Administrer meldingsabonnementene til kontaktene dine

Lær hvordan du kan se og administrere kontaktenes abonnementstyper. Kontakter kan administrere sine e-postinnstillinger ved hjelp av lenkene i bunnteksten på markedsførings-e-postene dine. Du kan også sende kontakter en lenke for å administrere sine egne abonnementsinnstillinger.

Merk: E-postabonnementsinnstillinger er knyttet til en e-postadresse, ikke til en kontakt. Hvis du for eksempel sletter en kontakt som har meldt seg av e-postkommunikasjon, vil en ny kontakt opprettet med samme e-postadresse også bli meldt av. Kontoen din kan også bruke personlige navn for hvert objekt (f.eks. konto i stedet for selskap). Dette dokumentet refererer til objekter ved hjelp av deres standardnavn i HubSpot.

Administrer abonnementer for individuelle kontakter

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
2. Klikk på navnet til kontakten.
3. I venstre sidefelt, under delen Kommunikasjonsabonnementer, klikker du på Vis abonnementer.
4. I høyre panel viser fanen Abonnementer en oversikt over kontaktens gjeldende abonnementer.
   • Hvis du har kjøpt tilleggsprogrammet Brands og viser alle merker, kan du filtrere kontaktens abonnementer etter merke. Klikk på rullegardinmenyen Brand og velg et merke.
   • Du kan se historikken for kontaktens abonnementsaktivitet ved å klikke på fanen Historikk .
5. Slik abonnerer eller gjenabonnerer du manuelt en kontakt på en bestemt abonnementstype:
   • Hold musepekeren over abonnementstypen:
     • Hvis kontakten ennå ikke har angitt sine preferanser for mottak av e-post for abonnementet, klikker du på Abonner.
     • Hvis kontakten tidligere har valgt å ikke motta e-post for abonnementstypen, kan du abonnere på nytt ved å klikke på Abonner på nytt.
     • I dialogboksen klikker du på rullegardinmenyen Kommunikasjonsabonnementstyper og velger deretter en abonnementstype.
     • Velg et juridisk grunnlag for kommunikasjon og skriv inn forklaringen for samtykke til kommunikasjon. I tillegg må du også legge til et juridisk grunnlag for å spore og lagre kontaktens detaljer i databasen din.
     • Klikk på Lagre.
6. Hvis du vil manuelt avslutte abonnementet til en kontakt, holder du musepekeren over abonnementet og klikker på Avslutt abonnement.

Oppdater abonnementer i bulk

Du kan abonnere eller avslutte abonnementet for kontakter fra abonnementstyper i bulk fra kontaktindekssiden eller automatisk via arbeidsflyter.

Merk: Hvis en kontakt tidligere har meldt seg ut av et abonnement, kan ikke dette abonnementet legges til ved hjelp av massehandlinger. Dette gjelder både hvis kontakten selv har meldt seg ut, eller hvis de ble meldt ut av en HubSpot-bruker eller en arbeidsflyt. I stedet kan du melde dem på igjen fra deres individuelle oppføring.

Oppdater abonnementer på kontaktsiden

Du kan oppdatere en kontakts abonnementstype i bulk på kontaktsiden. Du kan også fjerne en avmelding av all e-poststatus som ble lagt til manuelt av en bruker i HubSpot-kontoen din.

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
2. Merk av i boksene ved siden av kontaktene du vil oppdatere abonnementene til.
3. Klikk på rullegardinmenyen Mer, og velg deretter Rediger kommunikasjonsabonnementer.
4. I høyre panel:
   • Hvis du har flere meldingskanaler, velger du en kanal:
     • E-post: oppdater kontaktens e-postabonnementsinnstillinger.
     • WhatsApp: Hvis du har koblet en WhatsApp-forretningskonto til innboksen for samtaler, oppdaterer du kontaktens innstillinger for WhatsApp-abonnement.
     • SMS: Hvis du har konfigurert SMS-meldinger i HubSpot, oppdaterer du kontaktens SMS-abonnementsinnstillinger.
   • Klikk på Neste.
   • Velg ønsket status:
     • Abonner: Kontakten vil bli registrert for de valgte abonnementene.
     • Ikke valgt: Kontakten vil verken bli valgt inn eller ut av de valgte abonnementene.
     • Avmeld: kontakten vil bli meldt ut av de valgte abonnementene.
   • Klikk på rullegardinmenyen Kommunikasjonsabonnementstyper , og merk av i boksene for abonnementstypene du ønsker å oppdatere.

• • Hvis du har aktivert personverninnstillinger, velger du et juridisk grunnlag for kommunikasjon med kontakten. Du må også legge til et juridisk grunnlag for å spore og lagre kontaktens detaljer i databasen din.

• • Skriv inn en forklaring på samtykke til kommunikasjon for disse kontaktene.
  • Hvis oppdateringen din berører 10 000 eller flere kontakter eller mer enn 10 % av kontoens totale antall kontakter, merker du av i dialogboksen for å bekrefte, og klikker deretter på Fullfør.
  • Klikk på Fullfør.

Oppdater abonnementsstatusen til kontakter med en arbeidsflyt

Du kan velge å gi kontaktene dine et kommunikasjonsabonnement i bulk ved hjelp av en kontaktbasert arbeidsflyt.

1. Gå til Automatisering > Arbeidsflyter i HubSpot-kontoen din.
2. Opprett en kontaktbasert arbeidsflyt, og konfigurer registreringsutløsere for å bestemme hvilke kontakter som skal registreres.
3. Klikk på +-ikonet for å legge til arbeidsflyt-handlinger.
4. I venstre panel klikker du på CRM for å utvide seksjonen, og velger deretter Administrer kommunikasjonsabonnementer.
5. Klikk på rullegardinmenyen Meldingskanal , og velg deretter en kanal:
   • E-post: oppdater kontaktens preferanser for e-postabonnement.
   • WhatsApp: Hvis du har koblet en WhatsApp-forretningskonto til innboksen for samtaler, oppdaterer du kontaktens WhatsApp-abonnementsinnstillinger.
   • SMS: Hvis du har konfigurert SMS-meldinger i HubSpot, oppdaterer du kontaktens SMS-abonnementsinnstillinger.
6. Klikk på rullegardinmenyen Abonnementsstatus , og velg en opt-status.
7. Klikk på rullegardinmenyen for kommunikasjonsabonnementstype, og velg deretter en abonnementstype.
8. Hvis du har aktivert personverninnstillinger, klikker du på rullegardinmenyen Juridisk grunnlag for kommunikasjon med kontakt og velger deretter et alternativ. Gi deretter en forklaring på hvorfor du har lov til å kommunisere med den registrerte kontakten.
   
9. Klikk på Lagre.
10. Legg til eventuelle tilleggshandlinger i arbeidsflyten, og rediger innstillingene for arbeidsflyten.
11. Når du er ferdig, klikker du på Gjennomgå og publiser øverst til høyre .

Fjern en kontakt fra et abonnement

Hvis du har deaktivert « » (Må samtykke fra kontakten før markedsførings-e-post sendes) i personverninnstillingene, kan du sende markedsførings-e-post til en kontakt uten eksplisitt samtykke fra dem. HubSpot sporer når en kontakt melder seg ut av adresselisten din, men du kan også melde en kontakt ut manuelt eller melde en gruppe kontakter ut via en import.

Merk: Juridisk avdeling er alltid den beste kilden til råd om samsvar i din spesifikke situasjon.

Bruk egenskapene for e-postkontakter som har meldt seg av

Hvis personverninnstillingene er slått av i kontoen din, kan du sjekke om en kontakt har valgt bort abonnementene dine ved å bruke egenskapenefor fravalg av e-post:

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
2. Klikk på navnet til kontakten.
3. Klikk på Handlinger i venstre sidefelt, og velg deretter Vis alle egenskaper.
4. I høyre panel:
   • Skriv Opt inn i søkefeltet Søk i egenskapsnavn. Du vil se en egenskap for fravalg av e-post for hver e-posttype i kontoen din, sammen med egenskapen Avmeldt alle e-poster.

• • Hvis en kontakt har meldt seg av en bestemt abonnementstype, for eksempel En-til-en, vil den tilsvarende egenskapen ha verdien Ja.
  • Hvis en kontakt har meldt seg av all kommunikasjon, vil egenskapen Unsubscribed from all email ha verdien true.

Filtrer kontakter etter abonnementene deres

For å filtrere kontakter basert på abonnementene deres, kan du filtrere på kontaktsiden etter avmeldingsstatus eller i segmenter etter spesifikke abonnementer.

Filtrer etter avmeldingsstatus i indekssidevisninger

Slik filtrerer du etter avmeldingsstatus på kontaktindekssiden:

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
2. Klikk på Avanserte filtre. Lær mer om filtrering av poster.
3. I høyre panel:
   • Søk etter Opted out of.
   • Velg egenskapen Opted out of for abonnementet du vil filtrere etter, og angi deretter kriteriene dine.

Du kan for eksempel filtrere for å vise kontaktersom har valgt bort markedsførings-e-poster, men ikke har valgt bort én-til-én-e-postkommunikasjon.

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
2. Klikk på Avanserte filtre.
3. I høyre panel:
   • Søk i Valgt bort.
   • Klikk på Meldt av e-postmarkedsføring.
   • Klikk på rullegardinmenyen Søk og velg Ja.
   • Klikk på Legg til filter og søk i Avmeldt.
   • Klikk på Meldt av e-post: En til en.
   • Klikk på rullegardinmenyen Søk og velg Nei.
   • Klikk på X øverst til høyre.

Filtrer etter abonnementer i segmenter

Slik oppretter du et segment for å filtrere kontakter etter abonnement:

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Segmenter.
2. Opprett eller rediger et kontaktbasert aktivt segment.
3. Klikk på Legg til filter.
4. Klikk på fanen Hendelser.
5. Klikk på E-postabonnementer som hendelseskategori.
6. Klikk på E-postabonnement.
7. Velg et alternativ: Kontakten har valgt å motta alle, Kontakten har valgt å ikke motta alle eller Kontakten har ikke valgt å motta alle.
8. Klikk på rullegardinmenyen Søk, og merk av i boksene for abonnementene du vil filtrere etter.
9. Klikk på Neste øverst til høyre.
10. Konfigurer segmentinnstillingene i panelet til høyre.
11. Når du er ferdig, klikker du på Lagre og behandle segment.

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Segmenter.
2. Opprett eller rediger et kontaktbasert aktivt segment.
3. Klikk på Legg til filter.
4. Klikk på fanen Hendelser.
5. Klikk på E-postabonnementer som hendelseskategori.
6. Klikk på E-postabonnement.
7. Klikk på rullegardinmenyen Søk, og merk av i boksene for Markedsføringsinformasjon og En-til-en.
8. Klikk på Neste øverst til høyre.
9. Konfigurer segmentinnstillingene i panelet til høyre.
10. Når du er ferdig, klikker du på Lagre og behandle segment.