SMS-berichten maken en versturen in HubSpot

Je kunt SMS-berichten opstellen en versturen naar je contactpersonen om je marketinginspanningen te stimuleren en je te helpen directer in contact te komen met klanten die kiezen voor communicatie met je bedrijf. Met de SMS editor in HubSpot kun je de inhoud die naar je ontvangers wordt gestuurd personaliseren, je bericht inplannen voor een specifieke tijd of datum en het volgende analyseren

Om de SMS tool in HubSpot te kunnen gebruiken, moet je bedrijf aan de voorwaarden voldoen en moet je de SMS Access add-on aanschaffen. Raadpleeg de Add-ons sectie van de Product & Services Catalogus voor meer details en prijsinformatie.

Voordat je een SMS-bericht naar een contactpersoon stuurt, moet je hun expliciete toestemming verkrijgen om met hen te communiceren via SMS. Lees meer over het verzamelen en beheren van toestemming in dit artikel.

Een SMS-bericht maken

U kunt de inhoud van uw berichten personaliseren, berichten op specifieke tijdstippen plannen en ontvangers de mogelijkheid bieden om zich automatisch af te melden. U kunt aangepaste eigenschappen voor SMS-berichten maken en het formulier SMS-bericht maken aanpassen om bepaalde eigenschappen weer te geven en te vereisen tijdens het maken.

Om uw bericht op te stellen:

• Ga in je HubSpot-account naar Marketing > SMS.
• Klik rechtsboven op Bericht maken.
• Voer de naam van het SMS-bericht in, stel eventueel andere vereiste waarden in en klik op Bericht maken.
• Bewerk de inhoud van uw bericht aan de linkerkant van de editor:
  • Boven in de werkbalk voor rijke tekst kunt u op het koppelingspictogram link klikken om een koppeling in te voegen, op het emoji-pictogram emoji klikken om een emoji in te voegen of op het pictogram voor speciale tekens specialCharacter klikken om een symbool toe te voegen (bijvoorbeeld een valutateken of wiskundig symbool).

• • Je kunt je bericht ook persoonlijk maken door op Personaliseren te klikken:
    
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Type en selecteer het type personalisatieteken dat u wilt invoegen.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Eigenschap om de waarde voor de eigenschap te selecteren die in de berichttekst moet worden opgenomen.
    • Voer een standaardwaarde in die kan worden gebruikt voor elke contactpersoon waarvoor geen waarde is ingevuld voor de eigenschap en klik vervolgens op Invoegen.

• • Standaard wordt een afmeldingsbericht toegevoegd aan de hoofdtekst van het bericht. Ontvangers die met STOPreageren , zullen zich automatisch afmelden voor het ontvangen van SMS-berichten van je bedrijf. U kunt het selectievakje Standaard afmeldtekst opnemen uitschakelen om de afmeldtekst handmatig in de hoofdtekst van uw bericht op te geven.
• Aan de rechterkant van de editor kun je bekijken hoe het tekstbericht eruit zal zien voor je ontvangers.
  • Als u personalisatietokens in uw bericht hebt opgenomen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Standaardvoorbeeldbericht weergeven en selecteert u vervolgens een contactpersoon om te bevestigen hoe uw token in de hoofdtekst van uw bericht wordt weergegeven.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu T downCarat en sleep de schuifregelaar om een voorbeeld te bekijken van hoe je bericht wordt weergegeven op apparaten met verschillende lettergrootten.
  • Klik op Zet donkere schermmodus aan om een voorbeeld te bekijken van hoe je bericht wordt weergegeven op ontvangers die de donkere schermmodus op hun apparaat hebben ingeschakeld.
  • Het huidige aantal tekens en het geschatte aantal berichtsegmenten dat je zult gebruiken, verschijnen ook boven de voorbeeldweergave van je bericht. Meer informatie over berichtsegmenten en hoe het gebruik wordt geschat.

• Als je klaar bent met het opstellen van je bericht, klik je op het tabblad Instellingen. Configureer het volgende op het tabblad Instellingen:
  • Interne naam: bewerk de interne naam van je bericht.
    
  • Taal: wijzig de taal van de standaard opt-out tekst.
  • Campagne: koppel je SMS-bericht aan een HubSpot campagne. Meer informatie over het koppelen van bedrijfsmiddelen aan campagnes.
    

Een testbericht verzenden

Om een testbericht naar jezelf of een lid van je team te sturen:

• Klik rechtsboven in de editor op Testbericht verzenden.
• Klik in het rechterpaneel op het vervolgkeuzemenu Kies een of meer nummers:
  • Selecteer de telefoonnummers van een van je collega's die hun nummer hebben toegevoegd aan HubSpot. Als een van de nummers die je selecteert nog niet is geverifieerd, wordt je gevraagd een label aan het nummer toe te voegen en het nummer te verifiëren.
  • Je kunt een telefoonnummer ook handmatig invoeren door het volledige nummer inclusief landcode in te voeren.
• Als je personalisatietokens in je bericht hebt opgenomen, kun je op het vervolgkeuzemenu SMS ontvangen als specifieke contactpersoon klikken en een contactpersoon selecteren om te bevestigen hoe het token in het testbericht zal worden weergegeven.

Uw bericht verzenden of plannen

Als u klaar bent om uw bericht te verzenden of te plannen, klikt u op het tabblad Verzenden of plannen.

Uw ontvangers configureren

• Klik op het vervolgkeuzemenu Verzenden naar en selecteer lijsten of individuele contactpersonen om ze toe te voegen aan de lijst met ontvangers.
  • Houd er rekening mee dat contactpersonen als marketing moeten worden ingesteld voordat je ze SMS-berichten kunt sturen. Lees meer over het instellen van contactpersonen als marketing met behulp van een workflow in dit artikel.
  • HubSpot stuurt alleen een SMS-bericht naar een contactpersoon met een geldig in de VS gebaseerd telefoonnummer voor de contacteigenschap Mobiel telefoonnummer of Telefoonnummer en de contactpersoon heeft expliciet toestemming gegeven voor het abonnementstype dat aan dat telefoonnummer is gekoppeld.
    • Een telefoonnummer wordt als geldig beschouwd als het begint met +1 en in totaal 11 cijfers telt, inclusief +1. Bijvoorbeeld: +1-800-555-5555 is een geldig nummer dat in de VS is gevestigd.
    • Als de eigenschappen Mobiel telefoonnummer en Telefoonnummer van een contact beide geldig zijn en ze hebben aangegeven op beide nummers berichten te willen ontvangen, dan zal HubSpot het bericht naar het mobiele telefoonnummer sturen.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Niet verzenden naar en selecteer lijsten of individuele contactpersonen om ze uit te sluiten van de lijst met ontvangers.

Verzendopties aanpassen

• Nu verzenden: je bericht wordt onmiddellijk verzonden.
• Plan voor later: verzend je bericht op een specifieke datum entijd.
  • Standaard worden berichten verzonden op basis van de tijdzone van je HubSpot-account.
  • Als je berichten afzonderlijk wilt verzenden op basis van de lokale tijdzones van contactpersonen, klik je op Tijdzone contactpersoon.
    • Je kunt vervolgens op Tijdzones van contactpersonen controleren klikken om een overzicht te bekijken van de ontvangers van je bericht en hun bijbehorende tijdzone-eigenschappen, indien aanwezig.
    • Als er geen tijdzone-informatie beschikbaar is voor een contactpersoon, gebruikt HubSpot in plaats daarvan de tijdzone van je account.

• Klik rechtsboven op Review and send (Controleren en verzenden) of op Review and schedule (Controleren en plannen) als je het bericht voor een latere datum hebt gepland.
  • In het rechterpaneel kun je eventuele fouten of waarschuwingen adresseren die je moet verhelpen voordat je je bericht verzendt.
  • Je krijgt een schatting van het aantal berichtsegmenten dat je zult gebruiken bij het verzenden van je bericht. Er verschijnt een waarschuwing als het gebruik 60% of meer is van je berichtsegmenten voor de maand. Meer informatie over berichtsegmenten en hoe het gebruik wordt geschat.
  • Wanneer je fouten hebt hersteld en eventuele waarschuwingen hebt gelezen, klik je op Verzenden of op Bericht plannen als je je bericht hebt gepland.

Berichtsegmenten

Wanneer u een SMS-bericht verzendt dat meer dan 160 tekens bevat, wordt het bericht opgesplitst in kleinere berichten voor verzending. Grote berichten worden opgesplitst in segmenten van 153 tekens om een vereiste gegevenskop in elk segment op te nemen. Deze segmenten worden dan afzonderlijk verzonden en vervolgens opnieuw samengevoegd door het apparaat van de ontvanger.

Een bericht van 161 tekens wordt bijvoorbeeld verzonden als twee berichten: een met 153 tekens en een tweede met acht tekens.

Als je niet-GSM-7-tekens toevoegt, zoals emoji, worden deze berichten verzonden met de UCS-2-codering. Berichten die een of meer UCS-2-tekens bevatten, kunnen maximaal 70 tekens bevatten in een enkel, niet-gesegmenteerd bericht. UCS-2 berichten van meer dan 70 tekens worden opgesplitst in segmenten van 67 tekens.

Een berichtsegment is bijvoorbeeld gelijk aan 160 tekens platte tekst, of 70 tekens als een emoji of speciaal teken is opgenomen. Wanneer SMS-berichten worden opgesplitst in meerdere segmenten, verschijnen ze nog steeds als één bericht op het apparaat van de ontvanger.

Koppelingen en opt-in taal

Koppelingen nemen elk 36 tekens in beslag, maar veranderen niets aan de berichtcodering (d.w.z. de voorbehouden die worden vermeld in het gedeelte hierboven waarin de details van UCS-2 codering worden beschreven).

Opt-in tekst (zoals START of SUBSCRIBE) telt wel mee voor het totale aantal tekens voor berichtsegmenten. Lees meer over het beheren van opt-in-toestemming in dit artikel.

Factoren die de grootte van berichtsegmenten vergroten

Houd er bij het opstellen van uw SMS-bericht rekening mee dat de volgende inhoud het aantal berichtsegmenten kan verhogen:

• Personalisatietekens (bijv. de voornaam van een contactpersoon)
• Emoji's (bijv. 🐈)
• Speciale tekens (bijv. unicode-tekens, symbolen, enz.)
• Aanhalingstekens (bijv. "). Merk op dat je waar mogelijk moet kiezen voor apostrofs in plaats van aanhalingstekens.

Berichtsegmenten schatten

Omdat er meerdere factoren zijn die van invloed zijn op de lengte van berichten, kan HubSpot alleen schatten hoeveel segmenten worden gebruikt voor een specifiek bericht. Deze schatting wordt vervolgens beïnvloed door het aantal ontvangers naar wie je een bericht verstuurt.

Als HubSpot bijvoorbeeld schat dat een bericht 3 berichtsegmenten zal gebruiken en je stuurt een SMS-bericht naar 300 ontvangers, dan zou de campagne ongeveer 900 berichtsegmenten gebruiken.

Als je personalisatietokens in je bericht invoegt, biedt HubSpot de volgende uitsplitsing van het aantal tekens bij het schatten van berichtsegmenten:

• Als je de standaardwaarde of globale standaardwaarde in de SMS-editor gebruikt en de waarde wordt ingevuld, gebruikt HubSpot het aantal tekens dat voor die eigenschap is geconfigureerd.
• Als je de globale standaardwaarde in de SMS editor gebruikt, maar de waarde is leeg, dan geeft HubSpot een vaste schatting van 15 tekens voor elk token.

Prijzen berichtsegmenten

Wanneer je de SMS add-on aanschaft, krijg je een bepaald aantal berichtsegmenten die je binnen een maand kunt gebruiken; ongebruikte maandelijkse berichtsegmenten worden niet verlengd. Als je meer berichtsegmenten nodig hebt, kun je een limietverhoging kopen.

Let op: limietverhogingen zijn gebaseerd op de contract- en verlengingsdatum van het abonnement, niet op de aankoopdatum. Als de verlengingsdatum bijvoorbeeld 5 augustus is en de limietverhoging 15 augustus is gekocht, wordt de limiet verlengd op 5 september.

Merkkoppelingen beheren

Het is een best practice om SMS-koppelingen met een merknaam in je berichten op te nemen (bijv. koppelingen die worden weergegeven als www.mycompany.com) om de deliverability te verbeteren en het vertrouwen van de eindontvangers te vergroten.

Je kunt gemerkte koppelingen configureren en beheren in je SMS-instellingen:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Marketing > SMS.
• Voor elk van uw geregistreerde telefoonnummers kunt u onder Koppelingsvoorbeeld bekijken hoe koppelingen worden weergegeven in berichten die vanaf dat nummer worden verzonden.
  • Om een merkkoppeling in te stellen voor een van uw nummers, klikt u op Acties en vervolgens op Merkkoppeling toevoegen.

• • Selecteer in het rechterpaneel een van je verbonden primaire of secundaire domeinen. Bekijk de bijbehorende linkpreview en klik op Opslaan.

SMS-koppelingen bevatten altijd de UTM-parameters die hieronder worden vermeld en kunnen niet handmatig worden gewijzigd:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Telefoonnummers voor contactpersonen in bulk opnieuw formatteren

Standaard worden contactpersonen met telefoonnummers die niet correct zijn geformatteerd (het nummer mist bijvoorbeeld de +1 landcode) verwijderd door HubSpot wanneer je probeert een SMS-bericht naar hen te verzenden.

Om dit probleem op te lossen, kun je de telefoonnummers van contactpersonen in bulk opnieuw formatteren op de SMS instellingen pagina:

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in de linker zijbalk naar Marketing > SMS.
• Scroll naar beneden naar de sectie Tools en klik onder Reformat phone numbers for SMS op Select contacts.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Kies een lijst die opnieuw moet worden geformatteerd en selecteer vervolgens een lijst met contactpersonen die de contactpersonen bevat waarvan u de telefoonnummers opnieuw wilt formatteren. Zowel de telefoon- als de gsm-eigenschappen van deze contactpersonen worden opnieuw geformatteerd als ze nog niet de geïnternationaliseerde +1-indeling gebruiken.
• U kunt optioneel de optie Ja, in aanmerking komende contactpersonen abonneren selecteren om de contactpersonen op het type SMS-abonnement te abonneren.
• Klik rechtsonder op Volgende.

• Het wordt sterk aanbevolen om de betreffende contactpersonen en de voorgestelde wijzigingen in de opmaak te bekijken voordat u doorgaat. Zodra u verder gaat, kunnen de wijzigingen niet gemakkelijk worden teruggedraaid.
  • Klik op Stuur [uw e-mailadres] een CSV van voorgestelde wijzigingen om een e-mail te ontvangen met een CSV waarin de voorgestelde wijzigingen worden beschreven. De e-mail geeft een overzicht van welke contactpersonen worden beïnvloed, samen met de contactpersonen die niet worden gewijzigd. Je kunt vervolgens de CSV downloaden met een volledig overzicht van alle contactpersonen.
  • Zodra je de wijzigingen hebt bekeken, schakel je het selectievakje in om te bevestigen dat je klaar bent om de contactpersonen opnieuw te formatteren.
• Klik rechtsonder op Doorgaan met opnieuw formatteren.

SMS-activiteiten bekijken op de tijdlijn van contactpersonen

U kunt de historische SMS-berichten bekijken die u naar een contactpersoon hebt verzonden op de record tijdlijn:

• Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
• Klik op de naam van de contactpersoon.
• Klik in het middelste paneel op het tabblad Activiteit op het vervolgkeuzemenu Activiteit filteren .
• Schakel onder Contactactiviteit het selectievakje Marketing SMS in.
• U kunt op de naam van een SMS-bericht klikken om direct naar de post-send performance pagina van het bericht te navigeren voor verdere analyse.

Betrokkenheid bij berichten analyseren

Nadat u een bericht hebt verzonden, kunt u analyseren welke contactpersonen uw tekst hebben geopend en op eventuele koppelingen in het bericht hebben geklikt. Als u wilt bekijken hoe contactpersonen betrokken waren bij SMS-berichten die u hebt verzonden:

• Ga in je HubSpot-account naar Marketing > SMS.
• Bovenaan de pagina kunt u uw berichten filteren op basis van bepaalde criteria:
  • Campagnes: klik op het vervolgkeuzemenu Alle campagnes om SMS-berichten te filteren op basis van de HubSpot campagne waaraan ze zijn gekoppeld.
  • Verzendmethode: klik op het vervolgkeuzemenu Alle verzendmethoden om te filteren op geautomatiseerde berichten die via een workflow worden verzonden of gewone verzonden berichten.
  • Gebruikers en teams: klik op het vervolgkeuzemenu Gebruikers en teams om berichten te filteren op basis van welke gebruikers of teams toegang hebben gekregen.
• Om de prestaties van een individueel bericht te analyseren, klikt u op de naam van een verzonden bericht.
• Op het tabblad Prestaties kunt u bekijken hoe uw bericht uw contactpersonen heeft bereikt:
  • Het afleverpercentage en het klikpercentage staan bovenaan de pagina.
  • Je kunt ook de betrokkenheidstrechter en tijdreeksgrafieken analyseren om beter te begrijpen hoe en wanneer contactpersonen zich met je bericht hebben beziggehouden.
  • Onderaan de pagina kun je zien of bepaalde ontvangers zich hebben afgemeld voor het ontvangen van toekomstige SMS-berichten van je bedrijf.

• Klik op het tabblad Ontvangers om te filteren tussen de weergaven Verzonden, Niet verzonden, Niet afgeleverd, Totaal afleveringen en Totaal klikken voor de ontvangers van het bericht.
• In het linkerdeelvenster kun je de inhoud van het oorspronkelijke bericht bekijken.
  • Boven het voorbeeld kun je op het vervolgkeuzemenu Acties klikken en vervolgens Verwijderen selecteren om het bericht definitief te verwijderen, of Archiveren om het bericht te archiveren voor het geval je het bericht en de bijbehorende gegevens wilt bewaren.
  • Onder de voorvertoning kun je ook op Klonen klikken om het bericht te dupliceren en extra aanpassingen te maken of naar een nieuwe set ontvangers te sturen, of je kunt op Vergelijken klikken om de prestatiegegevens van het bericht naast die van andere berichten die je hebt verzonden te bekijken.

Je kunt ook de geaggregeerde gegevens en trends analyseren voor alle berichten die je hebt verzonden:

• Ga in je HubSpot-account naar Marketing > SMS.
• Klik op het tabblad Analyseren .
• Boven aan de pagina kunt u het datumbereik voor de rapportagegegevens aanpassen en vervolgens kunt u de samengevoegde engagementgegevens bekijken in het gedeelte Overzicht. U kunt ook de gegevens van de deliverability funnel analyseren, evenals het engagement en opt-out gedrag in de loop van de tijd.