สร้างและส่งข้อความ SMS ใน HubSpot

คุณสามารถส่งข้อความ SMS ไปยังผู้ติดต่อของคุณเพื่อมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าที่เลือกสื่อสารกับธุรกิจของคุณ จำนวนข้อความ SMS ที่คุณสามารถส่งรายเดือนขึ้นอยู่กับจำนวนเซกเมนต์ข้อความที่มีอยู่ในบัญชีของคุณ

เมื่อคุณเริ่มส่งข้อความ SMS แล้วให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ 

ทำความเข้าใจข้อกำหนด

• ธุรกิจของคุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดในการส่งข้อความ SMS
• คุณต้องซื้อส่วนเสริมการตลาดทาง SMS หรือส่วนเสริม การตลาดทาง SMS Short Code
• ก่อนที่คุณจะส่งข้อความ SMS ไปยังผู้ติดต่อคุณต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากพวกเขาในการสื่อสารกับพวกเขาโดยใช้ SMS ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวบรวมและจัดการความยินยอม

สร้างข้อความ SMS

คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาของข้อความของคุณกำหนดเวลาส่งข้อความในเวลาที่กำหนดและอนุญาตให้ผู้รับเลือกออกโดยอัตโนมัติ

วิธีร่างข้อความ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > SMS
• ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างข้อความ
• ป้อนชื่อ SMS ตั้งค่าคุณสมบัติอื่นๆที่จำเป็นจากนั้นคลิกสร้างข้อความ
• ที่ด้านซ้ายของเครื่องมือแก้ไขให้แก้ไขเนื้อหาข้อความของคุณ:
  • ที่ด้านบนของแถบเครื่องมือ Rich Text คุณสามารถคลิกlinkก์อี emoji จิและไอ specialCharacter คอนอักขระพิเศษ SpecialCharacter เพื่อแทรกรายการเหล่านั้น 
  • วิธีเพิ่มการตั้งค่าส่วนบุคคลในข้อความ:
    • คลิกปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงประเภทจากนั้นเลือกประเภทโทเค็น 
    • คลิกเมนูดร็อปดาวน์ที่พักแล้วเลือกที่ พัก ค่าที่พักนี้จะถูกดึงเข้าไปในข้อความ 
    • ป้อนค่าเริ่มต้นที่จะใช้สำหรับผู้ติดต่อที่ไม่มีค่าสำหรับคุณสมบัติที่เลือก เลือกช่องทำเครื่องหมายเพื่อใช้ค่าเริ่มต้นส่วนกลางสำหรับที่พักนี้ 
    • คลิก แทรก 

• • โดยค่าเริ่มต้นข้อความเลือกไม่รับจะถูกเพิ่มลงในเนื้อหาของข้อความของคุณ ผู้รับที่ตอบกลับด้วย STOP จะยกเลิกการรับข้อความ SMS จากธุรกิจของคุณโดยอัตโนมัติ คุณสามารถล้างช่องทำเครื่องหมายรวมข้อความเลือกไม่เข้าร่วมเริ่มต้นเพื่อระบุข้อความแจ้งเตือนการเลือกไม่เข้าร่วมในเนื้อหาของข้อความของคุณด้วยตนเอง
• ทางด้านขวาของเครื่องมือแก้ไขคุณสามารถตรวจสอบว่าข้อความจะปรากฏต่อผู้รับของคุณอย่างไร
  • หากคุณรวมโทเค็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไว้ในข้อความของคุณให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงดูตัวอย่างข้อความเริ่มต้นจากนั้นเลือกผู้ติดต่อเพื่อยืนยันว่าโทเค็นของคุณจะแสดงผลในเนื้อหาของข้อความของคุณอย่างไร
  • คลิกเมdownCaratบเลื่อนลง T downCarat แล้วลากแถบเลื่อนเพื่อดูตัวอย่างว่าข้อความของคุณอาจปรากฏบนอุปกรณ์ที่มีขนาดตัวอักษรต่างกันอย่างไร
  • คลิกเปิดโหมดหน้าจอสีเข้มเพื่อดูตัวอย่างว่าข้อความของคุณจะปรากฏแก่ผู้รับที่เปิดโหมดสีเข้มบนอุปกรณ์ของตนอย่างไร
  • จำนวนอักขระปัจจุบันและจำนวนเซกเมนต์ข้อความโดยประมาณที่คุณจะใช้จะปรากฏเหนือตัวอย่างข้อความของคุณด้วย ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มข้อความและวิธีประมาณการการใช้งาน

• เมื่อร่างข้อความเสร็จแล้วให้คลิกแท็บการตั้งค่า ในแท็บการตั้งค่าให้กำหนดค่าต่อไปนี้:
  • ชื่อภายใน: แก้ไขชื่อภายในของข้อความของคุณ 
    
  • ภาษา: เปลี่ยนภาษาของข้อความปฏิเสธการเข้าร่วมเริ่มต้น
  • แคมเปญ: เชื่อมโยงข้อความ SMS ของคุณกับแคมเปญ HubSpot เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมโยงเนื้อหากับแคมเปญ 
     

ส่งข้อความทดสอบ

วิธีส่งข้อความทดสอบถึงตัวคุณเองหรือสมาชิกในทีม:

• ที่ด้านบนขวาของเครื่องมือตัดต่อให้คลิกส่งข้อความทดสอบ
• ในแผงด้านขวาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกผู้รับอย่างน้อยหนึ่งรายการ:
  • เลือกหมายเลขโทรศัพท์ของเพื่อนร่วมงานที่เพิ่มหมายเลขลงใน HubSpot หากหมายเลขใดหมายเลขหนึ่งที่คุณเลือกยังไม่ได้รับการยืนยันคุณจะได้รับแจ้งให้เพิ่มป้ายกำกับลงในหมายเลขนั้นและยืนยันหมายเลขนั้น
  • นอกจากนี้คุณยังสามารถป้อนหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเองโดยการป้อนหมายเลขเต็มรวมถึงรหัสประเทศ
  • หากต้องการแก้ไขป้ายกำกับสำหรับหมายเลขคุณสามารถเลือกจัดการหมายเลขโทรศัพท์จากนั้นเลื่อนเมาส์ไปที่ป้ายกำกับแล้วคลิกแก้ไข 
• หากคุณรวมโทเค็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไว้ในข้อความของคุณคุณสามารถคลิกรับ SMS เป็นเมนูแบบเลื่อนลงที่ติดต่อเฉพาะและเลือกผู้ติดต่อเพื่อยืนยันว่าโทเค็นจะแสดงผลในข้อความทดสอบอย่างไร

ส่งหรือกำหนดเวลาส่งข้อความของคุณ

เมื่อพร้อมส่งหรือกำหนดเวลาส่งข้อความให้คลิกแท็บส่งหรือกำหนดเวลา

กำหนดค่าผู้รับของคุณ

• คลิกเมนูส่งไปยังเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกกลุ่มหรือผู้ติดต่อแต่ละรายเพื่อเพิ่มลงในผู้รับ
  • โปรดทราบว่าต้องตั้งผู้ติดต่อเป็นฝ่ายการตลาดก่อนจึงจะส่งข้อความ SMS ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าผู้ติดต่อเป็นฝ่ายการตลาดโดยใช้เวิร์กโฟลว์ในบทความนี้
  • HubSpot จะส่งข้อความ SMS ไปยังผู้ติดต่อที่มีหมายเลขโทรศัพท์ในสหรัฐอเมริกาที่ถูกต้องสำหรับหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือสถานที่ติดต่อหมายเลขโทรศัพท์  และผู้ติดต่อได้ให้ความยินยอมในการเลือกใช้อย่างชัดเจนสำหรับประเภทการสมัครสมาชิกที่เชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์นั้น
    • หมายเลขโทรศัพท์จะถือว่าใช้ได้หากขึ้นต้นด้วย +1 และมีทั้งหมด 11 หลักรวมถึง +1 ด้วย ตัวอย่างเช่น +1 -800 -555 -5555 เป็นหมายเลขที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาที่ถูกต้อง
    • หากหมายเลขโทรศัพท์มือถือและสถานที่ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อถูกต้องและเลือกรับข้อความทั้งสองหมายเลขแล้ว HubSpot จะเลื่อนการส่งข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือ
• คลิกเมนู Don't send to dropdown และเลือกเซกเมนต์หรือผู้ติดต่อแต่ละรายเพื่อแยกออกจากผู้รับ

กำหนดตัวเลือกการส่งเอง

• ส่งเลย: ข้อความของคุณจะถูกส่งทันที
• กำหนดเวลาสำหรับภายหลัง: ส่งข้อความของคุณในวันและ เวลาที่กำหนด
  • ตามค่าเริ่มต้นระบบจะส่งข้อความตามเขตเวลาของบัญชี HubSpot ของคุณ
  • หากคุณต้องการส่งข้อความทีละข้อความตามเขตเวลาท้องถิ่นของผู้ติดต่อให้คลิกเขตเวลาติดต่อ
    • จากนั้นคลิกตรวจสอบโซนเวลาของผู้ติดต่อเพื่อดูรายละเอียดของผู้รับข้อความและคุณสมบัติของโซนเวลาที่เกี่ยวข้องหากมี
    • หากไม่มีข้อมูลโซนเวลาสำหรับผู้ติดต่อ HubSpot จะใช้โซนเวลาบัญชีของคุณแทน

• ที่มุมขวาบนให้คลิกตรวจสอบและส่งหรือตรวจสอบและกำหนดเวลาหากคุณกำหนดเวลาส่งข้อความไว้ในภายหลัง
  • ในแผงด้านขวาคุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดหรือคำเตือนที่คุณต้องแก้ไขก่อนส่งข้อความของคุณ
  • คุณจะได้รับจำนวนเซกเมนต์ข้อความโดยประมาณที่จะใช้เมื่อส่งข้อความ คำเตือนจะปรากฏขึ้นหากการใช้งานตรงตามหรือเกิน 60% ของส่วนข้อความของคุณในเดือนนั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มข้อความและวิธีประมาณการการใช้งาน
  • เมื่อแก้ไขข้อผิดพลาดและอ่านคำเตือนแล้วให้คลิกส่งหรือกำหนดเวลาส่งข้อความหากคุณกำหนดเวลาส่งข้อความ

ส่งออกข้อความ SMS

จากหน้าดัชนี SMS คุณสามารถส่งออกข้อความ SMS ที่คุณส่งจาก HubSpot ได้ 

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > SMS
• ที่ด้านบนขวาของตารางให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์การดำเนินการแล้วเลือกส่งออกข้อความ SMS 

• ในกล่องโต้ตอบให้ป้อนชื่อสำหรับการส่งออกในช่อง ชื่อ  
• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงจัดรูปแบบและเลือกรูปแบบสำหรับไฟล์ที่ส่งออก คุณสามารถเลือก CSV, XLS หรือ XLSX 
• ในส่วนเลือกสิ่งที่คุณต้องการส่งออกให้เลือกตัวเลือก:
  • ข้อมูลแดชบอร์ด SMS ในมุมมองปัจจุบัน: ส่งออกข้อมูลจากข้อความ SMS ที่รวมอยู่ในมุมมองที่บันทึกไว้ในปัจจุบันเท่านั้น 
  • ข้อมูลแดชบอร์ด SMS ที่มีอยู่ทั้งหมด: ส่งออกข้อมูล SMS ทั้งหมด 
• คลิกส่งออก 

ไฟล์ที่ส่งออกจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ของคุณและเพิ่มลงในการแจ้งเตือนของคุณ

จัดการลิงก์แบรนด์

ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรวมลิงก์ SMS ที่มีตราสินค้าไว้ในข้อความของคุณ (เช่นลิงก์ที่จะปรากฏเป็น www.mycompany.com) เพื่อช่วยปรับปรุงการส่งมอบและเพิ่มความไว้วางใจจากผู้รับปลายทาง

คุณสามารถกำหนดค่าและจัดการลิงก์แบรนด์ได้ในการตั้งค่า SMS ของคุณ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ SMS
• คลิกแท็บเครื่องมือจากนั้นเลื่อนลงไปที่ส่วนลิงก์ที่มีตราสินค้า
• สำหรับเบอร์โทรที่ลงทะเบียนไว้แต่ละเบอร์คุณตรวจสอบได้ว่าลิงค์จะปรากฏในข้อความที่ส่งจากเบอร์นั้นอย่างไร
  • หากต้องการตั้งค่าลิงก์แบรนด์สำหรับหมายเลขใดหมายเลขหนึ่งของคุณให้คลิกเพิ่มลิงก์แบรนด์

• • ในแผงด้านขวาให้เลือกหนึ่งในโดเมนหลักหรือโดเมนรองที่เชื่อมต่ออยู่ ตรวจสอบตัวอย่างลิงก์ที่เกี่ยวข้องแล้วคลิกบันทึก

ลิงก์ SMS จะมีพารามิเตอร์ UTM ที่ระบุไว้ด้านล่างเสมอและไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ด้วยตนเอง:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

จัดรูปแบบหมายเลขโทรศัพท์ใหม่สำหรับผู้ติดต่อจำนวนมาก

ตามค่าเริ่มต้นผู้ติดต่อที่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่จัดรูปแบบไม่ถูกต้อง (เช่นหมายเลขไม่มีรหัสประเทศ +1) จะถูก HubSpot ยกเลิกเมื่อคุณพยายามส่งข้อความ SMS ถึงพวกเขา

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้คุณสามารถฟอร์แมตเบอร์โทรศัพท์ของผู้ติดต่อเป็นกลุ่มได้จากหน้าการตั้งค่า SMS:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ SMS
• คลิกแท็บเครื่องมือจากนั้นภายใต้การจัดรูปแบบหมายเลขโทรศัพท์ใหม่สำหรับ SMS ให้คลิกเลือกผู้ติดต่อ
• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกกลุ่มที่จะจัดรูปแบบใหม่จากนั้นเลือกกลุ่มผู้ติดต่อที่มีผู้ติดต่อที่คุณต้องการจัดรูปแบบใหม่ คุณสมบัติทั้งโทรศัพท์และโทรศัพท์  มือถือของผู้ติดต่อเหล่านี้จะได้รับการจัดรูปแบบใหม่หากยังไม่ได้ใช้รูปแบบ +1 ที่เป็นสากล
• คุณสามารถเลือกใช่สมัครรับข้อมูลผู้ติดต่อที่มีสิทธิ์เพื่อเลือกผู้ติดต่อเป็นประเภทการสมัครรับ SMS
• ที่ด้านล่างขวาให้คลิกถัดไป

• ขอแนะนำให้คุณตรวจสอบรายชื่อผู้ติดต่อที่ได้รับผลกระทบและการเปลี่ยนแปลงรูปแบบที่เสนอก่อนดำเนินการต่อ เมื่อคุณดำเนินการต่อการเปลี่ยนแปลงจะไม่สามารถย้อนกลับได้อย่างง่ายดาย
  • คลิกส่ง [ที่อยู่อีเมลของคุณ] CSV ของการเปลี่ยนแปลงที่เสนอเพื่อรับอีเมลพร้อมกับ CSV ที่ระบุการเปลี่ยนแปลงที่เสนอ อีเมลจะให้ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับรายชื่อผู้ติดต่อที่จะได้รับผลกระทบพร้อมกับรายชื่อผู้ติดต่อที่จะไม่ถูกเปลี่ยนแปลง จากนั้นคุณสามารถดาวน์โหลด CSV ที่ให้รายละเอียดทั้งหมดสำหรับผู้ติดต่อทั้งหมด
  • เมื่อตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงแล้วให้เลือกช่องทำเครื่องหมายเพื่อยืนยันว่าคุณพร้อมที่จะฟอร์แมตผู้ติดต่อแล้ว
• ที่ด้านล่างขวาให้คลิกดำเนินการจัดรูปแบบใหม่