管理联系人的信息订阅

了解如何通过CRM索引页面、记录或工作流查看和管理联系人的订阅偏好。电子邮件订阅偏好与电子邮件地址相关联，而非与联系人相关联。这意味着即使联系人被删除并使用相同电子邮件地址重新创建，其订阅状态仍会保留。

请注意：您的账户 可能为每个对象使用个性化名称（例如使用"账户"而非"公司"）。本文以HubSpot默认名称指代对象。

管理单个联系人的订阅您可通过联系人

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 联系人。
2. 点击联系人姓名。
3. 在左侧边栏的"通讯订阅"部分，点击"查看订阅"。
4. 右侧面板的"订阅"选项卡将列出联系人当前的订阅状态。
   • 若已购买品牌附加组件且正在查看所有品牌，可按品牌筛选联系人订阅。点击品牌下拉菜单并选择品牌。
   • 点击“历史记录”选项卡可查看联系人订阅操作的历史记录。
5. 手动为联系人订阅或重新订阅特定类型订阅：
   • 将鼠标悬停在订阅类型上：
     • 若联系人尚未指定接收该订阅邮件的偏好，请点击"订阅"。
     • 若联系人曾选择退出该订阅类型的邮件接收，可点击"重新订阅"为其重新订阅。
     • 在对话框中，点击"通讯订阅类型"下拉菜单，选择订阅类型。
     • 选择通信的法律依据并输入通信同意说明。此外，您还需添加处理法律依据，以便在数据库中追踪和存储联系人信息。
     • 点击保存。
6. 若需手动取消联系人订阅，请将鼠标悬停在订阅项上，然后点击取消订阅。

批量更新订阅

您可在联系人索引页面批量为联系人订阅或取消订阅各类订阅

，

也可通过工作流自动操作。

请注意：若联系人自行退订某项订阅，则无法通过批量操作重新添加该订阅。您需在其个人记录中单独重新订阅。

在联系人索引页面更新订阅

在联系人索引页面批量更新联系人的订阅类型。您还可移除用户在HubSpot账户中手动添加的所有邮件状态退订记录。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 联系人。
2. 勾选需更新订阅状态的联系人旁的复选框 。
3. 点击“更多”下拉菜单，选择“编辑通讯订阅”。
4. 在右侧面板中：
   • 若存在多个消息渠道，请选择其中一个：
     • 电子邮件：更新联系人的邮件订阅偏好。
     • WhatsApp：若已将WhatsApp商务账户关联至对话收件箱或 客服系统，可在此更新联系人的WhatsApp订阅偏好。
     • 短信：若已在HubSpot设置短信功能，可在此更新联系人的短信订阅偏好。
   • 点击下一步。
   • 选择所需状态。根据您的数据隐私设置，状态标签名称会有所不同：
     • 若已启用数据隐私设置：
       • 选择加入：联系人将订阅所选服务。
       • 未选择：联系人既不会加入也不会退出所选订阅。
       • 退出订阅：联系人将退出所选订阅。
     • 若您已关闭数据隐私设置：
     • 订阅：联系人将被加入所选订阅列表。
     • 未选择：联系人既不会订阅也不会取消订阅所选订阅。
     • 取消订阅：联系人将退出所选订阅。

1. • 点击“通讯订阅类型”下拉菜单，然后勾选需要更新的订阅类型对应的复选框。

• • 若已启用数据隐私设置，请选择与联系人沟通的法律依据。 同时需 添加处理法律依据，以便在数据库中追踪和存储联系人信息。

• • 为这些联系人的通信同意提供说明。
  • 若本次更新涉及10,000个或更多联系人，或超过账户总联系人数的10%，请在对话框中勾选确认框后点击"完成"。
  • 点击完成。

通过工作流更新联系人的订阅状态

您可通过基于联系人的工作流批量将联系人加入通信订阅类型。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到自动化 > 工作流。
2. 创建基于联系人的工作流，并设置注册触发器以确定哪些联系人将被注册。
3. 点击+ 号图标添加工作流操作。
4. 在左侧面板点击CRM 展开 该部分，然后选择管理通信订阅。
5. 点击消息渠道下拉菜单，选择渠道类型：
   • 电子邮件：更新联系人的邮件订阅偏好。
   • WhatsApp：若已将WhatsApp商务账户关联至对话收件箱或 客服系统，可更新联系人的WhatsApp订阅偏好。
   • 短信：若已在HubSpot设置短信功能，可更新联系人的短信订阅偏好。
6. 点击订阅状态 下拉菜单选择退出状态。
7. 点击"通讯订阅类型"下拉菜单，选择订阅类型。
8. 若已启用数据隐私设置，请点击"与联系人沟通的法律依据"下拉菜单 并选择选项。随后需说明您依法有权与该注册联系人进行沟通的具体理由。
   
   
9. 点击保存。
10. 向工作流添加其他操作，并编辑工作流设置。
11. 完成后，点击右上角的“审核并发布”。

取消联系人的订阅

若您在数据隐私设置中 关闭了 功能，即可向未明确同意的联系人发送营销邮件。HubSpot会自动追踪联系人自行退订邮件列表的情况，您也可手动取消单个联系人订阅，或通过导入批量取消订阅。

请注意：针对具体情况的合规建议，法律团队始终是最佳咨询资源。

使用"邮件退订"联系人属性

若账户中数据隐私设置已关闭，可通过"邮件退订"属性检查联系人是否退订订阅：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 联系人。
2. 点击联系人姓名。
3. 在左侧边栏点击操作，然后选择查看所有属性。
4. 在右侧面板：
   • 在"搜索属性名称"栏输入"Optinto"。您将看到账户中每种邮件类型的"邮件退订"属性，以及"全部邮件退订"属性。

• • 若联系人已取消订阅特定类型（如一对一），对应属性值将显示为“是”。
  • 若联系人已取消所有通信订阅，则"取消所有邮件订阅"属性值为true。

按订阅状态筛选联系人

您可在联系人索引页通过退出状态筛选，或在细分中按具体订阅内容筛选。

在索引页视图中按退出状态筛选

在联系人索引页按退出状态筛选的操作：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 联系人。
2. 点击“高级筛选”。了解筛选记录的更多信息。
3. 在右侧面板：
   • 搜索“已退订”。
   • 选择 退出订阅属性 ，然后设置筛选条件。

例如，您可以筛选查看已选择退出营销邮件但未选择退出一对一邮件沟通的联系人。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 联系人。
2. 点击“高级筛选”。
3. 在右侧面板中：
   • 搜索“已选择退出”。
   • 点击“已选择退出营销邮件信息”。
   • 点击“搜索”下拉菜单并选择“是”。
   • 点击添加筛选器并搜索“已选择退出”。
   • 点击“退订电子邮件：一对一”。
   • 点击搜索下拉菜单并选择“否”。
   • 在右上角点击X。

按细分中的订阅筛选

创建细分以按联系人订阅情况筛选：

1. 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 细分。
2. 创建或编辑基于联系人的活动分段。
3. 点击添加筛选条件。
4. 点击“事件”选项卡。
5. 选择"邮件订阅"作为事件类别。 
6. 点击电子邮件订阅。 
7. 选择选项：联系人已订阅全部、联系人已取消订阅全部，或联系人未订阅全部。
8. 点击“搜索”下拉菜单，勾选需筛选的订阅项复选框。
9. 在右上角点击“下一步”。
10. 在右侧面板配置分段设置。
11. 完成后点击保存并处理分段。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 细分。
2. 创建或编辑基于联系人的活动分段。
3. 点击添加筛选器。
4. 点击“事件”选项卡。
5. 点击事件类别中的“邮件订阅”。 
6. 点击电子邮件订阅。
7. 点击“搜索”下拉菜单，勾选“营销信息”和“一对一”复选框。
8. 在右上角点击下一步。
9. 在右侧面板中配置分段设置。
10. 完成后，点击“保存并处理细分”。