在 HubSpot 中创建和发送短信

您可以向您的联系人发送短信，以便与选择与您的企业进行沟通的客户进行更直接的接触。每月可发送的短信数量取决于您账户中可用的信息段数量。

开始发送短信后，请了解有关分析短信性能的更多信息。

了解需求

• 您的企业必须满足发送短信的资格要求。
• 您必须购买了营销短信附加组件或营销短信短代码附加组件。
• 在向联系人发送短信之前，您必须获得他们的明确同意，才能使用短信与他们通信。了解有关收集和管理同意的更多信息。

创建短信

您可以个性化信息内容，安排在特定时间发送信息，并允许收件人自动退出。

起草信息

• 在 HubSpot 帐户中，导航到营销 > 短信。
• 在右上角单击 "创建信息"。
• 输入SMS 名称，设置其他必要的属性值，然后单击创建信息。
• 在编辑器左侧，编辑信息内容：
  • 在富文本工具栏顶部，您可以单击link链接、emoji emoji 和specialCharacter 特殊字符 图标插入这些项目。
  • 为信息添加个性化：
    • 单击个性化。
    • 单击类型 下拉菜单，然后选择标记类型。
    • 单击 "属性 "下拉菜单，然后选择一个属性。该属性的值将被导入信息中。
    • 输入默认值 ，该值将用于没有所选属性值的任何联系人。选择复选框 ，为该属性使用全局默认值。
    • 单击插入。

• • 默认情况下，退出信息将添加到信息正文中。回复STOP 的收件人将自动取消订阅，不再接收来自您企业的短信。您可以清除 "包含默认退出文本"复选框，在信息正文中手动指定退出提示文本。
• 在编辑器右侧，您可以查看短信将如何显示给收件人。
  • 如果您在邮件中包含任何个性化标记，请单击 "查看默认预览邮件"下拉菜单，然后选择一个联系人，以确认您的标记在邮件正文中的显示效果。
  • 单击downCarat 下拉菜单并拖动滑块，预览信息在不同字体大小的设备上的显示效果。
  • 单击"打开暗屏模式"，预览信息在已打开暗屏模式的收件人设备上的显示效果。
  • 信息预览上方还会显示当前字符数和预计使用的信息段数。了解有关信息段和如何估算使用量的更多信息。

• 起草完信息后，单击 "设置"选项卡。在设置选项卡中，配置以下内容：
  • 内部名称：编辑信息的内部名称。
    
  • 语言：更改默认退出文本的语言。
  • 活动：将短信与HubSpot 活动关联。了解有关将资产与活动关联的更多信息。
    

发送测试信息

向自己或团队成员发送测试信息：

• 在编辑器右上方，单击发送测试信息。
• 在右侧面板中，单击选择一个或多个收件人下拉菜单：
  • 选择已将电话号码添加到 HubSpot 的任何同事的电话号码。如果你选择的号码之一尚未经过验证，系统会提示你为号码添加标签 并验证号码。
  • 你也可以手动输入电话号码，输入包括国家代码在内的完整号码。
  • 要编辑号码的标签，可以选择管理电话号码，然后将鼠标悬停在标签上并单击编辑。
• 如果您在信息中包含任何个性化标记，您可以单击 "以特定联系人身份接收短信"下拉菜单并选择联系人，以确认标记在测试信息中的显示方式。

发送或安排信息

准备好发送或安排信息时，请单击 "发送或安排"选项卡。

配置收件人

• 单击发送至下拉菜单，选择任何分段或单个联系人，将其添加到收件人中。
  • 请记住，必须先将联系人设置为营销联系人，才能向其发送短信。在本文中了解有关使用工作流程将联系人设置为营销联系人的更多信息。
  • HubSpot 只会向手机号码或电话号码联系人属性为有效美国电话号码的联系人发送短信，且该联系人已对与该电话号码关联的订阅类型授予明确的选择同意。
    • 如果电话号码以 +1 开头，且包括 +1 在内共有 11 位数字，则视为有效电话号码。例如，+1-800-555-5555 是一个有效的美国电话号码。
    • 如果联系人的移动电话号码和电话号码属性都有效，并且他们选择了接收发送到这两个号码的信息，那么 HubSpot 将推迟向移动电话号码发送信息。
• 单击 "不发送至 "下拉菜单，选择任何分段 或单个联系人 ，将其从收件人中排除。

自定义发送选项

• 立即发送： 立即发送信息。
• 安排稍后发送：在特定日期 和 时间发送信息。
  • 默认情况下，信息根据HubSpot 帐户的时区发送。
  • 如果你想根据联系人的当地时区单独发送信息，请单击联系人时区。
    • 然后单击 "检查联系人时区"，查看信息收件人的明细及其相关时区属性（如果有）。
    • 如果联系人没有时区信息，HubSpot 将使用您的账户时区来代替。

• 在右上方，单击 "审核并发送" ，如果你将信息安排在稍后日期，则单击 "审核并计划"。
  • 在右侧面板中，您可以处理发送信息前需要修正的任何错误或警告。
  • 您将获得发送信息时将使用的信息段的估计数量。如果使用量达到或超过当月信息段的 60%，就会出现警告。了解有关信息段和如何估算使用量的更多信息。
  • 修正错误并阅读所有警告后，单击发送，如果已计划发送信息，则单击计划信息。

导出短信

在短信索引页面，你可以导出从 HubSpot 发送的短信。

• 在 HubSpot 帐户中，导航到营销 > 短信。
• 在表格右上方，单击 "操作 "下拉菜单并选择 "导出短信"。

• 在对话框中，在名称 字段中输入导出的名称 。
• 单击格式 下拉菜单，选择导出文件的格式 。您可以选择 CSV、XLS 或 XLSX。
• 在 "选择要导出的内容 "部分，选择一个选项：
  • 当前视图中的短信仪表盘数据： 只导出当前保存的视图中包含的短信数据。
  • 所有可用的短信仪表盘数据： 导出所有短信数据。
• 单击导出。

导出的文件将发送到用户的电子邮件地址并添加到通知中。

管理品牌链接

在短信中加入品牌短信链接（如显示为www.mycompany.com 的链接）被认为是最佳做法，有助于提高发送率并增加最终收件人的信任度。

您可以在短信设置中配置和管理品牌链接：

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单中，导航至SMS。
• 单击 "工具"选项卡，然后向下滚动到 "品牌链接"部分。
• 对于您注册的每个电话号码，您都可以查看链接在该号码发送的信息中的显示方式。
  • 要为其中一个号码设置品牌链接，请单击添加品牌链接

• • 在右侧面板中，选择一个已连接的主域或辅域。查看相关链接预览，然后单击保存。

SMS 链接将始终包含下面列出的 UTM 参数，且无法手动更改：

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

批量重新格式化联系人电话号码

默认情况下，任何电话号码格式不正确的联系人（例如，号码缺少 +1 国家代码），在您尝试向其发送短信时，HubSpot 都会将其删除。

要解决这个问题，你可以从短信设置页面批量重新格式化联系人的电话号码：

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏中，导航至短信。
• 单击 "工具"选项卡，然后在 "为短信重新格式化电话号码"下单击 "选择联系人"。
• 单击 "选择要重新格式化的片段 "下拉菜单，然后选择一个联系人片段，其中包括要重新格式化电话号码的联系人。如果这些联系人尚未使用国际化 +1 格式，其电话和手机 属性都将重新格式化。
• 您可以选择 "是"，订阅符合条件的联系人，以便将这些联系人选为短信订阅类型。
• 在右下角单击 "下一步"。

• 强烈建议您在继续操作前查看受影响的联系人和建议的格式更改。一旦开始操作，更改将无法轻易恢复。
  • 单击发送[您的电子邮件地址]拟议更改 的 CSV，即可收到一封电子邮件，其中包含概述拟议更改的 CSV。该电子邮件将概述哪些联系人会受到影响，以及哪些联系人不会被更改。然后，您可以下载 CSV，其中提供了所有联系人的完整明细。
  • 查看更改后，选择复选框 确认准备好重新格式化联系人。
• 在右下角单击 "继续重新格式化"。