Hantera dina kontakters prenumerationer på meddelanden

Lär dig hur du visar och hanterar dina kontakters prenumerationsinställningar via CRM-indexsidor, poster eller arbetsflöden. Prenumerationsinställningarna för e-post är kopplade till en e-postadress, inte till en kontakt. Det innebär att prenumerationsstatusen bibehålls även om kontakten raderas och skapas på nytt med samma e-postadress.

Observera: dittkonto kan använda anpassade namn för varje objekt (t.ex. konto istället för företag). Den här artikeln hänvisar till objekt med deras standardnamn i HubSpot.

Hantera prenumerationer för enskilda kontakter

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
2. Klicka på kontaktens namn.
3. I vänster sidofält, under avsnittet Kommunikationsprenumerationer, klickar du på Visa prenumerationer.
4. I den högra panelen visar flikenPrenumerationer en kontakts aktuella prenumerationer.
   • Om du har köpt tillägget Varumärken och visar alla varumärken kan du filtrera kontaktens prenumerationer efter varumärke. Klicka på rullgardinsmenyn Varumärkeoch välj ett varumärke.
   • Du kan granska historiken för kontaktens prenumerationsaktivitet genom att klicka på fliken Historik.
5. Så här prenumererar du manuellt eller förnyar en kontakts prenumeration på en specifik prenumerationstyp:
   • Håll muspekaren över prenumerationstypen:
     • Om kontakten ännu inte har angett sina preferenser för att ta emot e-post för prenumerationen klickar du på Prenumerera.
     • Om kontakten tidigare har valt att inte ta emot e-postmeddelanden för prenumerationstypen kan du prenumerera på nytt genom att klicka på Prenumerera på nytt.
     • I dialogrutan klickar du pårullgardinsmenyn Kommunikationsprenumerationstyperoch väljer sedan enprenumerationstyp.
     • Välj enrättslig grund för kommunikationoch ange en förklaring till samtycket till kommunikation. Dessutom måste du lägga till en rättslig grund för attspåra och lagra kontaktens uppgifter i din databas.
     • Klicka påSpara.
6. Om du vill manuellt avregistrera en kontakt från prenumerationen, håll muspekaren över prenumerationen och klicka sedan påAvregistrera.

Uppdatera prenumerationer i bulk

Du kan prenumerera eller avregistrera kontakter frånprenumerationstyper i bulk från kontaktindexsidan eller automatiskt via arbetsflöden.

Observera: om en kontakt själv har valt att avregistrera sig från en prenumeration kan den prenumerationen inte läggas till med hjälp av bulkåtgärder. Istället kan du prenumerera på dem igen från deras individuella post.

Uppdatera prenumerationer på kontaktindexsidan

Uppdatera en kontakts prenumerationstyp i bulk på kontaktsidan. Du kan också ta bort en avregistrering från alla e-poststatusar som har lagts till manuellt av en användare i ditt HubSpot-konto.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
2. Markera kryssrutorna bredvid de kontakter vars prenumerationer du vill uppdatera.
3. Klicka på rullgardinsmenyn Mer och välj sedan Redigera kommunikationsabonnemang.
4. I panelen till höger:
   • Om du har flera meddelandekanaler väljer du enkanal:
     • E-post: uppdatera kontaktens inställningar för e-postprenumerationer.
     • WhatsApp: om du har kopplat ett WhatsApp-företagskonto till din konversationsinkorg eller helpdesk, uppdatera kontaktens inställningar för WhatsApp-prenumerationer.
     • SMS: om du harkonfigurerat SMS-meddelanden i HubSpot, uppdatera kontaktens inställningar för SMS-prenumeration.
   • Klicka påNästa.
   • Välj önskad status. Beroende på dina dataskyddsinställningar skiljer sig namnen på statusetiketterna åt:
     • Om du har aktiverat dataskyddsinställningarna:
       • Anmäld: Kontakten kommer att anmälas till de valda prenumerationerna.
       • Inte anmäld: Kontakten kommer varken att anmälas till eller avregistreras från de valda prenumerationerna.
       • Avregistrerad: kontakten kommer att avregistreras från de valda prenumerationerna.
     • Om du har inaktiverat dataskyddsinställningarna:
     • Prenumerera: kontakten kommer att anmälas till de valda prenumerationerna.
     • Inget val: kontakten kommer varken att anmälas till eller avregistreras från de valda prenumerationerna.
     • Avregistrera: kontakten kommer att avregistreras från de valda prenumerationerna.

1. • Klicka på rullgardinsmenyn för kommunikationstyp, och markera sedan kryssrutorna för de prenumerationstyper du vill uppdatera.

• • Om du har aktiverat dataskyddsinställningarna måste du välja en rättslig grund för att kommunicera med kontakten. Du måste också ange enrättslig grund för att behandla, spåra och lagra kontaktens uppgifter i din databas.

• • Ange en förklaring till samtycket till kommunikation för dessa kontakter.
  • Om din uppdatering påverkar 10 000 eller fler kontakter eller mer än 10 % av ditt kontos totala antal kontakter, markerar du kryssrutan i dialogrutan för att bekräfta och klickar sedanpå Slutför.
  • Klicka på Slutför.

Uppdatera prenumerationsstatusen för kontakter med ett arbetsflöde

Du kan anmäla dina kontakter till en kommunikationsprenumerationstyp i bulk med hjälp av ett kontaktbaserat arbetsflöde.

Du kan inte använda den här åtgärden för att återanmäla kontakter som själva har avregistrerat sig från en prenumeration. Du kan dock använda den här arbetsflödesåtgärden för att återanmäla kontakter som tidigare har avregistrerats genom användaråtgärder i ditt konto, till exempel manuell avregistrering eller arbetsflödesåtgärden Hantera kommunikationsprenumeration.

När du återanmäler en mottagare måste du se till att du har samtycke att skicka marknadsföringsmejl till den mottagaren. Så här uppdaterar du prenumerationsstatusen för kontakter med hjälp av ett arbetsflöde: 

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Automatisering > Arbetsflöden.
2. Välj ett befintligt arbetsflöde eller skapa ett kontaktbaserat arbetsflöde.
3. Ställ in dina registreringsutlösare för att bestämma vilka kontakter som ska registreras.
4. Klicka på plusikonen (+) för att lägga till dina arbetsflödesåtgärder.
5. I den vänstra panelen klickar du på CRM för att expandera avsnittet och väljer sedan Hantera kommunikationsprenumerationer.
6. Klicka pårullgardinsmenyn Meddelandekanaloch välj sedan en kanal:
   • E-post: uppdatera kontaktens inställningar för e-postprenumerationer.
   • WhatsApp: om du har kopplat ett WhatsApp-företagskonto till din konversationsinkorg eller helpdesk, uppdatera kontaktens inställningar för WhatsApp-prenumerationer.
   • SMS: om du harkonfigurerat SMS-meddelanden i HubSpot, uppdatera kontaktens inställningar för SMS-prenumeration.
7. Klicka på rullgardinsmenyn för prenumerationsstatus för att välja enprenumerationsstatus.
8. Klicka på rullgardinsmenyn Kommunikationsprenumerationstypoch välj sedan enprenumerationstyp.
9. Om du har aktiverat dataskyddsinställningarna klickar du på rullgardinsmenyn Rättslig grund för kommunikation med kontakten och väljer sedan ett alternativ. Ange sedan en förklaring till varför du enligt lag har rätt att kommunicera med den registrerade kontakten.
   
   
10. Klicka på Spara.
11. Lägg till eventuella ytterligare åtgärder i ditt arbetsflöde och redigera arbetsflödesinställningarna.
12. När du är klar klickar du på Granska och publicera uppe till höger .

Avregistrera en kontakt från ett abonnemang

Om du har inaktiverat alternativet ” ” i dina dataskyddsinställningar kan du skicka marknadsföringsmejl till en kontakt utan att denne uttryckligen har anmält sig. HubSpot spårar när en kontakt avregistrerar sig från din mejllista, men du kan också avregistrera en kontakt manuellt eller avregistrera en grupp kontakter via en import.

Observera: din juridiska avdelning är alltid den bästa källan för råd om efterlevnad i just din situation.

Använd egenskaperna för kontakter som har avregistrerat

sig

från e-post

Om dataintegritetsinställningarna är avstängda i ditt konto kan du kontrollera om en kontakt har avregistrerat sig från dina prenumerationer med hjälp av egenskapernaför e-postavregistrering:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
2. Klickapå kontaktens namn.
3. Klicka på Åtgärder i vänster sidomeny och välj sedanVisa alla egenskaper.
4. I den högra panelen:
   • Skriv Opt in i sökfältet Sök efter egenskapsnamn. Du kommer att se en egenskapOpted out of email för varje e-posttyp i ditt konto, tillsammans med egenskapen Unsubscribed from all email.

• • Om en kontakt har avslutat prenumerationen på en viss prenumerationstyp, till exempel En-till-en, kommer motsvarande egenskap att ha värdet Ja.
  • Om en kontakt har avslutat prenumerationen på all kommunikation kommer egenskapen Avslutat prenumerationen på all e-post att ha värdet true.

Filtrera kontakter efter deras prenumerationer

För att filtrera kontakter baserat på deras prenumerationer kan du filtrera på kontaktindexsidan efter avregistreringsstatus eller i segment efter specifika prenumerationer.

Filtrera efter avregistreringsstatus i indexsidans vyer

Så här filtrerar du efter avregistreringsstatus på kontaktindexsidan:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
2. Klicka påAvancerade filter. Läs mer om att filtrera poster.
3. I panelen till höger:
   • Sök Avregistrerad från.
   • Välj egenskapen Avregistrerad för den prenumeration du vill filtrera efter och ange sedan dina kriterier.

Du kan till exempel filtrera för att visa kontaktersom har valt bort marknadsföringsmejl, men inte valt bort personlig e-postkommunikation.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
2. Klicka påAvancerade filter.
3. I panelen till höger:
   • Sök efter Avregistrerad från.
   • Klicka på Avregistrerad från marknadsföringsinformation via e-post.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Sök och välj Ja.
   • Klicka på Lägg till filter och sök efterAvregistrerad från.
   • Klicka påAvregistrerad från e-post: En till en.
   • Klicka på rullgardinsmenynSök och väljNej.
   • Klicka påX uppe till höger.

Filtrera efter prenumerationer i segment

Så här skapar du ett segment för att filtrera kontakter efter deras prenumerationer:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Segment.
2. Skapa eller redigera ett kontaktbaserat aktivt segment.
3. Klicka på Lägg till filter.
4. Klicka på flikenHändelser.
5. Klicka på E-postprenumerationer som händelsekategori. 
6. Klicka på E-postprenumeration. 
7. Välj ett alternativ: Kontakten har valt att prenumerera på alla, Kontakten har valt att avsluta prenumerationen på alla eller Kontakten har inte valt att prenumerera på alla.
8. Klicka på rullgardinsmenyn Sök och markera sedankryssrutornaför de prenumerationer du vill filtrera efter.
9. Klicka på Nästa längst upp till höger.
10. Konfigurera dina segmentinställningar i den högra panelen.
11. När du är klar klickar du påSpara och bearbeta segment.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Segment.
2. Skapa eller redigera ett kontaktbaserat aktivt segment.
3. Klicka på Lägg till filter.
4. Klicka på flikenHändelser.
5. Klicka på E-postprenumerationer som händelsekategori. 
6. Klicka på E-postprenumeration.
7. Klicka på rullgardinsmenyn Sök och markera sedankryssrutorna förMarknadsföringsinformation ochEn-till-en.
8. Klicka på Nästa längst upp till höger.
9. Konfigurera dina segmentinställningar i den högra panelen.
10. När du är klar klickar du påSpara och bearbeta segment.