Luo ja lähetä tekstiviestejä HubSpotissa

Voit laatia ja lähettää tekstiviestejä yhteyshenkilöillesi markkinoinnin edistämiseksi ja auttaa sinua sitoutumaan suoremmin asiakkaisiin, jotka haluavat olla yhteydessä yritykseesi. HubSpotin tekstiviestieditorin avulla voit personoida vastaanottajille lähetettävää sisältöä, ajoittaa viestin tiettyyn aikaan tai päivämäärään ja analysoida tietoja.

Jotta voit käyttää HubSpotin tekstiviestityökalua, yrityksesi on täytettävä kelpoisuusvaatimukset, ja sinun on ostettava SMS Access -lisäosa. Katso lisätietoja ja hintatietoja tuote- ja palveluluettelon lisäosat-osiosta.

Ennen kuin lähetät tekstiviestin yhteyshenkilölle, sinun on saatava hänen nimenomainen suostumuksensa viestiä hänen kanssaan tekstiviestillä. Lue lisää suostumuksen keräämisestä ja hallinnoinnista tästä artikkelista.

Luo tekstiviesti

Voit muokata viestien sisältöä, ajoittaa viestit lähetettäväksi tiettyinä aikoina ja antaa vastaanottajien kieltäytyä lähettämästä viestejä automaattisesti. Voit luoda mukautettuja tekstiviestin ominaisuuksia ja mukauttaa Luo tekstiviesti -lomakkeen näyttämään ja vaatimaan tiettyjä ominaisuuksia luomisen aikana.

Voit laatia viestin:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Markkinointi > Tekstiviesti.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo viesti.
• Kirjoita tekstiviestin nimi, määritä muut tarvittavat ominaisuuksien arvot ja napsauta sitten Luo viesti.
• Muokkaa viestin sisältöä editorin vasemmalla puolella:
  • Rikastekstityökalurivin yläosassa voit lisätä linkin napsauttamalla linkkikuvaketta link, lisätä hymiökuvakkeen napsauttamalla hymiökuvaketta emoji tai lisätä symbolin (esim. valuuttamerkin tai matemaattisen symbolin) napsauttamalla erikoismerkkikuvaketta specialCharacter.

• • Voit myös lisätä viestiin henkilökohtaisia merkintöjä napsauttamalla Henkilökohtaistaminen-painiketta:
    
    • Napsauta Type (Tyyppi ) -pudotusvalikkoa ja valitse sitten personointimerkin tyyppi, jonka haluat lisätä.
    • Napsauta Property (Ominaisuus ) -pudotusvalikkoa ja valitse, mikä ominaisuuden arvo vedetään viestin runkoon.
    • Kirjoita oletusarvo, jota voidaan käyttää kaikille yhteystiedoille, joilla ei ole ominaisuuden arvoa, ja napsauta sitten Insert (Lisää).

• • Oletusarvoisesti viestin runkoon liitetään opt out -viesti. Vastaanottajat, jotka vastaavat STOP-viestillä, eivät enää automaattisesti vastaanota tekstiviestejä yritykseltäsi. Voit poistaa valintaruudun Include default opt-out text (Sisällytä oletusarvoisesti opt-out-teksti ) -valintaruudun valinnan ja määrittää opt-out-kehotteen tekstin viestin runkoon manuaalisesti.
• Editorin oikeassa reunassa voit tarkistaa, miltä tekstiviesti näyttää vastaanottajille.
  • Jos olet sisällyttänyt viestiin personointimerkkejä, napsauta Näytä oletusarvoinen esikatseluviesti -pudotusvalikkoa ja valitse sitten yhteyshenkilö vahvistaaksesi, miten merkkisi näkyy viestin rungossa.
  • Napsauta T downCarat -pudotusvalikkoa ja vedä liukusäädintä esikatsellaksesi, miten viestisi voi näkyä laitteissa, joissa on eri fonttikoot.
  • Napsauta Turn on dark screen mode (Ota tumma näyttötila käyttöön ) esikatsellaksesi, miten viestisi näkyy vastaanottajille, jotka ovat ottaneet tummennustilan käyttöön laitteessaan.
  • Viestisi esikatselun yläpuolella näkyy myös nykyinen merkkimäärä ja käyttämiesi viestisegmenttien arvioitu määrä. Lisätietoja viestisegmenteistä ja siitä, miten käyttö arvioidaan.

• Kun olet laatinut viestisi, napsauta Asetukset-välilehteä. Määritä Asetukset-välilehdellä seuraavat asetukset:
  • Sisäinen nimi: Muokkaa viestin sisäistä nimeä.
    
  • Kieli: muuta oletusarvoisen opt-out-tekstin kieltä.
  • Kampanja: yhdistä tekstiviestisi HubSpot-kampanjaan. Lisätietoja varojen yhdistämisestä kampanjoihin.
    

Lähetä testiviesti

Voit lähettää testiviestin itsellesi tai tiimisi jäsenelle:

• Lähetä testiviesti: Napsauta editorin oikeassa yläkulmassa Lähetä testiviesti.
• Napsauta oikeassa paneelissa Valitse yksi tai useampi numero -pudotusvalikkoa:
  • Valitse kaikkien niiden kollegojesi puhelinnumerot, jotka ovat lisänneet numeronsa HubSpotiin. Jos jotakin valitsemistasi numeroista ei ole vielä vahvistettu, sinua pyydetään lisäämään numeroon merkintä ja vahvistamaan numero.
  • Voit syöttää puhelinnumeron myös manuaalisesti syöttämällä koko numeron, mukaan lukien maatunnus.
• Jos olet sisällyttänyt viestiin personointimerkkejä, voit napsauttaa Vastaanota tekstiviesti tiettynä yhteyshenkilönä -pudotusvalikkoa ja valita yhteyshenkilön vahvistaaksesi, miten merkki renderöidään testiviestissä.

Lähetä tai aikatauluta viestisi

Kun olet valmis lähettämään tai ajoittamaan viestisi, napsauta Lähetä tai ajoita -välilehteä.

Määritä vastaanottajat

• Napsauta Send to (Lähetä kohteeseen ) -pudotusvalikkoa ja valitse luettelot tai yksittäiset yhteystiedot lisätäksesi ne vastaanottajaluetteloon.
  • Muista, että yhteystietoja on määritettävä markkinointiin, ennen kuin voit lähettää niille tekstiviestejä. Lue lisää yhteystietojen asettamisesta markkinoinniksi työnkulun avulla tästä artikkelista.
  • HubSpot lähettää tekstiviestin vain yhteystiedolle, jolla on voimassa oleva yhdysvaltalainen puhelinnumero Mobile phone number (Matkapuhelinnumero ) tai Phone number (Puhelinnumero ) -yhteystieto-ominaisuutta varten, ja yhteystieto on antanut nimenomaisen opt-in-suostumuksen kyseiseen puhelinnumeroon liittyvää tilaustyyppiä varten.
    • Puhelinnumero katsotaan kelvolliseksi, jos se alkaa +1:llä ja siinä on yhteensä 11 numeroa, +1 mukaan lukien. Esimerkiksi +1-800-555-5555 on kelvollinen yhdysvaltalainen numero.
    • Jos yhteystiedon Mobiilipuhelinnumero ja Puhelinnumero -ominaisuudet ovat molemmat voimassa ja yhteystieto on valinnut viestien vastaanottamisen molempiin numeroihin, HubSpot lykkää viestin lähettämistä matkapuhelinnumeroon.
• Napsauta Don't send to (Älä lähetä kohteeseen ) -pudotusvalikkoa ja valitse luettelot tai yksittäiset yhteyshenkilöt , jos haluat sulkea ne pois vastaanottajaluettelosta.

Mukauta lähetysasetuksia

• Lähetä nyt: Viestisi lähetetään heti.
• Aikatauluta myöhemmäksi: lähetä viestisi tiettynä päivänä jakellonaikana.
  • Oletusarvoisesti viestit lähetetään HubSpot-tilisi aikavyöhykkeen mukaan.
  • Jos haluat lähettää viestit erikseen yhteystietojen paikallisten aikavyöhykkeiden perusteella, valitse Yhteystietojen aikavyöhyke.
    • Voit sitten tarkistaa viestisi vastaanottajien ja niihin mahdollisesti liittyvien aikavyöhykeominaisuuksien erittelyn valitsemalla Tarkista yhteystietojen aikavyöhykkeet.
    • Jos yhteyshenkilön aikavyöhyketietoja ei ole saatavilla, HubSpot käyttää sen sijaan tilisi aikavyöhykettä.

• Napsauta oikeassa yläkulmassa Tarkista ja lähetä tai Tarkista ja ajoita, jos olet ajoittanut viestisi myöhempään ajankohtaan.
  • Oikeassa paneelissa voit käsitellä virheitä tai varoituksia, jotka sinun on korjattava ennen viestin lähettämistä.
  • Saat arvion viestisegmenttien määrästä, jota käytät viestin lähettämiseen. Varoitus tulee näkyviin, jos käyttö saavuttaa tai ylittää 60 % kuukauden viestisegmenteistäsi. Lisätietoja viestisegmenteistä ja siitä, miten käyttö arvioidaan.
  • Kun olet korjannut virheet ja lukenut mahdolliset varoitukset läpi, napsauta Lähetä tai Ajasta viesti, jos olet ajoittanut viestisi.

Viestisegmentit

Kun lähetät yli 160 merkkiä sisältävän tekstiviestin, viesti jaetaan pienempiin viesteihin lähetystä varten. Suuret viestit jaetaan 153-merkkisiin segmentteihin, jotta jokaiseen segmenttiin voidaan sisällyttää vaadittu tietootsikko. Segmentit lähetetään yksitellen, ja vastaanottajan laite kokoaa ne uudelleen.

Esimerkiksi 161 merkin pituinen viesti lähetetään kahtena viestinä: toisessa on 153 merkkiä ja toisessa kahdeksan merkkiä.

Jos viestiin sisältyy muita kuin GSM-7-merkkejä, kuten hymiöitä, ne lähetetään UCS-2-koodauksella. Yhden tai useamman UCS-2-merkin sisältävät viestit voivat sisältää enintään 70 merkkiä yhdessä segmentoimattomassa viestissä. Yli 70 merkkiä sisältävät UCS-2-viestit jaetaan 67 merkin segmentteihin.

Viestisegmentti vastaa esimerkiksi 160 merkkiä tavallista tekstiä tai 70 merkkiä, jos mukana on emoji tai erikoismerkki. Kun tekstiviestit jaetaan useisiin segmentteihin, ne näkyvät vastaanottajan laitteessa edelleen yhtenä viestinä.

Linkit ja opt-in-kieli

Linkit vievät kukin 36 merkkiä, mutta ne eivät muuta viestin koodausta (eli varoituksia, jotka mainitaan edellä UCS-2-koodauksen yksityiskohtia kuvaavassa osassa).

Opt-in-teksti (kuten START tai SUBSCRIBE ) lasketaan mukaan viestisegmenttien kokonaismerkkimäärään. Lue lisää opt-in-suostumuksen hallinnoinnista tästä artikkelista.

Viestisegmentin kokoa kasvattavat tekijät

Kun laadit tekstiviestiä, pidä mielessä, että seuraava sisältö voi lisätä viestisegmenttien määrää:

• Henkilökohtaistamisen tunnisteet (esim. yhteyshenkilön etunimi).
• Emojit (esim. 🐈)
• Erikoismerkit (esim. unicode-merkit, symbolit jne.)
• Lainausmerkit (esim. "). Huomaa, että lainausmerkkien sijasta kannattaa käyttää apostrofeja, kun se on mahdollista.

Viestisegmenttien arvioiminen

Koska viestin pituuteen vaikuttavat useat tekijät, HubSpot voi vain arvioida, kuinka monta segmenttiä tiettyyn viestiin käytetään. Tähän arvioon vaikuttaa sitten se, kuinka monelle vastaanottajalle lähetät.

Jos HubSpot esimerkiksi arvioi, että viestissä käytetään 3 viestisegmenttiä, ja lähetät tekstiviestin 300 vastaanottajalle, kampanjassa käytetään noin 900 viestisegmenttiä.

Jos lisäät viestiin personointimerkkejä, HubSpot antaa viestisegmenttejä arvioitaessa seuraavan merkkimäärien jaottelun:

• Jos käytät oletusarvoa tai globaalia oletusarvoa tekstiviestieditorissa ja arvo on täytetty, HubSpot käyttää kyseiselle ominaisuudelle määritettyä merkkimäärää.
• Jos käytät SMS-editorissa globaalia oletusarvoa, mutta arvo on tyhjä, HubSpot antaa kiinteän arvion 15 merkistä kullekin merkille.

Viestisegmentin hinnoittelu

Kun ostat SMS-lisäosan, saat tietyn määrän viestisegmenttejä, joita voit käyttää kuukauden aikana; käyttämättä jääneet kuukausittaiset viestisegmentit eivät siirry eteenpäin. Jos tarvitset enemmän viestisegmenttejä, voit ostaa limiitin korotuksen.

Huomaa: Rajojen korotukset perustuvat sopimuksen ja tilauksen uusimispäivään, eivät ostopäivään. Jos esimerkiksi uusimispäivä on 5. elokuuta ja rajapinnan korotus on ostettu 15. elokuuta, raja uusitaan 5. syyskuuta.

Hallitse brändilinkkejä

Parhaaksi käytännöksi katsotaan, että viesteihin kannattaa sisällyttää brändättyjä tekstiviestilinkkejä (esim. linkkejä, jotka näkyvät osoitteessa www.mycompany.com), jotta toimitettavuus paranee ja loppuvastaanottajien luottamus lisääntyy.

Voit määrittää ja hallita merkkilinkkejä tekstiviestiasetuksissa:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Markkinointi > Tekstiviestit.
• Kunkin rekisteröidyn puhelinnumeron kohdalla voit tarkastella linkkien näkymistä kyseisestä numerosta lähetetyissä viesteissä kohdassa Linkin esikatselu.
  • Jos haluat määrittää brändilinkin jollekin numerollesi, valitse Toiminnot ja valitse sitten Lisää brändilinkki.

• • Valitse oikeassa paneelissa yksi yhdistetyistä ensisijaisista tai toissijaisista verkkotunnuksistasi. Tarkista linkin esikatselu ja valitse sitten Tallenna.

SMS-linkit sisältävät aina alla luetellut UTM-parametrit, eikä niitä voi muuttaa manuaalisesti:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Puhelinnumeroiden uudelleenmuotoilu yhteystietoja varten irtotavarana

HubSpot hylkää oletusarvoisesti kaikki yhteystiedot, joiden puhelinnumeroita ei ole muotoiltu oikein (esimerkiksi numerosta puuttuu maakoodi +1), kun yrität lähettää heille tekstiviestin.

Voit korjata tämän ongelman muotoilemalla yhteystietojen puhelinnumerot uudelleen irtotavarana tekstiviestiasetussivulta:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmassa sivupalkissa kohtaan Markkinointi > Tekstiviestit.
• Vieritä alaspäin Työkalut-osioon ja valitse sitten kohdassa Muotoile puhelinnumerot uudelleen tekstiviestejä varten Valitse yhteystiedot.
• Napsauta Valitse uudelleenmuotoiltava luettelo -pudotusvalikkoa ja valitse sitten yhteystietoluettelo, joka sisältää yhteystiedot, joiden puhelinnumerot haluat muotoilla uudelleen. Näiden yhteystietojen sekä puhelin- että matkapuhelinominaisuudet muotoillaan uudelleen, jos ne eivät jo käytä kansainvälistettyä +1-muotoa.
• Voit valinnaisesti valita Kyllä, tilaa kelvolliset yhteystiedot, jos haluat valita yhteystiedot tekstiviestitilaustyyppiin.
• Valitse oikeassa alakulmassa Seuraava.

• On erittäin suositeltavaa, että tarkistat kyseiset yhteystiedot ja ehdotetut muotoilumuutokset ennen kuin jatkat. Kun olet jatkanut, muutoksia ei voi helposti peruuttaa.
  • Napsauta Lähetä [sähköpostiosoitteesi] CSV-tiedosto ehdotetuista muutoksista saadaksesi sähköpostiviestin, jossa on CSV-tiedosto ehdotetuista muutoksista. Sähköpostissa on yhteenveto siitä, mihin yhteystietoihin muutos vaikuttaa, sekä yhteystietoja, joita ei muuteta. Tämän jälkeen voit ladata CSV-tiedoston, jossa on täydellinen erittely kaikista yhteystiedoista.
  • Kun olet tarkistanut muutokset, valitse valintaruutu vahvistaaksesi, että olet valmis muotoilemaan yhteystiedot uudelleen.
• Valitse oikeassa alakulmassa Jatka uudelleenmuotoilua.

Tarkastele tekstiviestitoimintoja yhteystietojen aikajanalla

Voit tarkastella yhteystiedolle lähettämiäsi historiallisia tekstiviestejä tietueen aikajanalla:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Yhteystiedot.
• Napsauta yhteystiedon nimeä.
• Napsauta keskimmäisen paneelin Aktiviteetti-välilehdellä Suodata aktiviteetti -pudotusvalikkoa.
• Valitse Yhteyshenkilön aktiviteetti -kohdassa Markkinointitekstiviestit-valintaruutu.
• Voit napsauttaa tekstiviestin nimeä siirtyäksesi suoraan viestin lähetyksen jälkeiselle suorituskykysivulle lisäanalyysiä varten.

Analysoi viestin sitoutumista

Viestin lähettämisen jälkeen voit analysoida, mitkä yhteystiedot avasivat tekstisi ja napsauttivat viestin linkkejä. Voit tarkastella, miten yhteyshenkilöt suhtautuivat lähettämiisi tekstiviesteihin:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Markkinointi > Tekstiviesti.
• Sivun yläosassa voit suodattaa viestejäsi tiettyjen kriteerien perusteella:
  • Voit suodattaa tekstiviestejä sen HubSpot-kampanjan perusteella, johon ne on liitetty, napsauttamalla pudotusvalikkoa Kaikki kampanjat.
  • Lähetystapa: napsauta Kaikki lähetystavat -pudotusvalikkoa suodattaaksesi työnkulun kautta lähetetyt automaattiset viestit tai tavalliset lähetetyt viestit.
  • Käyttäjät ja tiimit: napsauta Users and teams (Käyttäjät ja tiimit ) -pudotusvalikkoa suodattaaksesi viestejä sen perusteella, mille käyttäjille tai tiimeille on annettu käyttöoikeus.
• Jos haluat analysoida yksittäisen viestin suorituskykyä, napsauta lähetetyn viestin nimeä.
• Tarkastele Suorituskyky-välilehdellä , miten viesti tavoitti yhteystietosi:
  • Toimitusnopeuden ja klikkausnopeuden mittarit ovat käytettävissä sivun yläosassa.
  • Voit myös analysoida sitoutumissuppiloa ja aikasarjakuvioita, jotta ymmärrät paremmin, miten ja milloin yhteyshenkilöt ottivat viestisi vastaan.
  • Sivun alareunassa näet, ovatko tietyt vastaanottajat kieltäytyneet vastaanottamasta yrityksesi tekstiviestejä tulevaisuudessa.

• Napsauttamalla Vastaanottajat-välilehteä voit suodattaa viestin vastaanottajien Lähetetyt, Ei lähetetty, Ei toimitettu, Toimitukset yhteensä ja Klikkaukset yhteensä -näkymien välillä.
• Vasemmassa ruudussa voit tarkastella alkuperäisen viestin sisältöä.
  • Esikatselun yläpuolella voit napsauttaa Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valita Poista , jos haluat poistaa viestin pysyvästi, tai Arkistoi, jos haluat arkistoida viestin, jos haluat tallentaa viestin ja siihen liittyvät tiedot.
  • Esikatselun alapuolella voit myös kopioida viestin valitsemalla Kloonaa ja tehdä lisäkorjauksia tai lähettää sen uudelle vastaanottajajoukolle, tai voit tarkistaa viestin suorituskykymittarit rinnakkain muihin lähettämiisi viesteihin verrattuna valitsemalla Vertaile .

Voit myös analysoida kaikkien lähettämiesi viestien yhteenlaskettuja tietoja ja suuntauksia:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Markkinointi > Tekstiviesti.
• Napsauta Analysoi-välilehteä .
• Sivun yläosassa voit mukauttaa raportointitietojen päivämäärävälin, minkä jälkeen voit tarkastella yhteenlaskettuja sitoutumismittareita Yleiskatsaus-osiossa. Voit myös analysoida toimitettavuussuppilotietoja sekä sitoutumista ja opt-out-käyttäytymistä ajan mittaan.