สร้างและส่งข้อความ SMS ใน HubSpot

คุณสามารถร่างและส่งข้อความ SMS ไปยังผู้ติดต่อของคุณเพื่อผลักดันความพยายามทางการตลาดของคุณและช่วยให้คุณมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าที่เลือกสื่อสารกับธุรกิจของคุณ เครื่องมือแก้ไข SMS ใน HubSpot ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาที่ส่งไปยังผู้รับของคุณกำหนดเวลาข้อความของคุณสำหรับเวลาหรือวันที่เฉพาะเจาะจงและวิเคราะห์ 

หากต้องการใช้เครื่องมือ SMS ใน HubSpot ธุรกิจของคุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดและคุณต้องซื้อส่วนเสริมการเข้าถึง SMS ดูส่วน Add-on ของแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมและข้อมูลราคา

ก่อนที่คุณจะส่งข้อความ SMS ไปยังผู้ติดต่อคุณต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากพวกเขาในการสื่อสารกับพวกเขาโดยใช้ SMS ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวบรวมและจัดการความยินยอมได้ในบทความนี้

สร้างข้อความ SMS

คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาของข้อความของคุณกำหนดเวลาส่งข้อความในเวลาที่กำหนดและอนุญาตให้ผู้รับเลือกออกโดยอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างคุณสมบัติข้อความ SMS ที่กำหนดเองและปรับแต่งแบบฟอร์มสร้างข้อความ SMS เพื่อแสดงและกำหนดคุณสมบัติบางอย่างในระหว่างการสร้าง

วิธีร่างข้อความ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > SMS
• ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างข้อความ
• ป้อนชื่อ SMS ตั้งค่าคุณสมบัติอื่นๆที่จำเป็นจากนั้นคลิกสร้างข้อความ
• ที่ด้านซ้ายของเครื่องมือแก้ไขให้แก้ไขเนื้อหาข้อความของคุณ:
  • ที่ด้านบนของแถบเครื่องมือ Rich Text คุณสามารถคลิกลิงก์ไอคอน linkแทรกลิงก์คลิกไอคอนอีโม emojiเพื่อแทรกอีโมจิหรือคลิกไอspecialCharacter อักขระพิเศษอักขระพิเศษเพื่อเพิ่มสัญลักษณ์ (เช่นสัญลักษณ์สกุลเงินหรือสัญลักษณ์ทางคณิตศาสตร์)

• • คุณยังสามารถเพิ่มการตั้งค่าส่วนบุคคลลงในข้อความของคุณได้โดยคลิกที่ปรับแต่งส่วนบุคคล:
    
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงประเภทจากนั้นเลือกประเภทของโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคลเพื่อแทรก
    • คลิกเมนูดร็อปดาวน์ที่พักเพื่อเลือกค่าที่พักที่จะดึงลงในเนื้อหาข้อความ
    • ป้อนค่าเริ่มต้นที่สามารถใช้สำหรับผู้ติดต่อที่ไม่มีค่าที่กรอกสำหรับคุณสมบัติจากนั้นคลิก แทรก

• • ตามค่าเริ่มต้นข้อความเลือกไม่รับจะถูกผนวกเข้ากับเนื้อหาของข้อความของคุณ ผู้รับที่ตอบกลับด้วย STOP จะยกเลิกการรับข้อความ SMS จากธุรกิจของคุณโดยอัตโนมัติ คุณสามารถยกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมายรวมข้อความเลือกไม่เข้าร่วมเริ่มต้นเพื่อระบุข้อความแจ้งเตือนการเลือกไม่เข้าร่วมในเนื้อหาของข้อความของคุณด้วยตนเอง
• ทางด้านขวาของเครื่องมือแก้ไขคุณสามารถตรวจสอบว่าข้อความจะปรากฏต่อผู้รับของคุณอย่างไร
  • หากคุณรวมโทเค็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไว้ในข้อความของคุณให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงดูตัวอย่างข้อความเริ่มต้นจากนั้นเลือกผู้ติดต่อเพื่อยืนยันว่าโทเค็นของคุณจะแสดงผลในเนื้อหาของข้อความของคุณอย่างไร
  • คลิกเมdownCaratบเลื่อนลง T downCarat แล้วลากแถบเลื่อนเพื่อดูตัวอย่างว่าข้อความของคุณอาจปรากฏบนอุปกรณ์ที่มีขนาดตัวอักษรต่างกันอย่างไร
  • คลิกเปิดโหมดหน้าจอมืดเพื่อดูตัวอย่างว่าข้อความของคุณจะปรากฏแก่ผู้รับที่เปิดโหมดมืดบนอุปกรณ์ของตนอย่างไร
  • จำนวนอักขระปัจจุบันและจำนวนเซกเมนต์ข้อความโดยประมาณที่คุณจะใช้จะปรากฏเหนือตัวอย่างข้อความของคุณด้วย ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มข้อความและวิธีประมาณการการใช้งาน

• เมื่อร่างข้อความเสร็จแล้วให้คลิกแท็บการตั้งค่า ในแท็บการตั้งค่าให้กำหนดค่าต่อไปนี้:
  • ชื่อภายใน: แก้ไขชื่อภายในของข้อความของคุณ 
    
  • ภาษา: เปลี่ยนภาษาของข้อความปฏิเสธการเข้าร่วมเริ่มต้น
  • แคมเปญ: เชื่อมโยงข้อความ SMS ของคุณกับแคมเปญ HubSpot เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมโยงเนื้อหากับแคมเปญ 
     

ส่งข้อความทดสอบ

วิธีส่งข้อความทดสอบถึงตัวคุณเองหรือสมาชิกในทีม:

• ที่ด้านบนขวาของเครื่องมือตัดต่อให้คลิกส่งข้อความทดสอบ
• ในแผงด้านขวาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกหมายเลขอย่างน้อยหนึ่งรายการ:
  • เลือกหมายเลขโทรศัพท์ของเพื่อนร่วมงานที่เพิ่มหมายเลขลงใน HubSpot หากหมายเลขใดหมายเลขหนึ่งที่คุณเลือกยังไม่ได้รับการยืนยันคุณจะได้รับแจ้งให้เพิ่มป้ายกำกับลงในหมายเลขนั้นและยืนยันหมายเลขนั้น
  • นอกจากนี้คุณยังสามารถป้อนหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเองโดยการป้อนหมายเลขเต็มรวมถึงรหัสประเทศ
• หากคุณรวมโทเค็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไว้ในข้อความของคุณคุณสามารถคลิกรับ SMS เป็นเมนูแบบเลื่อนลงที่ติดต่อเฉพาะและเลือกผู้ติดต่อเพื่อยืนยันว่าโทเค็นจะแสดงผลในข้อความทดสอบอย่างไร

ส่งหรือกำหนดเวลาส่งข้อความของคุณ

เมื่อพร้อมส่งหรือกำหนดเวลาส่งข้อความให้คลิกแท็บส่งหรือกำหนดเวลา

กำหนดค่าผู้รับของคุณ

• คลิกเมนูส่งไปยังเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกรายชื่อหรือผู้ติดต่อแต่ละรายเพื่อเพิ่มลงในรายชื่อผู้รับ
  • โปรดทราบว่าต้องตั้งผู้ติดต่อเป็นฝ่ายการตลาดก่อนจึงจะส่งข้อความ SMS ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าผู้ติดต่อเป็นฝ่ายการตลาดโดยใช้เวิร์กโฟลว์ในบทความนี้
  • HubSpot จะส่งข้อความ SMS ไปยังผู้ติดต่อที่มีหมายเลขโทรศัพท์ในสหรัฐอเมริกาที่ถูกต้องสำหรับหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือสถานที่ติดต่อหมายเลขโทรศัพท์ และผู้ติดต่อได้ให้ความยินยอมในการเลือกใช้อย่างชัดเจนสำหรับประเภทการสมัครสมาชิกที่เชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์นั้น
    • หมายเลขโทรศัพท์จะถือว่าใช้ได้หากขึ้นต้นด้วย +1 และมีทั้งหมด 11 หลักรวมถึง +1 ด้วย ตัวอย่างเช่น +1 -800 -555 -5555 เป็นหมายเลขที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาที่ถูกต้อง
    • หากหมายเลขโทรศัพท์มือถือและสถานที่ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อถูกต้องและเลือกรับข้อความทั้งสองหมายเลขแล้ว HubSpot จะเลื่อนการส่งข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือ
• คลิกเมนู Don't send to dropdown และเลือกรายชื่อหรือผู้ติดต่อแต่ละรายเพื่อแยกออกจากรายชื่อผู้รับ

กำหนดตัวเลือกการส่งเอง

• ส่งเลย: ข้อความของคุณจะถูกส่งทันที
• กำหนดเวลาสำหรับภายหลัง: ส่งข้อความของคุณในวันและ เวลาที่กำหนด
  • ตามค่าเริ่มต้นระบบจะส่งข้อความตามเขตเวลาของบัญชี HubSpot ของคุณ
  • หากคุณต้องการส่งข้อความทีละข้อความตามเขตเวลาท้องถิ่นของผู้ติดต่อให้คลิกเขตเวลาติดต่อ
    • จากนั้นคลิกตรวจสอบโซนเวลาของผู้ติดต่อเพื่อดูรายละเอียดของผู้รับข้อความและคุณสมบัติของโซนเวลาที่เกี่ยวข้องหากมี
    • หากไม่มีข้อมูลโซนเวลาสำหรับผู้ติดต่อ HubSpot จะใช้โซนเวลาบัญชีของคุณแทน

• ที่มุมขวาบนให้คลิกตรวจสอบและส่งหรือตรวจสอบและกำหนดเวลาหากคุณกำหนดเวลาส่งข้อความไว้ในภายหลัง
  • ในแผงด้านขวาคุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดหรือคำเตือนที่คุณต้องแก้ไขก่อนส่งข้อความของคุณ
  • คุณจะได้รับจำนวนเซกเมนต์ข้อความโดยประมาณที่จะใช้เมื่อส่งข้อความ คำเตือนจะปรากฏขึ้นหากการใช้งานตรงตามหรือเกิน 60% ของส่วนข้อความของคุณในเดือนนั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มข้อความและวิธีประมาณการการใช้งาน
  • เมื่อแก้ไขข้อผิดพลาดและอ่านคำเตือนแล้วให้คลิกส่งหรือกำหนดเวลาส่งข้อความหากคุณกำหนดเวลาส่งข้อความ

เซ็กเมนต์ข้อความ

เมื่อคุณส่งข้อความ SMS ที่มีอักขระมากกว่า 160 ตัวข้อความจะถูกแบ่งออกเป็นข้อความขนาดเล็กสำหรับการส่ง ข้อความขนาดใหญ่ถูกแบ่งออกเป็น 153 ส่วนอักขระเพื่อรวมส่วนหัวของข้อมูลที่จำเป็นในแต่ละส่วน เซ็กเมนต์เหล่านี้จะถูกส่งไปทีละรายการจากนั้นจะประกอบใหม่โดยอุปกรณ์ของผู้รับ

ตัวอย่างเช่นข้อความ 161 ตัวอักษรจะถูกส่งเป็นสองข้อความ: ข้อความแรกมี 153 ตัวอักษรและข้อความที่สองมีแปดตัวอักษร

หากคุณใส่อักขระที่ไม่ใช่ GSM -7 เช่นอีโมจิข้อความเหล่านั้นจะถูกส่งโดยใช้การเข้ารหัส UCS -2 ข้อความที่มีอักขระ UCS -2 อย่างน้อยหนึ่งตัวสามารถมีอักขระได้สูงสุด 70 ตัวในข้อความเดียวที่ไม่มีการแบ่งกลุ่ม ข้อความ UCS -2 ที่มีอักขระมากกว่า 70 ตัวจะถูกแบ่งออกเป็น 67 ตัวอักษร

ตัวอย่างเช่นส่วนข้อความเท่ากับ 160 ตัวอักษรของข้อความธรรมดาหรือ 70 ตัวอักษรหากรวมอีโมจิหรืออักขระพิเศษไว้ด้วย เมื่อข้อความ SMS ถูกแบ่งออกเป็นหลายกลุ่มข้อความเหล่านั้นจะยังคงปรากฏเป็นข้อความเดียวบนอุปกรณ์ของผู้รับ

ลิงก์และภาษาที่เข้าร่วม

ลิงก์ใช้อักขระ 36 ตัวต่อกันแต่ไม่เปลี่ยนการเข้ารหัสข้อความ (เช่นข้อแม้ที่กล่าวถึงในส่วนด้านบนที่อธิบายรายละเอียดของการเข้ารหัส UCS -2)

ข้อความเลือกเข้าร่วม (เช่นเริ่มต้นหรือสมัครรับข้อมูล) จะนับรวมในจำนวนอักขระทั้งหมดสำหรับกลุ่มข้อความ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการยินยอมเข้าร่วมได้ในบทความนี้

ปัจจัยที่เพิ่มขนาดส่วนข้อความ

ในขณะที่คุณร่างข้อความ SMS ของคุณโปรดทราบว่าเนื้อหาต่อไปนี้อาจเพิ่มจำนวนกลุ่มข้อความ:

• โทเค็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ (เช่นชื่อของผู้ติดต่อ)
• อีโมจิ (เช่น 🐈)
• อักขระพิเศษ (เช่นอักขระยูนิโคดสัญลักษณ์ฯลฯ)
• เครื่องหมายอัญประกาศ (เช่น ") โปรดทราบว่าคุณควรเลือกใช้เครื่องหมายอัญประกาศแทนเครื่องหมายคำพูดหากเป็นไปได้

การประมาณเซกเมนต์ข้อความ

เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความยาวของข้อความ HubSpot จึงสามารถประเมินได้ว่าจะใช้กี่เซกเมนต์สำหรับข้อความใดข้อความหนึ่งเท่านั้น การประมาณการนี้จะได้รับอิทธิพลจากจำนวนผู้รับที่คุณส่งให้

ตัวอย่างเช่นหาก HubSpot ประเมินว่าข้อความจะใช้ 3 ส่วนข้อความและคุณกำลังส่งข้อความ SMS ไปยังผู้รับ 300 รายแคมเปญจะใช้ประมาณ 900 ส่วนข้อความ

หากคุณแทรกโทเค็นการตั้งค่าส่วนบุคคลลงในข้อความของคุณ HubSpot จะให้รายละเอียดของจำนวนอักขระต่อไปนี้เมื่อประเมินกลุ่มข้อความ:

• หากคุณใช้ค่าเริ่มต้นหรือค่า เริ่มต้นส่วนกลางในตัวแก้ไข SMS และมีการเติมค่า HubSpot จะใช้จำนวนอักขระที่กำหนดค่าไว้สำหรับคุณสมบัตินั้น
• หากคุณใช้ค่าเริ่มต้นส่วนกลางในตัวแก้ไข SMS แต่ค่านั้นว่างเปล่า HubSpot จะให้ค่าประมาณคงที่ 15 ตัวอักษรสำหรับแต่ละโทเค็น

การกำหนดราคาเซกเมนต์ข้อความ

เมื่อคุณซื้อส่วนเสริม SMS คุณจะได้รับจำนวนเซกเมนต์ข้อความเฉพาะที่คุณสามารถใช้ได้ภายในหนึ่งเดือนเซกเมนต์ข้อความรายเดือนที่ไม่ได้ใช้จะไม่ถูกส่งต่อ หากคุณต้องการกลุ่มข้อความเพิ่มเติมคุณสามารถซื้อการเพิ่มขีดจำกัดได้

โปรดทราบ: การเพิ่มวงเงินขึ้นอยู่กับสัญญาและวันต่ออายุการสมัครสมาชิกไม่ใช่วันที่ซื้อ ตัวอย่างเช่นหากวันต่ออายุคือวันที่ 5 สิงหาคมและมีการซื้อลิมิตเพิ่มขึ้น 15 สิงหาคมลิมิตจะต่ออายุในวันที่ 5 กันยายน

จัดการลิงก์แบรนด์

ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรวมลิงก์ SMS ที่มีตราสินค้าไว้ในข้อความของคุณ (เช่นลิงก์ที่จะปรากฏเป็น www.mycompany.com) เพื่อช่วยปรับปรุงการส่งมอบและเพิ่มความไว้วางใจจากผู้รับปลายทาง

คุณสามารถกำหนดค่าและจัดการลิงก์แบรนด์ได้ในการตั้งค่า SMS ของคุณ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านซ้ายให้ไปที่การตลาด > SMS
• สำหรับเบอร์โทรที่ลงทะเบียนไว้แต่ละเบอร์คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าลิงค์จะปรากฏในข้อความที่ส่งจากเบอร์นั้นภายใต้ตัวอย่างลิงค์
  • หากต้องการตั้งค่าลิงก์ที่มีแบรนด์สำหรับหมายเลขใดหมายเลขหนึ่งของคุณให้คลิกการดำเนินการจากนั้นคลิกเพิ่มลิงก์ที่มีแบรนด์

• • ในแผงด้านขวาให้เลือกหนึ่งในโดเมนหลักหรือโดเมนรองที่เชื่อมต่ออยู่ ตรวจสอบตัวอย่างลิงก์ที่เกี่ยวข้องแล้วคลิกบันทึก

ลิงก์ SMS จะมีพารามิเตอร์ UTM ที่ระบุไว้ด้านล่างเสมอและไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ด้วยตนเอง:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

จัดรูปแบบหมายเลขโทรศัพท์ใหม่สำหรับผู้ติดต่อจำนวนมาก

ตามค่าเริ่มต้นผู้ติดต่อที่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้จัดรูปแบบอย่างถูกต้อง (เช่นหมายเลขไม่มีรหัสประเทศ +1) จะถูก HubSpot ยกเลิกเมื่อคุณพยายามส่งข้อความ SMS ถึงพวกเขา

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้คุณสามารถฟอร์แมตเบอร์โทรศัพท์ของผู้ติดต่อเป็นกลุ่มได้จากหน้าการตั้งค่า SMS:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การตลาด > SMS
• เลื่อนลงไปที่ส่วนเครื่องมือจากนั้นใต้รูปแบบหมายเลขโทรศัพท์สำหรับ SMS ให้คลิกเลือกผู้ติดต่อ
• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกรายการที่จะจัดรูปแบบใหม่จากนั้นเลือกรายชื่อผู้ติดต่อที่มีผู้ติดต่อที่คุณต้องการจัดรูปแบบใหม่ คุณสมบัติทั้งโทรศัพท์และโทรศัพท์ มือถือของผู้ติดต่อเหล่านี้จะได้รับการจัดรูปแบบใหม่หากยังไม่ได้ใช้รูปแบบ +1 ที่เป็นสากล
• คุณสามารถเลือกใช่สมัครรับข้อมูลผู้ติดต่อที่มีสิทธิ์เพื่อเลือกผู้ติดต่อเป็นประเภทการสมัครรับ SMS
• ที่ด้านล่างขวาให้คลิกถัดไป

• ขอแนะนำให้คุณตรวจสอบรายชื่อผู้ติดต่อที่ได้รับผลกระทบและการเปลี่ยนแปลงรูปแบบที่เสนอก่อนดำเนินการต่อ เมื่อคุณดำเนินการต่อการเปลี่ยนแปลงจะไม่สามารถย้อนกลับได้อย่างง่ายดาย
  • คลิกส่ง [ที่อยู่อีเมลของคุณ] CSV ของการเปลี่ยนแปลงที่เสนอเพื่อรับอีเมลพร้อมกับ CSV ที่ระบุการเปลี่ยนแปลงที่เสนอ อีเมลจะให้ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับรายชื่อผู้ติดต่อที่จะได้รับผลกระทบพร้อมกับรายชื่อผู้ติดต่อที่จะไม่ถูกเปลี่ยนแปลง จากนั้นคุณสามารถดาวน์โหลด CSV ที่ให้รายละเอียดทั้งหมดสำหรับผู้ติดต่อทั้งหมด
  • เมื่อตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงแล้วให้เลือกช่องทำเครื่องหมายเพื่อยืนยันว่าคุณพร้อมที่จะฟอร์แมตผู้ติดต่อแล้ว
• ที่ด้านล่างขวาให้คลิกดำเนินการจัดรูปแบบใหม่

ดูกิจกรรม SMS บนไทม์ไลน์การติดต่อ

คุณสามารถตรวจสอบข้อความ SMS ย้อนหลังที่คุณส่งไปยังผู้ติดต่อในไทม์ไลน์บันทึก:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
• คลิกที่ชื่อของผู้ติดต่อ
• ในแผงตรงกลางในแท็บกิจกรรมให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์กิจกรรมตัวกรอง
• ใต้กิจกรรมการติดต่อให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย SMS การตลาด
• คุณสามารถคลิกชื่อของข้อความ SMS เพื่อไปยังหน้าประสิทธิภาพหลังการส่งของข้อความโดยตรงเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม

วิเคราะห์การมีส่วนร่วมของข้อความ

หลังจากที่คุณส่งข้อความคุณสามารถวิเคราะห์ผู้ติดต่อที่เปิดข้อความของคุณและคลิกที่ลิงก์ใดๆในข้อความ วิธีตรวจสอบว่าผู้ติดต่อมีส่วนร่วมกับข้อความ SMS ที่คุณส่งไปอย่างไร:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > SMS
• ที่ด้านบนของหน้าคุณสามารถกรองข้อความของคุณตามเกณฑ์ที่กำหนด:
  • แคมเปญ: คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของแคมเปญทั้งหมดเพื่อกรองข้อความ SMS ตามแคมเปญ HubSpot ที่เกี่ยวข้อง
  • วิธีการส่ง: คลิกเมนูแบบเลื่อนลงวิธีการส่งทั้งหมดเพื่อกรองตามข้อความอัตโนมัติที่ส่งผ่านเวิร์กโฟลว์หรือข้อความที่ส่งปกติ
  • ผู้ใช้และทีม: คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของผู้ใช้และทีมเพื่อกรองข้อความตามผู้ใช้หรือทีมที่ได้รับมอบหมายให้เข้าถึง
• หากต้องการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของข้อความแต่ละข้อความให้คลิกที่ชื่อของข้อความที่ส่ง
• ในแท็บประสิทธิภาพให้ตรวจสอบว่าข้อความของคุณส่งถึงผู้ติดต่ออย่างไร:
  • มีตัวชี้วัดอัตราการจัดส่งและอัตราการคลิกที่ด้านบนของหน้า
  • นอกจากนี้คุณยังสามารถวิเคราะห์ช่องทางการมีส่วนร่วมและแผนภูมิอนุกรมเวลาเพื่อทำความเข้าใจวิธีการและเวลาที่ผู้ติดต่อมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณได้ดียิ่งขึ้น
  • ที่ด้านล่างของหน้าคุณสามารถดูได้ว่าผู้รับบางรายเลือกที่จะไม่รับข้อความ SMS จากธุรกิจของคุณในอนาคตหรือไม่

• คลิกแท็บผู้รับเพื่อกรองระหว่างมุมมองการส่ง ไม่ส่ง ไม่ส่ง ยอดรวมการจัดส่งและยอดรวมการคลิกสำหรับผู้รับข้อความ
• ในบานหน้าต่างด้านซ้ายคุณสามารถตรวจสอบเนื้อหาของข้อความต้นฉบับได้
  • เหนือตัวอย่างคุณสามารถคลิกเมนูดรอปดาวน์การดำเนินการจากนั้นเลือกลบเพื่อลบข้อความอย่างถาวรหรือเก็บถาวรเพื่อเก็บถาวรข้อความในกรณีที่คุณต้องการบันทึกข้อความและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง 
  • ใต้ตัวอย่างคุณยังสามารถคลิกโคลนเพื่อทำซ้ำข้อความและทำการปรับแต่งเพิ่มเติมหรือส่งไปยังผู้รับชุดใหม่หรือคุณสามารถคลิกเปรียบเทียบเพื่อตรวจสอบมุมมองแบบเคียงข้างกันของตัวชี้วัดประสิทธิภาพของข้อความเมื่อเทียบกับข้อความอื่นๆที่คุณส่งไป

นอกจากนี้คุณยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลรวมและแนวโน้มสำหรับข้อความทั้งหมดที่คุณส่ง:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > SMS
• คลิกแท็บ วิเคราะห์
• ที่ด้านบนของหน้าคุณสามารถปรับแต่งช่วงวันที่สำหรับข้อมูลการรายงานจากนั้นคุณสามารถตรวจสอบตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมโดยรวมของคุณได้ในส่วนภาพรวม นอกจากนี้คุณยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลช่องทางความสามารถในการส่งมอบรวมถึงพฤติกรรมการมีส่วนร่วมและการเลือกไม่ใช้งานเมื่อเวลาผ่านไป