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在 HubSpot 中创建和发送短信

上次更新时间: 二月 13, 2025

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

营销 Hub   Professional , Enterprise

您可以起草并向联系人发送短信,以推动您的营销工作,帮助您更直接地与选择与企业沟通的客户互动。通过 HubSpot 的短信编辑器,您可以个性化发送给收件人的内容,安排在特定时间或日期发送信息,还可以分析

要使用 HubSpot 中的短信工具,您的企业必须满足资格要求,并且必须购买SMS Access 附加组件。有关详细信息和定价信息,请查阅产品与服务目录的附加组件部分。

在向联系人发送短信之前,您必须获得他们的明确同意,才能使用短信与他们沟通。在本文中了解有关收集和管理同意的更多信息。

创建短信

您可以个性化信息内容,安排在特定时间发送信息,并允许收件人自动退出。您可以创建自定义短信属性自定义创建短信表单,以便在创建过程中显示和要求某些属性。

起草信息

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到营销 > 短信
  • 在右上角单击创建信息。
  • 输入SMS 名称,设置其他必要的属性值,然后单击创建信息。
  • 在编辑器左侧,编辑信息内容:
    • 在富文本工具栏顶部,您可以单击链接图标 link 插入链接,单击表情图标 emoji 插入表情符号,或单击特殊字符图标 specialCharacter 添加符号(如货币符号或数学符号)。
    • 您还可以单击 "个性化 "为您的信息添加个性化内容:
      • 单击类型下拉菜单,然后选择要插入的个性化标记类型。
      • 单击 "属性 "下拉菜单,选择要拉入信息正文的属性值。
      • 输入一个默认值,该值可用于没有为属性填充值的任何联系人,然后单击插入。
    • 默认情况下,退出信息将附加到邮件正文中。回复 "STOP"的收件人 将 自动取消订阅,不再接收来自您企业的短信。您可以取消选择包含默认退出文本复选框,在信息正文中手动指定退出提示文本。
  • 在编辑器的右侧,您可以查看短信将如何显示给收件人。
    • 如果您在邮件中包含任何个性化标记,请单击 "查看默认预览邮件"下拉菜单,然后选择一个联系人,以确认您的标记在邮件正文中的显示效果。
    • 单击downCarat 下拉菜单并拖动滑块,预览信息在不同字体大小的设备上的显示效果。
    • 单击"打开暗屏模式",预览信息在已打开暗屏模式的收件人设备上的显示效果。
    • 信息预览上方还会显示当前字符数和预计使用的信息段数。了解有关信息段和如何估算使用量的更多信息。

  • 完成起草信息后,单击 "设置"选项卡。在设置选项卡中,配置以下内容:

发送测试邮件

向自己或团队成员发送测试信息:

  • 在编辑器右上方,单击发送测试信息。
  • 在右侧面板中,单击选择一个或多个号码下拉菜单:
    • 选择已将电话号码添加到 HubSpot 的任何同事的电话号码。如果你选择的号码之一尚未经过验证,系统会提示你为号码添加标签 并验证号码。
    • 你也可以手动输入电话号码,输入包括国家代码在内的完整号码。
  • 如果您在信息中包含任何个性化标记,您可以单击 "以特定联系人身份接收短信"下拉菜单并选择联系人,以确认标记在测试信息中的显示方式。

发送或安排信息

准备好发送或安排信息时,请单击 "发送或安排"选项卡。

配置收件人

要配置收件人,请
  • 单击发送至下拉菜单,选择任何列表或单个联系人,将其添加到收件人列表。
    • 请记住,必须先将联系人设置为营销联系人,才能向其发送短信。在本文中了解更多有关使用工作流将联系人设置为营销联系人的信息。
    • HubSpot 只会向手机号码或电话号码联系人属性为有效美国电话号码的联系人发送短信,该联系人已对与该电话号码关联的订阅类型授予明确的选择同意
      • 如果电话号码以 +1 开头,且包括 +1 在内共有 11 位数字,则视为有效电话号码。例如,+1-800-555-5555 是一个有效的美国电话号码。
      • 如果联系人的移动电话号码和电话号码属性都有效,并且他们选择了接收发送到这两个号码的信息,那么 HubSpot 将推迟向移动电话号码发送信息。
  • 单击 "不发送至 "下拉菜单,选择任何列表 或单个联系人 ,将其从收件人列表中排除。

自定义发送选项

通过选择发送选项来选择何时发送信息:
  • 立即发送: 立即发送信息。
  • 安排稍后发送:在特定日期 和时间发送信息。
    • 默认情况下,信息根据HubSpot 帐户的时区发送。
    • 如果要根据联系人的当地时区单独发送信息,请单击联系人时区。
      • 然后,你可以单击检查联系人时区,查看信息收件人的明细及其相关时区属性(如果有)。
      • 如果联系人没有时区信息,HubSpot 将使用您的账户时区来代替。
  • 在右上方,单击 "审核并发送" ,如果你将信息安排在稍后日期,则单击 "审核并计划"。
    • 在右侧面板中,您可以处理发送信息前需要修正的任何错误或警告。
    • 您将获得发送信息时将使用的信息段的估计数量。如果使用量达到或超过当月信息段的 60%,就会出现警告。了解有关信息段和如何估算使用量的更多信息。
    • 修正错误并阅读所有警告后,单击发送,如果已计划发送信息,则单击计划信息。

信息段

当您发送的短信内容超过 160 个字符时,短信会被分割成更小的信息进行传输。大短信会被分割成 153 个字符的信息段,以便在每个信息段中包含所需的数据头。这些片段会被单独发送,然后由收件人的设备重新组合。

例如,一条 161 个字符的信息将作为两条信息发送:一条包含 153 个字符,另一条包含 8 个字符。

如果包含非 GSM-7 字符(如表情符号),这些信息将使用 UCS-2 编码发送。包含一个或多个 UCS-2 字符的邮件在单个非分段邮件中最多只能包含 70 个字符。超过 70 个字符的 UCS-2 信息将被分成 67 个字符的片段。

例如,一个信息段等于 160 个纯文本字符,如果包含表情符号或特殊字符,则等于 70 个字符。当短信被分割成多个片段时,在收件人的设备上仍将显示为一条短信。

链接和选择语言

每个链接占用 36 个字符,但不会改变信息编码(即上文描述 UCS-2 编码细节的章节中提到的注意事项)。

选择加入文本(如 START 或 SUBSCRIBE)计入信息片段的总字符数。在本文中了解有关管理选择同意的更多信息。

增加信息段大小的因素

在您起草短信时,请记住以下内容可能会增加信息段的数量:

  • 个性化标记(如联系人的名字)
  • 表情符号(如 🐈)
  • 特殊字符(如 unicode 字符、符号等)
  • 引号(如"")。请注意,在可能的情况下,应使用撇号代替引号。

估算信息段

由于影响信息长度的因素很多,因此 HubSpot 只能估计特定信息将使用多少分段。然后,这一估算会受到你要发送给多少收件人的影响。

例如,如果 HubSpot 估计一条信息将使用 3 个信息段,而你要向 300 个收件人发送短信,那么该活动将使用大约 900 个信息段。

如果你在信息中插入个性化标记,HubSpot 会在估算信息段时提供以下字符数明细:

  • 如果您在 SMS 编辑器中使用默认值全局默认值,且该值已填充,HubSpot 将使用为该属性配置的字符数。
  • 如果您在 SMS 编辑器中使用全局默认值,但该值为空,HubSpot 将为每个标记提供 15 个字符的固定估计值。

信息段定价

购买 SMS 附加组件后,您将获得一个月内可使用的特定数量的信息段;未使用的每月信息段不会滚动。如果您需要更多的信息段,可以购买增加限额。

请注意:限额增加是基于合同和订阅续订日期,而不是购买日期。例如,如果续订日期是 8 月 5 日,而限额增加是在 8 月 15 日购买的,则限额将在 9 月 5 日续订。

管理品牌链接

在您的短信中加入品牌短信链接(如显示为www.mycompany.com 的链接)被认为是最佳做法,有助于提高可送达性并增加最终收件人的信任度。

您可以在短信设置中配置和管理品牌链接:

  • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  • 在左侧边栏菜单中,导航至营销 > 短信。
  • 对于您注册的每个电话号码,您都可以在链接预览下查看链接在该号码发送的信息中的显示方式。
    • 要为其中一个号码设置品牌链接,请单击操作,然后单击添加品牌链接。

SMS 链接将始终包含下面列出的 UTM 参数,且无法手动更改:

  • utm_source=hs_sms
  • utm_medium=sms
  • utm_campaign=[Name of your campaign]
  • utm_content=[ID of your campaign]

批量重新格式化联系人电话号码

默认情况下,任何电话号码格式不正确的联系人(例如,号码缺少 +1 国家代码),在您尝试向其发送短信时,HubSpot 都会将其删除。

要解决这个问题,你可以从短信设置页面批量重新格式化联系人的电话号码:

  • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  • 在左侧边栏中,导航至营销 > 短信。
  • 向下滚动到 "工具"部分,然后在 "为短信重新格式化电话号码"下单击 "选择联系人"。
  • 单击 "选择要重新格式化的列表 "下拉菜单,然后选择一个包含要重新格式化电话号码的联系人列表。如果这些联系人尚未使用国际化 +1 格式,其电话和手机 属性都将重新格式化。
  • 您可以选择 "是",订阅符合条件的联系人,以便将这些联系人选为短信订阅类型。
  • 在右下角单击 "下一步"。

  • 强烈建议您在继续操作前查看受影响的联系人和建议的格式更改。一旦开始操作,更改将无法轻易恢复。
    • 单击发送[您的电子邮件地址]拟议更改 的 CSV,即可收到一封电子邮件,其中包含概述拟议更改的 CSV。电子邮件将概述哪些联系人会受到影响,以及哪些联系人不会被更改。然后,您可以下载 CSV,其中提供了所有联系人的完整明细。
    • 查看更改后,选择复选框 确认准备好重新格式化联系人。
  • 在右下角单击 "继续重新格式化"。

查看联系人时间轴上的短信活动

您可以在记录时间轴上查看发送给联系人的历史短信:

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到 CRM > 联系人
  • 单击联系人姓名。
  • 在中间面板的活动选项卡中,单击筛选活动 下拉菜单。
  • 在联系人活动 下, 选择营销短信复选框。
  • 您可以单击短信名称,直接导航到短信发送后的性能页面,进行进一步分析。

分析短信参与度

发送信息后,您可以分析哪些联系人打开了您的短信并点击了信息中的链接。要查看联系人如何参与您发送的短信,请执行以下操作

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到营销 > 短信
  • 在页面顶部,您可以根据特定条件过滤信息:
    • 活动:单击所有活动下拉菜单,根据与之关联的 HubSpot 活动过滤短信。
    • 发送方式:单击所有发送方式下拉菜单,根据通过工作流发送的自动信息或常规发送信息进行筛选。
    • 用户和团队:单击用户和团队下拉菜单,根据已分配访问权限的用户或团队过滤信息。
  • 要分析单条信息的性能,请单击已发送信息的名称。
  • 在 "性能 "选项卡上,查看信息到达联系人的情况:
    • 页面顶部提供了送达率和点击率指标。
    • 您还可以分析参与漏斗和时间序列图,以便更好地了解联系人参与信息的方式和时间。
    • 在页面底部,您可以查看某些收件人是否选择退出接收企业的未来短信。

  • 单击 "收件人"选项卡,在已发送、未发送、未送达、总发送量和总点击量 视图之间筛选信息的收件人。
  • 在左侧窗格中,您可以查看原始信息的内容。
    • 在预览上方,您可以单击操作下拉菜单,然后选择 "删除 "来永久删除邮件,或选择 "存档"来存档邮件,以便保存邮件和相关数据。
    • 在预览下方,你还可以单击 "克隆 "来复制邮件并进行额外的调整或发送给一组新的收件人,或者单击 "比较 "来检查邮件与你发送的其他邮件的性能指标的并排视图。

你还可以分析所有已发送信息的汇总数据和趋势:

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到营销 > 短信
  • 单击分析 选项卡。
  • 在页面顶部,您可以自定义报告数据的日期范围,然后在 "概览"部分查看您的总体参与度指标。您还可以分析发送漏斗数据,以及随时间变化的参与和退出行为。

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