HubSpotでSMSメッセージを作成して送信する

コンタクトにSMSメッセージを送信すると、貴社とのコミュニケーションをオプトインした顧客と直接やりとりすることができます。毎月送信できるSMSメッセージの数は、アカウントで利用可能な メッセージセグメント の数によって異なります。

SMSメッセージを送信し始めるようになったら、そのパフォーマンスの分析について詳細をご確認ください。 

必要条件を把握する

• SMSメッセージを送信するための 資格要件を満たしている 必要があります。
• マーケティングSMS追加オプションまたはマーケティングSMSショートコード追加オプションを既に購入している必要があります。
• コンタクトにSMSメッセージを送信する前に、SMSを使ってコミュニケーションしてもよいという明示的な同意をコンタクトから得る必要があります。詳しくは、同意の収集と管理についての記事をご覧ください。

SMSメッセージを作成する

メッセージの内容をパーソナライズしたり、特定の時間にメッセージが送信されるようにスケジュールしたり、受信者が自動的にオプトアウトできるようにしたりできます。

メッセージの下書きを作成するには、次のようにします。

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［SMS］の順に進みます。
• 右上の［メッセージの作成］をクリックします。
• ［SMS名］を入力し、その他の必要なプロパティー値を設定して、［メッセージの作成］をクリックします。
• エディターの左側で、メッセージの内容を次のように編集します。
  • リッチ テキスト ツールバーの上部にあるlinkリンク、emoji 絵文字、specialCharacter 特殊文字アイコンをクリックすることで、これらの項目を挿入できます。 
  • メッセージをパーソナライズするには、次の手順に従います。 
    • ［パーソナライズ］ををクリックします。
    • ［タイプ］ドロップダウンメニューをクリックし、トークンタイプを1つ選択します。 
    • ［プロパティー］ドロップダウンメニューをクリックし、プロパティーを選択します。このプロパティーの値がメッセージに取り込まれます。 
    • 選択したプロパティーの値がないコンタクトに使用される既定値（デフォルト値）を入力します。このプロパティーのグローバル既定値を使用するには、該当するチェックボックスをオンにします。 
    • ［挿入］をクリックします。 

• • 既定では、オプト アウト メッセージがメッセージ本文に追加されます。受信者が「STOP」の応答をした場合、貴社からのSMSメッセージの配信が自動的に登録解除されます。［既定のオプトアウトテキストを含める］チェックボックスをオフにすると、メッセージ本文のオプトアウト プロンプト テキストを手動で指定できます。
• エディターの右側で、テキストメッセージが受信者にどのように表示されるかを確認できます。
  • メッセージにパーソナライズトークンを含めた場合、［デフォルトのプレビューメッセージを表示］ドロップダウンメニューをクリックし、いずれかのコンタクトを選択して、トークンがメッセージ本文でどのように表示されるかを確認します。
  • T downCaratドロップダウンメニューをクリックしてスライダーをドラッグし、さまざまなフォントサイズのデバイスでメッセージがどのように表示されるかをプレビューします。
  • ［ダークモードをオンにする］をクリックすると、ダークモードをオンにしている受信者のデバイスでメッセージがどのように表示されるかをプレビューできます。
  • 現在の文字数と、使用するメッセージセグメントの推定数も、メッセージのプレビューの上に表示されます。詳しくは、メッセージ セグメント数と使用量の推定方法をご覧ください。

• メッセージの下書きが完了したら、［設定］タブをクリックします。［設定］タブで、以下の項目を設定します。
  • 内部名：メッセージの内部名を編集します。
    
  • 言語：デフォルトのオプトアウトテキストの言語を変更します。
  • キャンペーン：SMSメッセージをHubSpotキャンペーンに関連付けます。アセットとキャンペーンの関連付けについて詳細をご確認ください。
     

テストメッセージを送信する

自分自身やチームのメンバーにテストメッセージを送信するには、次のようにします。

• エディターの右上にある［テストメッセージを送信］をクリックします。
• 右側のパネルで、［1人以上の受信者を選択］ドロップダウンメニューをクリックします。
  • HubSpotに既に電話番号を追加している同僚の電話番号を選択します。選択した番号のいずれかがまだ検証されていない場合は、その番号にラベルを追加して番号を検証するよう求められます。
  • また、国番号を含む完全な電話番号を手動で入力することもできます。
  • 番号のラベルを編集するには、［電話番号を管理］を選択し、ラベルの上にマウスポインターを重ねて［編集］をクリックします。
• メッセージにパーソナライズトークンを含めた場合は、［特定のコンタクトとしてSMSを受信する］ドロップダウンメニューをクリックし、コンタクトを1つ選択すると、テストメッセージでのトークンの表示を確認できます。

メッセージを送信する、または送信スケジュールを設定する

メッセージを送信する（または送信スケジュールを設定する）準備ができたら、［送信またはスケジュール］タブをクリックします。

受信者を設定する

• [送信先 ]ドロップダウンメニューをクリックし、受信者に追加するセグメント または 個別のコンタクト を選択します。
  • コンタクトにSMSメッセージを送信するには、事前にコンタクトを マーケティングコンタクトとして設定する必要があります 。ワークフローを使用してコンタクトをマーケティングコンタクトに設定する方法については、 こちらの記事をご覧ください。
  • HubSpotは、[ 携帯電話番号 ]または[電話番号 ]コンタクトプロパティーの有効な米国拠点の電話番号を持つコンタクトにのみSMSメッセージを送信し、コンタクトはその電話番号に関連付けられた 配信カテゴリーに対して 明示的なオプトイン同意を得 ています。
    • 電話番号は、「+1」で始まり、「+1」を含めて合計11桁である場合に有効とみなされます。例えば+1-800-555-5555は、有効な米国拠点の番号です。
    • コンタクトの[携帯電話番号 ]プロパティーと[電話番号 ]プロパティーの両方が有効で、両方の番号へのメッセージ受信 にオプトイン している場合、HubSpotは携帯電話番号へのメッセージの送信を延期します。
• [送信しない]ドロップダウンメニューをクリックし、受信者から除外するセグメント または個別のコンタクトを選択します。

送信オプションをカスタマイズする

• 今すぐ送信：メッセージはすぐに送信されます。
• 予定としてスケジュール：メッセージは、指定した日付と時刻に送信されます。
  • 既定では、メッセージは HubSpotアカウントのタイムゾーンに基づいて送信されます。
  • コンタクトの現地タイムゾーンに基づいて個別にメッセージを送信したい場合は、［コンタクトのタイムゾーン］をクリックしてください。
    • その後、［Check contacts time zones（コンタクトのタイムゾーンを確認）］をクリックして、メッセージ受信者の一覧およびそれぞれに関連付けられているタイム ゾーン プロパティー（存在する場合）を確認できます。
    • コンタクトのタイムゾーン情報がない場合、HubSpotは代わりに貴社のアカウントのタイムゾーンを使用します。

• 右上の［確認と送信］をクリックします。後日メッセージを送信するようにスケジュールする場合は、［確認とスケジュール］をクリックします。
  • 右側のパネルで、メッセージ送信前に修正する必要のあるエラーや警告に対処できます。
  • メッセージを送信する際に使用されるメッセージセグメントの推定数が示されます。メッセージセグメントの使用数がその月の上限の60%以上になると、警告が表示されます。詳しくは、メッセージ セグメント数と使用量の推定方法をご覧ください。
  • エラーを修正し、全ての警告を確認した後、［送信］をクリックします。またはメッセージの送信日時をスケジュールする場合は、［メッセージをスケジュール］をクリックします。

SMSメッセージをエクスポート

SMSインデックスページから、HubSpotから送信したSMSメッセージをエクスポートできます。 

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［SMS］の順に進みます。
• テーブルの右上にある[アクション]ドロップダウンメニューをクリックし、[SMSメッセージをエクスポート]を選択します。 

• ダイアログボックスの[名前]フィールドにエクスポートの名前を入力します。 
• [形式]ドロップダウンメニューをクリックし、エクスポートするファイルの形式を選択します。[CSV]、[XLS]、[XLSX]のいずれかを選択できます。 
• [エクスポートする内容を選択]セクションで、オプションを選択します。
  • 現在のビューのSMSダッシュボードデータ: 現在の 保存済みビューに含まれるSMSメッセージからのデータのみをエクスポートします。 
  • すべてのSMSダッシュボードデータ:すべてのSMSデータをエクスポートします。 
• ［エクスポート］をクリックします。 

エクスポートされたファイルはユーザーのEメールアドレスに送信され、 通知に追加されます。

ブランドリンクを管理する

メッセージにブランドSMSリンク（例えばwww.mycompany.comと表示されるリンク）を含めることは、到達性を高めて受信者からの信頼を増すためのベストプラクティスと考えられています。

ブランドリンクをSMS設定で次のように設定・管理できます：

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左側のサイドバーメニューで、［SMS］に移動します。
• ［ツール］タブをクリックし、［ブランドリンク］セクションまで下にスクロールします。
• 登録済みの電話番号ごとに、その番号から送信されるメッセージ内にリンクがどのように表示されるかを確認できます。
  • いずれかの番号のブランドリンクを設定するには、［ブランドリンクを追加］ををクリックします

• • 右側のパネルで、接続済みプライマリードメインまたはセカンダリードメインの1つを選択します。関連付けられたリンクのプレビューを確認し、［保存］をクリックします。

SMSリンクには常に下記のUTMパラメーターが含まれ、これらを手動で変更することはできません：

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

コンタクトの電話番号書式を一括変更する

既定では、電話番号書式が正しくない（例：国コード+1がない）コンタクトにSMSメッセージを送信しようとすると、それらのコンタクトはHubSpotによってドロップされます。

この問題を解決するには、SMS設定ページからコンタクトの電話番号書式を一括変更することができます：

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左側のサイドバーで［SMS］に移動します。
• ［ツール］タブをクリックし、［SMS用に電話番号の書式を修正］で［コンタクトを選択］をクリックします。
• [形式変更するセグメントを選択 ]ドロップダウンメニューをクリックし、電話番号を含めて形式を変更するコンタクトのセグメント を選択します。これらのコンタクトの「電話」および「携帯電話」プロパティーで、国際化された「+1」書式がまだ使用されていない場合は、書式変更されます。
• オプションで［はい、対象資格を満たしているコンタクトを配信登録します］を選択すると、コンタクトをSMS配信カテゴリーに登録できます。
• 右下の［次へ］をクリックします。

• 作業を進める前に、影響を受けるコンタクトおよび書式の変更案を確認することを強くお勧めします。変更を一度進めると、簡単には元に戻せません。
  • ［提案されている変更をCSV形式で［自分のEメールアドレス］宛に送信］をクリックすると、変更案の概要を示すCSV付きメールを受け取ります。Eメールには、影響を受けるコンタクト、および変更されないコンタクトの概要が記載されます。その後、全てのコンタクトの完全な内訳を示すCSVをダウンロードできます。
  • 変更を確認したら、チェックボックスを選択し、コンタクトを書式変更する準備ができていることを確定します。
• 右下で［書式の変更を続ける］をクリックします。