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HubSpotでSMSメッセージを設定する

更新日時 2024年 1月 29日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

Marketing Hub Professional, Enterprise

SMSを使ってコンタクトにマーケティングを行いたい場合、貴社のビジネスがHubSpotにSMSメッセージを送信するための資格要件を満たしている場合は、必要なマーケティングSMS追加オプションを購入することができます。

購入後は、組織の詳細、送信するSMSメッセージの例、メッセージを送信するための番号を入力して、SMSメッセージングを設定することができます。

ビジネスの登録が完了し、承認プロセスが完了したら、設定プロセスで作成した番号を使用して、HubSpotでSMSメッセージの送信を開始できます。

注:HubSpotはサードパーティーのSMSサービスプロバイダーであるTwilioと連携し、Marketing SMS追加オプションを購入されたお客様にSMSメッセージングサービスを提供しています。下記の情報をよくご確認ください。

  • お客様は、適用される法律、規制、Twilioのポリシー(Twilio Acceptable Use PolicyおよびTwilio Messaging Policyを含むがこれらに限定されない)ならびに業界標準(通信事業者のポリシーおよび米国通信事業者の要件を含むがこれらに限定されない)を順守する必要があります。米国の通信事業者がこのような要件を順守しないメッセージングを行った場合の罰則については、こちらをご確認ください。これまでに、T-Mobileは米国の通信事業者として初めて、T-Mobileの行動規範への違反に対するコンプライアンス違反料を発表しました。Twilioでは、米国の他の通信事業者がコンプライアンス違反料を発表した場合、適宜これらのガイドラインを更新します。
  • Twilioでは、許可を得た企業が標準の10桁のロングコード(10DLC)の電話番号を使用してアプリケーションから人(A2P)タイプのメッセージングを送信できるシステムであるA2P 10DLCを使用しています。米国の通信事業者は、Twilioの全てのトラフィックをA2Pであるとみなします。Twilio のドキュメントで、A2P 10DLCおよび登録に必要な情報の詳細をご確認ください。
  • HubSpotでSMSメッセージを使用するために、Twilioアカウントは必要ありません

 

HubSpotに登録を申請後、関係する携帯電話事業者が申請を承認するまでに6~8営業日かかる場合があります。承認が下りるのを待つ間でも、、SMSメッセージの下書きを作成することができます。、申請が承認され、SMS設定の完了後すぐに送信することができます。

SMS追加オプションの利用資格を確認する

マーケティングSMS追加オプションの購入前に、以下の要件をご確認ください。

地域制限

  • SMSメッセージを送信できるのは、米国を拠点とする番号のみからです。
  • メッセージを送信できる宛先は、米国/カナダの番号(+1)のみです。

米国とカナダで禁止されているメッセージのカテゴリー

特定の種類のメッセージやビジネスカテゴリー(リスクの高い金融サービス、債権回収や債務免除、ギャンブルを含むが、これらに限定されない)は、米国およびカナダのSMSプラットフォームでは許可されていません。HubSpotのSMSサービスプロバイダーであるTwilioは、セキュリティーと信頼性の高いメッセージング環境を確保する目的でこれらの制限を適用しています。

利用資格があり、SMSを使用できることを確認するには、Twilioの禁止されるメッセージカテゴリーを調べて、貴社の事業やSMSメッセージの内容に当てはまるものがないことをご確認ください。

HubSpotでSMSメッセージを設定する

利用資格があることを確認し、SMS追加オプションを購入したら、HubSpotアカウントでSMSメッセージングの設定を開始できます。これは次の3つのステップからなります。

1. 事業の登録

2. SMSの詳細の提供

3. SMS番号の取得

それぞれのステップについて、以下のセクションで詳しく説明します。

注:スーパー管理者SMSセットアップ権限を持つユーザーのみ、HubSpotアカウントにSMSメッセージを設定できます。

事業の登録

事業を登録するには、次のようにします。

  • HubSpotアカウントにて、メインのナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
  • 左側のサイドバーメニューで、[マーケティング]>[SMS]に移動します。
  • [事業を登録]をクリックします。
  • 提供する必要がある情報の概要を読み、必要なデータが準備できていることを確認したら、[次へ]をクリックします。
  • [事業情報]で、次の詳細を入力します。
    • 法人名を入力します。
    • 会社のウェブサイトのURLを入力します。
    • [法人タイプ]ドロップダウンメニューをクリックし、タイプ(例:[株式会社]、[非営利]など)を選択します。
    • [業種]ドロップダウンメニューをクリックし、貴社の事業に最も合った業種を選択します。
    • [事業の営業地域]ドロップダウンメニューをクリックし、事業を行っている全ての地域を選択します。

注:入力するビジネス名は、ビジネス登録番号に関連付けされた名前と一致させる必要があります。米国を拠点とするビジネスの場合は、EINに関連付けされたビジネス名と同じにする必要があります。


  • [事業の住所]セクションに、事業所の住所を入力します。
  • [商取引と税金に関する情報]で、以下の情報を提供します。
    • 会社のステータスを選択します。
      • 公開:証券取引所または店頭取引市場に上場している会社。このオプションを選択した場合は、貴社が上場している証券取引所を選択し、貴社に割り当てられているティッカーを入力する必要もあります。
      • 非公開:証券取引所または店頭取引市場に上場していない会社。
    • 会社法人等番号を入力します。この番号は、会社の拠点がどこかによって異なります(例えば、米国を拠点とする会社の場合は、雇用者識別番号(EIN)を入力する必要があります)。

注:あなたのビジネスが展開している地域を全て選択してください。ただし、SMSメッセージを送信できるのは、米国とカナダに拠点を置く電話番号のみです。


configure-business-details-for-sms-updated
  • [次へ]をクリックします。
  • SMSの登録に関する最新情報や問題がある場合に通知する、貴社の担当者のコンタクト詳細を入力します。例えば、コンタクトの姓名、Eメールアドレス、電話番号、役職名、職位などです。
configure-point-of-contact-for-sms-updated
  • [次へ]をクリックします。
  • 提供した全ての情報を確認し、事業の詳細を送信する準備ができたら、[事業登録を送信]をクリックします。

事業登録が担当の携帯電話事業者によって承認されるまで、数時間かかる場合があります。事業が承認されるのを待つ間に、HubSpotでのSMSツールの使用方法に関する詳細を提供し、SMSメッセージの送信に使用する番号を作成しておく必要もあります。

SMSの詳細を提供する

次に、SMSに関する業界の規制を順守できるように、SMSメッセージに関する補足情報と、コンタクトからの同意をどのように管理するかについての詳細を提供します。

  • HubSpotアカウントにて、メインのナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
  • 左側のサイドバーメニューで、[マーケティング]>[SMS]に移動します。
  • [SMSの詳細を登録]をクリックします。
  • 提供する必要がある情報の概要を読み、必要なデータが準備できていることを確認したら、[次へ]をクリックします。
  • 次の手順に従って、HubSpotでのSMSツールの使用方法に関する情報を提供します。
    • [SMSの目的]に、予定しているキャンペーンの説明を入力します。このフィールドには、エンドユーザーや機密データを決して入力しないでください
    • [メッセージの例]セクションに、送信する予定のSMSメッセージの例を2つ入力します。
      • メッセージの例は、前のフィールドでSMSの目的として入力したキャンペーンの説明に沿ったものである必要があります。
      • 提供する例は、送信する予定のメッセージと一言一句同じである必要はありませんが、貴社のメッセージを受信することに同意したコンタクトに送信する予定の内容を表すものである必要があります。
    • [オプトイン]には、コンタクトからオプトインの同意を収集する方法についての説明を簡潔に入力します。
example-message-configuration-sms-updated-0
  • [次へ]をクリックします。
  • [OK]チェックボックスをオンにして、ページ下部の免責事項を読んだことを確認し、メッセージの例を見直して、次の詳細を提供していることを確認してください。
    • 同意の収集方法と、受信者がメッセージの受信に同意する方法。
    • オプトインプロセスにウェブサイトへのリンクが含まれている場合は、オプトインの詳細が示されているページのURLとリンクを提供していること。
    • メッセージの例にオプトアウトキーワードを含めていること。
    • 少なくとも1件のメッセージのサンプルに法人名が含まれていること。
  • 予定しているSMSキャンペーンの説明とメッセージの例を十分に確認したら、[SMSの詳細を送信]をクリックします。

SMSの詳細を送信した後、携帯電話会社による承認プロセスに数週間かかる場合があります。承認を待っている間も、次のステップに進んで、メッセージの送信に使用する番号を作成することができます。

SMS番号を取得する

SMS設定プロセスの最後のステップは、SMS番号の取得です。これを、前の2つのステップの承認を待っている間に行います。ここでは、HubSpotでメッセージを送信するために使用する電話番号を作成します。
  • HubSpotアカウントにて、メインのナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
  • 左側のサイドバーメニューで、[マーケティング]>[SMS]に移動します。
  • [番号を取得]をクリックします。
  • 右側のパネルで、[市外局番/局番]ドロップダウンメニューをクリックし、市外局番を選択します。
  • [番号を作成]をクリックします。新しい番号のプレビューが表示されます。
  • [次へ]をクリックします。

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