管理联系人的信息订阅

了解如何通过 CRM 索引页面、记录或工作流查看和管理联系人的订阅偏好。电子邮件订阅偏好与电子邮件地址相关联，而非与联系人相关联。这意味着，如果联系人被删除后又使用相同的电子邮件地址重新创建，其订阅状态将保持不变。

请注意：您的账户 可能为每个对象使用了自定义名称（例如，使用“账户”而非“公司”）。本文使用 HubSpot 的默认名称来指代这些对象。

管理单个联系人的订阅

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 联系人。
2. 点击联系人姓名。
3. 在左侧边栏的“通讯订阅”部分下，点击“查看订阅”。
4. 在右侧面板的“订阅”选项卡中，列出了该联系人的当前订阅情况。
   • 如果您已购买“品牌”附加组件且正在查看所有品牌，则可以按品牌筛选联系人的订阅。点击“品牌”下拉菜单并选择一个品牌。
   • 您可以通过点击“历史记录”选项卡查看该联系人的订阅活动历史。
5. 要手动为联系人订阅或重新订阅特定订阅类型：
   • 将鼠标悬停在订阅类型上：
     • 如果该联系人尚未指定是否接收该订阅类型的邮件，请点击“订阅”。
     • 如果该联系人此前已选择不接收该订阅类型的电子邮件，您可以点击“重新订阅”为其重新订阅。
     • 在对话框中，点击“通讯订阅类型”下拉菜单，然后选择一种订阅类型。
     • 选择通信的法律依据，并输入通信同意的说明。此外，您还需要添加一个法律依据，以便在数据库中处理、跟踪和存储该联系人的详细信息。
     • 点击“保存”。
6. 若要手动取消某联系人的订阅，请将鼠标悬停在该订阅上，然后点击“取消订阅”。

批量更新订阅

您可以在联系人列表页面批量为联系人订阅或取消订阅特定订阅类型

，

也可通过工作流自动执行。

请注意：如果联系人自行退订了某项订阅，则无法通过批量操作将其重新添加到该订阅中。您需要进入该联系人的个人记录页面进行重新订阅。

在联系人列表页面更新订阅

在联系人列表页面批量更新联系人的订阅类型。您还可以撤销用户在您的 HubSpot 账户中手动添加的“已退订所有电子邮件”状态。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 联系人。
2. 勾选您要更新订阅的联系人旁边的复选框 。
3. 点击“更多”下拉菜单，然后选择“编辑通讯订阅”。
4. 在右侧面板中：
   • 如果您拥有多个消息渠道，请选择一个渠道：
     • 电子邮件：更新联系人的电子邮件订阅偏好设置。
     • WhatsApp：如果您已将 WhatsApp 商业账户连接到对话收件箱或 客服系统，请更新该联系人的 WhatsApp 订阅偏好设置。
     • 短信：如果您已在HubSpot 中设置了短信功能，请更新该联系人的短信订阅偏好设置。
   • 点击“下一步”。
   • 选择所需的状态。根据您的数据隐私设置，状态标签名称会有所不同：
     • 如果您已启用数据隐私设置：
       • 已订阅：联系人将被订阅所选内容。
       • 未订阅：该联系人既不会被加入也不会被移出所选订阅。
       • 已退订：该联系人将从所选订阅中退订。
     • 如果您已关闭数据隐私设置：
     • 订阅：该联系人将被加入所选订阅。
     • 未选择：该联系人既不会订阅也不会取消订阅所选订阅。
     • 取消订阅：该联系人将从所选订阅中取消订阅。

1. • 点击“通讯订阅类型”下拉菜单，然后勾选您想要更新的订阅类型的复选框。

• • 如果您已启用数据隐私设置，请选择与联系人沟通的法律依据。您 还需要添加一个法律依据，以便在数据库中处理、跟踪和存储联系人的详细信息。

• • 为这些联系人的通信同意输入说明。
  • 如果您的更新涉及 10,000 个或更多联系人，或超过您账户总联系人数的 10%，请在对话框中选中复选框以确认，然后点击“完成”。
  • 点击“完成”。

使用工作流更新联系人的订阅状态

您可以使用基于联系人的工作流，批量将联系人加入某种通讯订阅类型

。

您无法使用此操作重新订阅那些已自行退订的联系人。但是，您可以使用此工作流操作重新订阅那些此前因账户中的用户操作（例如手动退订或“管理通讯订阅”工作流操作）而被退订的联系人。

在重新订阅收件人时，请确保您已获得向该收件人发送营销邮件的许可。要使用工作流更新联系人的订阅状态： 

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到自动化 > 工作流。
2. 选择现有工作流或创建基于联系人的工作流。
3. 设置注册触发器以确定哪些联系人将被注册。
4. 点击“+ ”号图标添加工作流操作。
5. 在左侧面板中，点击CRM 以 展开该部分，然后选择“管理通信订阅”。
6. 点击“消息渠道”下拉菜单，然后选择一个渠道：
   • 电子邮件：更新联系人的电子邮件订阅偏好设置。
   • WhatsApp：如果您已将 WhatsApp 商业账户连接到对话收件箱或 客服系统，请更新联系人的 WhatsApp 订阅偏好。
   • 短信：如果您已在HubSpot 中设置了短信功能，请更新联系人的短信订阅偏好。
7. 点击“订阅状态 ”下拉菜单，选择一个订阅状态。
8. 点击“通信订阅类型”下拉菜单，然后选择一种订阅类型。
9. 如果您已启用数据隐私设置，请点击“与联系人沟通的法律依据”下拉菜单 ，然后选择一个选项。随后，请说明您为何在法律上被允许与该已注册的联系人进行沟通。
   
   
10. 点击“保存”。
11. 向工作流添加其他操作，并编辑工作流设置。
12. 完成后，在右上角点击“审核并发布”。

将联系人从订阅中移除

如果您在数据隐私设置中 关闭了“ ”，则无需联系人的明确同意即可向其发送营销邮件。HubSpot 会跟踪联系人何时从您的邮件列表中取消订阅，但您也可以手动将联系人移出，或通过导入操作将一组联系人移出。

请注意：针对您的具体情况，法律团队始终是提供合规建议的最佳资源。

使用

“已取消

订阅电子邮件”联系人属性

如果您的账户中已关闭数据隐私设置，您可以通过“已取消订阅电子邮件”属性检查联系人是否已取消订阅：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 联系人。
2. 点击该联系人的姓名。
3. 在左侧边栏点击“操作”，然后选择“查看所有属性”。
4. 在右侧面板中：
   • 在“搜索属性名称”栏中输入“Opt in”。您将看到针对账户中每种邮件类型的“已选择不接收电子邮件”属性，以及“已取消订阅所有电子邮件”属性。

• • 如果联系人已取消订阅某特定订阅类型（例如“一对一”），则对应的属性值将为“是”。
  • 如果联系人已取消订阅所有通信，则“已取消订阅所有电子邮件”属性的值将为true。

按订阅情况筛选联系人

若要根据订阅情况筛选联系人，您可以在联系人索引页面按退订状态筛选，或在受众分段中按特定订阅筛选。

在索引页面视图中按退订状态筛选

要在联系人索引页面按退订状态筛选：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 联系人。
2. 点击“高级筛选”。了解有关筛选记录的更多信息。
3. 在右侧面板中：
   • 搜索“已退订”。
   • 选择 “已退订”属性 ，然后设置筛选条件。

例如，您可以筛选出那些已选择不接收营销邮件，但未选择不接收一对一邮件通信的联系人。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 联系人。
2. 点击“高级筛选”。
3. 在右侧面板中：
   • 搜索“已取消订阅”。
   • 点击“已取消订阅电子邮件营销信息”。
   • 点击“搜索”下拉菜单并选择“是”。
   • 点击“添加筛选条件”，并搜索“已退订”。
   • 点击“已退订电子邮件：一对一”。
   • 点击“搜索”下拉菜单，然后选择“否”。
   • 在右上角，点击“X”。

按订阅情况筛选受众

要创建受众组以根据联系人的订阅情况进行筛选：

1. 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 细分。
2. 创建或编辑基于联系人的活跃受众群体。
3. 点击“添加筛选条件”。
4. 点击“事件”选项卡。
5. 点击“电子邮件订阅”作为事件类别。 
6. 点击“电子邮件订阅”。 
7. 选择一个选项：“联系人已订阅所有”、“联系人已取消订阅所有”或“联系人未订阅所有”。
8. 点击“搜索”下拉菜单，然后勾选要按其筛选的订阅复选框。
9. 在右上角，点击“下一步”。
10. 在右侧面板中，配置您的受众设置。
11. 完成后，点击“保存并处理受众群体”。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 细分。
2. 创建或编辑基于联系人的活跃受众群体。
3. 点击“添加筛选条件”。
4. 点击“事件”选项卡。
5. 点击“电子邮件订阅”作为事件类别。 
6. 点击“电子邮件订阅”。
7. 点击“搜索”下拉菜单，然后勾选“营销信息”和“一对一”的复选框。
8. 在右上角，点击“下一步”。
9. 在右侧面板中，配置您的受众群体设置。
10. 完成后，点击“保存并处理受众群体”。