Administrer dine kontakters messaging-abonnementer

Lær, hvordan du kan se og administrere dine kontakters abonnementstyper. Kontakter kan administrere deres e-mailpræferencer ved hjælp af linkene i bunden af dine marketing-e-mails. Du kan også sende kontakter et link, så de selv

kan

administrere deres abonnementspræferencer.

Bemærk: E-mailabonnementspræferencer er knyttet til en e-mailadresse og ikke til en kontakt. Hvis du f.eks. sletter en kontakt, der har fravalgt e-mailkommunikation, vil en ny kontakt, der oprettes med samme e-mailadresse, også blive fravalgt. Din konto kan også bruge personaliserede navne for hvert objekt (f.eks. konto i stedet for virksomhed). Dette dokument henviser til objekter ved hjælp af deres HubSpot-standardnavne.

Administrer abonnementer for individuelle kontakter

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
2. Klik på kontaktens navn.
3. I venstre sidepanel under afsnittet Kommunikationsabonnementer skal du klikke på Vis abonnementer.
4. I panelet til højre viser fanenAbonnementer en kontaktpersons aktuelle abonnementer.
   • Hvis du har købt tilføjelsesprogrammet Brands og viser alle brands, kan du filtrere kontaktens abonnementer efter brand. Klik på rullemenuen Brand, og vælg et brand.
   • Du kan se historikken for kontaktens abonnementsaktivitet ved at klikke på fanen Historik.
5. Sådan abonnerer eller genabonnerer du manuelt en kontakt på en bestemt abonnementstype:
   • Hold musen over abonnementstypen:
     • Hvis kontakten endnu ikke har angivet sine præferencer for modtagelse af e-mails for abonnementet, skal du klikke på Abonner.
     • Hvis kontakten tidligere har fravalgt at modtage e-mails for abonnementstypen, kan du genabonnere ved at klikke på Genabonner.
     • I dialogboksen skal du klikke pårullemenuen Kommunikationstyperog derefter vælge enabonnementstype.
     • Vælg etjuridisk grundlag for kommunikation, og indtast forklaringen for kommunikationssamtykke. Derudover skal du også tilføje et juridisk grundlag for atspore og gemme kontaktens oplysninger i din database.
     • Klik påGem.
6. Hvis du manuelt vil afmelde en kontakt fra et abonnement, skal du holde markøren over abonnementet og derefter klikke påAfmeld.

Opdater abonnementer i bulk

Du kan tilmelde eller afmelde kontakter fraabonnementstyper i bulk fra kontaktindekssiden eller automatisk via workflows.

Bemærk: Hvis en kontakt tidligere har fravalgt et abonnement, kan dette abonnement ikke tilføjes ved hjælp af massehandlinger. Dette gælder også, hvis kontakten har fravalgt abonnementet, eller hvis de er blevet afmeldt af en HubSpot-bruger eller en workflow. I stedet kan du genabonnere dem fra deres individuelle post.

Opdater abonnementer på kontaktindekssiden

Du kan opdatere en kontaktsabonnementstype samlet på kontaktindekssiden. Du kan også fjerne en fravalg af alle e-mailstatusser, der er tilføjet manuelt af en bruger i din HubSpot-konto.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
2. Markér afkrydsningsfelterne ud for de kontakter, hvis abonnementer du vil opdatere.
3. Klik på rullemenuen Mere, og vælg derefter Rediger kommunikationsabonnementer.
4. I højre panel:
   • Hvis du har flere meddelelseskanaler, skal du vælge enkanal:
     • E-mail: Opdater kontaktens præferencer for e-mail-abonnementer.
     • WhatsApp: Hvis du har tilknyttet en WhatsApp-forretningskonto til din samtaleindbakke eller helpdesk, skal du opdatere kontaktens WhatsApp-abonnementsindstillinger.
     • SMS: Hvis du harkonfigureret SMS-beskeder i HubSpot, skal du opdatere kontaktens SMS-abonnementsindstillinger.
   • Klik påNæste.
   • Vælg den ønskede status. Afhængigt af dine indstillinger for databeskyttelse varierer navnene på statusmærkerne:
     • Hvis du har aktiveret indstillingerne for databeskyttelse:
       • Tilmeld: Kontakten tilmeldes de valgte abonnementer.
       • Ikke tilmeldt: Kontakten vil hverken blive tilmeldt eller afmeldt de valgte abonnementer.
       • Fravælg: Kontakten vil blive fravalgt de valgte abonnementer.
     • Hvis du har slået indstillingerne for databeskyttelse fra:
     • Tilmeld: Kontakten tilmeldes de valgte abonnementer.
     • Ikke tilmeldt: Kontakten vil hverken blive tilmeldt eller afmeldt de valgte abonnementer.
     • Afmeld: Kontakten vil blive afmeldt de valgte abonnementer.

1. • Klik på rullemenuen Kommunikationstyper, og marker derefter afkrydsningsfelterne for de abonnementstyper, du vil opdatere.

• • Hvis du har aktiveret indstillingerne for databeskyttelse, skal du vælge et juridisk grundlag for kommunikation med kontakten. Du skal også tilføje etjuridisk grundlag for at kunnespore og gemme kontaktens oplysninger i din database.

• • Indtast en forklaring på kommunikationssamtykke for disse kontakter.
  • Hvis din opdatering påvirker 10.000 eller flere kontakter eller mere end 10 % af din kontos samlede kontakter, skal du markere afkrydsningsfeltet i dialogboksen for at bekræfte og derefter klikke påUdfør.
  • Klik på Udfør.

Opdater kontakters abonnementsstatus med en workflow

Du kan tilmelde dine kontakter til en kommunikationsabonnementstype i bulk ved hjælp af en kontaktbaseret workflow.

1. På din HubSpot-konto skal du gå til Automatisering > Arbejdsgange.
2. Opret en kontaktbaseret workflow, og konfigurer dine tilmeldingstriggere for at bestemme, hvilke kontakter der skal tilmeldes.
3. Klik på + plus-ikonetfor at tilføje dine workflow-handlinger.
4. Klik på CRM i venstre panel for at udvide sektionen, og vælg derefter Administrer kommunikationsabonnementer.
5. Klik pårullemenuen Beskedkanal, og vælg derefter en kanal:
   • E-mail: Opdater kontaktens præferencer for e-mail-abonnementer.
   • WhatsApp: Hvis du har tilknyttet en WhatsApp-forretningskonto til din samtaleindbakke eller helpdesk, skal du opdatere kontaktens WhatsApp-abonnementspræferencer.
   • SMS: Hvis du harkonfigureret SMS-beskeder i HubSpot, skal du opdatere kontaktens SMS-abonnementsindstillinger.
6. Klik på rullemenuen Abonnementsstatus , og vælg enopt-status.
7. Klik på rullemenuen Kommunikationstilmeldingstype, og vælg derefter entilmeldingstype.
8. Hvis du har aktiveret indstillingerne for databeskyttelse, skal du klikke på rullemenuen Juridisk grundlag for kommunikation med kontakt og derefter vælge en indstilling. Giv derefter en forklaring på, hvorfor du lovligt må kommunikere med den tilmeldte kontakt.
   
9. Klik på Gem.
10. Tilføj eventuelle yderligere handlinger til din arbejdsgang, og rediger indstillingerne for arbejdsgangen.
11. Når du er færdig, skal du klikke på Gennemse og offentliggør øverst til højre .

Fravælg en kontakt fra et abonnement

Hvis du har deaktiveret " " (Fravælg fra mailingliste) i dine datafortrolighedsindstillinger, kan du sende marketing-e-mails til en kontakt uden deres udtrykkelige tilvalg. HubSpot sporer, når en kontakt afmelder sig din mailingliste, men du kan også fravælge en kontakt manuelt eller fravælge en gruppe af kontakter via en import.

Bemærk: Dit juridiske team er altid den bedste kilde til rådgivning om overholdelse af lovgivningen i din specifikke situation.

Brug egenskaberne for fravalg af e-mail-kontakt

Hvis dataindstillingerne er slået fra i din konto, kan du kontrollere, om en kontakt har fravalgt dine abonnementer ved hjælp af egenskabernefor fravalg af e-mail:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
2. Klikpå kontaktens navn.
3. Klik på Handlinger i venstre sidepanel, og vælg derefterVis alle egenskaber.
4. I højre panel:
   • Skriv Tilmeld i søgefeltet Søg i egenskabsnavne. Du vil se en egenskabfravalgt e-mail for hver e-mailtype i din konto sammen med egenskaben Afmeldt alle e-mails.

• • Hvis en kontakt har afmeldt en bestemt abonnementstype, f.eks. En til en, vil den tilsvarende egenskab have værdien Ja.
  • Hvis en kontakt har afmeldt al kommunikation, vil egenskaben Afmeldt alle e-mails have værdien sand.

Filtrer kontakter efter deres abonnementer

For at filtrere kontakter baseret på deres abonnementer kan du filtrere på kontaktindekssiden efter fravalgstatus eller i segmenter efter specifikke abonnementer.

Filtrer efter fravalgstatus i indekssidevisninger

Sådan filtrerer du efter fravalgstatus på kontaktindekssiden:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
2. Klik påAvancerede filtre. Få mere at vide om filtrering af poster.
3. I højre panel:
   • Søg fravalgt.
   • Vælg Fravælg egenskab for det abonnement, du vil filtrere efter, og angiv derefter dine kriterier.

Du kan f.eks. filtrere for at se kontakter,der har fravalgt marketing-e-mails, men ikke har fravalgt en-til-en-e-mailkommunikation.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
2. Klik påAvancerede filtre.
3. I højre panel:
   • Søg fravalgt.
   • Klik på Fravælger markedsføringsinformation via e-mail.
   • Klik på rullemenuen Søg, og vælg Ja.
   • Klik på Tilføj filter og søgfravalgt.
   • Klikpå Fravælgt e-mail: En til en.
   • Klik på rullemenuenSøg, og vælgNej.
   • Klik påX øverst til højre.

Filtrer efter abonnementer i segmenter

Sådan opretter du et segment til at filtrere kontakter efter deres abonnementer:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Segmenter.
2. Opret eller rediger et kontaktbaseret aktivt segment.
3. Klik på Tilføj filter.
4. Klik på fanenBegivenheder.
5. Klik på E-mail-abonnementer som begivenhedskategori. 
6. Klik på E-mailabonnement. 
7. Vælg en indstilling: Kontakt har tilmeldt sig alle, Kontakt har fravalgt alle eller Kontakt har ikke tilmeldt sig alle.
8. Klik på rullemenuen Søg, og marker derefterafkrydsningsfelternefor de abonnementer, du vil filtrere efter.
9. Klik på Næste øverst til højre.
10. Konfigurer dine segmentindstillinger i panelet til højre.
11. Når du er færdig, skal du klikke påGem og behandl segment.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Segmenter.
2. Opret eller rediger et kontaktbaseret aktivt segment.
3. Klik på Tilføj filter.
4. Klik på fanenBegivenheder.
5. Klik på E-mailabonnementer som begivenhedskategori. 
6. Klik på E-mailabonnement.
7. Klik på rullemenuen Søg, og marker derefterafkrydsningsfelterne forMarketingoplysninger ogEn-til-en.
8. Klik på Næste øverst til højre.
9. Konfigurer dine segmentindstillinger i panelet til højre.
10. Når du er færdig, skal du klikke påGem og behandle segment.