コンタクトのメッセージング配信登録の管理

CRMインデックスページ、レコード、またはワークフローでコンタクトの 配信設定 を表示および管理する方法を説明します。Eメール配信設定とは、コンタクトではなく、Eメールアドレスに関連付けられます。つまり、同じEメールアドレスを使用してコンタクトが削除され、再作成された場合も、サブスクリプションステータスは維持されます。

注:アカウントでは、 各オブジェクトにパーソナライズされた名前を使用することができます (例えば、「会社」ではなく「アカウント」)。この記事では、HubSpotの既定の名前でオブジェクトを参照します。

個別のコンタクトの配信登録を管理する

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。
2. コンタクトの名前をクリックします。
3. 左のサイドバーの［コミュニケーションの配信登録］セクションで、［配信登録を表示］をクリックします。
4. 右側のパネルの［配信登録］タブに、コンタクトの現在の配信登録が一覧表示されます。
   • ブランド追加オプション を購入して 全てのブランドを表示している場合は、ブランドでコンタクトの配信登録を絞り込むことができます。［ブランド］ドロップダウンメニューをクリックし、ブランドを選択します。
   • ［履歴］タブをクリックすると、コンタクトの配信登録アクティビティーの履歴を確認できます。
5. 特定の配信カテゴリーにコンタクトを手動で登録または再登録するには：
   • サブスクリプションタイプの上にマウスポインターを置いて、次の操作を行います。
     • コンタクトがサブスクリプションに関するEメールの受信をまだ設定していない場合は、［配信登録］をクリックします。
     • コンタクトが配信カテゴリーに関するEメールの受信を以前オプトアウトした場合は、［再配信登録］をクリックして再登録できます。
     • ［コミュニケーションの配信カテゴリー］ドロップダウンメニューをクリックして、配信カテゴリーを選択します。
     • コミュニケーションの法的根拠を選択し、コミュニケーションについての同意の説明を入力します。また、データベースでコンタクトの詳細を追跡して保存するために処理する法的根拠を追加する必要もあります。
     • ［保存］をクリックします。
6. コンタクトの配信登録を手動で停止するには、配信登録にマウスポインターを置いて、［配信停止］をクリックします。

配信登録を一括更新する

コンタクト一覧ページからまたはワークフローで自動的に、一括で配信カテゴリーに対するコンタクトの配信登録または配信停止を行うことができます。

注: コンタクトが配信登録を自分でオプトアウトしている場合、一括アクションを使用してその配信登録を追加することはできません。代わりに、個別のレコードから再登録することができます。

コンタクト一覧ページで配信登録を更新する

コンタクト インデックス ページでコンタクトの 配信 カテゴリーを一括更新する。HubSpotアカウント内のユーザーによって手動で追加された 全てのEメールステータスのオプトアウト を削除することもできます。

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。
2. 配信登録を更新するコンタクトの横にあるチェックボックスをオンにします。
3. ［その他］ドロップダウンメニューをクリックしてから、［コミュニケーションの配信登録を編集］を選択します。
4. 右側のパネルで、次の操作を行います。
   • 複数のメッセージングチャネルがある場合は、チャネルを選択します。
     • Eメール：コンタクトのEメール配信設定を更新します。
     • WhatsApp: WhatsAppビジネスアカウントを コミュニケーションの受信トレイ または ヘルプデスクに接続している場合、コンタクトのWhatsApp配信設定を更新します。
     • SMS: HubSpotでSMSメッセージングを設定している場合は、コンタクトの SMS配信設定を更新します。
   • ［次へ］をクリックします。
   • 目的の ステータスを選択します。データのプライバシー設定に応じて、ステータスラベル名が異なります。
     • データのプライバシー設定をオンにしている場合:
       • オプトイン：コンタクトは選択した配信登録にオプトインされます。
       • オプトインしていない:コンタクトは選択されたサブスクリプションをオプトインもオプトアウトもしません。
       • オプトアウト：コンタクトは選択された配信登録からオプトアウトされます。
     • データのプライバシー設定をオフにした場合:
     • 配信登録：コンタクトは選択された配信登録にオプトインされます。
     • オプトインもオプトアウトもしていない：コンタクトは選択した配信登録にオプトインもオプトアウトもされません。
     • 配信停止：コンタクトは選択した配信登録からオプトアウトされます。

1. • ［コミュニケーションの配信カテゴリー］ドロップダウンメニューをクリックし、更新する配信カテゴリーのチェックボックスをオンにします。

• • データのプライバシー設定をオンにしている場合は、［コンタクトとのコミュニケーションのための法的根拠］を選択します。データベースでコンタクトの詳細を追跡して保存するために処理する法的根拠を追加する必要もあります。

• • これらのコンタクトのコミュニケーション同意の説明を入力します。
  • 更新が10,000件以上のコンタクト、またはアカウントの総コンタクト数の10%を超えるコンタクトに影響を与える場合は、ダイアログボックスでチェックボックスをオンにして確認し、［完了］をクリックします。
  • ［完了］をクリックします。

ワークフローを使用してコンタクトのサブスクリプションステータスを更新する

コンタクトベースのワークフローを使用して、コミュニケーション 配信カテゴリー にコンタクトを一括でオプトインすることができます。 

このアクションを使用して、配信登録を自分でオプトアウトしたコンタクトを再配信登録することはできません。ただし、このワークフローアクションを使用すると、手動での配信登録解除や[ コミュニケーションの配信登録を管理 ]ワークフローアクションなど、アカウントでのユーザーアクション(ベータ版)によって以前に配信登録解除されたコンタクトを再登録することができます。

受信者を再配信登録する場合は、その受信者にマーケティングEメールを送信することに同意していることを確認してください。ワークフローを使用してコンタクトの配信登録ステータスを更新するには、次の手順に従います。 

1. HubSpotアカウントにて、［自動化］＞［ワークフロー］の順に進みます。
2. 既存の ワークフロー を選択するか、 コンタクトベースのワークフローを作成します。
3. 登録 トリガー を設定して、どのコンタクトを登録するかを決定します。
4. +プラスアイコンをクリックして、ワークフローアクションを追加します。
5. 左側のパネルで、［CRM］をクリックしてセクションを展開し、［コミュニケーションの配信登録を管理］を選択します。
6. ［メッセージングチャネル］ドロップダウンメニューをクリックし、チャネルを選択します。
   • Eメール：コンタクトのEメール配信設定を更新します。
   • WhatsApp:WhatsAppビジネスアカウントを コミュニケーションの受信トレイ または ヘルプデスクに接続している場合、コンタクトのWhatsApp配信設定を更新します。
   • SMS:HubSpotでSMSメッセージングを設定している場合は、コンタクトの SMS配信設定を更新します。
7. ［配信登録ステータス］ドロップダウンメニューをクリックして、オプトステータスを選択します。
8. ［コミュニケーションの配信カテゴリー］ドロップダウンメニューをクリックし、［配信カテゴリー］を選択します。
9. データプライバシー設定をオンにしている場合は、［コンタクトとのコミュニケーションのための法的根拠］ドロップダウンをクリックして、オプションを1つ選択します。さらに、登録コンタクトとのコミュニケーションが法的に許可されている理由を説明します。
   
   
10. ［保存］をクリックします。
11. ワークフローに アクション を追加し、 ワークフロー設定を編集します。
12. 完了したら、右上の［確認と公開］をクリックします。

配信登録からコンタクトをオプトアウトする

データプライバシー設定をオフにしている場合は、コンタクトからの明示的なオプトインがなくても、コンタクトにマーケティングEメールを送信できます。コンタクトがメーリングリストからの配信を停止するタイミングはHubSpotによってトラッキングされますが、 手動でコンタクトをオプトアウト したり、インポートを通じて コンタクトのグループをオプトアウト したりすることもできます。

注：それぞれの状況に適したコンプライアンス上のアドバイスについては、自社の法務部門にご相談ください。

［Eメールをオプトアウト済み］コンタクトプロパティーを使用する

アカウントでデータプライバシー設定がオフになっている場合は、[ Eメールをオプトアウト] プロパティーを使用してコンタクトが配信登録をオプトアウトしているかどうかを次のように確認できます。

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。
2. コンタクトの名前をクリックします。
3. 左側のサイドバーで、［アクション］をクリックし、［全プロパティーを表示］を選択します。
4. 右側のパネルで、次の操作を行います。
   • ［プロパティー名を検索］検索バーに「Opt（オプト）」と入力します。アカウント内の各Eメールタイプの［Eメールをオプトアウト］プロパティーと、［全てのEメール配信停止済み］プロパティーが表示されます。

• • コンタクトが「1対1」などの特定の配信カテゴリーを配信登録解除した場合は、対応するプロパティーに「Yes」の値が設定されます。
  • コンタクトが全てのコミュニケーションを配信登録解除した場合は、「全てのEメール配信停止済み」プロパティーに値「true」が設定されています。

配信登録でコンタクトを絞り込む

配信登録に基づいてコンタクトを絞り込むには、オプトアウトステータスを基準にしてコンタクト一覧ページを絞り込んだり、特定の配信登録を基準にセグメントを絞り込んだりできます。

一覧ページビューでオプトアウトステータスを基準に絞り込む

コンタクト一覧ページでオプトアウトステータスに基づいて絞り込むには、次のようにします。

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。
2. ［詳細フィルター］をクリックします。レコードの絞り込みについて詳細をご確認ください。
3. 右側のパネルで、次の操作を行います。
   • 「Opted out of（オプトアウト済み）」を検索します。
   • 絞り込み基準にするサブスクリプションの[ オプトアウト]プロパティー を選択してから 、条件を設定します。

例えば、マーケティングEメールからオプトアウトしたが、1対1のEメールコミュニケーションからはオプトアウトしていないコンタクトを表示するように絞り込めます。

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。
2. ［詳細フィルター］をクリックします。
3. 右側のパネルで、次の操作を行います。
   • 「Opted out of（オプトアウト済み）」を検索します。
   • ［Eメールマーケティング情報をオプトアウト］をクリックします。
   • ［検索］ドロップダウンメニューをクリックし、［はい］を選択します。
   • ［フィルターを追加］をクリックし、「Opted out of（オプトアウト済み）」を検索します。
   • ［Opted out of email: One to one］をクリックします。
   • ［検索］ドロップダウンメニューをクリックし、［いいえ］を選択します。
   • 右上の［X］をクリックします。

セグメントで配信登録を基準に絞り込む

配信登録を基準にコンタクトを絞り込むセグメントを作成するには、次のようにします。

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［セグメント］の順に進みます。
2. コンタクトベースの 動的セグメントを作成または編集します。
3. ［フィルターを追加］をクリックします。
4. [イベント ]タブをクリックします。
5. イベントのカテゴリーとして[ Eメール配信登録] をクリックします。 
6. [ E メール配信登録] をクリックします。 
7. 次のオプションから1つ選択します：［コンタクトが次の全てにオプトインしている］、［コンタクトが次の全てからオプトアウトした］、［コンタクトが次のどれにもオプトインしていない］。
8. ［検索］ドロップダウンメニューをクリックして、絞り込み条件となる配信登録のチェックボックスをオンにします。
9. 右上にある［次へ］をクリックします。
10. 右側のパネルで 、セグメント設定を構成します。
11. 完了したら、［セグメントを保存し、処理］をクリックします。

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［セグメント］の順に進みます。
2. コンタクトベースの 動的セグメントを作成または編集します。
3. ［フィルターを追加］をクリックします。
4. [イベント ]タブをクリックします。
5. イベントのカテゴリーとして[ Eメール配信登録] をクリックします。 
6. [ E メール配信登録] をクリックします。
7. ［検索］ドロップダウンメニューをクリックし、［マーケティング情報］および［1対1］のチェックボックスをオンにします。
8. 右上にある［次へ］をクリックします。
9. 右側のパネルで 、セグメント設定を構成します。
10. 完了したら、［セグメントを保存し、処理］をクリックします。