Administrer dine kontakters messaging-abonnementer

Lær, hvordan du kan se og administrere dine kontakters abonnementsindstillinger via CRM-indekssider, poster eller arbejdsgange. E-mail-abonnementsindstillinger er knyttet til en e-mailadresse og ikke til en kontakt. Det betyder, at abonnementsstatus bevares, hvis kontakten slettes og oprettes igen med den samme e-mailadresse.

Bemærk: Dinkonto kan bruge personlige navne for hvert objekt (f.eks. konto i stedet for virksomhed). Denne artikel henviser til objekter ved hjælp af deres HubSpot-standardnavne.

Administrer abonnementer for individuelle kontakter

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
2. Klik på kontaktens navn.
3. I venstre sidepanel under afsnittet Kommunikationsabonnementer skal du klikke på Vis abonnementer.
4. I panelet til højre viser fanenAbonnementer en kontaktpersons aktuelle abonnementer.
   • Hvis du har købt tilføjelsesprogrammet Brands og viser alle brands, kan du filtrere kontaktens abonnementer efter brand. Klik på rullemenuen Brand, og vælg et brand.
   • Du kan se historikken for kontaktens abonnementsaktivitet ved at klikke på fanen Historik.
5. Sådan abonnerer eller genabonnerer du manuelt en kontakt på en bestemt abonnementstype:
   • Hold musen over abonnementstypen:
     • Hvis kontakten endnu ikke har angivet sine præferencer for modtagelse af e-mails for abonnementet, skal du klikke på Abonner.
     • Hvis kontakten tidligere har fravalgt at modtage e-mails for abonnementstypen, kan du genabonnere ved at klikke på Genabonner.
     • I dialogboksen skal du klikke pårullemenuen Kommunikationstyperog derefter vælge enabonnementstype.
     • Vælg etjuridisk grundlag for kommunikation, og indtast forklaringen for kommunikationssamtykke. Derudover skal du også tilføje et juridisk grundlag for atspore og gemme kontaktens oplysninger i din database.
     • Klik påGem.
6. Hvis du manuelt vil afmelde en kontakt fra et abonnement, skal du holde markøren over abonnementet og derefter klikke påAfmeld.

Opdater abonnementer i bulk

Du kan tilmelde eller afmelde kontakter fraabonnementstyper i bulk fra kontaktindekssiden eller automatisk via arbejdsgange

.

Bemærk: Hvis en kontakt selv har fravalgt et abonnement, kan det abonnement ikke tilføjes ved hjælp af bulkhandlinger. I stedet kan du tilmelde dem igen fra deres individuelle post.

Opdater abonnementer på kontaktindekssiden

Opdater en kontakts abonnementstype samlet på kontaktindekssiden. Du kan også fjerne en fravalg af alle e-mailstatusser, der er tilføjet manuelt af en bruger i din HubSpot-konto.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
2. Markér afkrydsningsfelterne ud for de kontakter, hvis abonnementer du vil opdatere.
3. Klik på rullemenuen Mere, og vælg derefter Rediger kommunikationsabonnementer.
4. I højre panel:
   • Hvis du har flere meddelelseskanaler, skal du vælge enkanal:
     • E-mail: Opdater kontaktens præferencer for e-mail-abonnementer.
     • WhatsApp: Hvis du har tilknyttet en WhatsApp-forretningskonto til din samtaleindbakke eller helpdesk, skal du opdatere kontaktens WhatsApp-abonnementsindstillinger.
     • SMS: Hvis du harkonfigureret SMS-beskeder i HubSpot, skal du opdatere kontaktens SMS-abonnementsindstillinger.
   • Klik påNæste.
   • Vælg den ønskede status. Afhængigt af dine indstillinger for databeskyttelse varierer navnene på statusmærkerne:
     • Hvis du har aktiveret indstillingerne for databeskyttelse:
       • Tilmeld: Kontakten tilmeldes de valgte abonnementer.
       • Ikke tilmeldt: Kontakten vil hverken blive tilmeldt eller afmeldt de valgte abonnementer.
       • Fravælg: Kontakten vil blive fravalgt de valgte abonnementer.
     • Hvis du har slået indstillingerne for databeskyttelse fra:
     • Tilmeld: Kontakten tilmeldes de valgte abonnementer.
     • Ikke tilmeldt: Kontakten vil hverken blive tilmeldt eller afmeldt de valgte abonnementer.
     • Afmeld: Kontakten vil blive afmeldt de valgte abonnementer.

1. • Klik på rullemenuen Kommunikationstyper, og marker derefter afkrydsningsfelterne for de abonnementstyper, du vil opdatere.

• • Hvis du har aktiveret indstillingerne for databeskyttelse, skal du vælge et juridisk grundlag for kommunikation med kontakten. Du skal også tilføje etjuridisk grundlag for at kunnespore og gemme kontaktens oplysninger i din database.

• • Indtast en forklaring på kommunikationssamtykke for disse kontakter.
  • Hvis din opdatering påvirker 10.000 eller flere kontakter eller mere end 10 % af din kontos samlede kontakter, skal du markere afkrydsningsfeltet i dialogboksen for at bekræfte og derefter klikke påUdfør.
  • Klik på Udfør.

Opdater kontakters abonnementsstatus med en arbejdsgang

Du kan tilmelde dine kontakter til en kommunikationsabonnementstype i bulk ved hjælp af en kontaktbaseret workflow.

Du kan ikke bruge denne handling til at genabonnere kontakter, der selv har fravalgt et abonnement. Du kan dog bruge denne workflow-handling til at genabonnere kontakter, der tidligere blev afmeldt via brugerhandlinger i din konto (BETA), såsom manuelle afmeldinger eller workflow-handlingen Administrer kommunikationsabonnement.

Når du genabonnerer en modtager, skal du sikre dig, at du har samtykke til at sende marketing-e-mails til den pågældende modtager. Sådan opdaterer du kontakters abonnementsstatus ved hjælp af en workflow: 

1. På din HubSpot-konto skal du gå til Automatisering > Arbejdsgange.
2. Vælg en eksisterende workflow, eller opret en kontaktbaseret workflow.
3. Konfigurer dine tilmeldingstriggere for at beslutte, hvilke kontakter der skal tilmeldes.
4. Klik på + plus-ikonetfor at tilføje dine workflow-handlinger.
5. Klik på CRM i venstre panel for at udvide sektionen, og vælg derefter Administrer kommunikationsabonnementer.
6. Klik pårullemenuen Beskedkanal, og vælg derefter en kanal:
   • E-mail: Opdater kontaktens præferencer for e-mail-abonnementer.
   • WhatsApp: Hvis du har tilknyttet en WhatsApp-forretningskonto til din samtaleindbakke eller helpdesk, skal du opdatere kontaktens WhatsApp-abonnementspræferencer.
   • SMS: Hvis du harkonfigureret SMS-beskeder i HubSpot, skal du opdatere kontaktens SMS-abonnementsindstillinger.
7. Klik på rullemenuen Abonnementsstatus , og vælg enopt-status.
8. Klik på rullemenuen Kommunikationstilmeldingstype, og vælg derefter entilmeldingstype.
9. Hvis du har aktiveret indstillingerne for databeskyttelse, skal du klikke på rullemenuen Juridisk grundlag for kommunikation med kontakt og derefter vælge en indstilling. Giv derefter en forklaring på, hvorfor du lovligt må kommunikere med den tilmeldte kontakt.
   
   
10. Klik på Gem.
11. Tilføj eventuelle yderligere handlinger til din arbejdsgang, og rediger indstillingerne for arbejdsgangen.
12. Når du er færdig, skal du klikke på Gennemse og offentliggør øverst til højre .

Fravælg en kontakt fra et abonnement

Hvis du har deaktiveret " " (Fravælg fra mailingliste) i dine datafortrolighedsindstillinger, kan du sende marketing-e-mails til en kontakt uden deres udtrykkelige tilvalg. HubSpot sporer, når en kontakt afmelder sig din mailingliste, men du kan også fravælge en kontakt manuelt eller fravælge en gruppe af kontakter via en import.

Bemærk: Dit juridiske team er altid den bedste kilde til rådgivning om overholdelse af lovgivningen i din specifikke situation.

Brug egenskaberne for fravalg af e-mail-kontakt

Hvis dataindstillingerne er slået fra i din konto, kan du kontrollere, om en kontakt har fravalgt dine abonnementer ved hjælp af egenskabernefor fravalg af e-mail:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
2. Klikpå kontaktens navn.
3. Klik på Handlinger i venstre sidepanel, og vælg derefterVis alle egenskaber.
4. I højre panel:
   • Skriv Tilmeld i søgefeltet Søg i egenskabsnavne. Du vil se en egenskabfravalgt e-mail for hver e-mailtype i din konto sammen med egenskaben Afmeldt alle e-mails.

• • Hvis en kontakt har afmeldt en bestemt abonnementstype, f.eks. En til en, vil den tilsvarende egenskab have værdien Ja.
  • Hvis en kontakt har afmeldt al kommunikation, vil egenskaben Afmeldt alle e-mails have værdien sand.

Filtrer kontakter efter deres abonnementer

For at filtrere kontakter baseret på deres abonnementer kan du filtrere på kontaktindekssiden efter fravalgstatus eller i segmenter efter specifikke abonnementer.

Filtrer efter fravalgstatus i indekssidevisninger

Sådan filtrerer du efter fravalgstatus på kontaktindekssiden:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
2. Klik påAvancerede filtre. Få mere at vide om filtrering af poster.
3. I højre panel:
   • Søg fravalgt.
   • Vælg Fravælg for det abonnement, du vil filtrere efter, og angiv derefter dine kriterier.

Du kan f.eks. filtrere for at se kontakter,der har fravalgt marketing-e-mails, men ikke har fravalgt en-til-en-e-mailkommunikation.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
2. Klik påAvancerede filtre.
3. I højre panel:
   • Søg fravalgt.
   • Klik på Fravælger markedsføringsinformation via e-mail.
   • Klik på rullemenuen Søg, og vælg Ja.
   • Klik på Tilføj filter og søgfravalgt.
   • Klikpå Fravælgt e-mail: En til en.
   • Klik på rullemenuenSøg, og vælgNej.
   • Klik påX øverst til højre.

Filtrer efter abonnementer i segmenter

Sådan opretter du et segment til at filtrere kontakter efter deres abonnementer:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Segmenter.
2. Opret eller rediger et kontaktbaseret aktivt segment.
3. Klik på Tilføj filter.
4. Klik på fanenBegivenheder.
5. Klik på E-mail-abonnementer som begivenhedskategori. 
6. Klik på E-mailabonnement. 
7. Vælg en indstilling: Kontakt har tilmeldt sig alle, Kontakt har fravalgt alle eller Kontakt har ikke tilmeldt sig alle.
8. Klik på rullemenuen Søg, og marker derefterafkrydsningsfelternefor de abonnementer, du vil filtrere efter.
9. Klik på Næste øverst til højre.
10. Konfigurer dine segmentindstillinger i panelet til højre.
11. Når du er færdig, skal du klikke påGem og behandl segment.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Segmenter.
2. Opret eller rediger et kontaktbaseret aktivt segment.
3. Klik på Tilføj filter.
4. Klik på fanenBegivenheder.
5. Klik på E-mailabonnementer som begivenhedskategori. 
6. Klik på E-mailabonnement.
7. Klik på rullemenuen Søg, og marker derefterafkrydsningsfelterne forMarketingoplysninger ogEn-til-en.
8. Klik på Næste øverst til højre.
9. Konfigurer dine segmentindstillinger i panelet til højre.
10. Når du er færdig, skal du klikke påGem og behandle segment.