Crear y enviar mensajes SMS en HubSpot

Puedes redactar y enviar mensajes SMS a tus contactos para aumentar tu estrategia de marketing y ayudarte a interactuar más directamente con los clientes que elijan comunicarse con tu empresa. El editor de SMS en HubSpot te permite personalizar el contenido enviado a tus destinatarios, programar tu mensaje para una hora o fecha concretas y analizar 

Para utilizar la herramienta SMS en HubSpot, tu empresa debe cumplir los requisitos de elegibilidad , y debes adquirir el complemento SMS Access. Consulta la sección Complementos del Catálogo de productos y servicios para obtener más detalles e información sobre precios.

Antes de enviar un mensaje SMS a un contacto, debes obtener su consentimiento explícito para comunicarte con él mediante este canal. Más información sobre la recogida y gestión del consentimiento en este artículo.

Crear un mensaje SMS

Puedes personalizar el contenido de sus mensajes, programarlos para que se envíen a horas concretas y permitir que los destinatarios se den de baja automáticamente. Puede crear propiedades de mensaje SMS personalizadas y personalizar el formulario Crear mensaje SMS para mostrar y requerir determinadas propiedades durante la creación.

Diseña tu mensaje.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > SMS.
• En la parte superior derecha, haz clic en Crear mensaje.
• Introduzca el nombre del SMS , establezca los demás valores de las propiedades necesarias , y haga clic en Crear mensaje.
• En la parte izquierda del editor, modifica el contenido de tu mensaje:
  • En la parte superior de la barra de herramientas de texto enriquecido, haz clic en el ícono de enlace link para insertar un enlace, en el ícono de emoji emoji para insertar un emoji, o en el ícono de carácter especial specialCharacter para añadir un símbolo (por ejemplo, un signo de moneda o un símbolo matemático).

• • También puedes personalizar tu mensaje haciendo clic en Personalizar:
    
    • Haz clic en el menú desplegable Tipo y luego selecciona el tipo de ficha de personalización que deseas insertar.
    • Haz clic en el menú desplegable Propiedad para seleccionar qué valor de propiedad insertar en el cuerpo del mensaje.
    • Introduce un valor predeterminado que se puede utilizar para cualquier contacto sin un valor para la propiedad y, después, haz clic en Insertar.

• • De forma predeterminada, se añadirá un mensaje para retirar el consentimiento en el cuerpo del mensaje. Los destinatarios que respondan con DETENER se darán de baja automáticamente de la recepción de mensajes SMS de tu empresa. Puedes desmarcar la casilla Incluir texto de cancelación predeterminado para especificar manualmente el texto para retirar el consentimiento en el cuerpo del mensaje.
• En la parte derecha del editor, puedes revisar cómo aparecerá el mensaje de texto a tus destinatarios.
  • Si incluyes algún token de personalización en tu mensaje, haz clic en el menú desplegable Ver mensaje de vista previa predeterminada y luego selecciona un contacto para confirmar cómo se mostrará tu token en el cuerpo del mensaje.
  • Haz clic en el menú desplegable T downCarat y arrastra el control deslizante para previsualizar cómo puede aparecer tu mensaje en dispositivos con distintos tamaños de fuente.
  • Haz clic en Activar el modo de pantalla oscura para previsualizar cómo se mostrará tu mensaje a los destinatarios que hayan activado el modo oscuro en su dispositivo.
  • El recuento actual de caracteres y el número estimado de segmentos de mensaje que utilizarás también aparecerán encima de la vista previa de tu mensaje. Más información sobre los segmentos de mensajes y sobre cómo se calcula su uso.

• Cuando hayas terminado de redactar tu mensaje, haz clic en la pestaña Configuración. En esta pestaña, configura lo siguiente:
  • Nombre interno: edita el nombre interno de tu mensaje. 
    
  • Idioma: cambia el idioma del texto para retirar el consentimiento predeterminado.
  • Campaña: asocia tu mensaje SMS a una campaña de HubSpot. Más información sobre asociar activos a campañas. 
     

Enviar un mensaje de prueba

Para enviarte un mensaje de prueba o a un miembro de tu equipo:

• En la parte superior derecha del editor, haz clic en Enviar mensaje de prueba.
• En el panel derecho, haz clic en el menú desplegable Elegir uno o varios números:
  • Selecciona los números de teléfono de cualquiera de tus compañeros que haya agregado su número a HubSpot. Si uno de los números que seleccionas aún no ha sido verificado, se te pedirá que añadas una etiqueta al número y que lo verifiques.
  • También puedes introducir un número de teléfono manualmente, introduciendo el número completo, incluido el prefijo del país.
• Si has incluido algún token de personalización en tu mensaje, puedes hacer clic en el menú desplegable Recibir SMS como un contacto específico y seleccionar un contacto para confirmar cómo se mostrará el token en el mensaje de prueba.

Enviar o programar un mensaje

Cuando estés listo para enviar o programar un mensaje, haz clic en la pestaña Enviar o programar.

Configura tus destinatarios:

• Haz clic en el menú desplegable Enviar a y selecciona listas de contactos y/o contactos específicos para agregarlos a la lista de destinatarios.
  • Ten en cuenta que los contactos deben estar configurados en como marketing antes de que puedas enviarles mensajes SMS. Obtén más información sobre cómo establecer contactos como marketing utilizando un workflow en este artículo.
  • HubSpot sólo enviará un mensaje SMS a un contacto con un número de teléfono válido en EE.UU. para la propiedad de contacto Número de teléfono móvil o Número de teléfono, y el contacto ha otorgado consentimiento explícito de inclusión voluntaria para el tipo de suscripción asociado a ese número de teléfono.
    • Un número de teléfono se considera válido si empieza por +1 y tiene un total de 11 dígitos, incluido el +1. Por ejemplo, +1-800-555-5555 es un número válido en EEUU.
    • Si las propiedades de un contacto Número de teléfono móvil y Número de teléfono son ambas válidas y ha optado por recibir mensajes a ambos números, HubSpot aplazará el envío del mensaje al número de teléfono móvil.
• Haz clic en el menú desplegable No enviar a y selecciona listas de contactos y/o contactos individuales para excluirlos de la lista de destinatarios.

Personalizar las opciones de envío

• Enviar ahora: tu mensaje se enviará inmediatamente.
• Programar para más tarde: envía tu mensaje a una fecha y hora específicas.
  • Por defecto, los mensajes se envían en función de la zona horaria de tu cuenta de HubSpot .
  • Si quieres enviar mensajes individualmente en función de las zonas horarias locales de los contactos, haz clic en Zona horaria de los contactos.
    • A continuación, puedes hacer clic en Comprobar las zonas horarias de los contactos para revisar un desglose de los destinatarios de tu mensaje y sus propiedades de zona horaria asociadas, si las tienen.
    • Si no hay información disponible sobre la zona horaria de un contacto, HubSpot utilizará en su lugar la zona horaria de tu cuenta .

• En la parte superior derecha, haz clic en Revisar y enviar o Revisar y programar si programaste el envío de tu mensaje para después.
  • En el panel de la derecha, puedes solucionar los posibles errores o las advertencias que surjan antes de enviar el correo.
  • Se te proporcionará una estimación del número de segmentos de mensajes que utilizarás al enviar tu mensaje. Aparecerá una advertencia si el uso alcanza o supera el 60% de sus segmentos de mensajes para el mes. Más información sobre los segmentos de mensajes y sobre cómo se calcula su uso.
  • Cuando hayas corregido los errores y leído las advertencias, haz clic en Enviar o Programar mensaje si has programado tu mensaje.

Segmentos de mensajes

Cuando se envía un mensaje SMS que contiene más de 160 caracteres, el mensaje se divide en mensajes más pequeños para que sea más fácil transmitirlo. Los mensajes grandes se dividen en segmentos de 153 caracteres  para incluir una cabecera de datos necesaria en cada segmento. Estos segmentos se envían individualmente y luego el dispositivo del destinatario los vuelve a ensamblar.

Por ejemplo, un mensaje de 161 caracteres se enviará como dos mensajes separados: uno con 153 caracteres y otro con 8 caracteres.

Si el mensaje incluye caracteres que no son GSM-7, como emojis, se enviará usando la codificación UCS-2. Los mensajes que contengan uno o más caracteres UCS-2 solo pueden contener 70 caracteres antes de segmentarse en mensajes más pequeños. Los mensajes UCS-2 de más de 70 caracteres se dividirán en segmentos de 67 caracteres.

Por ejemplo, un segmento de mensaje equivale a 160 caracteres de texto sin formato, o a 70 caracteres si se incluye un emoji o un carácter especial. Cuando los mensajes SMS se dividen en varios segmentos, siguen apareciendo como un único mensaje en el dispositivo del destinatario.

Textos de enlaces y de suscripción

Los enlaces ocupan 36 caracteres cada uno, pero no cambian la codificación del mensaje;es decir, no le aplican las advertencias mencionadas en la sección anterior que describe los detalles de la codificación UCS-2.

El texto de suscripción (como EMPEZAR o SUSCRIBIRSE) sí cuenta para el recuento total de caracteres de los segmentos del mensaje. Más información sobre la gestión del consentimiento expreso en este artículo.

Factores que aumentan el tamaño del segmento de los mensajes

Cuando redactes un mensaje SMS, ten en cuenta que el siguiente contenido puede aumentar el número de segmentos del mensaje:

• Tokens de personalización (por ejemplo, el primer nombre de un contacto)
• Emojis (por ejemplo, ��)
• Caracteres especiales (por ejemplo, caracteres unicode, símbolos, etc.)
• Comillas Ten en cuenta que debes optar por los apóstrofes en lugar de las comillas, siempre que sea posible.

Estimación de los segmentos de mensajes

Dado que hay múltiples factores que influyen en la longitud del mensaje, HubSpot solo puede estimar cuántos segmentos se utilizarán para un mensaje específico. Esta estimación dependerá del número de destinatarios.

Por ejemplo, si HubSpot estima que un mensaje se dividirá en 3 segmentos y estás enviando un mensaje SMS a 300 destinatarios, la campaña utilizaría aproximadamente 900 segmentos de mensaje.

Si insertas tokens de personalización en tu mensaje, HubSpot proporciona el siguiente desglose de recuento de caracteres para estimar los segmentos del mensaje:

• Si utilizas el valor predeterminado o el valor predeterminado global en el editor de SMS y se rellena el valor, HubSpot utiliza el número de caracteres configurado para esa propiedad.
• Si utilizas el valor predeterminado global en el editor de SMS pero el valor está vacío, HubSpot proporcionará una estimación fija de 15 caracteres para cada token.

Precios de los segmentos de mensajes

Cuando adquieras el complemento de SMS, obtendrás un número específico de segmentos de mensajes que podrás utilizar en un mes; los segmentos de mensajes mensuales que no utilices no se acumularán. Si necesitas más segmentos de mensajes, puedes comprar un aumento de límite.

Nota: los aumentos de límite se basan en la fecha de renovación del contrato y de la suscripción, no en la fecha de compra. Por ejemplo, si la fecha de renovación es el 5 de agosto y el aumento del límite se compra el 15 de agosto, el límite se renueva el 5 de septiembre.

Gestionar enlaces de marca

Se considera una buena práctica incluir enlaces SMS de marca en los mensajes (por ejemplo, enlaces que aparezcan como www.mycompany.com ) para ayudar a mejorar la capacidad de entrega y aumentar la confianza de los destinatarios finales.

Puedes configurar y gestionar los enlaces de marca en los ajustes de tu SMS:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navegue hasta Marketing > SMS.
• Para cada uno de tus números de teléfono registrados, puedes revisar cómo aparecerán los enlaces en los mensajes enviados desde ese número en Vista previa de enlaces.
  • Para configurar un enlace de marca para uno de sus números, haga clic en Acciones y, a continuación, en Añadir enlace de marca.

• • En el panel derecho, seleccione uno de sus dominios primarios o secundarios conectados a . Revise la vista previa del enlace asociado y, a continuación, haga clic en Guardar.

Los enlaces SMS incluirán siempre los parámetros UTM que se indican a continuación y no pueden modificarse manualmente:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Reformatee los números de teléfono de los contactos de forma masiva

Por defecto, cualquier contacto que tenga un número de teléfono que no esté formateado correctamente (por ejemplo, al número le falta el código de país +1) será descartado por HubSpot cuando intentes enviarle un mensaje SMS.

Para solucionar este problema, puedes reformatear los números de teléfono de los contactos de forma masiva desde la página de configuración de SMS:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En la barra lateral izquierda, navegue hasta Marketing > SMS.
• Desplácese hasta la sección Herramientas y, en Reformatear números de teléfono para SMS, haga clic en Seleccionar contactos.
• Haga clic en el menú desplegable Elija una lista para reformatear y, a continuación, seleccione una lista de contactos  que incluya los contactos cuyos números de teléfono desea reformatear. Las propiedades teléfono y teléfono móvil de estos contactos se reformatearán si no utilizan ya el formato +1 internacionalizado.
• Puede seleccionar opcionalmente la opción Sí, suscribir contactos elegibles para incluir los contactos en el tipo de suscripción SMS.
• En la parte inferior derecha, haz clic en Siguiente.

• Es muy recomendable que revises los contactos afectados y los cambios de formato propuestos antes de continuar. Una vez que proceda, los cambios no podrán revertirse fácilmente.
  • Haga clic en Enviar a [su dirección de correo electrónico] un CSV de los cambios propuestos para recibir un correo electrónico con un CSV que resuma los cambios propuestos. El correo electrónico proporcionará un resumen de los contactos que se verán afectados, junto con los contactos que no se modificarán. A continuación, puede descargar el CSV que proporciona un desglose completo de todos los contactos.
  • Una vez que haya revisado los cambios, seleccione la casilla  para confirmar que está listo para reformatear los contactos.
• En la parte inferior derecha, haga clic en Proceder al reformateo.

Ver actividades de SMS en la cronología del contacto

Puedes revisar el historial de mensajes SMS que has enviado a un contacto en la cronología del registro:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
• Haz clic en el nombre del contacto.
• En el panel central, en la pestaña Actividad, haz clic en el menú desplegable Filtrar actividad .
• En Actividad de contacto,  seleccione la casilla de verificación Marketing SMS.
• Puedes hacer clic en el nombre de un mensaje SMS para navegar directamente a la página de rendimiento posterior al envío del mensaje y realizar un análisis más detallado.

Analizar la interacción de los mensajes

Después de enviar un mensaje, puedes analizar qué contactos han abierto el texto y han hecho clic en los enlaces del mensaje. Para revisar cómo han interactuado los contactos con los mensajes SMS que has enviado:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > SMS.
• En la parte superior de la página, puedes filtrar tus mensajes en función de determinados criterios:
  • Campañas: haz clic en el menú desplegable Todas las campañas para filtrar los mensajes SMS en función de la campaña de HubSpot a la que estén asociados.
  • Método de envío: haz clic en el menú desplegable Todos los métodos de envío para filtrar por mensajes automatizados enviados a través de un workflow o mensajes normales enviados.
  • Usuarios y equipos: haz clic en el menú desplegable Usuarios y equipos para filtrar los mensajes en función de los usuarios o equipos a los que se haya asignado acceso.
• Para analizar el rendimiento de un mensaje individual, haz clic en el nombre de un mensaje enviado.
• En la pestaña Rendimiento, revisa cómo llegó el mensaje a tus contactos:
  • Las métricas de tasa de entrega y tasa de clics están disponibles en la parte superior de la página.
  • También puedes analizar el embudo de interacción y los gráficos de series temporales para comprender mejor cómo y cuándo los contactos interactuaron con tu mensaje.
  • En la parte inferior de la página, puedes ver si determinados destinatarios han elegido no recibir futuros mensajes SMS de tu empresa.

• Haz clic en la pestaña Destinatarios para filtrar entre las vistas Enviados, No enviados, No entregados, Total de envíos, y Total de clics para los destinatarios del mensaje.
• En el panel izquierdo, puedes revisar el contenido del mensaje original.
  • Arriba de la vista previa, puedes hacer clic en el menú desplegable Acciones y, después, seleccionar Eliminar para eliminar definitivamente el mensaje, o Archivar en caso de que desees guardarlo y a sus datos asociados. 
  • Debajo de la vista previa, también puedes hacer clic en Clonar para duplicar el mensaje y realizar ajustes adicionales o enviarlo a un nuevo conjunto de destinatarios, o puedes hacer clic en Comparar para tener una vista en paralelo de las métricas de rendimiento del mensaje en comparación con otros mensajes que hayas enviado.

También puedes analizar los datos agregados y las tendencias de todos los mensajes que has enviado:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > SMS.
• Haz clic en la pestaña Analizar.
• Desde la parte superior de la página, puedes personalizar el intervalo de fechas para los datos de los informes y, después, puedes revisar tus métricas de interacción agregadas en la sección Resumen. También puedes analizar los datos del embudo sobre la capacidad de entrega, así como la interacción y el comportamiento de cancelaciones a lo largo del tiempo.