HubSpotでSMSメッセージを作成して送信する

SMSメッセージの下書きを作成し、コンタクトに送信することで、マーケティング活動を促進し、自社とのコミュニケーションを希望する顧客とより直接的にやり取りすることができます。HubSpotのSMSエディターでは、受信者に送信するコンテンツをパーソナライズしたり、特定の日時にメッセージをスケジュールしたり、分析したりすることができます。 

HubSpotにSMSツールを使用するには、資格要件を満たし、SMS Access追加オプションを購入する必要があります。詳細および価格については、製品・サービスカタログの［追加オプション］セクションをご覧ください。

コンタクトにSMSメッセージを送信する前に、SMSを使用して連絡を取ることについて、そのコンタクトの明確な同意があることを確認する必要があります。、同意の収集と管理について詳しくはこちらの記事（）をご覧ください。

SMSメッセージを作成する

メッセージの内容をパーソナライズしたり、特定の時間にメッセージを送信するようスケジュールしたり、受信者が自動的にオプトアウトできるようにすることができます。カスタムSMSメッセージプロパティーの作成と Create SMSメッセージフォームをカスタマイズして、作成中に特定のプロパティーを表示し、求めることができます。

メッセージの下書きを作成するには、次のようにします。

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［SMS］の順に進みます。
• 右上の［メッセージの作成］をクリックします。
• SMS 名を入力し、その他の必要なプロパティー値を設定し、メッセージの作成をクリックします。
• エディターの左側で、メッセージの内容を編集します。
  • リッチ テキスト ツールバーの上部にあるリンクアイコンlinkをクリックするとリンクを挿入でき、絵文字アイコンemojiをクリックすると絵文字を挿入でき、特殊文字アイコンspecialCharacterをクリックすると記号（通貨記号や数学記号など）を追加できます。

• • ［パーソナライズ］をクリックして、メッセージをパーソナライズすることもできます。
    
    • ［タイプ］ドロップダウンメニューをクリックし、挿入するパーソナライズトークンのタイプを選択します。
    • ［プロパティー］ドロップダウンメニューをクリックして、メッセージ本文に取り込むプロパティー値を選択します。
    • このプロパティーに値が設定されていないコンタクトに使用する既定値を入力し、［挿入］をクリックします。

• • 既定で、オプト アウト メッセージがメッセージ本文に追加されます。受信者が「STOP」を付けて返信すると、貴社のSMSメッセージの配信が自動的に停止されます。［既定のオプトアウトテキストを含める］チェックボックスをオフにすると、メッセージ本文のオプトアウトの説明文を自由に指定できます。
• エディターの右側で、テキストメッセージが受信者にどのように表示されるかを確認できます。
  • メッセージにパーソナライズトークンを含めている場合は、［既定のプレビューメッセージを表示］ドロップダウンメニューをクリックし、コンタクトを選択して、メッセージ本文でのトークンの表示を確認します。
  • ［T］downCaratドロップダウンメニューをクリックし、スライダーをドラッグすると、フォントサイズを変更した場合に、メッセージがデバイスにどのように表示されるかをプレビューできます。
  • ［ダークモードをオンにする］をクリックすると、ダークモードをオンにしている受信者のデバイスで、メッセージがどのように表示されるかをプレビューできます。
  • 現在の文字数と、使用するメッセージセグメントの推定数も、メッセージのプレビューの上に表示されます。メッセージセグメントと使用数の推定方法をご確認ください。

• メッセージの下書きが完了したら、［設定］タブをクリックします。［設定］タブで、以下の項目を設定します。
  • 内部名：メッセージの内部名を編集します。
    
  • 言語：既定のオプトアウトテキストの言語を変更します。
  • キャンペーン：SMSメッセージをHubSpotキャンペーンに関連付けます。アセットとキャンペーンの関連付けの詳細をご確認ください。
     

テストメッセージを送信する

自分自身やチームのメンバーにテストメッセージを送信するには、次のようにします。

• エディターの右上にある［テストメッセージを送信］をクリックします。
• 右側のパネルで、［1つ以上の番号を選択］ドロップダウンメニューをクリックします。
  • HubSpotに電話番号を追加している同僚の電話番号を選択します。選択した番号のいずれかがまだ検証されていない場合は、その番号にラベルを追加し、番号を検証するよう求められます。
  • 国番号を含む完全な電話番号を手動で入力することもできます。
• メッセージにパーソナライズトークンを含めた場合は、［特定のコンタクトとしてSMSを受信する］ドロップダウンメニューをクリックし、コンタクトを選択して、テストメッセージでのトークンの表示を確認できます。

メッセージを送信する、または送信スケジュールを設定する

メッセージを送信する、または送信スケジュールを設定する準備ができたら、［送信またはスケジュール］タブをクリックします。

受信者を設定する

• ［送信先］ドロップダウンメニューをクリックし、受信者リストに追加するリストや個別コンタクトを選択します。
  • SMSメッセージを送信する前に、［コンタクト］［］をマーケティングコンタクトに設定する必要があります。ワークフローを使ったコンタクトをマーケティングに設定する方法については、この記事をご覧ください。
  • HubSpotは、携帯電話番号または電話番号コンタクトプロパティー、、その電話番号に関連付けられた配信カテゴリーについて、コンタクトが明確なオプトインの同意を与えている場合のみ、有効な米国ベースの電話番号を持つコンタクトにSMSメッセージを送信します。
    • 電話番号は「+1」で始まり、「+1」を含めて合計11桁である場合に有効とみなされます。例えば、+1-800-555-5555は、有効な米国ベースの番号です。
    • コンタクトの携帯電話番号と電話番号のプロパティーが両方とも有効で、両方の番号へのメッセージ受信をオプトインしている場合、HubSpotは携帯電話番号へのメッセージ送信を延期します。
• ［送信しない］ドロップダウンメニューをクリックし、受信者リストから除外するリストや個別コンタクトを選択します。

送信オプションをカスタマイズする

• 今すぐ送信：メッセージはすぐに送信されます。
• 予定としてスケジュール：メッセージは、指定した日付と時刻に送信されます。
  • 既定の時間では、HubSpotアカウントのタイムゾーンに基づいてメッセージが送信されます。
  • コンタクトのタイムゾーンに基づいて個別にメッセージを送信する場合は、Contact time zoneをクリックします。
    • 次に、Contacts Time zonesをクリックして、メッセージの受信者の内訳および関連付けされているタイムゾーンのプロパティーを確認することができます。
    • コンタクトのタイムゾーン情報がない場合、HubSpotは代わりにアカウントのタイムゾーンを使用します。

• 右上の［レビューおよび送信］をクリックします。後日メッセージを送信するようにスケジュールする場合は、［確認およびスケジュール］をクリックします。
  • 右側のパネルでは、メッセージを送信する前に修正の必要なエラーや警告に対処できます。
  • メッセージを送信する際に使用するメッセージセグメントの推定数が示されます。メッセージセグメントの使用数が、その月の上限の60%以上になると、警告が表示されます。メッセージセグメントと使用数の推定方法をご確認ください。
  • エラーを修正し、全ての警告を確認したら、［送信］をクリックします。メッセージの送信日時をスケジュールする場合は、［メッセージをスケジュール］をクリックします。

メッセージセグメント

160文字を超えるSMSメッセージを送信する場合、メッセージは送信時に短く分割されます。大きなメッセージは153文字のセグメントに分割される。各セグメントに必須のデータヘッダが含まれる。これらのセグメントは個別に送信され、受信者の端末で再度組み立てられる。

例えば161文字のメッセージは、153文字と8文字の2通のメッセージとして送信されます。

絵文字などの非GSM-7文字（英語）を含むメッセージの送信には、UCS-2（英語）のエンコーディングが使用されます。UCS-2文字を含むメッセージの場合、セグメント化されていない1通のメッセージに最大70文字まで含められます。70文字を超えると、67文字以下のセグメントに分割されます。

例えば、メッセージセグメントは、プレーンテキストの場合は160文字ですが、絵文字または特殊文字が含まれている場合は70文字になります。SMSメッセージが複数のセグメントに分割されても、受信者のデバイスでは1つのメッセージとして表示されます。

リンクとオプトインのテキスト

各リンクの最大文字数は36文字ですが、メッセージのエンコードは変更しないでください（上記のセクションでUCS-2エンコーディングの詳細を説明している注意事項）。

オプトインテキスト（STARTやSUBSCRIBEなど）は、メッセージセグメントの総文字数としてカウントされます。オプトイン・同意の管理については、こちらの記事をご覧ください。

メッセージセグメントのサイズが大きくなる原因

SMSメッセージの下書きを作成する際、次のような内容を含めると、メッセージセグメントの数が増える可能性があることに注意してください。

• パーソナライズトークン（例：コンタクトの名）
• 絵文字（�など）
• 特殊文字（例：ユニコード文字、記号）
• 引用符（例："）。可能な場合は必ず、引用符の代わりにアポストロフィーを使用してください。

メッセージセグメントの推定

メッセージの長さに影響する要因は複数あるため、HubSpotで推定できるのは、特定のメッセージに使用されるセグメント数のみです。この推定は、送信先の受信者数の影響を受けます。

例えば、HubSpotでは1つのメッセージで3つのメッセージセグメントが使用されると推定し、SMSメッセージが300人の受信者に送信された場合、キャンペーンでは約900のメッセージセグメントを使用することになります。

メッセージにパーソナライズトークンを挿入する場合、HubSpotではメッセージセグメントを推定する際に、次のように文字数を推定します。

• SMSエディターで既定値またはグローバル既定値を使用し、値が入力された場合、HubSpotティーはそのプロパティーに設定された文字数を使用します。
• SMSエディターでグローバル既定値を使用しているが、この値が空の場合、HubSpotは各トークンの文字数を常に15文字であると推定します。

メッセージセグメントの価格設定

SMS追加オプションを購入すると、1か月間に決まった数のメッセージセグメントを利用できるようになります。その月に使用されなかったメッセージセグメントが持ち越されることはありません。さらに多くのメッセージセグメントが必要な場合は、上限の引き上げを購入できます。

注：上限の引き上げは、購入日ではなく、契約およびサブスクリプションの更新日を基に行われます。例えば、更新日が8月5日で、上限の引き上げを8月15日に購入した場合、上限の更新は9月5日に行われます。

ブランドリンクの管理

メッセージにブランドSMSリンク（例えば、www.mycompany.comとして表示されるリンク）を含めることは、配信可能性を向上させ、受信者からの信頼を高めるためのベストプラクティスと考えられています。

ブランドリンクはSMS設定で設定・管理できます：

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左サイドバーのメニューで、Marketing > SMSに移動します。
• 登録した電話番号ごとに、その電話番号から送信されるメッセージにどのようにリンクが表示されるかを、リンクプレビューで確認することができます。
  • 発信元番号にブランドリンクを設定するには、「アクション」をクリックし、「ブランドリンクを追加」をクリックします。

• • 右側のパネルで、接続しているプライマリードメインまたはセカンダリードメインの1つを選択する。関連付けリンクのプレビューを確認し、保存をクリックする。

SMSリンク先には、常に下記のUTMパラメーターが含まれ、手動で変更することはできません：

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

コンタクトの電話番号を一括変換

デフォルトでは、電話番号が正しくフォーマットされていない(例:+1の国コードがない)コンタクトは、HubSpotからSMSメッセージを送信しようとした際にドロップされます。

この問題を解決するには、SMS設定ページからコンタクトの電話番号を一括で再フォーマットすることができます：

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左サイドバーで、Marketing > SMSに移動します。
• ツールセクションまでスクロールし、Reformat phone numbers for SMSの下で、Select contactsをクリックします。
• リフォーマットするリストを選択ドロップダウンメニューをクリックし、リフォーマットする電話番号を含むコンタクトリストを選択します。これらのコンタクトの電話と携帯電話のプロパティの両方は、それらがまだ国際化された +1 フォーマットを使用していない場合、再フォーマットされます。
• オプションでYes, subscribe eligible contactsを選択して、コンタクトを SMS 配信カテゴリーに登録することができます。
• 右下の［次へ］をクリックします。

• 作業を進める前に、影響を受けるコンタクトとフォーマット変更案を確認することを強くお勧めします。一度進めた変更は簡単には戻せません。
  • Send [your email address] a CSV of proposed changesをクリックし、変更案の概要を記したCSVをメールで受け取る。Eメールには、変更されないコンタクトとともに、どのコンタクトが影響を受けるかの概要が記載されます。その後、すべてのコンタクトの完全な内訳を提供するCSVをダウンロードすることができます。
  • 変更を確認したら、チェックボックスを選択し、コンタクトを再フォーマットする準備ができていることを確認します。
• 右下で、再フォーマットに進むをクリックします。

コンタクトタイムラインでSMSアクティビティーを確認する

レコードのタイムラインで、コンタクトに送信した過去のSMSメッセージを確認できます。

• HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。
• コンタクトの名前をクリックします。
• 中央パネルのアクティビティータブで、アクティビティーを絞り込みドロップダウンメニューをクリックします。
• ［コンタクトアクティビティー］で、［マーケティングSMS］チェックボックスをオンにします。
• SMSメッセージの名前をクリックすると、そのメッセージの送信後のパフォーマンスページに直接移動して、さらに詳しく分析できます。

メッセージのエンゲージメントを分析する

メッセージを送信した後、どのコンタクトがあなたのテキストを開き、メッセージ内のリンクをクリックしたかを分析することができます。送信したSMSメッセージにコンタクトがどのように関与したかを確認するには：

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［SMS］の順に進みます。
• ページ上部では、特定の条件に基づいてメッセージをフィルターすることができます：
  • キャンペーン：全てのキャンペーンドロップダウンメニューをクリックすると、関連付けされているHubSpotキャンペーンに基づいてSMSメッセージを絞り込むことができます。
  • 送信先：全ての送信方法ドロップダウンメニューをクリックして、ワークフローで送信された自動メッセージまたは通常の送信メッセージで絞り込みます。
  • ユーザーおよびチームを割り当てる : ユーザーおよびチームを割り当てるドロップダウンメニューをクリックすると、アクセスを割り当てられたユーザーまたはチームに基づいてメッセージを絞り込みます。
• 個々のメッセージのパフォーマンスを分析するには、送信されたメッセージの名をクリックします。
• ［パフォーマンス］タブで、メッセージがコンタクトにどのようにリーチしたかを確認します。
  • 到達率とクリック率の測定指標は、ページの上部で確認できます。
  • エンゲージメントのファネルや時系列チャートを分析して、コンタクトがいつ、どのようにメッセージに反応したかを詳しく理解することもできます。
  • ページの下部では、特定の受信者が貴社からのSMSメッセージを今後受け取らないことを選択したかどうかを確認できます。

• Recipientsタブをクリックして、Sent , Not sent , Not delivered , Total deliveries , およびTotal clicksの間で絞り込みします。
• 左側のペインでは、元のメッセージの内容を確認することができます。
  • プレビューの上にある［アクション］ドロップダウンメニューをクリックし、［削除］を選択するとメッセージを完全に削除できます。メッセージと関連データを保存する場合は、［アーカイブ］を選択してメッセージをアーカイブできます。 
  • プレビューの下にある［複製］をクリックすると、メッセージを複製して、微調整を加えたり、新しい受信者に送信したりすることができます。［比較］をクリックすると、メッセージのパフォーマンスに関する測定指標が横並びで表示され、送信した他のメッセージと比較することができます。

また、送信した全てのメッセージのデータを集計したものや傾向を分析することもできます。

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［SMS］の順に進みます。
• ［分析］タブをクリックします。
• ページの上部で、レポートデータの日付範囲をカスタマイズできます。その後、［概要］セクションで、集計されたエンゲージメントの測定指標を確認できます。また、到達可能性ファネルデータや、一定期間におけるエンゲージメントやオプトアウト行動を分析することもできます。