Gestire gli abbonamenti alla messaggistica dei propri contatti

Scopri come visualizzare e gestire i tipi di abbonamento dei tuoi contatti. I contatti possono gestire le loro preferenze e-mail utilizzando i link presenti nel piè di pagina delle tue e-mail di marketing. Puoi anche inviare ai contatti un link per gestire le loro preferenze di abbonamento.

Nota: le preferenze di iscrizione alle e-mail sono legate a un indirizzo e-mail, piuttosto che a un contatto. Ad esempio, se elimini un contatto che ha rinunciato alle comunicazioni via e-mail, anche un nuovo contatto creato con lo stesso indirizzo e-mail rinuncerà alle comunicazioni. Inoltre, il tuo account potrebbe utilizzare nomi personalizzati per ogni oggetto (ad esempio, account invece di azienda). Questo documento fa riferimento agli oggetti con i loro nomi predefiniti HubSpot.

Gestisci le iscrizioni dei singoli contatti

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
2. Clicca sul nome del contatto.
3. Nella barra laterale sinistra, nella sezione Abbonamenti alle comunicazioni, clicca su Visualizza abbonamenti.
4. Nel pannello di destra, la scheda Abbonamenti elenca gli abbonamenti attuali di un contatto.
   • Se hai acquistato il componente aggiuntivo Marchi e stai visualizzando tutti i marchi, puoi filtrare le iscrizioni del contatto per marchio. Fai clic sul menu a discesa Marchio e seleziona un marchio.
   • Puoi rivedere la cronologia delle attività di iscrizione del contatto facendo clic sulla scheda Cronologia .
5. Per iscrivere o reiscrivere manualmente un contatto a un tipo di abbonamento specifico:
   • Passa con il mouse sul tipo di abbonamento:
     • Se il contatto non ha ancora specificato le proprie preferenze sulla ricezione delle email per l'abbonamento, clicca su Abbonati.
     • Se il contatto aveva precedentemente rinunciato a ricevere e-mail per il tipo di abbonamento, puoi riabbonarlo cliccando su Riabbonati.
     • Nella finestra di dialogo, clicca sul menu a tendina Tipi di abbonamento alle comunicazioni , quindi seleziona un tipo di abbonamento.
     • Seleziona una base giuridica per la comunicazione e inserisci la spiegazione per il consenso alla comunicazione. Inoltre, dovrai anche aggiungere una base giuridica per elaborare, tracciare e archiviare i dettagli del contatto nel tuo database.
     • Fai clic su Salva.
6. Se desideri annullare manualmente l'iscrizione di un contatto, passa con il mouse sull'iscrizione, quindi fai clic su Annulla iscrizione.

Aggiornamento delle iscrizioni in blocco

Puoi iscrivere o cancellare i contatti dai tipi di abbonamento in blocco dalla pagina dell'indice dei contatti o automaticamente tramite i flussi di lavoro.

Nota: se un contatto ha precedentemente annullato l'iscrizione a un abbonamento, tale abbonamento non può essere aggiunto utilizzando azioni in blocco. Ciò vale sia nel caso in cui il contatto abbia annullato l'iscrizione, sia nel caso in cui sia stato disiscritto da un utente HubSpot o da un flusso di lavoro. È invece possibile iscriverlo nuovamente dal suo record individuale.

Aggiornare le iscrizioni nella pagina dell'indice dei contatti

Puoi aggiornare il tipo di abbonamento di un contatto in blocco nella pagina dell'indice dei contatti. Puoi anche rimuovere un'esclusione da tutti gli stati e-mail aggiunti manualmente da un utente nel tuo account HubSpot.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
2. Seleziona le caselle di controllo accanto ai contatti di cui desideri aggiornare gli abbonamenti.
3. Fai clic sul menu a discesa Altro, quindi seleziona Modifica abbonamenti alle comunicazioni.
4. Nel pannello di destra:
   • Se disponi di più canali di messaggistica, seleziona un canale:
     • Email: aggiorna le preferenze di iscrizione alle email del contatto.
     • WhatsApp: se hai collegato un account WhatsApp Business alla tua casella di posta in arrivo delle conversazioni, aggiorna le preferenze di iscrizione WhatsApp del contatto.
     • SMS: se hai configurato la messaggistica SMS in HubSpot, aggiorna le preferenze di iscrizione SMS del contatto.
   • Fai clic su Avanti.
   • Seleziona lo stato desiderato:
     • Iscriviti: il contatto sarà iscritto agli abbonamenti selezionati.
     • Non iscritto: il contatto non sarà né iscritto né cancellato dagli abbonamenti selezionati.
     • Annulla iscrizione: il contatto verrà escluso dalle iscrizioni selezionate.
   • Clicca sul menu a tendina Tipi di abbonamento alla comunicazione , quindi seleziona le caselle di controllo relative ai tipi di abbonamento che desideri aggiornare.

• • Se hai attivato le impostazioni sulla privacy dei dati, seleziona una base giuridica per comunicare con il contatto. Dovrai anche aggiungere una base giuridica per elaborare, tracciare e archiviare i dettagli del contatto nel tuo database.

• • Inserisci una spiegazione per il consenso alla comunicazione per questi contatti.
  • Se l'aggiornamento riguarda 10.000 o più contatti o più del 10% dei contatti totali del tuo account, nella finestra di dialogo seleziona la casella di controllo per confermare, quindi fai clic su Fine.
  • Fai clic su Fine.

Aggiornare lo stato di iscrizione dei contatti con un flusso di lavoro

È possibile iscrivere i propri contatti a un tipo di abbonamento di comunicazione in blocco utilizzando un flusso di lavoro basato sui contatti.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Automazione > Flussi di lavoro.
2. Crea un flusso di lavoro basato sui contatti e imposta i trigger di iscrizione per decidere quali contatti iscrivere.
3. Fai clic sull'icona + per aggiungere le azioni del flusso di lavoro.
4. Nel pannello di sinistra, clicca su CRM per espandere la sezione, quindi seleziona Gestisci abbonamenti alle comunicazioni.
5. Fai clic sul menu a discesa Canale di messaggistica , quindi seleziona un canale:
   • Email: aggiorna le preferenze di iscrizione alle email del contatto.
   • WhatsApp: se hai collegato un account WhatsApp Business alla tua casella di posta in arrivo delle conversazioni, aggiorna le preferenze di iscrizione WhatsApp del contatto.
   • SMS: se hai configurato la messaggistica SMS in HubSpot, aggiorna le preferenze di iscrizione SMS del contatto.
6. Clicca sul menu a tendina Stato dell'iscrizione per selezionare uno stato di opt-in.
7. Clicca sul menu a tendina Tipo di iscrizione alle comunicazioni, quindi seleziona un tipo di iscrizione.
8. Se hai attivato le impostazioni sulla privacy dei dati, clicca sul menu a tendina Base giuridica per comunicare con il contatto , quindi seleziona un'opzione. Fornisci quindi una spiegazione del motivo per cui sei legalmente autorizzato a comunicare con il contatto iscritto.
   
9. Clicca su Salva.
10. Aggiungi eventuali azioni aggiuntive al flusso di lavoro e modifica le impostazioni del flusso di lavoro.
11. Al termine, clicca su " Rivedi e pubblica" in alto a destra .

Escludere un contatto da un abbonamento

Se hai disattivato l'opzione " " (Consenti l'iscrizione automatica ai contatti) nelle impostazioni sulla privacy dei dati, puoi inviare email di marketing a un contatto senza il suo esplicito consenso. HubSpot tiene traccia di quando un contatto si cancella dalla tua mailing list, ma puoi anche escludere manualmente un contatto o un gruppo di contatti tramite un'importazione.

Nota: il tuo team legale è sempre la risorsa migliore per fornirti consulenza in materia di conformità per la tua situazione specifica.

Utilizza le proprietà di contatto email disattivate

Se le impostazioni sulla privacy dei dati sono disattivate nel tuo account, puoi verificare se un contatto ha rinunciato alle tue iscrizioni utilizzando le proprietàRinuncia alle e-mail:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
2. Fai clic sul nome del contatto.
3. Nella barra laterale sinistra, clicca su Azioni, quindi seleziona Visualizza tutte le proprietà.
4. Nel pannello di destra:
   • Digita Opt nella barra di ricerca dei nomi delle proprietà. Vedrai una proprietà Opted out of email per ogni tipo di email nel tuo account, insieme alla proprietà Unsubscribed from all email.

• • Se un contatto ha annullato l'iscrizione a un particolare tipo di iscrizione, ad esempio One to one, la proprietà corrispondente avrà il valore Sì.
  • Se un contatto ha annullato l'iscrizione a tutte le comunicazioni, la proprietà Annullata l'iscrizione a tutte le email avrà il valore vero.

Filtra i contatti in base alle loro iscrizioni

Per filtrare i contatti in base alle loro iscrizioni, puoi filtrare nella pagina dell'indice dei contatti in base allo stato di rinuncia o nei segmenti in base a iscrizioni specifiche.

Filtra per stato di opt-out nelle visualizzazioni della pagina indice

Per filtrare in base allo stato di opt-out nella pagina dell'indice dei contatti:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
2. Fai clic su Filtri avanzati. Ulteriori informazioni sul filtraggio dei record.
3. Nel pannello di destra:
   • Cerca rinuncia a.
   • Seleziona la proprietà Rinuncia per l'abbonamento che desideri filtrare, quindi imposta i criteri.

Ad esempio, è possibile filtrare per visualizzare i contattiche hanno rinunciato alle e-mail di marketing, ma non alla comunicazione e-mail individuale.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
2. Fai clic su Filtri avanzati.
3. Nel pannello di destra:
   • Cerca Rinunciato a.
   • Fai clic su Rinuncia alle informazioni di marketing via e-mail.
   • Clicca sul menu a tendina Cerca e seleziona Sì.
   • Clicca su Aggiungi filtro e cerca Disattivato.
   • Fai clic su Rinuncia alle e-mail: One to one.
   • Clicca sul menu a tendina Cerca e seleziona No.
   • In alto a destra, clicca sulla X.

Filtra per abbonamenti nei segmenti

Per creare un segmento per filtrare i contatti in base alle loro iscrizioni:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Segmenti.
2. Crea o modifica un segmento attivo basato sui contatti.
3. Fare clic su Aggiungi filtro.
4. Fai clic sulla scheda Eventi.
5. Fare clic su Iscrizioni e-mail come categoria di evento.
6. Fare clic su Abbonamento e-mail.
7. Seleziona un 'opzione: Il contatto ha accettato tutto, Il contatto ha rifiutato tutto o Il contatto non ha accettato tutto.
8. Fai clic sul menu a discesa Cerca, quindi seleziona le caselle di controllo delle iscrizioni da filtrare.
9. In alto a destra, clicca su Avanti.
10. Nel pannello di destra, configura le impostazioni del segmento.
11. Al termine, clicca su Salva ed elabora segmento.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Segmenti.
2. Crea o modifica un segmento attivo basato sui contatti.
3. Fai clic su Aggiungi filtro.
4. Fai clic sulla scheda Eventi.
5. Fare clic su Iscrizioni e-mail come categoria di evento.
6. Fai clic su Abbonamento e-mail.
7. Fai clic sul menu a discesa Cerca, quindi seleziona le caselle di controllo Informazioni di marketing e Uno a uno.
8. In alto a destra, clicca su Avanti.
9. Nel pannello di destra, configura le impostazioni del segmento.
10. Al termine, clicca su Salva ed elabora segmento.