsföringsmejl. Du kan också skicka kontakterna en länk så att de kan hantera sina egna prenumerationsinställningar.

Observera: e-postprenumerationsinställningar är kopplade till en e-postadress, inte till en kontakt. Om du till exempel tar bort en kontakt som har valt bort e-postkommunikation kommer en ny kontakt som skapas med samma e-postadress också att väljas bort. Dessutom kan ditt konto använda personliga namn för varje objekt (t.ex. konto istället för företag). I detta dokument hänvisas till objekt med deras standardnamn i HubSpot.

Hantera prenumerationer för enskilda kontakter

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
2. Klicka på kontaktens namn.
3. I vänster sidofält, under avsnittet Kommunikationsprenumerationer, klickar du på Visa prenumerationer.
4. I den högra panelen visar fliken Prenumerationer en kontaktpersonens aktuella prenumerationer.
   • Om du har köpt tillägget Varumärken och visar alla varumärken kan du filtrera kontaktens prenumerationer efter varumärke. Klicka på rullgardinsmenyn Varumärke och välj ett varumärke.
   • Du kan granska historiken för kontaktens prenumerationsaktivitet genom att klicka på fliken Historik .
5. Så här prenumererar eller återprenumererar du manuellt en kontakt på en viss prenumerationstyp:
   • Håll muspekaren över prenumerationstypen:
     • Om kontakten ännu inte har angett sina preferenser för att ta emot e-postmeddelanden för prenumerationen klickar du på Prenumerera.
     • Om kontakten tidigare har valt att inte ta emot e-postmeddelanden för prenumerationstypen kan du prenumerera på nytt genom att klicka på Prenumerera på nytt.
     • I dialogrutan klickar du på rullgardinsmenyn Kommunikation prenumerationstyper och väljer sedan en prenumerationstyp.
     • Välj en rättslig grund för kommunikation och ange förklaringen för samtycke till kommunikation. Dessutom måste du lägga till en rättslig grund för att spåra och lagra kontaktens uppgifter i din databas.
     • Klicka på Spara.
6. Om du vill avregistrera en kontakt från prenumerationen manuellt, håll muspekaren över prenumerationen och klicka sedan på Avregistrera.

Uppdatera prenumerationer i bulk

Du kan prenumerera eller avsluta prenumerationer för kontakter från prenumerationstyper i bulk från kontaktindexsidan eller automatiskt via arbetsflöden.

Observera: om en kontakt tidigare har valt bort en prenumeration kan den prenumerationen inte läggas till med hjälp av massåtgärder. Detta gäller både om kontakten själv har valt bort prenumerationen och om den har avregistrerats av en HubSpot-användare eller ett arbetsflöde. Istället kan du prenumerera på dem igen från deras individuella register.

Uppdatera prenumerationer på kontaktsidan

Du kan uppdatera en kontakts prenumerationstyp i bulk på kontaktsindexsidan. Du kan också ta bort en avregistrering av alla e-poststatusar som har lagts till manuellt av en användare i ditt HubSpot-konto.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
2. Markera kryssrutorna bredvid de kontakter vars prenumerationer du vill uppdatera.
3. Klicka på rullgardinsmenyn Mer och välj sedan Redigera kommunikationsprenumerationer.
4. I den högra panelen:
   • Om du har flera meddelandekanaler väljer du en kanal:
     • E-post: uppdatera kontaktens inställningar för e-postprenumerationer.
     • WhatsApp: om du har kopplat ett WhatsApp-företagskonto till din konversationsinkorg uppdaterar du kontaktens prenumerationsinställningar för WhatsApp.
     • SMS: om du har konfigurerat SMS-meddelanden i HubSpot uppdaterar du kontaktens SMS-prenumerationsinställningar.
   • Klicka på Nästa.
   • Välj önskad status:
     • Prenumerera: kontakten kommer att prenumerera på de valda prenumerationerna.
     • Inte prenumererar: kontakten kommer varken att prenumerera på eller avregistrera sig från de valda prenumerationerna.
     • Avsluta prenumeration: kontakten kommer att avregistreras från de valda prenumerationerna.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Kommunikation prenumerationstyper och markera sedan kryssrutorna för de prenumerationstyper du vill uppdatera.

• • Om du har aktiverat dataskyddsinställningar väljer du en rättslig grund för kommunikation med kontakten. Du måste också lägga till en rättslig grund för att spåra och lagra kontaktens uppgifter i din databas.

• • Ange en förklaring för kommunikationssamtycke för dessa kontakter.
  • Om din uppdatering påverkar 10 000 eller fler kontakter eller mer än 10 % av ditt kontos totala antal kontakter, markerar du kryssrutan i dialogrutan för att bekräfta och klickar sedan på Slutför.
  • Klicka på Slutför.

Uppdatera prenumerationsstatusen för kontakter med ett arbetsflöde

Du kan välja att dina kontakter ska få en kommunikationsprenumerationstyp i bulk med hjälp av ett kontaktbaserat arbetsflöde.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Automatisering > Arbetsflöden.
2. Skapa ett kontaktbaserat arbetsflöde och ställ in dina registreringsutlösare för att bestämma vilka kontakter som ska registreras.
3. Klicka på plusikonen ( + ) för att lägga till dina arbetsflödesåtgärder.
4. Klicka på CRM i den vänstra panelen för att expandera avsnittet och välj sedan Hantera kommunikationsprenumerationer.
5. Klicka på rullgardinsmenyn Meddelandekanal och välj sedan en kanal:
   • E-post: uppdatera kontaktens inställningar för e-postprenumerationer.
   • WhatsApp: om du har kopplat ett WhatsApp-företagskonto till din konversationsinkorg uppdaterar du kontaktens prenumerationsinställningar för WhatsApp.
   • SMS: om du har konfigurerat SMS-meddelanden i HubSpot, uppdatera kontaktens SMS-prenumerationsinställningar.
6. Klicka på rullgardinsmenyn Prenumerationsstatus för att välja en prenumerationsstatus.
7. Klicka på rullgardinsmenyn Kommunikation prenumerationstyp och välj sedan en prenumerationstyp.
8. Om du har aktiverat dataskyddsinställningar klickar du på rullgardinsmenyn för rättslig grund för kommunikation med kontakten och väljer sedan ett alternativ. Ange sedan en förklaring till varför du har rätt att kommunicera med den registrerade kontakten.
   
9. Klicka på Spara.
10. Lägg till ytterligare åtgärder i ditt arbetsflöde och redigera arbetsflödesinställningarna.
11. När du är klar klickar du på Granska och publicera uppe till höger .

Avregistrera en kontakt från ett prenumeration

Om du har inaktiverat funktionen " " (Mottagare som avregistrerar sig) i dina dataskyddsinställningar kan du skicka marknadsföringsmejl till en kontakt utan att denne uttryckligen har gett sitt samtycke. HubSpot spårar när en kontakt avregistrerar sig från din e-postlista, men du kan också avregistrera en kontakt manuellt eller avregistrera en grupp kontakter via en import.

Observera: din juridiska avdelning är alltid den bästa källan för råd om efterlevnad i din specifika situation.

Använd egenskaperna för avregistrerade e-postkontakter

Om dataskyddsinställningarna är avaktiverade i ditt konto kan du kontrollera om en kontakt har valt bort dina prenumerationer med hjälp av egenskapernaför bortval av e-post:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
2. Klicka på kontaktens namn .
3. Klicka på Åtgärder i vänster sidofält och välj sedan Visa alla egenskaper.
4. I den högra panelen:
   • Skriv Opt in i sökfältet Sök egenskapsnamn. Du ser en egenskap Opted out of email för varje e-posttyp i ditt konto, tillsammans med egenskapen Unsubscribed from all email.

• • Om en kontakt har avregistrerat sig från en viss prenumerationstyp, till exempel En-till-en, kommer motsvarande egenskap att ha värdet Ja.
  • Om en kontakt har avregistrerat sig från all kommunikation kommer egenskapen Avregistrerad från alla e-postmeddelanden att ha värdet true.

Filtrera kontakter efter deras prenumerationer

För att filtrera kontakter baserat på deras prenumerationer kan du filtrera på kontaktsindexsidan efter avregistreringsstatus eller i segment efter specifika prenumerationer.

Filtrera efter avregistreringsstatus i indexsidans vyer

Så här filtrerar du efter avregistreringsstatus på kontaktindexsidan:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
2. Klicka på Avancerade filter. Läs mer om att filtrera poster.
3. I den högra panelen:
   • Sök bortvalt.
   • Välj egenskapen Avregistrerad för den prenumeration du vill filtrera efter och ange sedan dina kriterier.

Du kan till exempel filtrera för att visa kontaktersom har valt bort marknadsföringsmejl, men inte en-till-en-mejlkommunikation.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
2. Klicka på Avancerade filter.
3. I den högra panelen:
   • Sök Avregistrerad från.
   • Klicka på Har valt bort e-postmarknadsföringsinformation.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Sök och välj Ja.
   • Klicka på Lägg till filter och sök efter Avregistrerad från.
   • Klicka på Avregistrerad från e-post: En till en.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Sök och välj Nej.
   • Klicka på X längst upp till höger.

Filtrera efter prenumerationer i segment

Så här skapar du ett segment för att filtrera kontakter efter deras prenumerationer:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Segment.
2. Skapa eller redigera ett kontaktbaserat aktivt segment.
3. Klicka på Lägg till filter.
4. Klicka på fliken Händelser.
5. Klicka på E-postprenumerationer som händelsekategori.
6. Klicka på E-postprenumeration.
7. Välj ett alternativ: Kontakten har valt att delta i alla, Kontakten har valt att inte delta i alla eller Kontakten har inte valt att delta i alla.
8. Klicka på rullgardinsmenyn Sök och markera sedan kryssrutorna för de prenumerationer du vill filtrera efter.
9. Klicka på Nästa längst upp till höger.
10. Konfigurera segmentinställningarna i den högra panelen.
11. När du är klar klickar du på Spara och bearbeta segment.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Segment.
2. Skapa eller redigera ett kontaktbaserat aktivt segment.
3. Klicka på Lägg till filter.
4. Klicka på fliken Händelser.
5. Klicka på E-postprenumerationer som händelsekategori.
6. Klicka på E-postprenumeration.
7. Klicka på rullgardinsmenyn Sök och markera sedan kryssrutorna för Marknadsföringsinformation och En-till-en.
8. Klicka på Nästa längst upp till höger.
9. Konfigurera segmentinställningarna i den högra panelen.
10. När du är klar klickar du på Spara och bearbeta segment.