Ultimo aggiornamento: gennaio 17, 2025
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
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Scoprite come visualizzare e gestire i tipi di abbonamento dei vostri contatti. I contatti possono gestire le loro preferenze e-mail utilizzando i link nel piè di pagina delle vostre e-mail di marketing. È anche possibile inviare ai contatti un link per gestire le proprie preferenze di abbonamento.
Nota: le preferenze di abbonamento sono legate a un indirizzo e-mail e non a un contatto. Ad esempio, se si elimina un contatto che ha scelto di non ricevere comunicazioni via e-mail, anche un nuovo contatto creato con lo stesso indirizzo e-mail sarà escluso.
Gestione degli abbonamenti dei singoli contatti
È possibile rivedere, sottoscrivere o cancellare manualmente i contatti dal loro record del contatto:- Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
- Fare clic sul nome del contatto.
- Nella barra laterale sinistra, sotto la sezione Abbonamenti alla comunicazione, fare clic su Visualizza abbonamenti.
- Nel pannello di destra, la scheda Abbonamenti elenca gli abbonamenti correnti di un contatto.
- Se si è acquistato il componente aggiuntivo Business Unit, è possibile filtrare gli abbonamenti del contatto per business unit. Fare clic sul menu a discesa Business unit e selezionare una business unit.
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- È possibile esaminare la cronologia delle attività di abbonamento del contatto facendo clic sulla scheda Cronologia .
- Per iscrivere o reiscrivere manualmente un contatto a un tipo di abbonamento specifico:
- Passare il mouse sul tipo di abbonamento:
- Se il contatto non ha ancora specificato la propria preferenza sulla ricezione di e-mail per l'abbonamento, fare clic su Abbonamento.
- Se il contatto aveva precedentemente rinunciato a ricevere le e-mail per il tipo di abbonamento, è possibile riscriverlo facendo clic su Abbonamento.
- Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Tipi di abbonamento alla comunicazione , quindi selezionare un tipo di abbonamento.
- Selezionare una base giuridica per la comunicazione e inserire la spiegazione del consenso alla comunicazione. Inoltre, sarà necessario aggiungere una base giuridica per l'elaborazione per tracciare e archiviare i dati del contatto nel database.
- Fare clic su Salva.
- Passare il mouse sul tipo di abbonamento:
- Se si desidera annullare manualmente l'abbonamento di un contatto, passare il mouse sull'abbonamento e fare clic su Abbonamento.
Aggiornare gli abbonamenti in blocco
È possibile optare per un tipo di abbonamento in blocco dalla pagina dell'indice dei contatti o automaticamente tramite flussi di lavoro.
Aggiornamento degli abbonamenti nella pagina dell'indice dei contatti
È possibile aggiornare in blocco il tipo di abbonamento di un contatto nella pagina dell'indice dei contatti. È anche possibile rimuovere uno stato di opt-out da tutte le e-mail che è stato aggiunto manualmente da un utente nel proprio account HubSpot.
- Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
- Selezionare le caselle di controllo accanto ai contatti di cui si desidera aggiornare gli abbonamenti.
- Fare clic sul menu a discesa Altro, quindi selezionare Modifica abbonamenti comunicazione.
- Nel pannello di destra:
- Selezionare lo stato desiderato:
- Accetta: il contatto sarà accettato per gli abbonamenti selezionati.
- Non optato: il contatto non sarà né optato né escluso dagli abbonamenti selezionati.
- Abbonamento: il contatto sarà escluso dagli abbonamenti selezionati.
- Se si dispone di più canali di messaggistica, selezionare un canale:
- E-mail: aggiorna le preferenze di abbonamento e-mail del contatto.
- WhatsApp: se avete collegato un account WhatsApp business alla vostra Posta in arrivo delle conversazioni, aggiornate le preferenze di abbonamento a WhatsApp del contatto.
- SMS: se avete un account Marketing Hub Professional o Enterprise e avete impostato la messaggistica SMS in HubSpot, aggiornate le preferenze di abbonamento agli SMS del contatto.
- Fare clic sul menu a discesa Tipi di abbonamento alle comunicazioni , quindi selezionare le caselle di controllo per i tipi di abbonamento che si desidera aggiornare.
- Selezionare lo stato desiderato:
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- Se avete attivato le impostazioni sulla privacy dei dati, selezionate una base legale per comunicare con il contatto. Dovrete anche aggiungere una base giuridica per il processo di tracciamento e archiviazione dei dati del contatto nel vostro database.
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- Inserire una Spiegazione per il consenso alla comunicazione per questi contatti.
- Fare clic su Fine.
Aggiornare lo stato di abbonamento dei contatti con un flusso di lavoro( soloProfessional e Enterprise )
Se il vostro account ha un abbonamento Professional o Enterprise, potete optare i vostri contatti per un tipo di abbonamento di comunicazione in blocco utilizzando un flusso di lavoro basato sui contatti.
Nota bene: se un contatto è stato precedentemente escluso da un abbonamento, tale abbonamento non può essere aggiunto con un flusso di lavoro. Questo vale anche se il contatto si è cancellato o è stato cancellato da un utente o da un flusso di lavoro di HubSpot.
- Nel tuo account HubSpot, passa a Automazioni > Flussi di lavoro.
- Creare un flusso di lavoro basato sui contatti e impostare le azioni di attivazione registrazione per decidere quali contatti iscriversi.
- Fate clic sull'icona + più per aggiungere le azioni del flusso di lavoro.
- Nel pannello di sinistra, fare clic su CRM per espandere la sezione, quindi selezionare Gestione degli stati di messaggistica delle comunicazioni.
- Fare clic sul menu a discesa Canale di messaggistica e selezionare un canale:
- Email: ha aggiornato le preferenze di abbonamento alle email del contatto.
- WhatsApp: se si dispone di un account Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise e si è collegato un account WhatsApp Business alla Posta in arrivo delle conversazioni, aggiornare le preferenze di abbonamento a WhatsApp del contatto.
- SMS: se avete un account Marketing Hub Professional o Enterprise e avete impostato la messaggistica SMS in HubSpot, aggiornate le preferenze di abbonamento SMS del contatto.
- Fare clic sul menu a discesa Stato dell'abbonamento per selezionare uno stato di opzione.
- Fare clic sul menu a discesa Tipo di abbonamento comunicazione, quindi selezionare un tipo di abbonamento.
- Se sono state attivate le impostazioni sulla privacy, fare clic sulmenu a tendina Base legale per la comunicazione con il contatto , quindi selezionare un'opzione. Quindi, fornire una spiegazione del motivo per cui si è legalmente autorizzati a comunicare con il contatto iscritto.
- Fare clic su Salva.
- Aggiungete eventuali azioni aggiuntive al flusso di lavoro e modificate le impostazioni del flusso di lavoro.
- Al termine, in alto a destra fate clic su Rivedi e pubblica.
Eliminazione di un contatto da un abbonamento
Se avete disattivato le impostazioni sulla privacy dei dati, sarete in grado di inviare email di marketing a un contatto senza un esplicito opt-in da parte sua. HubSpot tiene traccia del momento in cui un contatto si esclude da solo dalla vostra mailing list, ma potete anche escludere un contatto manualmente o un elenco di contatti tramite un'importazione.
Nota bene: il vostro team legale è sempre la risorsa migliore per darvi consigli sulla conformità alla vostra situazione specifica.
Proprietà del contatto cancellato
Se le impostazioni di privacy dei dati non sono abilitate nel vostro account, potete verificare se un contatto è stato escluso dai vostri abbonamenti utilizzando le proprietà" Opted out of email":
- Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
- Fare clic sul nome del contatto.
- Nel pannello di sinistra, fare clic su Visualizza tutte le proprietà.
- A destra, digitare Opt in Ricerca proprietà nella barra di ricerca. Verrà visualizzata una proprietà Opted out of email per ogni tipo di email presente nell'account, insieme alla proprietà Unsubscribed from all email.
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- Se un contatto si è cancellato da un particolare tipo di abbonamento, come l'abbonamento predefinito al blog di HubSpot, la proprietà corrispondente avrà il valore Sì.
- Se un contatto si è cancellato da tutte le comunicazioni, la proprietà Cancellati da tutte le e-mail avrà il valore true.
Nota bene: quando la proprietà Unsubscribed from all email contact è vera:
- Non è possibile chiamare il contatto senza aver prima fornito una base legale unica per comunicare con lui.
- Se l'account utilizza business unit, il valore può essere vero anche se il contatto si è disiscritto da una sola business unit. In questo caso, se si stanno filtrando i contatti per inviare un messaggio, si consiglia di filtrare in base agli abbonamenti a specifiche business unit piuttosto che alla proprietà Abbonamento da tutte le e-mail.
Filtrare i contatti in base ai loro abbonamenti
Per filtrare i contatti in base ai loro abbonamenti, è possibile filtrare nella pagina dell'indice dei contatti in base allo stato di opt-out o nelle liste in base a specifici abbonamenti.
Filtro per stato di opt-out nelle visualizzazioni
Per filtrare in base allo stato di opt-out nella pagina dell'indice dei contatti:
- Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
- Fare clic su Filtri avanzati. Per saperne di più sul filtraggio dei record.
- Nel pannello di destra, cercare Disconosciuto.
- Selezionare la proprietà Disconosciuto per l'abbonamento che si desidera filtrare e impostare i criteri.
Ad esempio, è possibile filtrare per visualizzare i contatti che hanno rinunciato alle e-mail di marketing, ma che non hanno rinunciato alle comunicazioni e-mail one-to-one.
Filtro per abbonamenti negli elenchi
Per creare un elenco per filtrare i contatti in base ai loro abbonamenti:
- Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Elenchi.
- Creare o modificare un elenco attivo basato sui contatti.
- Fare clic su Aggiungi filtro.
- Selezionare Abbonamenti e-mail come categoria di filtro.
- Selezionare un'opzione: Contatto ha optato per tutti, Contatto ha optato per tutti o Contatto non ha optato per tutti.
- Fare clic sul menu a discesa e selezionare le caselle di controllo degli abbonamenti da filtrare.
Ad esempio, si possono aggiungere a una lista i contatti che hanno scelto di ricevere sia le e-mail di marketing che quelle di newsletter. Per saperne di più sull'impostazione dei criteri di lista per gli abbonamenti alle e-mail.
