HubSpot에서 SMS 메시지 생성 및 전송
마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025
명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.
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SMS 메시지를 작성하여 연락처에 전송하여 마케팅 활동을 추진하고 비즈니스와의 커뮤니케이션에 동의하는 고객과 더 직접적으로 소통할 수 있습니다. HubSpot의 SMS 편집기를 사용하면 수신자에게 보내는 콘텐츠를 개인화하고, 특정 시간이나 날짜에 메시지를 예약하고, 다음을 분석할 수 있습니다.
HubSpot에서 SMS 도구를 사용하려면 비즈니스가 자격 요건을 충족해야 하며 SMS 액세스 애드온을 구매해야 합니다. 자세한 내용과 가격 정보는 제품 및 서비스 카탈로그의 애드온 섹션을 참조하세요.
연락처에게 SMS 메시지를 보내기 전에 연락처의 명시적인 동의를 얻어 SMS를 사용하여 연락하는 데 동의해야 합니다. 이 문서에서 동의 수집 및 관리에 대해 자세히 알아보세요.
SMS 메시지 만들기
메시지 내용을 맞춤 설정하고, 특정 시간에 메시지를 보내도록 예약하고, 수신자가 자동으로 수신 거부하도록 할 수 있습니다. 사용자 지정 SMS 메시지 속성을 만들고 SMS 메시지 만들기 양식을 사용자 지정하여 작성 중에 특정 속성을 표시하고 요구할 수 있습니다.
메시지 초안을 작성하려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정에서 마케팅 > SMS로 이동합니다.
- 오른쪽 상단에서 메시지 만들기를 클릭합니다.
- SMS 이름을 입력하고 다른 필수 속성 값을 설정한 다음 메시지 만들기를 클릭합니다.
- 편집기 왼쪽에서 메시지 내용을 수정합니다:
- 서식 있는 텍스트 도구 모음 상단에서 링크 아이콘 ( link )을 클릭하여 링크를 삽입하거나 이모티콘 아이콘 ( emoji )을 클릭하여 이모티콘을 삽입하거나 특수 문자 아이콘 ( specialCharacter )을 클릭하여 기호(예: 통화 기호 또는 수학 기호)를 추가할 수 있습니다.
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- 또한 맞춤 설정을 클릭하여 메시지에 맞춤 설정을 추가할 수도 있습니다:
- 유형 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 삽입할 맞춤 설정 토큰의 유형을 선택합니다.
- 속성 드롭다운 메뉴를 클릭하여 메시지 본문에 가져올 속성 값을 선택합니다.
- 속성에 값이 입력되지 않은 모든 연락처에 사용할 수 있는 기본값을 입력한 다음 삽입을 클릭합니다.
- 또한 맞춤 설정을 클릭하여 메시지에 맞춤 설정을 추가할 수도 있습니다:
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- 기본적으로 수신 거부 메시지가 메시지 본문에 추가됩니다. 수신자가 수신 중지로응답하면 자동으로 비즈니스에서 보내는 SMS 메시지 수신을 취소합니다 . 기본 수신 거부 텍스트 포함 확인란을 선택 취소하여 메시지 본문에 수신 거부 안내 문구를 수동으로 지정할 수 있습니다.
- 편집기 오른쪽에서 문자 메시지가 수신자에게 표시되는 방식을 검토할 수 있습니다.
- 메시지에 개인화 토큰을 포함한 경우 기본 미리보기 메시지 보기 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 연락처를 선택하여 메시지 본문에 토큰이 어떻게 렌더링되는지 확인합니다.
- downCarat 드롭다운 메뉴를 클릭하고 슬라이더를 드래그하여 글꼴 크기가 다른 디바이스에서 메시지가 어떻게 표시되는지 미리 봅니다.
- 어두운 화면 모드 켜기를 클릭하면 디바이스에서 어두운 모드를 켠 수신자에게 메시지가 어떻게 표시되는지 미리 볼 수 있습니다.
- 현재 글자 수와 사용할 예상 메시지 세그먼트 수 또한 메시지 미리보기 위에 표시됩니다. 메시지 세그먼트 및 사용량 추정 방법에 대해 자세히 알아보세요.
- 메시지 초안 작성을 마쳤으면 설정 탭을 클릭합니다. 설정 탭에서 다음을 구성합니다:
- 내부 이름: 메시지의 내부 이름을 수정합니다.
- 언어: 기본 옵트아웃 텍스트의 언어를 변경합니다.
- 캠페인: SMS 메시지를 HubSpot 캠페인과 연결합니다. 자산을 캠페인과 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
- 내부 이름: 메시지의 내부 이름을 수정합니다.
테스트 메시지 보내기
본인 또는 팀원에게 테스트 메시지를 보내려면 다음과 같이 하세요:
- 편집기 오른쪽 상단에서 테스트 메시지 보내기를 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에서 하나 이상의 숫자 선택 드롭다운 메뉴를 클릭합니다:
- HubSpot에 번호를 추가한 동료의 전화번호를 선택합니다. 선택한 번호 중 하나가 아직 확인되지 않은 경우 번호에 레이블을 추가하고 번호를 확인하라는 메시지가 표시됩니다.
- 국가 코드를 포함한 전체 번호를 입력하여 전화번호를 수동으로 입력할 수도 있습니다.
- 메시지에 개인화 토큰을 포함한 경우 특정 연락처로 SMS 받기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 연락처를 선택하여 테스트 메시지에서 토큰이 어떻게 렌더링되는지 확인할 수 있습니다.
메시지 보내기 또는 예약하기
메시지를 보내거나 예약할 준비가 되면 보내기 또는 예약 탭을 클릭합니다.
받는 사람 구성하기
수신자를 구성하려면 다음과 같이 하세요:- 받는 사람으로 보내기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 목록 또는 개별 연락처를 선택하여 수신자 목록에 추가합니다.
- 연락처를 마케팅으로 설정해야만 SMS 메시지를 보낼 수 있다는 점에 유의하세요. 이 문서에서 워크플로를 사용하여 연락처를 마케팅으로 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
- HubSpot은 휴대폰 번호 또는 전화 번호 연락처 속성에 대해 유효한 미국 기반 전화 번호가 있고 연락처가 해당 전화 번호와 연결된 가입 유형에 대해 명시적으로 옵트인 동의를 한 연락처에게만 SMS 메시지를 보냅니다.
- 전화번호는 +1로 시작하고 +1을 포함하여 총 11자리인 경우 유효한 것으로 간주됩니다. 예를 들어 +1-800-555-5555는 유효한 미국 기반 번호입니다.
- 연락처의 휴대폰 번호 와 전화번호 속성이 모두 유효하고 연락처가 두 번호로 메시지를 수신하도록 옵트인한 경우 HubSpot은 휴대폰 번호로 메시지 전송을 연기합니다.
- 다음 주소로 보내기 안 함 드롭다운 메뉴를 클릭하고 목록 또는 개별 연락처를 선택하여 수신자 목록에서 제외합니다.
전송 옵션 사용자 지정하기
전송 옵션을 선택하여 메시지를 보낼 시기를 선택합니다:- 지금 보내기: 메시지가 즉시 전송됩니다.
- 나중에 예약: 특정 날짜와 시간에 메시지를 보냅니다.
- 기본적으로 메시지는 HubSpot 계정의 표준 시간대를 기준으로 전송됩니다.
- 연락처의 현지 표준 시간대를 기준으로 개별적으로 메시지를 보내려면 연락처 표준 시간대를 클릭합니다.
- 그런 다음 연락처 표준 시간대 확인을 클릭하여 메시지의 수신자 및 관련 표준 시간대 속성이 있는 경우 해당 속성을 검토할 수 있습니다.
- 연락처에 대한 표준 시간대 정보를 사용할 수 없는 경우 HubSpot은 대신 내 계정 표준 시간대를 사용합니다.
- 오른쪽 상단에서 검토 후 전송을 클릭하거나 메시지를 나중에 예약한 경우 검토 후 예약을 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에서 메시지를 보내기 전에 수정해야 하는 오류나 경고를 해결할 수 있습니다.
- 메시지를 보낼 때 사용할 메시지 세그먼트 수에 대한 예상치가 제공됩니다. 사용량이 해당 월의 메시지 세그먼트의 60%를 초과하면 경고가 표시됩니다. 메시지 세그먼트 및 사용량 추정 방법에 대해 자세히 알아보세요.
- 오류를 수정하고 모든 경고를 읽은 후 보내기를 클릭하거나 메시지를 예약한 경우에는 메시지 예약을 클릭합니다.
메시지 세그먼트
160자를 초과하는 SMS 메시지를 보내면 메시지가 더 작은 메시지로 분할되어 전송됩니다. 큰 메시지는 각 세그먼트에 필수 데이터 헤더를 포함하기 위해 153자의 세그먼트로 분할됩니다. 그런 다음 이러한 세그먼트는 개별적으로 전송된 후 수신자의 디바이스에서 다시 조립됩니다.
예를 들어 161자로 구성된 메시지는 153자로 구성된 메시지와 8자로 구성된 두 개의 메시지로 전송됩니다.
이모티콘과 같이 GSM-7이 아닌 문자를 포함하는 경우 해당 메시지는 UCS-2 인코딩을 사용하여 전송됩니다. 하나 이상의 UCS-2 문자가 포함된 메시지는 분할되지 않은 단일 메시지에 최대 70자까지만 포함할 수 있습니다. 70자를 초과하는 UCS-2 메시지는 67자 세그먼트로 분할됩니다.
예를 들어, 메시지 세그먼트는 160자의 일반 텍스트 또는 이모티콘이나 특수 문자가 포함된 경우 70자에 해당합니다. SMS 메시지가 여러 개의 세그먼트로 분할되어 있어도 수신자의 디바이스에는 여전히 하나의 메시지로 표시됩니다.
링크 및 옵트인 언어
링크는 각각 36자를 차지하지만 메시지 인코딩은 변경되지 않습니다(즉, 위의 UCS-2 인코딩에 대한 세부 사항을 설명하는 섹션에 언급된 주의 사항).
옵트인 텍스트(예: 시작 또는 구독) 는 메시지 세그먼트의 총 글자 수에 포함됩니다. 이 문서에서 수신 동의 관리에 대해 자세히 알아보세요.
메시지 세그먼트 크기를 늘리는 요인
SMS 메시지 초안을 작성할 때 다음과 같은 내용으로 인해 메시지 세그먼트 수가 늘어날 수 있다는 점에 유의하세요:
- 개인화 토큰(예: 연락처의 이름)
- 이모티콘(예: 🐈)
- 특수 문자(예: 유니코드 문자, 기호 등)
- 따옴표(예: "). 가능하면 따옴표 대신 아포스트로피를 사용해야 한다는 점에 유의하세요.
메시지 세그먼트 추정하기
메시지 길이에 영향을 미치는 요인은 여러 가지가 있으므로 HubSpot은 특정 메시지에 사용될 세그먼트 수만 추정할 수 있습니다. 이 추정치는 보내는 수신자 수에 따라 영향을 받습니다.
예를 들어, 한 메시지에 3개의 메시지 세그먼트가 사용될 것으로 HubSpot이 예상하고 300명의 수신자에게 SMS 메시지를 보내는 경우 캠페인에는 약 900개의 메시지 세그먼트가 사용됩니다.
메시지에 개인화 토큰을 삽입하는 경우 HubSpot은 메시지 세그먼트를 추정할 때 다음과 같은 문자 수 분석을 제공합니다:
- SMS 편집기에서 기본값 또는 글로벌 기본값을 사용하고 해당 값이 채워진 경우, HubSpot은 해당 속성에 대해 구성된 문자 수를 사용합니다.
- SMS 편집기에서 글로벌 기본값을 사용하지만 값이 비어 있는 경우, HubSpot은 각 토큰에 대해 15자로 고정된 추정치를 제공합니다.
메시지 세그먼트 가격
SMS 추가 기능을 구매하면 한 달 내에 사용할 수 있는 특정 수의 메시지 세그먼트가 제공되며, 사용하지 않은 월별 메시지 세그먼트는 이월되지 않습니다. 더 많은 메시지 세그먼트가 필요한 경우 한도 증량을 구매할 수 있습니다.
참고: 한도 증액은 구매 날짜가 아닌 계약 및 구독 갱신 날짜를 기준으로 합니다. 예를 들어, 갱신일이 8월 5일이고 8월 15일에 한도 증량을 구매한 경우, 한도는 9월 5일에 갱신됩니다.
브랜드 링크 관리
전달률을 높이고 최종 수신자의 신뢰를 높이기 위해 메시지에 브랜드 SMS 링크(예: www.mycompany.com
)와 같은 링크를 포함하는 것이 가장 좋습니다.
SMS 설정에서 브랜드 링크를 구성하고 관리할 수 있습니다:
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 마케팅 > SMS로 이동합니다.
- 등록된 각 휴대폰 번호에 대해 링크 미리보기에서 해당 번호로 보낸 메시지에 링크가 어떻게 표시되는지 검토할 수 있습니다.
- 번호 중 하나에 대해 브랜드 링크를 설정하려면 작업을 클릭한 다음 브랜드 링크 추가를 클릭합니다.
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- 오른쪽 패널에서 연결된 기본 도메인 또는 보조 도메인 중 하나를 선택합니다. 연결된 링크 미리 보기를 검토한 다음 저장을 클릭합니다.
SMS 링크에는 항상 아래 나열된 UTM 매개변수가 포함되며 수동으로 변경할 수 없습니다:
utm_source=hs_sms
utm_medium=sms
utm_campaign=[Name of your campaign]
utm_content=[ID of your campaign]
연락처의 전화번호를 일괄적으로 다시 포맷하기
기본적으로 전화 번호 형식이 올바르지 않은 연락처(예: +1 국가 코드가 누락된 번호)는 해당 연락처로 SMS 메시지를 보내려고 할 때 HubSpot에서 삭제됩니다.
이 문제를 해결하려면 SMS 설정 페이지에서 연락처의 전화 번호 형식을 일괄적으로 다시 지정할 수 있습니다:
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 마케팅 > SMS로 이동합니다.
- 아래로 스크롤하여 도구 섹션으로 이동한 다음 SMS용 전화번호 서식 변경 아래에서 연락처 선택을 클릭합니다.
- 다시 포맷할 목록 선택 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 전화번호를 다시 포맷할 연락처가 포함된 연락처 목록을 선택합니다. 이러한 연락처의 전화 및 휴대폰 속성이 아직 국제화된 +1 형식을 사용하고 있지 않은 경우 모두 다시 포맷됩니다.
- 선택적으로 예, 적격 연락처를 구독합니다를 선택하여 연락처를 SMS 구독 유형으로 선택할 수 있습니다.
- 오른쪽 하단에서 다음을 클릭합니다.
- 계속 진행하기 전에 영향을 받는 연락처와 제안된 형식 변경 사항을 검토하는 것이 좋습니다. 일단 진행하면 변경 사항을 쉽게 되돌릴 수 없습니다.
- 제안된 변경 사항이 요약된 CSV가 포함된 이메일을 받으려면 [이메일 주소]로 제안된 변경 사항의 CSV 보내기를 클릭합니다. 이메일에는 변경되지 않는 연락처와 함께 영향을 받는 연락처에 대한 요약이 제공됩니다. 그런 다음 모든 연락처에 대한 전체 분석을 제공하는 CSV를 다운로드할 수 있습니다.
- 변경 사항을 검토한 후 확인란을 선택하여 연락처를 다시 포맷할 준비가 되었음을 확인합니다.
- 오른쪽 하단에서 다시 포맷 진행을 클릭합니다.
연락처 타임라인에서 SMS 활동 보기
기록 타임라인에서 연락처에게 보낸 과거 SMS 메시지를 검토할 수 있습니다:
- HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
- 연락처의 이름을 클릭합니다.
- 가운데 패널의 활동 탭에서 활동 필터링 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
- 연락처 활동 아래에서 마케팅 SMS 확인란을 선택합니다.
- SMS 메시지 이름을 클릭하면 해당 메시지의 전송 후 실적 페이지로 바로 이동하여 추가 분석을 할 수 있습니다.
메시지 참여 분석하기
메시지를 보낸 후에는 어떤 연락처가 내 문자를 열고 메시지의 링크를 클릭했는지 분석할 수 있습니다. 연락처가 내가 보낸 SMS 메시지에 어떻게 참여했는지 검토하려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정에서 마케팅 > SMS로 이동합니다.
- 페이지 상단에서 특정 기준에 따라 메시지를 필터링할 수 있습니다:
- 캠페인: 모든 캠페인 드롭다운 메뉴를 클릭하여 연결된 HubSpot 캠페인을 기준으로 SMS 메시지를 필터링합니다.
- 전송 방법: 모든 전송 방법 드롭다운 메뉴를 클릭하여 워크플로우를 통해 전송된 자동 메시지 또는 일반 전송 메시지를 기준으로 필터링합니다.
- 사용자 및 팀: 사용자 및 팀 드롭다운 메뉴를 클릭하여 액세스 권한이 할당된 사용자 또는 팀을 기준으로 메시지를 필터링합니다.
- 개별 메시지의 실적을 분석하려면 보낸 메시지의 이름을 클릭합니다.
- 실적 탭에서 메시지가 연락처에 어떻게 도달했는지 검토합니다:
- 페이지 상단에서 전달률 및 클릭률 지표를 확인할 수 있습니다.
- 또한 참여 퍼널 및 시계열 차트를 분석하여 연락처가 언제 어떻게 내 메시지에 참여했는지 더 잘 이해할 수 있습니다.
- 페이지 하단에서는 특정 수신자가 향후 비즈니스에서 보내는 SMS 메시지 수신을 거부했는지 여부를 확인할 수 있습니다.
- 수신자 탭을 클릭하여 메시지 수신자에 대한 전송됨, 전송되지 않음, 배달되지 않음, 총 전달 횟수 및 총 클릭 수 보기 중에서 필터링할 수 있습니다.
- 왼쪽 창에서 원본 메시지의 내용을 검토할 수 있습니다.
- 미리 보기 위에서 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 삭제를 선택하여 메시지를 영구적으로 삭제하거나 보관하기를 선택하여 메시지 및 관련 데이터를 저장할 수 있습니다.
- 미리 보기 아래에서 복제를 클릭하여 메시지를 복제하고 추가 조정을 하거나 새 수신자 집합에 보낼 수도 있고, 비교를 클릭하여 보낸 다른 메시지와 비교한 메시지의 실적 지표를 나란히 확인할 수도 있습니다.
또한 내가 보낸 모든 메시지에 대한 집계된 데이터와 추세를 분석할 수도 있습니다:
- HubSpot 계정에서 마케팅 > SMS로 이동합니다.
- 분석 탭을 클릭합니다.
- 페이지 상단에서 보고 데이터의 날짜 범위를 사용자 지정한 다음 개요 섹션에서 집계된 참여도 지표를 검토할 수 있습니다. 또한 전달 퍼널 데이터와 시간 경과에 따른 참여 및 옵트아웃 행동을 분석할 수도 있습니다.