Gestire gli abbonamenti alla messaggistica dei propri contatti

Scoprite come visualizzare e gestire i tipi di abbonamento dei vostri contatti. I contatti possono gestire le loro preferenze e-mail utilizzando i link nel piè di pagina delle vostre e-mail di marketing. Potete anche inviare ai contatti un link per gestire le loro preferenze di abbonamento.

Nota bene: le preferenze di abbonamento alle e-mail sono legate a un indirizzo e-mail, piuttosto che a un contatto. Ad esempio, se si elimina un contatto che ha scelto di non ricevere comunicazioni via e-mail, anche un nuovo contatto creato con lo stesso indirizzo e-mail sarà escluso.

Gestire le iscrizioni dei singoli contatti

• Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
• Fare clic sul nome del contatto.
• Nella barra laterale sinistra, sotto la sezione Sottoscrizioni alla comunicazione, fare clic su Visualizza sottoscrizioni.
• Nel pannello di destra, la scheda Sottoscrizioni elenca le sottoscrizioni correnti di un contatto.
  • Se si è acquistato il componente aggiuntivo Business Units, è possibile filtrare le sottoscrizioni del contatto per business unit. Fare clic sul menu a discesa Business Unit e selezionare una business unit.

• • È possibile esaminare la cronologia delle attività di abbonamento del contatto facendo clic sulla scheda Cronologia .

• Per iscrivere o riscrivere manualmente un contatto a un tipo di abbonamento specifico:
  • Passare il mouse sul tipo di abbonamento:
    • Se il contatto non ha ancora specificato la propria preferenza sulla ricezione di e-mail per l'abbonamento, fare clic su Iscriviti.
    • Se il contatto aveva precedentemente scelto di non ricevere e-mail per il tipo di abbonamento, è possibile riscriverlo facendo clic su Riscrivi.
  • Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Tipi di abbonamento alla comunicazione , quindi selezionare un tipo di abbonamento.
  • Selezionare una base giuridica per la comunicazione e inserire la spiegazione del consenso alla comunicazione. Inoltre, sarà necessario aggiungere una base giuridica per l'elaborazione, al fine di tracciare e archiviare i dati del contatto nel database.
  • Fare clic su Salva.
• Se si desidera annullare manualmente l'iscrizione di un contatto, passare il mouse sull'abbonamento e fare clic su Annulla iscrizione.

Aggiornare gli abbonamenti in blocco

È possibile inserire o disinserire i contatti in un tipo di abbonamento in blocco dalla pagina dell'indice dei contatti o automaticamente tramite i flussi di lavoro.

Aggiornare gli abbonamenti nella pagina iniziale dei contatti

È possibile aggiornare in blocco il tipo di abbonamento di un contatto nella pagina iniziale dei contatti. È inoltre possibile rimuovere uno stato di opt-out da tutte le e-mail aggiunto manualmente da un utente del proprio account HubSpot.

• Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
• Selezionare le caselle di controllo accanto ai contatti di cui si desidera aggiornare le iscrizioni.
• Fare clic sul menu a discesa Altro, quindi selezionare Modifica sottoscrizioni comunicazioni.

• Nel pannello di destra:
  • Selezionare lo stato desiderato:
    • Opt in: il contatto sarà abilitato a partecipare agli abbonamenti selezionati.
    • Non optato: il contatto non sarà né optato né escluso dagli abbonamenti selezionati.
    • Opt out: il contatto sarà escluso dagli abbonamenti selezionati.
  • Se si dispone di più canali di messaggistica, selezionare un canale:
    • E-mail: aggiorna le preferenze di abbonamento e-mail del contatto.
    • WhatsApp: se avete collegato un account WhatsApp business alla vostra casella di posta elettronica, aggiornate le preferenze di abbonamento a WhatsApp del contatto.
    • SMS: se avete un account Marketing Hub Professional o Enterprise e avete impostato la messaggistica SMS in HubSpot, aggiornate le preferenze di abbonamento agli SMS del contatto.
  • Fare clic sul menu a discesa Tipi di abbonamento alle comunicazioni , quindi selezionare le caselle di controllo per i tipi di abbonamento che si desidera aggiornare.

• • Se sono state attivate le impostazioni sulla privacy, selezionare una base legale per comunicare con il contatto. Dovrete anche aggiungere una base legale per il processo di tracciamento e archiviazione dei dati del contatto nel vostro database.

• • Inserire una Spiegazione per il consenso alla comunicazione per questi contatti.
  • Fare clic su Fine.

Aggiornare lo stato di sottoscrizione dei contatti con un flusso di lavoro( soloProfessional ed Enterprise )

Se l'account dispone di un abbonamento Professional o Enterprise, è possibile optare i contatti per un tipo di abbonamento di comunicazione in blocco utilizzando un flusso di lavoro basato sui contatti.

Nota bene: se un contatto è stato precedentemente escluso da un abbonamento, tale abbonamento non può essere aggiunto con un flusso di lavoro. Questo vale anche nel caso in cui il contatto si sia cancellato o sia stato cancellato da un utente di HubSpot o da un flusso di lavoro.

• Nel tuo account HubSpot, passa a Automazioni > Flussi di lavoro.
• Creare un flusso di lavoro basato sui contatti e impostare i trigger di iscrizione per decidere quali contatti iscrivere.
• Fare clic sull'icona + più per aggiungere le azioni del flusso di lavoro.
• Nel pannello di sinistra, fare clic su CRM per espandere la sezione, quindi selezionare Gestione degli stati di messaggistica delle comunicazioni.
• Fare clic sul menu a discesa Canale di messaggistica e selezionare un canale:
  • E-mail: ha aggiornato le preferenze di iscrizione via e-mail del contatto.
  • WhatsApp: se si dispone di un account Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise e si è collegato un account WhatsApp Business alla casella di posta delle conversazioni, aggiornare le preferenze di abbonamento a WhatsApp del contatto.
  • SMS : se avete un account Marketing Hub Professional o Enterprise e avete impostato la messaggistica SMS in HubSpot, aggiornate le preferenze di abbonamento agli SMS del contatto.
• Fare clic sul menu a discesa Stato dell'abbonamento per selezionare uno stato di opzione.
• Fare clic sul menu a discesa Tipo di abbonamento comunicazione, quindi selezionare un tipo di abbonamento.
• Se sono state attivate le impostazioni sulla privacy, fare clic sulmenu a tendina Base legale per la comunicazione con il contatto , quindi selezionare un'opzione. Quindi, fornire una spiegazione del motivo per cui si è legalmente autorizzati a comunicare con il contatto iscritto.

• Fare clic su Salva.

• Aggiungete altre azioni al flusso di lavoro e modificate le impostazioni del flusso di lavoro.
• Al termine, in alto a destra fate clic su Rivedi e pubblica.

Eliminare un contatto da un abbonamento

Se avete disattivato le impostazioni sulla privacy dei dati, sarete in grado di inviare e-mail di marketing a un contatto senza un esplicito consenso da parte sua. HubSpot tiene traccia del momento in cui un contatto si esclude da solo dalla vostra mailing list, ma potete anche escludere un contatto manualmente o un elenco di contatti tramite un'importazione.

Nota bene: il vostro team legale è sempre la risorsa migliore per darvi consigli sulla conformità alla vostra situazione specifica.

Proprietà dei contatti cancellati

Se le impostazioni di privacy dei dati non sono abilitate nel vostro account, potete controllare le proprietà di Opted out delle e-mail di un contatto:

• Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
• Fare clic sul nome del contatto.
• Nel pannello di sinistra, fare clic su Visualizza tutte le proprietà.
• A destra, digitare Opt nella barra di ricerca delle proprietà. Verrà visualizzata una proprietà Opted out of email per ogni tipo di email presente nell'account, insieme alla proprietà Unsubscribed from all email.

• • Se un contatto si è cancellato da un particolare tipo di abbonamento, come l'abbonamento predefinito al blog di HubSpot, la proprietà corrispondente avrà il valore Sì.
  • Se un contatto si è cancellato da tutte le comunicazioni, la proprietà Unsubscribed from all email avrà il valore true.