Gestire gli abbonamenti alla messaggistica dei propri contatti

Scopri come visualizzare e gestire le preferenze di iscrizione dei tuoi contatti tramite le pagine indice, i record o i flussi di lavoro del CRM. Le preferenze di iscrizione alle e-mail sono associate a un indirizzo e-mail, piuttosto che a un contatto. Ciò significa che lo stato di iscrizione rimane invariato se il contatto viene eliminato e ricreato utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

Nota: il tuoaccount potrebbe utilizzare nomi personalizzati per ogni oggetto (ad esempio, account invece di azienda). Questo articolo fa riferimento agli oggetti con i loro nomi predefiniti HubSpot.

Gestisci le iscrizioni dei singoli contatti

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
2. Clicca sul nome del contatto.
3. Nella barra laterale sinistra, nella sezione Abbonamenti alle comunicazioni, clicca su Visualizza abbonamenti.
4. Nel pannello di destra, la schedaAbbonamenti elenca gli abbonamenti attuali di un contatto.
   • Se hai acquistato l'add-on Brands e stai visualizzando tutti i marchi, puoi filtrare le iscrizioni del contatto per marchio. Clicca sul menu a tendina Brande seleziona un marchio.
   • Puoi rivedere la cronologia delle attività di iscrizione del contatto facendo clic sulla scheda Cronologia.
5. Per iscrivere o reiscrivere manualmente un contatto a un tipo di abbonamento specifico:
   • Passa con il mouse sul tipo di abbonamento:
     • Se il contatto non ha ancora specificato le proprie preferenze sulla ricezione delle e-mail relative all'abbonamento, clicca su Abbonati.
     • Se il contatto aveva precedentemente rinunciato a ricevere e-mail per il tipo di abbonamento, puoi riabbonarlo cliccando su Riabbonati.
     • Nella finestra di dialogo, clicca sul menua tendina Tipi di abbonamento alle comunicazioni, quindi seleziona untipo di abbonamento.
     • Seleziona unabase giuridica per la comunicazionee inserisci la spiegazione per il consenso alla comunicazione. Inoltre, dovrai anche aggiungere una base giuridica per elaborare, tracciare e archiviare i dettagli del contatto nel tuo database.
     • Fai clic suSalva.
6. Se desideri annullare manualmente l'iscrizione di un contatto, passa con il mouse sull'iscrizione, quindi fai clic suAnnulla iscrizione.

Aggiornare le iscrizioni in blocco

È possibile iscrivere o cancellare i contatti daitipi di iscrizione in blocco dalla pagina dell'indice dei contatti o automaticamente tramite i flussi di lavoro.

Nota: se un contatto ha annullato l'iscrizione autonomamente, tale iscrizione non può essere aggiunta utilizzando azioni in blocco. È invece possibile iscriverlo nuovamente dal suo record individuale.

Aggiornare le iscrizioni nella pagina dell'indice dei contatti

Aggiorna il tipo di abbonamento di un contatto in blocco nella pagina dell'indice dei contatti. Puoi anche rimuovere un'esclusione da tutti gli stati e-mail aggiunti manualmente da un utente nel tuo account HubSpot.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
2. Seleziona le caselle di controllo accanto ai contatti di cui desideri aggiornare gli abbonamenti.
3. Fai clic sul menu a discesa Altro, quindi seleziona Modifica abbonamenti alle comunicazioni.
4. Nel pannello di destra:
   • Se disponi di più canali di messaggistica, seleziona uncanale:
     • Email: aggiorna le preferenze di iscrizione alle email del contatto.
     • WhatsApp: se hai collegato un account WhatsApp Business alla tua casella di posta in arrivo delle conversazioni o all'help desk, aggiorna le preferenze di iscrizione WhatsApp del contatto.
     • SMS: se haiconfigurato la messaggistica SMS in HubSpot, aggiorna le preferenze di iscrizione SMS del contatto.
   • Fai clic suAvanti.
   • Seleziona lo stato desiderato. A seconda delle impostazioni sulla privacy dei dati, i nomi delle etichette di stato variano:
     • Se hai attivato le impostazioni sulla privacy dei dati:
       • Attiva: il contatto sarà attivato per gli abbonamenti selezionati.
       • Non iscritto: il contatto non sarà né iscritto né cancellato dagli abbonamenti selezionati.
       • Opt out: il contatto sarà escluso dagli abbonamenti selezionati.
     • Se hai disattivato le impostazioni sulla privacy dei dati:
     • Iscriviti: il contatto verrà iscritto alle sottoscrizioni selezionate.
     • Non selezionato: il contatto non sarà né iscritto né cancellato dagli abbonamenti selezionati.
     • Annulla iscrizione: il contatto verrà escluso dalle iscrizioni selezionate.

1. • Clicca sul menu a tendina Tipi di abbonamento alle comunicazioni, quindi seleziona le caselle di controllo relative ai tipi di abbonamento che desideri aggiornare.

• • Se hai attivato le impostazioni sulla privacy dei dati, seleziona una base giuridica per comunicare con il contatto. Dovrai anche aggiungere unabase giuridica per elaborare, tracciare e archiviare i dettagli del contatto nel tuo database.

• • Inserisci una spiegazione per il consenso alla comunicazione per questi contatti.
  • Se l'aggiornamento riguarda 10.000 o più contatti o più del 10% dei contatti totali del tuo account, nella finestra di dialogo seleziona la casella di controllo per confermare, quindi fai clicsu Fine.
  • Fai clic su Fine.

Aggiorna lo stato dell'abbonamento dei contatti con un flusso di lavoro

È possibile iscrivere i contatti a un tipo di abbonamento di comunicazione in blocco utilizzando un flusso di lavoro basato sui contatti.

Non è possibile utilizzare questa azione per iscrivere nuovamente i contatti che hanno annullato l'iscrizione. Tuttavia, è possibile utilizzare questa azione del flusso di lavoro per iscrivere nuovamente i contatti che erano stati precedentemente cancellati tramite azioni dell'utente nel proprio account (BETA), come le cancellazioni manuali o l'azione del flusso di lavoro Gestisci abbonamento alla comunicazione.

Quando si iscrive nuovamente un destinatario, assicurarsi di avere il consenso a inviare e-mail di marketing a tale destinatario. Per aggiornare lo stato di iscrizione dei contatti utilizzando un flusso di lavoro: 

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Automazione > Flussi di lavoro.
2. Selezionare un flusso di lavoro esistente o crearne uno basato sui contatti.
3. Imposta i trigger di iscrizione per decidere quali contatti iscrivere.
4. Fai clic sull 'icona +per aggiungere le azioni del flusso di lavoro.
5. Nel pannello di sinistra, clicca su CRM per espandere la sezione, quindi seleziona Gestisci iscrizioni alle comunicazioni.
6. Fai clic sul menua discesa Canale di messaggistica, quindi seleziona un canale:
   • Email: aggiorna le preferenze di iscrizione alle email del contatto.
   • WhatsApp: se hai collegato un account WhatsApp Business alla tua casella di posta in arrivo delle conversazioni o all'help desk, aggiorna le preferenze di iscrizione WhatsApp del contatto.
   • SMS: se haiconfigurato la messaggistica SMS in HubSpot, aggiorna le preferenze di iscrizione SMS del contatto.
7. Clicca sul menu a tendina Stato dell'iscrizione per selezionare unostato di opt-in.
8. Clicca sul menu a tendina Tipo di iscrizione alle comunicazioni, quindi seleziona untipo di iscrizione.
9. Se hai attivato le impostazioni sulla privacy dei dati, clicca sul menu a tendina Base giuridica per comunicare con il contatto , quindi seleziona un'opzione. Fornisci quindi una spiegazione del motivo per cui sei legalmente autorizzato a comunicare con il contatto iscritto.
   
   
10. Fai clic su Salva.
11. Aggiungi eventuali azioni aggiuntive al flusso di lavoro e modifica le impostazioni del flusso di lavoro.
12. Al termine, clicca su " Review and publish" (Rivedi e pubblica) in alto a destra.

Escludere un contatto da un abbonamento

Se hai disattivato l'opzione " " (Consenso esplicito per l'invio di email di marketing) nelle impostazioni sulla privacy dei dati, puoi inviare email di marketing a un contatto senza il suo consenso esplicito. HubSpot tiene traccia di quando un contatto si cancella dalla tua mailing list, ma puoi anche escludere manualmente un contatto o un gruppo di contatti tramite un'importazione.

Nota: il tuo team legale è sempre la risorsa migliore per fornirti consigli di conformità per la tua situazione specifica.

Utilizza le proprietà di contatto email disattivate

Se le impostazioni sulla privacy dei dati sono disattivate nel tuo account, puoi verificare se un contatto ha annullato l'iscrizione alle tue sottoscrizioni utilizzando le proprietàEmail disattivate:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
2. Clicca sulnome delcontatto.
3. Nella barra laterale sinistra, clicca su Azioni, quindi selezionaVisualizza tutte le proprietà.
4. Nel pannello di destra:
   • Digita Opt nella barra di ricerca dei nomi delle proprietà. Vedrai una proprietàRinuncia alle e-mail per ogni tipo di e-mail nel tuo account, insieme alla proprietà Annullata l'iscrizione a tutte le e-mail.

• • Se un contatto ha annullato l'iscrizione a un particolare tipo di iscrizione, ad esempio One to one, la proprietà corrispondente avrà il valore Sì.
  • Se un contatto ha annullato l'iscrizione a tutte le comunicazioni, la proprietà Annullata l'iscrizione a tutte le email avrà il valore vero.

Filtrare i contatti in base alle loro iscrizioni

Per filtrare i contatti in base alle loro iscrizioni, è possibile filtrare nella pagina dell'indice dei contatti in base allo stato di rinuncia o nei segmenti in base a iscrizioni specifiche.

Filtrare in base allo stato di rinuncia nelle visualizzazioni della pagina dell'indice

Per filtrare in base allo stato di rinuncia nella pagina dell'indice dei contatti:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
2. Fai clic suFiltri avanzati. Ulteriori informazioni sul filtraggio dei record.
3. Nel pannello di destra:
   • Cerca Disiscritto da.
   • Seleziona la Proprietà rinunciata per l'abbonamento che desideri filtrare, quindi imposta i criteri.

Ad esempio, è possibile filtrare per visualizzare i contattiche hanno rinunciato alle e-mail di marketing, ma non alla comunicazione e-mail individuale.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
2. Fai clic suFiltri avanzati.
3. Nel pannello di destra:
   • Cerca Rinunciato a.
   • Fai clic su Rinuncia alle informazioni di marketing via e-mail.
   • Clicca sul menu a tendina Cerca e seleziona Sì.
   • Cliccasu Aggiungi filtro e cercaDisattivato.
   • Cliccasu Rinuncia alle e-mail: One to one.
   • Clicca sul menu a tendinaCerca e selezionaNo.
   • In alto a destra, clicca sullaX.

Filtra per abbonamenti nei segmenti

Per creare un segmento per filtrare i contatti in base ai loro abbonamenti:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Segmenti.
2. Crea o modifica un segmento attivo basato sui contatti.
3. Fai clic su Aggiungi filtro.
4. Fai clic sulla schedaEventi.
5. Fai clic su Abbonamenti e-mail come categoria di evento. 
6. Fai clic su Iscrizione e-mail. 
7. Seleziona un'opzione: Il contatto ha accettato tutti, Il contatto ha rifiutato tutti o Il contatto non ha accettato tutti.
8. Fai clic sul menu a discesa Cerca, quindi seleziona lecaselle di controllodelle iscrizioni da filtrare.
9. In alto a destra, clicca su Avanti.
10. Nel pannello di destra, configura le impostazioni del segmento.
11. Al termine, cliccasu Salva ed elabora segmento.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Segmenti.
2. Crea o modifica un segmento attivo basato sui contatti.
3. Fai clic su Aggiungi filtro.
4. Fai clic sulla schedaEventi.
5. Fai clic su Iscrizioni e-mail come categoria di evento. 
6. Fai clic su Abbonamento e-mail.
7. Fai clic sul menu a discesa Cerca, quindi seleziona lecaselle di controlloInformazioni di marketing eUno a uno.
8. In alto a destra, clicca su Avanti.
9. Nel pannello di destra, configura le impostazioni del segmento.
10. Al termine, cliccasu Salva ed elabora segmento.