Gestisci gli abbonamenti ai servizi di messaggistica dei tuoi contatti

Scopri come visualizzare e gestire le preferenze di iscrizione dei tuoi contatti tramite le pagine indice, i record o i flussi di lavoro del CRM. Le preferenze di iscrizione alle e-mail sono associate a un indirizzo e-mail, piuttosto che a un contatto. Ciò significa che lo stato di iscrizione rimane invariato se il contatto viene eliminato e ricreato utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

Nota: il tuoaccount potrebbe utilizzare nomi personalizzati per ciascun oggetto (ad esempio, "account" anziché "azienda"). Questo articolo fa riferimento agli oggetti utilizzando i nomi predefiniti di HubSpot.

Gestisci le iscrizioni dei singoli contatti

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Contatti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Contatti.
2. Fai clic sul nome del contatto.
3. Nella colonna centrale, clicca sulla scheda "Informazioni". Se non vedi la scheda"Informazioni", vai alla scheda "Abbonamenti alle comunicazioni " nella barra laterale sinistra.
4. Accedi alla sezioneIscrizioni e clicca per espanderla.
5. Nella sezione " Abbonamenti alle comunicazioni ", clicca su " Visualizza abbonamenti".
6. Nel pannello di destra, la scheda "Abbonamenti " elenca gli abbonamenti attuali di un contatto.
   • Se hai acquistato il componente aggiuntivo "Marchi" e stai visualizzando tutti i marchi, puoi filtrare gli abbonamenti del contatto per marchio. Fai clic sul menu a discesa "Marchio"e seleziona un marchio.
   • Puoi consultare la cronologia delle attività di iscrizione del contatto facendo clic sulla scheda Cronologia.
7. Per iscrivere o riiscrivere manualmente un contatto a un tipo di abbonamento specifico:
   • Passa il mouse sul tipo di abbonamento:
     • Se il contatto non ha ancora specificato le proprie preferenze riguardo alla ricezione delle e-mail relative all'abbonamento, clicca su "Abbonati".
     • Se il contatto aveva precedentemente rinunciato a ricevere e-mail relative a quel tipo di abbonamento, è possibile riabbonarlo facendo clic su "Riabbonati".
     • Nella finestra di dialogo, fare clic sul menua discesa "Tipi di abbonamento alla comunicazione", quindi selezionare untipo di abbonamento.
     • Selezionare unabase giuridica per la comunicazionee inserire la motivazione del consenso alla comunicazione. Inoltre, sarà necessario aggiungere una base giuridica per il trattamento dei datial fine di tracciare e archiviare i dettagli del contatto nel database.
     • Fare clic su "Salva".
8. Se desideri annullare manualmente l'iscrizione di un contatto a un abbonamento, passa il mouse sull'abbonamento, quindi fai clic suAnnulla iscrizione.

Aggiornamento in blocco delle iscrizioni

È possibile iscrivere o disiscrivere in blocco i contatti adeterminati tipi di iscrizione dalla pagina indice dei contatti oppure automaticamente tramite flussi di lavoro.

Nota: se un contatto si è disiscritto autonomamente da un'iscrizione, tale iscrizione non può essere aggiunta tramite azioni in blocco. È invece possibile iscriverlo nuovamente dalla sua scheda individuale.

Aggiornamento delle iscrizioni nella pagina indice dei contatti

È possibile aggiornare in blocco il tipo di abbonamento di un contatto dalla pagina indice dei contatti. È inoltre possibile rimuovere una disiscrizione dallo stato " Tutte le e-mail " aggiunta manualmente da un utente nel proprio account HubSpot.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Contatti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Contatti.
2. Seleziona le caselle di controllo accanto ai contatti di cui desideri aggiornare gli abbonamenti.
3. Fai clic sul menu a discesa Altro, quindi seleziona Modifica abbonamenti alle comunicazioni.
4. Nel pannello di destra:
   • Se disponi di più canali di messaggistica, seleziona uncanale:
     • E-mail: aggiorna le preferenze di iscrizione via e-mail del contatto.
     • WhatsApp: se hai collegato un account WhatsApp Business alla tua casella di posta delle conversazioni o all’help desk, aggiorna le preferenze di iscrizione a WhatsApp del contatto.
     • SMS: se haiconfigurato la messaggistica SMS in HubSpot, aggiorna le preferenze di iscrizione via SMS del contatto.
   • Fai clic suAvanti.
   • Seleziona lo stato desiderato. A seconda delle tue impostazioni sulla privacy dei dati, i nomi delle etichette di stato variano:
     • Se hai attivato le impostazioni sulla privacy dei dati:
       • Acconsentito: il contatto sarà iscritto alle sottoscrizioni selezionate.
       • Non iscritto: il contatto non sarà né iscritto né disiscritto dagli abbonamenti selezionati.
       • Disiscrizione: il contatto verrà disiscritto dagli abbonamenti selezionati.
     • Se hai disattivato le impostazioni sulla privacy dei dati:
     • Iscriviti: il contatto verrà iscritto alle sottoscrizioni selezionate.
     • Non iscritto: il contatto non sarà né iscritto né disiscritto agli abbonamenti selezionati.
     • Annulla iscrizione: il contatto verrà escluso dalle iscrizioni selezionate.

1. • Fai clic sul menu a discesa «Tipi di abbonamento alle comunicazioni», quindi seleziona le caselle di controllo relative ai tipi di abbonamento che desideri aggiornare.

• • Se hai attivato le impostazioni sulla privacy dei dati, seleziona una base giuridica per comunicare con il contatto. Dovrai inoltre aggiungere unabase giuridica per il trattamento dei dati, al fine di tracciare e archiviare i dettagli del contatto nel tuo database.

• • Inserisci una spiegazione relativa al consenso alla comunicazione per questi contatti.
  • Se l'aggiornamento riguarda 10.000 o più contatti o più del 10% del totale dei contatti del tuo account, nella finestra di dialogo seleziona la casella di controllo per confermare, quindi fai clic su"Fine".
  • Fai clic su " Fine".

Aggiornare lo stato dell’abbonamento dei contatti tramite un flusso di lavoro

È possibile iscrivere in blocco i propri contatti a un tipo di iscrizione alle comunicazioni utilizzando un flusso di lavoro basato sui contatti.

Non è possibile utilizzare questa azione per re-iscrivere i contatti che si sono auto-disiscritti da un'iscrizione. Tuttavia, è possibile utilizzare questa azione del flusso di lavoro per re-iscrivere i contatti che erano stati precedentemente disiscritti tramite azioni dell'utente nel proprio account, come le disiscrizioni manuali o l'azione del flusso di lavoro "Gestisci iscrizione alle comunicazioni".

Quando si riiscrive un destinatario, assicurarsi di disporre del consenso all’invio di e-mail di marketing a tale destinatario. Per aggiornare lo stato di iscrizione dei contatti utilizzando un flusso di lavoro: 

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai ad Automazione > Flussi di lavoro. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente ad Automazione > Flussi di lavoro.
2. Selezionare un flusso di lavoro esistente o crearne uno basato sui contatti.
3. Configurare i trigger di iscrizione per decidere quali contatti iscrivere.
4. Fare clic sull’icona +per aggiungere le azioni del flusso di lavoro.
5. Nel pannello di sinistra, clicca su CRM per espandere la sezione, quindi seleziona Gestisci iscrizioni alle comunicazioni.
6. Fai clic sul menua discesa Canale di messaggistica, quindi seleziona un canale:
   • Email: aggiorna le preferenze di iscrizione via email del contatto.
   • WhatsApp: se hai collegato un account WhatsApp Business alla tua casella di posta delle conversazioni o all'help desk, aggiorna le preferenze di iscrizione a WhatsApp del contatto.
   • SMS: se haiconfigurato la messaggistica SMS in HubSpot, aggiorna le preferenze di iscrizione via SMS del contatto.
7. Fai clic sul menu a discesa " e dello stato di iscrizione" per selezionare unostato di iscrizione.
8. Fai clic sul menu a discesa " Tipo di iscrizione alla comunicazione", quindi seleziona untipo di iscrizione.
9. Se hai attivato le impostazioni sulla privacy dei dati, clicca sul menu a tendina " Base giuridica per la comunicazione con il contatto ", quindi seleziona un'opzione. Successivamente, fornisci una spiegazione del motivo per cui sei legalmente autorizzato a comunicare con il contatto iscritto.
   
   
10. Fare clic su Salva.
11. Aggiungi eventuali azioni aggiuntive al tuo flusso di lavoro e modifica le impostazioni del flusso di lavoro.
12. Al termine, in alto a destra, clicca su " Rivedi e pubblica".

Escludere un contatto da un abbonamento

Se hai disattivato le impostazioni sulla privacy dei dati, puoi inviare email di marketing a un contatto senza il suo esplicito consenso. HubSpot tiene traccia di quando un contatto si cancella autonomamente dalla tua mailing list, ma puoi anche escludere manualmente un contatto o un gruppo di contatti tramite un'importazione.

Nota: il tuo team legale è sempre la risorsa migliore per fornirti consulenza in materia di conformità per la tua situazione specifica.

Utilizza le proprietà dei contatti che

hanno

annullato l’iscrizione alle email

Se le impostazioni sulla privacy dei dati sono disattivate nel tuo account, puoi verificare se un contatto ha annullato l’iscrizione alle tue newsletter utilizzando le proprietà"Ha annullato l’iscrizione alle email":

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Contatti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Contatti.
2. Clicca sulnome delcontatto.
3. Nella barra laterale sinistra, clicca su «Azioni», quindi seleziona«Visualizza tutte le proprietà».
4. Nel pannello di destra:
   • Digita “Opt in ” nella barra di ricerca “Cerca nomi delle proprietà ”. Vedrai una proprietà“Ha rinunciato alle e-mail ” per ogni tipo di e-mail nel tuo account, insieme alla proprietà “Si è disiscritto da tutte le e-mail ”.

• • Se un contatto si è disiscritto da un particolare tipo di iscrizione, ad esempio "One to one", la proprietà corrispondente avrà il valore " Sì".
  • Se un contatto si è disiscritto da tutte le comunicazioni, la proprietà " Disiscritto da tutte le e-mail " avrà il valore " vero".

Filtrare i contatti in base

alle

loro iscrizioni

Per filtrare i contatti in base alle loro iscrizioni, è possibile filtrare nella pagina indice dei contatti in base allo stato di disiscrizione oppure nei segmenti in base a iscrizioni specifiche.

Filtrare in base allo stato di disiscrizione nelle visualizzazioni della pagina indice

Per filtrare in base allo stato di disiscrizione nella pagina indice dei contatti:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Contatti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Contatti.
2. Fare clic suFiltri avanzati. Ulteriori informazioni sul filtraggio dei record.
3. Nel pannello di destra:
   • Cerca " Ha annullato l'iscrizione a".
   • Seleziona la proprietà "Opted out of" per l'abbonamento in base al quale desideri filtrare, quindi imposta i criteri.

Ad esempio, potresti filtrare i risultati per visualizzare i contattiche hanno rinunciato alle email di marketing, ma non a quelle personalizzate.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Contatti. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Contatti.
2. Fai clic suFiltri avanzati.
3. Nel pannello di destra:
   • Cerca " Ha rinunciato a".
   • Fai clic su " Ha rinunciato alle informazioni di marketing via e-mail".
   • Fai clic sul menu a discesa "Cerca " e seleziona "Sì".
   • Fai clicsu" Aggiungi filtro " e cerca "Disattivato".
   • Fai clic su "Ha rinunciato alle email: One to one".
   • Fai clic sul menu a discesa"Cerca " e seleziona"No".
   • In alto a destra, clicca sullaX.

Filtra in base alle iscrizioni nei segmenti

Per creare un segmento per filtrare i contatti in base alle loro iscrizioni:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Segmenti. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Segmenti.
2. Crea o modifica un segmento attivo basato sui contatti.
3. Fai clic su Aggiungi filtro.
4. Fai clic sulla schedaEventi.
5. Fare clic su Iscrizioni alle e-mail come categoria di evento. 
6. Fare clic su Iscrizione alla newsletter. 
7. Seleziona un'opzione: Il contatto ha acconsentito a tutte, Il contatto ha revocato il consenso a tutte o Il contatto non ha acconsentito a tutte.
8. Fai clic sul menu a discesa "Cerca", quindi seleziona lecaselle di controllorelative agli abbonamenti in base ai quali desideri filtrare.
9. In alto a destra, clicca su Avanti.
10. Nel pannello di destra, configura le impostazioni del segmento.
11. Al termine, cliccasu Salva ed elabora segmento.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Segmenti. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Segmenti.
2. Crea o modifica un segmento attivo basato sui contatti.
3. Fai clic su " Aggiungi filtro".
4. Fai clic sulla schedaEventi.
5. Fare clic su " Abbonamenti e-mail " come categoria di evento. 
6. Fare clic su " Abbonamento e-mail".
7. Fare clic sul menu a discesa "Cerca", quindi selezionare lecaselle di controllo relative a "Informazioni di marketing " e "One to One".
8. In alto a destra, fare clic su Avanti.
9. Nel pannello di destra, configura le impostazioni del segmento.
10. Al termine, cliccasu Salva ed elabora segmento.