Gestire gli abbonamenti alla messaggistica dei propri contatti

Scoprite come visualizzare e gestire i tipi di abbonamento dei vostri contatti. I contatti possono gestire le loro preferenze e-mail utilizzando i link nel piè di pagina delle vostre e-mail di marketing. Potete anche inviare ai contatti un link per gestire le loro preferenze di abbonamento.

Nota bene: le preferenze di abbonamento alle e-mail sono legate a un indirizzo e-mail, piuttosto che a un contatto. Ad esempio, se si elimina un contatto che ha scelto di non ricevere comunicazioni via e-mail, anche un nuovo contatto creato con lo stesso indirizzo e-mail sarà escluso. Inoltre, il vostro account potrebbe utilizzare nomi personalizzati per ogni oggetto (ad esempio, account invece di azienda). Questo documento si riferisce agli oggetti con i loro nomi predefiniti di HubSpot.

Gestire le sottoscrizioni di singoli contatti

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
2. Fare clic sul nome del contatto.
3. Nella barra laterale sinistra, sotto la sezione Sottoscrizioni alla comunicazione, fare clic su Visualizza sottoscrizioni.
4. Nel pannello di destra, la scheda Sottoscrizioni elenca le sottoscrizioni correnti di un contatto.
   • Se avete acquistato il componente aggiuntivo Marchi e state visualizzando tutti i marchi, potete filtrare le sottoscrizioni del contatto per marchio. Fare clic sul menu a discesa Marca e selezionare una marca.
   • È possibile esaminare la cronologia delle attività di abbonamento del contatto facendo clic sulla scheda Cronologia .
5. Per iscrivere o riscrivere manualmente un contatto a un tipo di abbonamento specifico:
   • Passare il mouse sul tipo di abbonamento:
     • Se il contatto non ha ancora specificato la propria preferenza sulla ricezione di e-mail per l'abbonamento, fare clic su Iscriviti.
     • Se il contatto aveva precedentemente scelto di non ricevere e-mail per il tipo di abbonamento, è possibile riscriverlo facendo clic su Riscrivi.
     • Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Tipi di abbonamento alla comunicazione , quindi selezionare un tipo di abbonamento.
     • Selezionare una base giuridica per la comunicazione e inserire la spiegazione del consenso alla comunicazione. Inoltre, sarà necessario aggiungere una base giuridica per l'elaborazione, al fine di tracciare e archiviare i dati del contatto nel database.
     • Fare clic su Salva.
6. Se si desidera annullare manualmente l'iscrizione di un contatto, passare il mouse sull'iscrizione e fare clic su Annulla iscrizione.

Aggiornare gli abbonamenti in blocco

È possibile iscrivere o annullare i contatti dai tipi di abbonamento in blocco dalla pagina dell'indice dei contatti o automaticamente tramite i flussi di lavoro.

Nota bene: se un contatto è stato precedentemente cancellato da un abbonamento, tale abbonamento non può essere aggiunto tramite azioni in blocco. Questo vale anche nel caso in cui il contatto si sia cancellato o sia stato cancellato da un utente di HubSpot o da un flusso di lavoro. È invece possibile riscrivere il contatto dal suo record individuale.

Aggiornare le iscrizioni nella pagina indice dei contatti

È possibile aggiornare in blocco il tipo di abbonamento di un contatto nella pagina indice dei contatti. È anche possibile rimuovere uno stato di opt-out da tutte le e-mail che è stato aggiunto manualmente da un utente nel vostro account HubSpot.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
2. Selezionare le caselle di controllo accanto ai contatti di cui si desidera aggiornare le iscrizioni.
3. Fare clic sul menu a discesa Altro, quindi selezionare Modifica sottoscrizioni comunicazioni.
4. Nel pannello di destra:
   • Se si dispone di più canali di messaggistica, selezionare un canale:
     • E-mail: aggiornare le preferenze di abbonamento e-mail del contatto.
     • WhatsApp: se avete collegato un account WhatsApp business alla vostra casella di posta elettronica, aggiornate le preferenze di abbonamento a WhatsApp del contatto( soloMarketing o Service Hub Professional ed Enterprise ).
     • SMS: se avete impostato la messaggistica SMS in HubSpot, aggiornate le preferenze di abbonamento agli SMS del contatto(solo Marketing Hub Professional e Enterprise ).
   • Fare clic su Avanti.
   • Selezionare lo stato desiderato:
     • Sottoscrizione: il contatto sarà abilitato a ricevere gli abbonamenti selezionati.
     • Non iscritto: il contatto non sarà né iscritto né escluso dagli abbonamenti selezionati.
     • Cancellazione: il contatto sarà escluso dalle sottoscrizioni selezionate.
   • Fare clic sul menu a discesa Tipi di abbonamento alla comunicazione , quindi selezionare le caselle di controllo per i tipi di abbonamento che si desidera aggiornare.

• • Se avete attivato le impostazioni sulla privacy dei dati, selezionate una base legale per comunicare con il contatto. Dovrete anche aggiungere una base legale per il processo di tracciamento e archiviazione dei dati del contatto nel vostro database.

• • Inserire una Spiegazione per il consenso alla comunicazione per questi contatti.
  • Fare clic su Fine.

Aggiornare lo stato di sottoscrizione dei contatti con un flusso di lavoro( soloProfessional ed Enterprise )

Se l'account ha un abbonamento Professional o Enterprise, è possibile scegliere i contatti per un tipo di abbonamento di comunicazione in blocco utilizzando un flusso di lavoro basato sui contatti.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Automazione > Flussi di lavoro.
2. Creare un flusso di lavoro basato sui contatti e impostare i trigger di iscrizione per decidere quali contatti iscrivere.
3. Fare clic sull'icona + per aggiungere le azioni del flusso di lavoro.
4. Nel pannello di sinistra, fare clic su CRM per espandere la sezione, quindi selezionare Gestisci abbonamenti di comunicazione.
5. Fare clic sul menu a discesa Canale di messaggistica e selezionare un canale:
   • E-mail: aggiorna le preferenze di abbonamento e-mail del contatto.
   • WhatsApp: se avete collegato un account WhatsApp business alla vostra casella di posta delle conversazioni, aggiornate le preferenze di abbonamento a WhatsApp del contatto( soloMarketing o Service Hub Professional ed Enterprise ).
   • SMS: se avete impostato la messaggistica SMS in HubSpot, aggiornate le preferenze di abbonamento agli SMS del contatto(solo Marketing Hub Professional e Enterprise ).
6. Fare clic sul menu a discesa Stato dell'abbonamento per selezionare uno stato di opzione.
7. Fare clic sul menu a discesa Tipo di abbonamento comunicazione, quindi selezionare un tipo di abbonamento.
8. Se avete attivato le impostazioni sulla privacy, fate clic sul menu a tendina Base legale per la comunicazione con il contatto , quindi selezionate un'opzione. Quindi, fornire una spiegazione del motivo per cui si è legalmente autorizzati a comunicare con il contatto iscritto.
   
9. Fare clic su Salva.
10. Aggiungere altre azioni al flusso di lavoro e modificare le impostazioni del flusso di lavoro.
11. Al termine, in alto a destra, fare clic su Rivedi e pubblica.

Eliminare un contatto da un abbonamento

Se avete disattivato le impostazioni sulla privacy di , potete inviare e-mail di marketing a un contatto senza che questi abbia dato il proprio consenso esplicito. HubSpot tiene traccia di quando un contatto si disiscrive dalla mailing list, ma è anche possibile escludere un contatto manualmente o un gruppo di contatti tramite un'importazione.

Nota bene: il vostro team legale è sempre la risorsa migliore per darvi consigli sulla conformità alla vostra situazione specifica.

Utilizzare le proprietà di opt-out dei contatti e-mail

Se le impostazioni di privacy dei dati sono disattivate nel vostro account, potete verificare se un contatto è stato escluso dalle vostre sottoscrizioni utilizzando le proprietàOpted out of email:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
2. Fare clic sul nome del contatto.
3. Nella barra laterale sinistra fare clic su Azioni, quindi selezionare Visualizza tutte le proprietà.
4. Nel pannello di destra:
   • Digitare Opt nella barra di ricerca dei nomi delle proprietà. Verrà visualizzata una proprietà Opted out of email per ogni tipo di email del vostro account, insieme alla proprietà Unsubscribed from all email.

• • Se un contatto si è cancellato da un particolare tipo di abbonamento, ad esempio Uno a uno, la proprietà corrispondente avrà il valore Sì.
  • Se un contatto si è cancellato da tutte le comunicazioni, la proprietà Unsubscribed from all email avrà il valore true.

Filtrare i contatti in base alle loro sottoscrizioni

Per filtrare i contatti in base alle loro sottoscrizioni, è possibile filtrare nella pagina dell'indice dei contatti in base allo stato di opt-out o nei segmenti in base a sottoscrizioni specifiche.

Filtrare per stato di opt-out nelle visualizzazioni della pagina indice

Per filtrare in base allo stato di opt-out nella pagina indice dei contatti:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
2. Fare clic su Filtri avanzati. Per saperne di più sul filtraggio dei record.
3. Nel pannello di destra:
   • Cerca Disconosciuti.
   • Selezionare la proprietà Opted out of per l'abbonamento che si desidera filtrare, quindi impostare i criteri.

Ad esempio, è possibile filtrare per visualizzare i contattiche hanno rinunciato alle e-mail di marketing, ma non alle comunicazioni e-mail individuali.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
2. Fare clic su Filtri avanzati.
3. Nel pannello di destra:
   • Cercate Opted out of.
   • Fare clic su Rinuncia alle informazioni di marketing via e-mail.
   • Fate clic sul menu a discesa Cerca e selezionate Sì.
   • Fate clic su Aggiungi filtro e cercate Opted out of.
   • Fare clic su Rifiuto di e-mail: Uno a uno.
   • Fare clic sul menu a discesa Cerca e selezionare No.
   • In alto a destra, fare clic sulla X.

Filtrare per abbonamenti in segmenti

Per creare un segmento per filtrare i contatti in base alle loro sottoscrizioni:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Segmenti.
2. Creare o modificare un segmento attivo basato sui contatti.
3. Fare clic su Aggiungi filtro.
4. Selezionare Abbonamenti e-mail come categoria di filtro.
5. Selezionare un'opzione: Il contatto ha optato per tutti, Il contatto ha optato per tutti o Il contatto non ha optato per tutti.
6. Fare clic sul menu a discesa Cerca, quindi selezionare le caselle di controllo delle sottoscrizioni da filtrare.
7. Fare clic su Revisione e salvare.
8. Configurare le impostazioni del segmento.
9. Al termine, fare clic su Salva ed elabora il segmento.

Ad esempio, si possono aggiungere a un segmento i contatti che hanno optato sia per le e-mail di marketing sia per le e-mail one-to-one. Per saperne di più sull'impostazione dei criteri dei segmenti per le iscrizioni alle e-mail.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Segmenti.
2. Creare o modificare un segmento attivo basato sui contatti.
3. Fare clic su Aggiungi filtro.
4. Selezionare Abbonamenti e-mail come categoria del filtro.
5. Selezionare Contatto ha optato per tutti i tipi di abbonamento.
6. Fare clic sul menu a discesa Ricerca, quindi selezionare le caselle di controllo Informazioni di marketing e Uno a uno.
7. Fare clic su Revisione e salvare.
8. Configurare le impostazioni del segmento.
9. Al termine, fare clic su Salva ed elabora il segmento.