SMS-berichten maken en versturen in HubSpot

Je kunt SMS-berichten naar je contacten sturen om directer in contact te komen met klanten die ervoor kiezen om met je bedrijf te communiceren. In de SMS editor kun je de inhoud die naar je ontvangers wordt gestuurd personaliseren, je bericht inplannen voor een specifieke tijd of datum en de betrokkenheid van ontvangers analyseren.

Om het proces voor het maken van SMS-berichten te stroomlijnen, kunt u aangepaste eigenschappen voor SMS-berichten maken en het formulier SMS-bericht maken aanpassen zodat bepaalde eigenschappen worden weergegeven en vereist zijn tijdens het maken.

Als je eenmaal bent begonnen met het versturen van SMS-berichten, leer dan meer over het analyseren van hun prestaties.

Vereisten begrijpen

• Je bedrijf moet voldoen aan de voorwaarden om SMS-berichten te kunnen versturen.
• Je moet de Marketing SMS add-on of de Marketing SMS Short Code add-on hebben gekocht.
• Voordat je een SMS-bericht naar een contactpersoon stuurt, moet je expliciet toestemming hebben gekregen om met hen te communiceren via SMS. Meer informatie over het verzamelen en beheren van toestemming.

Een SMS-bericht maken

Je kunt de inhoud van je berichten personaliseren, berichten op specifieke tijdstippen plannen en ontvangers de mogelijkheid bieden om zich automatisch af te melden.

Een bericht opstellen:

• Ga in je HubSpot-account naar Marketing > SMS.
• Klik rechtsboven op Bericht maken.
• Voer de naam van het SMS-bericht in, stel eventuele andere vereiste waarden in en klik op Bericht maken.
• Bewerk de inhoud van uw bericht aan de linkerkant van de editor:
  • Bovenaan de werkbalk voor rijke tekst kunt u klikken op de pictogrammenlinklink, emoji emoji en specialCharacter speciale tekens om deze items in te voegen.
  • Uw berichten persoonlijker maken:
    • Klik op Personaliseren.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Type en selecteer een token-type.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Eigenschap en selecteer een eigenschap. De waarde van deze eigenschap wordt in het bericht opgenomen.
    • Voer een standaardwaarde in die wordt gebruikt voor contactpersonen zonder waarde voor de geselecteerde eigenschap. Schakel het selectievakje in om de algemene standaardwaarde voor deze eigenschap te gebruiken.
    • Klik op Invoegen.

• • Standaard wordt een afmeldingsbericht toegevoegd aan de hoofdtekst van je bericht. Ontvangers die reageren met STOP zullen zich automatisch afmelden voor het ontvangen van SMS-berichten van je bedrijf. Je kunt het selectievakje Standaard afmeldtekst opnemen uitschakelen om de afmeldtekst handmatig in de hoofdtekst van je bericht op te geven.
• Aan de rechterkant van de editor kun je bekijken hoe het tekstbericht eruit zal zien voor je ontvangers.
  • Als u personalisatietokens in uw bericht hebt opgenomen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Standaardvoorbeeldbericht weergeven en selecteert u vervolgens een contactpersoon om te bevestigen hoe uw token in de hoofdtekst van uw bericht wordt weergegeven.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu T downCarat en sleep de schuifregelaar om een voorbeeld te bekijken van hoe je bericht wordt weergegeven op apparaten met verschillende lettergrootten.
  • Klik op Zet donkere schermmodus aan om een voorbeeld te bekijken van hoe je bericht wordt weergegeven op ontvangers die de donkere schermmodus op hun apparaat hebben ingeschakeld.
  • Het huidige aantal tekens en het geschatte aantal berichtsegmenten dat je zult gebruiken, verschijnen ook boven de voorbeeldweergave van je bericht. Meer informatie over berichtsegmenten en hoe het gebruik wordt geschat.

• Als je klaar bent met het opstellen van je bericht, klik je op het tabblad Instellingen. Configureer het volgende op het tabblad Instellingen:
  • Interne naam: bewerk de interne naam van je bericht.
    
  • Taal: wijzig de taal van de standaard opt-out tekst.
  • Campagne: koppel je SMS-bericht aan een HubSpot campagne. Meer informatie over het koppelen van bedrijfsmiddelen aan campagnes.
    

Een testbericht verzenden

Om een testbericht naar jezelf of een lid van je team te sturen:

• Klik rechtsboven in de editor op Testbericht verzenden.
• Klik in het rechterpaneel op het vervolgkeuzemenu Kies een of meer ontvangers:
  • Selecteer de telefoonnummers van je collega's die hun nummer hebben toegevoegd aan HubSpot. Als een van de nummers die je selecteert nog niet is geverifieerd, wordt je gevraagd een label aan het nummer toe te voegen en het nummer te verifiëren.
  • Je kunt een telefoonnummer ook handmatig invoeren door het volledige nummer inclusief de landcode in te voeren.
  • Om het label voor een nummer te bewerken, selecteer je Telefoonnummers beheren, ga je met de muis over een label en klik je op Bewerken.
• Als je personalisatietokens in je bericht hebt opgenomen, kun je op het vervolgkeuzemenu SMS ontvangen als specifieke contactpersoon klikken en een contactpersoon selecteren om te bevestigen hoe het token in het testbericht zal worden weergegeven.

Je bericht verzenden of inplannen

Als je klaar bent om je bericht te verzenden of te plannen, klik je op het tabblad Verzenden of plannen.

Je ontvangers configureren

• Klik op het vervolgkeuzemenu Verzenden naar en selecteer lijsten of individuele contactpersonen om ze toe te voegen aan de lijst met ontvangers.
  • Houd er rekening mee dat contactpersonen als marketing moeten worden ingesteld voordat je ze SMS-berichten kunt sturen. Lees meer over het instellen van contactpersonen als marketing met behulp van een workflow in dit artikel.
  • HubSpot stuurt alleen een SMS-bericht naar een contactpersoon met een geldig in de VS gebaseerd telefoonnummer voor de contacteigenschap Mobiel telefoonnummer of Telefoonnummer en de contactpersoon heeft expliciet toestemming gegeven voor het abonnementstype dat aan dat telefoonnummer is gekoppeld.
    • Een telefoonnummer wordt als geldig beschouwd als het begint met +1 en in totaal 11 cijfers telt, inclusief +1. Bijvoorbeeld: +1-800-555-5555 is een geldig nummer dat in de VS is gevestigd.
    • Als de eigenschappen Mobiel telefoonnummer en Telefoonnummer van een contact beide geldig zijn en ze hebben aangegeven op beide nummers berichten te willen ontvangen, dan zal HubSpot het bericht naar het mobiele telefoonnummer sturen.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Niet verzenden naar en selecteer lijsten of individuele contactpersonen om ze uit te sluiten van de lijst met ontvangers.

Verzendopties aanpassen

• Nu verzenden: je bericht wordt onmiddellijk verzonden.
• Plan voor later: verzend je bericht op een specifieke datum en tijd.
  • Standaard worden berichten verzonden op basis van de tijdzone van je HubSpot-account.
  • Als je berichten afzonderlijk wilt verzenden op basis van de lokale tijdzones van contactpersonen, klik je op Tijdzone contactpersoon.
    • Je kunt vervolgens op Tijdzones van contactpersonen controleren klikken om een overzicht te bekijken van de ontvangers van je bericht en hun bijbehorende tijdzone-eigenschappen, indien aanwezig.
    • Als er geen tijdzone-informatie beschikbaar is voor een contactpersoon, gebruikt HubSpot in plaats daarvan de tijdzone van je account.

• Klik rechtsboven op Bekijken en verzenden of Bekijken en plannen als je je bericht voor een latere datum hebt gepland.
  • In het rechterpaneel kun je eventuele fouten of waarschuwingen aanpakken voordat je je bericht verzendt.
  • Je krijgt een schatting van het aantal berichtsegmenten dat je zult gebruiken bij het verzenden van je bericht. Er verschijnt een waarschuwing als het gebruik 60% of meer is van je berichtsegmenten voor de maand. Meer informatie over berichtsegmenten en hoe het gebruik wordt geschat.
  • Wanneer je fouten hebt hersteld en eventuele waarschuwingen hebt gelezen, klik je op Verzenden of op Bericht plannen als je je bericht hebt gepland.

Berichtsegmenten

Wanneer u een SMS-bericht verzendt dat meer dan 160 tekens bevat, wordt het bericht opgesplitst in kleinere berichten voor verzending. Grote berichten worden opgesplitst in segmenten van 153 tekens om een vereiste gegevenskop in elk segment op te nemen. Deze segmenten worden dan afzonderlijk verzonden en vervolgens opnieuw samengevoegd door het apparaat van de ontvanger.

Een bericht van 161 tekens wordt bijvoorbeeld verzonden als twee berichten: een met 153 tekens en een tweede met acht tekens.

Als je niet-GSM-7-tekens toevoegt, zoals emoji, worden deze berichten verzonden met de UCS-2-codering. Berichten die een of meer UCS-2-tekens bevatten, kunnen maximaal 70 tekens bevatten in een enkel, niet-gesegmenteerd bericht. UCS-2 berichten van meer dan 70 tekens worden opgesplitst in segmenten van 67 tekens.

Een berichtsegment is bijvoorbeeld gelijk aan 160 tekens platte tekst, of 70 tekens als een emoji of speciaal teken is opgenomen. Als SMS-berichten worden opgesplitst in meerdere segmenten, verschijnen ze nog steeds als één bericht op het apparaat van de ontvanger.

Links en opt-in taal

Koppelingen nemen elk 36 tekens in beslag, maar veranderen de codering van het bericht niet (d.w.z. de voorbehouden die worden genoemd in het gedeelte hierboven waarin de details van UCS-2 codering worden beschreven).

Opt-in tekst (zoals START of SUBSCRIBE) telt wel mee voor het totale aantal tekens voor berichtsegmenten. Lees in dit artikel meer over het beheren van opt-in-toestemming.

Factoren die de grootte van het berichtsegment vergroten

Houd er bij het opstellen van je SMS-bericht rekening mee dat de volgende inhoud het aantal berichtsegmenten kan verhogen:

• Personalisatietekens (bijvoorbeeld de voornaam van een contactpersoon)
• Emoji's (bijvoorbeeld 🐈)
• Speciale tekens (bijv. unicode-tekens, symbolen, enz.)
• Aanhalingstekens (bijv. "). Merk op dat je waar mogelijk moet kiezen voor apostrofs in plaats van aanhalingstekens.

Berichtsegmenten schatten

Omdat er meerdere factoren zijn die van invloed zijn op de lengte van berichten, kan HubSpot alleen schatten hoeveel segmenten worden gebruikt voor een specifiek bericht. Deze schatting wordt vervolgens beïnvloed door het aantal ontvangers naar wie je verstuurt.

Als HubSpot bijvoorbeeld schat dat een bericht 3 berichtsegmenten zal gebruiken, en je stuurt een SMS-bericht naar 300 ontvangers, dan zou de campagne ongeveer 900 berichtsegmenten gebruiken.

Als je personalisatietokens in je bericht invoegt, biedt HubSpot de volgende uitsplitsing van het aantal tekens bij het schatten van berichtsegmenten:

• Als je de standaardwaarde of globale standaardwaarde gebruikt in de SMS editor en de waarde is ingevuld, gebruikt HubSpot het aantal tekens dat is geconfigureerd voor die eigenschap.
• Als je de globale standaardwaarde in de SMS editor gebruikt, maar de waarde is leeg, dan geeft HubSpot een vaste schatting van 15 tekens voor elk token.

Prijzen voor berichtsegmenten

Als je de sms add-on koopt, krijg je een bepaald aantal berichtsegmenten die je binnen een maand kunt gebruiken; ongebruikte maandelijkse berichtsegmenten worden niet verlengd. Als je meer berichtsegmenten nodig hebt, kun je een limietverhoging kopen.

Let op: limietverhogingen zijn gebaseerd op de contract- en abonnementsverlengingsdatum, niet op de aankoopdatum. Als de verlengingsdatum bijvoorbeeld 5 augustus is en de limietverhoging 15 augustus is gekocht, wordt de limiet op 5 september verlengd.

Merkkoppelingen beheren

Het wordt als best practice beschouwd om sms-koppelingen met een merknaam in je berichten op te nemen (bijv. koppelingen die worden weergegeven als www.mycompany.com) om de deliverability te verbeteren en het vertrouwen van de eindontvangers te vergroten.

U kunt gemerkte koppelingen configureren en beheren in uw SMS-instellingen:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar SMS.
• Klik op het tabblad Extra en scroll naar beneden naar de sectie Branded Links.
• Voor elk van uw geregistreerde telefoonnummers kunt u bekijken hoe koppelingen worden weergegeven in berichten die vanaf dat nummer worden verzonden.
  • Om een merkkoppeling in te stellen voor een van uw nummers, klikt u op Merkkoppeling toevoegen

• • Selecteer in het rechterpaneel een van de aangesloten primaire of secundaire domeinen. Bekijk de bijbehorende voorbeeldkoppeling en klik op Opslaan.

SMS-koppelingen bevatten altijd de onderstaande UTM-parameters en kunnen niet handmatig worden gewijzigd:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Telefoonnummers voor contacten in bulk opnieuw formatteren

Standaard worden contactpersonen met telefoonnummers die niet correct zijn geformatteerd (het nummer mist bijvoorbeeld de +1 landcode) verwijderd door HubSpot wanneer je probeert een SMS-bericht naar hen te sturen.

Om dit probleem op te lossen, kun je de telefoonnummers van contactpersonen in bulk opnieuw formatteren op de pagina met sms-instellingen:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in de linker zijbalk naar SMS.
• Klik op het tabblad Extra en vervolgens onder Formatteer telefoonnummers voor SMS op Selecteer contactpersonen.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Kies een lijst die opnieuw moet worden geformatteerd en selecteer een lijst met contactpersonen waarvan u de telefoonnummers opnieuw wilt formatteren. Zowel de telefoon- als de gsm-eigenschappen van deze contactpersonen worden opnieuw geformatteerd als ze nog niet de geïnternationaliseerde +1-indeling gebruiken.
• U kunt optioneel de optie Ja, in aanmerking komende contactpersonen abonneren selecteren om de contactpersonen op het type SMS-abonnement te abonneren.
• Klik rechtsonder op Volgende.

• Het wordt sterk aangeraden om de betreffende contactpersonen en de voorgestelde wijzigingen in de opmaak te bekijken voordat je verder gaat. Als je eenmaal verder gaat, kunnen de wijzigingen niet gemakkelijk ongedaan worden gemaakt.
  • Klik op Stuur [uw e-mailadres] een CSV van voorgestelde wijzigingen om een e-mail te ontvangen met een CSV waarin de voorgestelde wijzigingen worden beschreven. De e-mail geeft een overzicht van welke contactpersonen worden beïnvloed, samen met de contactpersonen die niet worden gewijzigd. Je kunt vervolgens de CSV downloaden met een volledig overzicht van alle contactpersonen.
  • Zodra je de wijzigingen hebt bekeken, schakel je het selectievakje in om te bevestigen dat je klaar bent om de contactpersonen opnieuw te formatteren.
• Klik rechtsonder op Doorgaan met opnieuw formatteren.