Opprett og send SMS-meldinger i HubSpot

Du kan sende SMS-meldinger til kontaktene dine for å komme i mer direkte kontakt med kunder som velger å kommunisere med bedriften din. Antall SMS-meldinger du kan sende hver måned, avhenger av hvor mange meldingssegmenter som er tilgjengelige for kontoen din.

Når du har begynt å sende SMS-meldinger, kan du lære mer om hvordan du analyserer resultatene.

Forstå kravene

• Bedriften din må oppfylle kravene for å kunne sende SMS-meldinger.
• Du må ha kjøpt tillegget Marketing SMS eller tillegget Marketing SMS Short Code.
• Før du sender en SMS-melding til en kontakt, må du innhente eksplisitt samtykke til å kommunisere med dem ved hjelp av SMS. Finn ut mer om hvordan du innhenter og administrerer samtykke.

Opprett en SMS-melding

Du kan tilpasse innholdet i meldingene dine, planlegge at meldingene skal sendes på bestemte tidspunkter og la mottakerne velge å melde seg av automatisk.

Slik lager du et utkast til en melding:

• Gå til Markedsføring > SMS i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Opprett melding øverst til høyre.
• Skriv inn SMS-navnet, angi eventuelle andre nødvendige egenskapsverdier, og klikk deretter på Opprett melding.
• Rediger innholdet i meldingen på venstre side av redigeringsverktøyet:
  • Øverst på verktøylinjen for rik tekst kan du klikke pålinklink, emoji emoji og specialCharacter spesialtegn for å sette inn disse elementene.
  • Slik tilpasser du meldingene dine:
    • Klikk på Tilpass.
    • Klikk på rullegardinmenyen Type , og velg deretter en token-type.
    • Klikk på rullegardinmenyen Egenskap , og velg en egenskap. Denne egenskapens verdi vil bli trukket inn i meldingen.
    • Angi en standardverdi som skal brukes for alle kontakter som ikke har en verdi for den valgte egenskapen. Merk av i avmerkingsboksen for å bruke den globale standardverdien for denne egenskapen.
    • Klikk på Sett inn.

• • Som standard legges det til en avmeldingsmelding i brødteksten i meldingen. Mottakere som svarer med STOPP , vil automatisk avslutte abonnementet på SMS-meldinger fra bedriften din. Du kan fjerne merket i avmerkingsboksen Inkluder standard avmeldingstekst for å angi avmeldingsteksten i brødteksten manuelt.
• På høyre side av redigeringsverktøyet kan du se hvordan tekstmeldingen vil se ut for mottakerne.
  • Hvis du har inkludert personaliseringstokener i meldingen, klikker du på rullegardinmenyen Vis standard forhåndsvisning av melding, og velger deretter en kontakt for å bekrefte hvordan tokenet skal vises i brødteksten i meldingen.
  • Klikk på rullegardinmenyen T downCarat og dra glidebryteren for å forhåndsvise hvordan meldingen kan vises på enheter med forskjellige skriftstørrelser.
  • Klikk på Slå på mørk skjermmodus for å forhåndsvise hvordan meldingen din vil se ut for mottakere som har slått på mørk modus på enheten sin.
  • Det nåværende antall tegn og det estimerte antallet meldingssegmenter du vil bruke, vises også over forhåndsvisningen av meldingen. Finn ut mer om meldingssegmenter og hvordan bruken estimeres.

• Når du er ferdig med å skrive meldingen, klikker du på Innstillinger-fanen. I Innstillinger-fanen kan du konfigurere følgende:
  • Internt navn: Rediger det interne navnet på meldingen.
    
  • Språk: endre språket for standard fravalgstekst.
  • Kampanje: Knytt SMS-meldingen til en HubSpot-kampanje. Finn ut mer om hvordan du knytter ressurser til kampanjer.
    

Send en testmelding

Slik sender du en testmelding til deg selv eller et medlem av teamet ditt:

• Klikk på Send testmelding øverst til høyre i redigeringsverktøyet.
• I høyre panel klikker du på rullegardinmenyen Velg en eller flere mottakere:
  • Velg telefonnumrene til de av kollegene dine som har lagt til nummeret sitt i HubSpot. Hvis et av numrene du velger, ennå ikke er verifisert, blir du bedt om å legge til en etikett til nummeret og verifisere det.
  • Du kan også legge inn et telefonnummer manuelt ved å skrive inn hele nummeret, inkludert landskoden.
  • Hvis du vil redigere etiketten for et nummer, kan du velge Administrer telefonnumre, holde musepekeren over en etikett og klikke på Rediger .
• Hvis du har inkludert personaliseringstokener i meldingen, kan du klikke på rullegardinmenyen Motta SMS som en bestemt kontakt og velge en kontakt for å bekrefte hvordan tokenet skal gjengis i testmeldingen.

Send eller planlegg meldingen din

Når du er klar til å sende eller planlegge meldingen, klikker du på fanen Send eller planlegg.

Konfigurer mottakerne dine

• Klikk på rullegardinmenyen Send til, og velg lister eller individuelle kontakter for å legge dem til i mottakerlisten.
  • Husk at kontakter må angis som markedsføring før du kan sende SMS-meldinger til dem. Du finner mer informasjon om hvordan du angir kontakter som markedsføring ved hjelp av en arbeidsflyt i denne artikkelen.
  • HubSpot vil bare sende en SMS-melding til en kontakt med et gyldig USA-basert telefonnummer for kontaktegenskapen Mobiltelefonnummer eller Telefonnummer, og kontakten har gitt eksplisitt samtykke til abonnementstypen som er knyttet til det aktuelle telefonnummeret.
    • Et telefonnummer anses som gyldig hvis det starter med +1 og består av totalt 11 sifre, inkludert +1. For eksempel er +1-800-555-5555 et gyldig USA-basert nummer.
    • Hvis en kontakts egenskaper for mobilnummer og telefonnummer begge er gyldige, og de har valgt å motta meldinger til begge numrene, vil HubSpot utsette å sende meldingen til mobiltelefonnummeret.
• Klikk på rullegardinmenyen Ikke send til , og velg eventuelle lister eller individuelle kontakter for å ekskludere dem fra mottakerlisten.

Tilpass alternativer for sending

• Send nå: Meldingen sendes umiddelbart.
• Planlegg til senere: Send meldingen på en bestemt dato og et bestemttidspunkt
  • Som standard sendes meldinger basert på HubSpot-kontoens tidssone.
  • Hvis du vil sende meldinger individuelt basert på kontaktenes lokale tidssoner, klikker du på Kontakttidssone.
    • Deretter kan du klikke på Sjekk kontaktenes tid ssoner for å se en oversikt over mottakerne av meldingen og deres tilknyttede tidssoneegenskaper, hvis de finnes.
    • Hvis ingen tidssoneinformasjon er tilgjengelig for en kontakt, bruker HubSpot i stedet tidssonen for kontoen din.

• Klikk på Gjennomgå og send øverst til høyre, eller på Gjennomgå og planlegg hvis du har planlagt meldingen til en senere dato.
  • I panelet til høyre kan du ta opp eventuelle feil eller advarsler du må rette opp før du sender meldingen.
  • Du får et estimat over hvor mange meldingssegmenter du vil bruke når du sender meldingen. En advarsel vises hvis du bruker 60 % eller mer av meldingssegmentene dine i løpet av måneden. Finn ut mer om meldingssegmenter og hvordan bruken estimeres.
  • Når du har rettet feil og lest gjennom eventuelle advarsler, klikker du på Send, eller Planlegg melding hvis du har planlagt meldingen.

Eksporter SMS-meldinger

Fra SMS-indekssiden kan du eksportere SMS-meldingene du har sendt fra HubSpot.

• Gå til Markedsføring > SMS i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre i tabellen, og velg Eksporter SMS-meldinger.

• I dialogboksen skriver du inn et navn for eksporten i feltet Navn.
• Klikk på rullegardinmenyen Format , og velg et format for den eksporterte filen. Du kan velge CSV, XLS eller XLSX.
• Velg et alternativ i delen Velg hva du vil eksportere :
  • SMS-dashborddata i gjeldende visning: Eksporter kun data fra SMS-meldingene som er inkludert i den gjeldende lagrede visningen.
  • Alle tilgjengelige SMS-dashborddata: Eksporter alle SMS-data.
• Klikk på Eksporter.

Den eksporterte filen sendes til brukerens e-postadresse og legges til i varslene dine.

Administrer merkede lenker

Det anses som beste praksis å inkludere merkede SMS-lenker i meldingene dine (f.eks. lenker som vises som www.mycompany.com) for å forbedre leveringsevnen og øke tilliten fra sluttmottakerne.

Du kan konfigurere og administrere merkede lenker i SMS-innstillingene:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til SMS i menyen i venstre sidefelt.
• Klikk på Verktøy-fanen, og bla deretter ned til delen Merkede koblinger.
• For hvert av de registrerte telefonnumrene dine kan du se hvordan lenker skal vises i meldinger som sendes fra det aktuelle nummeret.
  • Hvis du vil sette opp en merkevarelenke for et av numrene dine, klikker du på Legg til merkevarelenke

• • I høyre panel velger du et av de tilkoblede primære eller sekundære domenene. Se gjennom forhåndsvisningen av den tilknyttede koblingen, og klikk deretter på Lagre.

SMS-lenker vil alltid inkludere UTM-parametrene som er oppført nedenfor, og kan ikke endres manuelt:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Omformater telefonnumre for kontakter i bulk

Som standard vil alle kontakter som har telefonnumre som ikke er formatert riktig (f.eks. hvis nummeret mangler landskoden +1), bli avvist av HubSpot når du forsøker å sende en SMS-melding til dem.

For å løse dette problemet kan du omformatere telefonnumrene til kontakter i bulk fra siden for SMS-innstillinger:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til SMS i venstre sidefelt.
• Klikk på Verktøy-fanen, og klikk deretter på Velg kontakter under Omformater telefonnumre for SMS.
• Klikk på rullegardinmenyen Velg en liste som skal omformateres, og velg deretter en kontaktliste som inneholder kontaktene du ønsker å omformatere telefonnumrene til. Både telefon- og mobiltelefonegenskapene til disse kontaktene vil bli omformatert hvis de ikke allerede bruker det internasjonaliserte +1-formatet.
• Du kan eventuelt velge Ja, abonner på kvalifiserte kontakter for å velge at kontaktene skal inngå i SMS-abonnementstypen.
• Klikk på Neste nederst til høyre.

• Det anbefales på det sterkeste at du går gjennom de berørte kontaktene og de foreslåtte formateringsendringene før du fortsetter. Når du har gått videre, kan endringene ikke enkelt reverseres.
  • Klikk på Send [e-postadressen din] en CSV-fil med foreslåtte endringer for å motta en e-post med en CSV-fil som beskriver de foreslåtte endringene. E-posten inneholder et sammendrag av hvilke kontakter som vil bli berørt, samt hvilke kontakter som ikke vil bli endret. Du kan deretter laste ned CSV-filen med en fullstendig oversikt over alle kontaktene.
  • Når du har gått gjennom endringene, merker du av i avmerkingsboksen for å bekrefte at du er klar til å omformatere kontaktene.
• Klikk på Fortsett med omformatering nederst til høyre.