Creare e inviare messaggi SMS in HubSpot

Potete inviare messaggi SMS ai vostri contatti per coinvolgere più direttamente i clienti che scelgono di comunicare con la vostra azienda. Il numero di messaggi SMS che potete inviare mensilmente dipende dal numero di segmenti di messaggi disponibili per il vostro account.

Una volta iniziato l'invio di messaggi SMS, è bene saperne di più sull'analisi delle loro prestazioni.

Comprendere i requisiti

• La vostra azienda deve soddisfare i requisiti di idoneità per l'invio di messaggi SMS.
• È necessario aver acquistato il componente aggiuntivo Marketing SMS o il componente aggiuntivo Marketing SMS Short Code.
• Prima di inviare un messaggio SMS a un contatto, dovete ottenere il suo consenso esplicito a comunicare con lui tramite SMS. Per saperne di più sulla raccolta e la gestione del consenso.

Creare un messaggio SMS

È possibile personalizzare il contenuto dei messaggi, programmarne l'invio a orari specifici e consentire ai destinatari di rifiutarsi automaticamente.

Per creare un messaggio:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > SMS.
• In alto a destra, fare clic su Crea messaggio.
• Inserire il nome dell'SMS, impostare i valori delle proprietà richieste e fare clic su Crea messaggio.
• Sul lato sinistro dell'editor, modificare il contenuto del messaggio:
  • Nella parte superiore della barra degli strumenti del testo ricco, è possibile fare clic sulle iconelinklink, emoji emoji e specialCharacter carattere speciale per inserire tali elementi.
  • Per aggiungere una personalizzazione ai messaggi:
    • Fare clic su Personalizza.
    • Fare clic sul menu a discesa Tipo e selezionare un tipo di token.
    • Fare clic sul menu a discesa Proprietà e selezionare una proprietà. Il valore di questa proprietà verrà inserito nel messaggio.
    • Inserire un valore predefinito che verrà utilizzato per tutti i contatti che non hanno un valore per la proprietà selezionata. Selezionare la casella di controllo per utilizzare il valore predefinito globale per questa proprietà.
    • Fare clic su Inserisci.

• • Per impostazione predefinita, nel corpo del messaggio verrà aggiunto un messaggio di opt-out. I destinatari che rispondono con STOP si cancelleranno automaticamente dalla ricezione di messaggi SMS della vostra azienda. È possibile deselezionare la casella di controllo Includi testo di opt-out predefinito per specificare manualmente il testo di richiesta di opt-out nel corpo del messaggio.
• Sul lato destro dell'editor, è possibile verificare come il messaggio di testo apparirà ai destinatari.
  • Se nel messaggio sono stati inclusi dei token di personalizzazione, fare clic sul menu a discesa Visualizza anteprima messaggio predefinito, quindi selezionare un contatto per confermare come il token verrà visualizzato nel corpo del messaggio.
  • Fare clic sul menu a discesa T downCarat e trascinare il cursore per visualizzare l'anteprima del messaggio su dispositivi con dimensioni diverse dei caratteri.
  • Fare clic su Attiva modalità schermo scuro per visualizzare l'anteprima di come il messaggio apparirà ai destinatari che hanno attivato la modalità scura sul proprio dispositivo.
  • Sopra l'anteprima del messaggio vengono visualizzati anche il conteggio corrente dei caratteri e il numero stimato di segmenti di messaggio da utilizzare. Per saperne di più sui segmenti di messaggio e sulla stima del loro utilizzo.

• Una volta terminata la stesura del messaggio, fare clic sulla scheda Impostazioni. Nella scheda Impostazioni, configurare quanto segue:
  • Nome interno: modificare il nome interno del messaggio.
    
  • Lingua: modificare la lingua del testo di opt-out predefinito.
  • Campagna: associare il messaggio SMS a una campagna HubSpot. Per saperne di più sull'associazione degli asset alle campagne.
    

Invia un messaggio di prova

Per inviare un messaggio di prova a se stessi o a un membro del proprio team:

• In alto a destra dell'editor, fare clic su Invia messaggio di prova.
• Nel pannello di destra, fare clic sul menu a discesa Scegli uno o più destinatari:
  • Selezionare i numeri di telefono dei colleghi che hanno aggiunto il proprio numero a HubSpot. Se uno dei numeri selezionati non è ancora stato verificato, verrà richiesto di aggiungere un'etichetta al numero e di verificarlo.
  • È anche possibile inserire un numero di telefono manualmente, inserendo il numero completo, compreso il prefisso internazionale.
  • Per modificare l'etichetta di un numero, selezionare Gestione numeri di telefono, quindi passare il mouse su un'etichetta e fare clic su Modifica.
• Se nel messaggio sono stati inseriti dei token di personalizzazione, è possibile fare clic sul menu a discesa Ricevi SMS come contatto specifico e selezionare un contatto per confermare la resa del token nel messaggio di prova.

Inviare o programmare il messaggio

Quando si è pronti a inviare o programmare il messaggio, fare clic sulla scheda Invia o pianifica.

Configurare i destinatari

• Fare clic sul menu a discesa Invia a e selezionare le liste o i singoli contatti per aggiungerli all'elenco dei destinatari.
  • Tenete presente che i contatti devono essere impostati come marketing prima di poter inviare loro messaggi SMS. Per saperne di più su come impostare i contatti come marketing utilizzando un flusso di lavoro, consultare questo articolo.
  • HubSpot invierà un messaggio SMS solo a un contatto con un numero di telefono valido con sede negli Stati Uniti per la proprietà Numero di cellulare o Numero di telefono, e il contatto ha concesso il consenso esplicito per il tipo di abbonamento associato a quel numero di telefono.
    • Un numero di telefono è considerato valido se inizia con +1 ed è composto da un totale di 11 cifre, incluso il +1. Ad esempio, +1-800-555-5555 è un numero valido per gli Stati Uniti.
    • Se le proprietà Numero di cellulare e Numero di telefono di un contatto sono entrambe valide e il contatto ha scelto di ricevere messaggi a entrambi i numeri, HubSpot rinvierà l'invio del messaggio al numero di cellulare.
• Fare clic sul menu a discesa Non inviare a e selezionare elenchi o singoli contatti per escluderli dall'elenco dei destinatari.

Personalizzare le opzioni di invio

• Invia ora: il messaggio verrà inviato immediatamente.
• Pianifica per più tardi: invia il messaggio a una data specifica e all'ora .
  • Per impostazione predefinita, i messaggi vengono inviati in base al fuso orario dell'account HubSpot.
  • Se si desidera inviare i messaggi individualmente in base al fuso orario locale dei contatti, fare clic su Fuso orario del contatto.
    • È quindi possibile fare clic su Controlla i fusi orari dei contatti per esaminare una ripartizione dei destinatari del messaggio e le relative proprietà del fuso orario, se presenti.
    • Se per un contatto non sono disponibili informazioni sul fuso orario, HubSpot utilizzerà il fuso orario dell'account.

• In alto a destra, fate clic su Rivedi e invia o su Rivedi e pianifica se avete programmato il messaggio per una data successiva.
  • Nel pannello di destra, è possibile risolvere eventuali errori o avvisi prima di inviare il messaggio.
  • Verrà fornita una stima del numero di segmenti di messaggio che verranno utilizzati per l'invio del messaggio. Un avviso apparirà se l'utilizzo raggiunge o supera il 60% dei segmenti di messaggio per il mese. Per saperne di più sui segmenti di messaggi e sulla stima dell'utilizzo.
  • Dopo aver corretto gli errori e letto gli eventuali avvisi, fare clic su Invia o su Pianifica messaggio se il messaggio è stato programmato.

Esportazione di messaggi SMS

Dalla pagina dell'indice degli SMS, è possibile esportare i messaggi SMS inviati da HubSpot.

• Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > SMS.
• In alto a destra della tabella, fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare Esporta messaggi SMS.

• Nella finestra di dialogo, inserire un nome per l'esportazione nel campo Nome .
• Fare clic sul menu a discesa Formato e selezionare un formato per il file esportato. È possibile selezionare CSV, XLS o XLSX.
• Nella sezione Scegli cosa esportare , selezionare un'opzione:
  • Dati dashboard SMS nella vista corrente: esporta solo i dati dei messaggi SMS inclusi nella vista corrente salvata.
  • Tutti i dati del cruscotto SMS disponibili: esporta tutti i dati degli SMS.
• Fare clic su Esporta.

Il file esportato verrà inviato all'indirizzo e-mail dell'utente e aggiunto alle notifiche.

Gestire i link di marca

È considerata una best practice includere nei messaggi SMS link brandizzati (ad esempio, link che appaiono come www.mycompany.com) per migliorare la deliverability e aumentare la fiducia dei destinatari finali.

È possibile configurare e gestire i link brandizzati nelle impostazioni degli SMS:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su SMS.
• Fare clic sulla scheda Strumenti, quindi scorrere fino alla sezione Collegamenti di marca.
• Per ciascuno dei numeri di telefono registrati, è possibile rivedere la modalità di visualizzazione dei link nei messaggi inviati da quel numero.
  • Per impostare un link brandizzato per uno dei vostri numeri, fate clic su Aggiungi link brandizzato

• • Nel pannello di destra, selezionare uno dei domini primari o secondari collegati. Rivedere l'anteprima del link associato, quindi fare clic su Salva.

I collegamenti SMS includono sempre i parametri UTM elencati di seguito e non possono essere modificati manualmente:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Riformattare i numeri di telefono dei contatti in blocco

Per impostazione predefinita, tutti i contatti che hanno numeri di telefono non formattati correttamente (ad esempio, il numero è privo del prefisso internazionale +1) saranno eliminati da HubSpot quando si tenta di inviare loro un messaggio SMS.

Per risolvere questo problema, è possibile riformattare i numeri di telefono dei contatti in blocco dalla pagina delle impostazioni degli SMS:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nella barra laterale sinistra, spostarsi su SMS.
• Fare clic sulla scheda Strumenti, quindi in Riformattazione dei numeri di telefono per gli SMS fare clic su Seleziona contatti.
• Fare clic sul menu a discesa Scegli un elenco da riformattare e selezionare un elenco di contatti che includa i contatti di cui si desidera riformattare i numeri di telefono. Le proprietà del telefono e del cellulare di questi contatti verranno riformattate, se non utilizzano già il formato internazionalizzato +1.
• È possibile selezionare l'opzione Sì, sottoscrivere i contatti idonei per scegliere i contatti nel tipo di abbonamento SMS.
• In basso a destra, fare clic su Avanti.

• Si consiglia di esaminare i contatti interessati e le modifiche di formattazione proposte prima di procedere. Una volta che si procede, le modifiche non possono essere facilmente annullate.
  • Fare clic su Invia a [l'indirizzo e-mail] un CSV delle modifiche proposte per ricevere un'e-mail con un CSV che illustra le modifiche proposte. L'e-mail fornirà un riepilogo dei contatti interessati e dei contatti che non subiranno modifiche. È quindi possibile scaricare il CSV che fornisce una ripartizione completa per tutti i contatti.
  • Una volta esaminate le modifiche, selezionare la casella di controllo per confermare che si è pronti a riformattare i contatti.
• In basso a destra, fare clic su Procedi con la riformattazione.