Administrer meldingsabonnementene til kontaktene dine

Lær hvordan du kan se og administrere kontaktenes abonnementsinnstillinger gjennom CRM-indekssider, poster eller arbeidsflyter. E-postabonnementsinnstillinger er knyttet til en e-postadresse, ikke til en kontakt. Dette betyr at abonnementsstatusen beholdes hvis kontakten slettes og opprettes på nytt med samme e-postadresse.

Merk:Kontoen dinkan bruke personlige navn for hvert objekt (f.eks. konto i stedet for selskap). Denne artikkelen refererer til objekter ved hjelp av deres standardnavn i HubSpot.

Administrer abonnementer for individuelle kontakter

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
2. Klikk på navnet til kontakten.
3. I venstre sidefelt, under delen Kommunikasjonsabonnementer, klikker du på Vis abonnementer.
4. I høyre panel viser fanenAbonnementer en kontaktens gjeldende abonnementer.
   • Hvis du har kjøpt tilleggsprogrammet Brands og viser alle merker, kan du filtrere kontaktens abonnementer etter merke. Klikk på rullegardinmenyen Brandog velg et merke.
   • Du kan se historikken for kontaktens abonnementsaktivitet ved å klikke på fanen Historikk.
5. Slik abonnerer eller gjenabonnerer du manuelt en kontakt på en bestemt abonnementstype:
   • Hold musepekeren over abonnementstypen:
     • Hvis kontakten ennå ikke har angitt sine preferanser for mottak av e-post for abonnementet, klikker du på Abonner.
     • Hvis kontakten tidligere har valgt å ikke motta e-post for abonnementstypen, kan du abonnere på nytt ved å klikke på Abonner på nytt.
     • I dialogboksen klikker du pårullegardinmenyen Kommunikasjonsabonnementstyperog velger deretter enabonnementstype.
     • Velg etjuridisk grunnlag for kommunikasjonog skriv inn forklaringen for samtykke til kommunikasjon. I tillegg må du også legge til et juridisk grunnlag for åspore og lagre kontaktens detaljer i databasen din.
     • Klikk påLagre.
6. Hvis du vil manuelt avslutte en kontakts abonnement, holder du musepekeren over abonnementet og klikker påAvslutt abonnement.

Oppdater abonnementer i bulk

Du kan abonnere eller melde av kontakter fraabonnementstyper i bulk fra kontaktindekssiden eller automatisk via arbeidsflyter.

Merk: Hvis en kontakt selv har meldt seg av et abonnement, kan ikke det abonnementet legges til ved hjelp av bulkhandlinger. I stedet kan du abonnere dem på nytt fra deres individuelle oppføring.

Oppdater abonnementer på kontaktindekssiden

Oppdater en kontakts abonnementstype i bulk på kontaktindekssiden. Du kan også fjerne en avmelding av all e-poststatus som ble lagt til manuelt av en bruker i HubSpot-kontoen din.

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
2. Merk av i boksene ved siden av kontaktene du vil oppdatere abonnementene til.
3. Klikk på rullegardinmenyen Mer, og velg deretter Rediger kommunikasjonsabonnementer.
4. I høyre panel:
   • Hvis du har flere meldingskanaler, velger du enkanal:
     • E-post: oppdater kontaktens e-postabonnementsinnstillinger.
     • WhatsApp: Hvis du har koblet en WhatsApp-forretningskonto til innboksen for samtaler eller helpdesk, oppdaterer du kontaktens WhatsApp-abonnementsinnstillinger.
     • SMS: Hvis du harkonfigurert SMS-meldinger i HubSpot, oppdaterer du kontaktens SMS-abonnementsinnstillinger.
   • Klikkpå Neste.
   • Velg ønsket status. Avhengig av personverninnstillingene dine, vil statusetikettene ha forskjellige navn:
     • Hvis du har aktivert personverninnstillinger:
       • Meld deg på: kontakten vil bli meldt på de valgte abonnementene.
       • Ikke valgt: kontakten vil verken bli valgt inn eller ut av de valgte abonnementene.
       • Meld deg ut: kontakten vil bli meldt ut av de valgte abonnementene.
     • Hvis du har slått av personverninnstillingene:
     • Abonner: Kontakten vil bli registrert for de valgte abonnementene.
     • Ikke valgt: Kontakten vil verken bli valgt inn eller ut av de valgte abonnementene.
     • Avmeld: Kontakten vil bli meldt ut av de valgte abonnementene.

1. • Klikk på rullegardinmenyen Kommunikasjonsabonnementstyper, og merk av i boksene for abonnementstypene du ønsker å oppdatere.

• • Hvis du har aktivert personverninnstillinger, velger du et juridisk grunnlag for kommunikasjon med kontakten. Du må også legge til etjuridisk grunnlag for åspore og lagre kontaktens opplysninger i databasen din.

• • Skriv inn en forklaring på samtykke til kommunikasjon for disse kontaktene.
  • Hvis oppdateringen din berører 10 000 eller flere kontakter eller mer enn 10 % av kontoens totale antall kontakter, merker du av i dialogboksen for å bekrefte, og klikker deretterpå Fullfør.
  • Klikk på Fullfør.

Oppdater abonnementsstatusen til kontakter med en arbeidsflyt

Du kan melde kontaktene dine på en kommunikasjonsabonnementstype i bulk ved hjelp av en kontaktbasert arbeidsflyt.

Du kan ikke bruke denne handlingen til å melde kontakter som har meldt seg av et abonnement på nytt. Du kan imidlertid bruke denne arbeidsflythandlingen til å melde kontakter som tidligere ble meldt av gjennom brukerhandlinger i kontoen din (BETA), for eksempel manuelle avmeldinger eller arbeidsflythandlingen Administrer kommunikasjonsabonnement.

Når du registrerer en mottaker på nytt, må du sørge for at du har samtykke til å sende markedsførings-e-poster til denne mottakeren. Slik oppdaterer du abonnementsstatusen til kontakter ved hjelp av en arbeidsflyt: 

1. Gå til Automatisering > Arbeidsflyter i HubSpot-kontoen din.
2. Velg en eksisterende arbeidsflyt eller opprett en kontaktbasert arbeidsflyt.
3. Konfigurer registreringsutløsere for å bestemme hvilke kontakter som skal registreres.
4. Klikk på + pluss-ikonetfor å legge til arbeidsflyt-handlinger.
5. I venstre panel klikker du på CRM for å utvide seksjonen, og velger deretter Administrer kommunikasjonsabonnementer.
6. Klikk pårullegardinmenyen Meldingskanal, og velg deretter en kanal:
   • E-post: oppdater kontaktens preferanser for e-postabonnement.
   • WhatsApp: Hvis du har koblet en WhatsApp-forretningskonto til innboksen for samtaler eller helpdesk, oppdaterer du kontaktens WhatsApp-abonnementsinnstillinger.
   • SMS: Hvis du harkonfigurert SMS-meldinger i HubSpot, oppdaterer du kontaktens SMS-abonnementsinnstillinger.
7. Klikk på rullegardinmenyen «Abonnementsstatus» ( ) for å velge enabonnementsstatus.
8. Klikk på rullegardinmenyen for kommunikasjonsabonnementstype, og velg deretter enabonnementstype.
9. Hvis du har aktivert personverninnstillinger, klikker du på rullegardinmenyen Juridisk grunnlag for kommunikasjon med kontakt og velger deretter et alternativ. Gi deretter en forklaring på hvorfor du har lov til å kommunisere med den registrerte kontakten.
   
   
10. Klikk på Lagre.
11. Legg til eventuelle tilleggshandlinger i arbeidsflyten, og rediger innstillingene for arbeidsflyten.
12. Når du er ferdig, klikker du på Gjennomgå og publiser øverst til høyre .

Fjern en kontakt fra et abonnement

Hvis du har deaktivert « » (

samtykke fra kontakter

sender markedsførings

e-post) i personverninnstillingene, kan du sende markedsførings-e-post til en kontakt uten eksplisitt samtykke fra dem. HubSpot sporer når en kontakt melder seg ut av adresselisten din, men du kan også fjerne en kontakt manuelt eller fjerne en gruppe kontakter via en import.

Merk: Juridisk avdeling er alltid den beste kilden til råd om samsvar i din spesifikke situasjon.

Bruk egenskapene for e-postkontakter som har meldt seg ut

Hvis personverninnstillingene er slått av i kontoen din, kan du sjekke om en kontakt har meldt seg ut av abonnementene dine ved å bruke egenskapenefor e-postkontakter som har meldt seg ut:

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
2. Klikk pånavnet tilkontakten.
3. I venstre sidefelt klikker du på Handlinger, og velger deretterVis alle egenskaper.
4. I høyre panel:
   • Skriv inn Opt inn i søkefeltet for søk etter egenskapsnavn. Du vil se en egenskapfor fravalg av e-post for hver e-posttype i kontoen din, sammen med egenskapen Avmeldt alle e-poster.

• • Hvis en kontakt har meldt seg av en bestemt abonnementstype, for eksempel En-til-en, vil den tilsvarende egenskapen ha verdien Ja.
  • Hvis en kontakt har meldt seg av all kommunikasjon, vil egenskapen Unsubscribed from all email ha verdien true.

Filtrer kontakter etter abonnementene deres

For å filtrere kontakter basert på abonnementene deres, kan du filtrere på kontaktsiden etter avmeldingsstatus eller i segmenter etter spesifikke abonnementer.

Filtrer etter avmeldingsstatus i indekssidevisninger

For å filtrere etter avmeldingsstatus på kontaktsiden:

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
2. Klikk påAvanserte filtre. Lær mer om filtrering av poster.
3. I høyre panel:
   • Søk i Avmeldt fra.
   • Velg Egenskapen «Meldt av» for abonnementet du vil filtrere etter, og angi deretter kriteriene dine.

Du kan for eksempel filtrere for å vise kontaktersom har valgt bort markedsførings-e-poster, men ikke har valgt bort én-til-én-e-postkommunikasjon.

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
2. Klikk påAvanserte filtre.
3. I høyre panel:
   • Søk etter Meldt seg av.
   • Klikk på Meldt seg av markedsføringsinformasjon via e-post.
   • Klikk på rullegardinmenyen Søk og velg Ja.
   • Klikk på Legg til filter og søk etterMeldt deg av.
   • Klikk påMeldt av e-post: En til en.
   • Klikk på rullegardinmenyenSøk og velgNei.
   • Klikk påX øverst til høyre.

Filtrer etter abonnementer i segmenter

Slik oppretter du et segment for å filtrere kontakter etter abonnementene deres:

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Segmenter.
2. Opprett eller rediger et kontaktbasert aktivt segment.
3. Klikk på Legg til filter.
4. Klikk på fanenHendelser.
5. Klikk på E-postabonnementer som hendelseskategori. 
6. Klikk på E-postabonnement. 
7. Velg et alternativ: Kontakten har valgt å motta alle, Kontakten har valgt å ikke motta alle eller Kontakten har ikke valgt å motta alle.
8. Klikk på rullegardinmenyen Søk, og merk av iboksenefor abonnementene du vil filtrere etter.
9. Klikk på Neste øverst til høyre.
10. Konfigurer segmentinnstillingene i panelet til høyre.
11. Når du er ferdig, klikker du påLagre og behandle segment.

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Segmenter.
2. Opprett eller rediger et kontaktbasert aktivt segment.
3. Klikk på Legg til filter.
4. Klikk på fanenHendelser.
5. Klikk på E-postabonnementer som hendelseskategori. 
6. Klikk på E-postabonnement.
7. Klikk på rullegardinmenyen Søk, og merk av iboksene forMarkedsføringsinformasjon ogEn-til-en.
8. Klikk på Neste øverst til høyre.
9. Konfigurer segmentinnstillingene i panelet til høyre.
10. Når du er ferdig, klikker du påLagre og behandle segment.