SMS-Nachrichten in HubSpot erstellen und senden

Sie können SMS-Nachrichten an Ihre Kontakte senden, um direkt mit Kunden zu interagieren, die sich für die Kommunikation mit Ihrem Unternehmen entscheiden. Die Anzahl der SMS-Nachrichten, die Sie monatlich senden können, hängt von der Anzahl der Nachrichtensegmente ab, die Ihrem Account zur Verfügung stehen.

Sobald Sie mit dem Senden von SMS-Nachrichten begonnen haben, erfahren Sie mehr über die Analyse ihrer Performance. 

Dies sind die Voraussetzungen:

• Ihr Unternehmen muss die Voraussetzungen für den Versand von SMS-Nachrichten erfüllen.
• Sie müssen die Marketing SMS Add-on oder die Marketing SMS Shortcode Add-on erworben haben.
• Bevor Sie eine SMS-Nachricht an einen Kontakt senden, müssen Sie dessen explizite Einwilligung für die Kommunikation per SMS einholen. Erfahren Sie mehr über das Einholen und Verwalten von Einwilligungen .

Eine SMS-Nachricht erstellen

Sie können den Content Ihrer Nachrichten personalisieren, Zeitpunkte für den Nachrichtenversand festlegen und Empfängern eine Option bereitstellen, sich automatisch abzumelden (Opt-out).

So entwerfen Sie eine Nachricht:

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zum Abschnitt Marketing und klicken Sie dann auf SMS.
• Klicken Sie oben rechts auf Nachricht erstellen.
• Geben Sie den SMS-Namen ein, legen Sie alle anderen erforderlichen Eigenschaftenwerte fest, und klicken Sie dann auf Nachricht erstellen.
• Bearbeiten Sie im linken Bereich des Editors den Inhalt Ihrer Nachricht:
  • Oben in der Symbolleiste für Rich-Text können Sie auf die Symbole"Link", emoji "Emoji" und specialCharacter "linkSonderzeichen" klicken, um diese Elemente einzufügen. 
  • So personalisieren Sie Ihre Nachrichten: 
    • Klicken Sie auf Personalisieren.
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Typ und wählen Sie dann einen Token-Typ aus. 
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Eigenschaft und wählen Sie eine Eigenschaft aus. Der Wert dieser Eigenschaft wird in die Nachricht übernommen. 
    • Geben Sie einen Standardwert ein, der für jeden Kontakt ohne einen Wert für die ausgewählte Eigenschaft verwendet wird. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen , um den globalen Standardwert für diese Eigenschaft zu verwenden. 
    • Klicken Sie auf Einfügen. 

• • Standardmäßig wird eine Opt-out-Nachricht zum Text Ihrer Nachricht hinzugefügt. Empfänger, die mit STOP antworten, melden sich automatisch vom Erhalt von SMS-Nachrichten Ihres Unternehmens ab. Sie können das Kontrollkästchen Standardtext für Opt-out einschließen löschen, um den Opt-out Prompt Text im Nachrichtentext manuell anzugeben.
• Auf der rechten Seite des Editors können Sie überprüfen, wie die Textnachricht Ihren Empfängern angezeigt wird.
  • Wenn Sie Personalisierungstoken in Ihre Nachricht einfügen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Standardvorschaunachricht anzeigen und wählen Sie dann einen Kontakt aus, um zu bestätigen, wie Ihr Token im Text Ihrer Nachricht dargestellt wird.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü T und ziehen Sie den Schieberegler downCarat , um eine Vorschau Ihrer Nachricht auf Geräten mit unterschiedlichen Schriftgrößen anzuzeigen.
  • Klicken Sie auf Bildschirm-Dunkelmodus aktivieren, um eine Vorschau Ihrer Nachricht bei Empfängern, die auf ihrem Gerät den Dunkelmodus aktiviert haben, anzuzeigen.
  • Die aktuelle Zeichenanzahl und die geschätzte Anzahl der Nachrichtensegmente, die Sie nutzen werden, werden ebenfalls über der Vorschau Ihrer Nachricht angezeigt. Erfahren Sie mehr über Nachrichtensegmente und wie die Nutzung geschätzt wird.

• Klicken Sie nach dem Verfassen Ihrer Nachricht auf die Registerkarte Einstellungen. Konfigurieren Sie auf der Registerkarte „Einstellungen“ die folgenden Optionen:
  • Interner Name: Bearbeiten Sie den internen Namen Ihrer Nachricht.
    
  • Sprache: Ändern Sie die Sprache des Opt-out-Standardtextes.
  • Kampagne: Verknüpfen Sie Ihre SMS-Nachricht mit einer HubSpot-Kampagne. Erfahren Sie mehr über die Verknüpfung von Elementen mit Kampagnen.
     

Eine Testnachricht senden

So senden Sie eine Testnachricht an sich selbst oder an ein Mitglied Ihres Teams:

• Klicken Sie oben rechts im Editor auf Testnachricht senden.
• Klicken Sie im rechten Bereich auf das Dropdown-Menü Einen oder mehrere Empfänger auswählen :
  • Wählen Sie die Telefonnummern all Ihrer Kollegen aus, die ihre Nummer zu HubSpot hinzugefügt haben. Wenn eine der von Ihnen ausgewählten Nummern noch nicht verifiziert wurde, werden Sie aufgefordert, ein Label zu der Nummer hinzuzufügen und die Nummer zu verifizieren.
  • Sie können eine Telefonnummer auch manuell eingeben, indem Sie die vollständige Nummer einschließlich der Landesvorwahl eingeben.
  • Um das Label für eine Nummer zu bearbeiten, können Sie Telefonnummern verwalten auswählen, dann den Mauszeiger über ein Label bewegen und auf Bearbeiten klicken.
• Wenn Sie Personalisierungstoken in Ihre Nachricht eingefügt haben, klicken Sie auf das Dropdown-Menü SMS als bestimmten Kontakt empfangen und wählen Sie dann einen Kontakt aus, um zu bestätigen, wie Ihr Token im Text Ihrer Nachricht dargestellt wird.

Ihre Nachricht senden oder planen

Wenn Ihre Nachricht gesendet oder geplant werden kann, klicken Sie auf die Registerkarte Senden oder planen.

Ihre Empfänger konfigurieren

• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Senden an und wählen Sie die Listen oder die einzelnen Kontakte aus, um sie zur Empfängerliste hinzuzufügen.
  • Beachten Sie, dass die Kontakte unter als Marketing-Kontakt eingestellt sein müssen, bevor Sie ihnen SMS-Nachrichten senden können. Erfahren Sie mehr über das Einstellen von Kontakten als Marketing mit Hilfe eines Workflows in diesem Artikel.
  • HubSpot sendet nur dann eine SMS-Nachricht an einen Kontakt mit einer gültigen US-Telefonnummer für die Eigenschaft Mobiltelefonnummer oder Telefonnummer, wenn der Kontakt und eine ausdrückliche Einwilligung für den mit dieser Telefonnummer verbundenen Abonnementtyp erteilt hat.
    • Eine Telefonnummer gilt als gültig, wenn sie mit +1 beginnt und insgesamt aus 11 Ziffern besteht, einschließlich +1. Zum Beispiel ist +1-800-555-5555 eine gültige US-Nummer.
    • Wenn die Eigenschaften Mobiltelefonnummer und Telefonnummer eines Kontakts beide gültig sind und der Kontakt dem Empfang von Nachrichten an beide Nummern zugestimmt hat, wird HubSpot das Senden der Nachricht an die Mobiltelefonnummer aufschieben.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Nicht senden an und wählen Sie die Listen oder die einzelnen Kontakte aus, um sie von der Empfängerliste auszuschließen.

Sendeoptionen anpassen

• Jetzt senden: Ihre Nachricht wird sofort gesendet.
• Für einen späteren Zeitpunkt planen: Senden Sie Ihre Nachricht zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit.
  • Standardmäßig werden Nachrichten basierend auf der Zeitzone Ihres HubSpot Accountsgesendet.
  • Wenn Sie Nachrichten individuell basierend auf den lokalen Zeitzonen der Kontakte senden möchten, klicken Sie auf Zeitzone des Kontakts.
    • Sie können dann auf Zeitzonen der Kontakte prüfen klicken, um eine Aufschlüsselung der Empfänger Ihrer Nachricht und der damit verbundenen Eigenschaften der Zeitzone, falls vorhanden, zu überprüfen.
    • Wenn für einen Kontakt keine Zeitzoneninformationen verfügbar sind, nimmt HubSpot Folgendes vor: Die Zeitzone Ihres Accounts.

• Klicken Sie oben rechts auf Überprüfen und senden oder Überprüfen und planen, wenn Sie Ihre Nachricht für einen späteren Zeitpunkt geplant haben.
  • Im rechten Bereich werden Ihnen Fehler oder Warnungen angezeigt, die Sie vor dem Versand Ihrer Nachricht beheben müssen.
  • Sie erhalten eine Schätzung der Anzahl der Nachrichtensegmente, die Sie für den Versand Ihrer Nachricht voraussichtlich nutzen werden. Eine Warnung wird angezeigt, wenn die Nutzung 60 % Ihrer Nachrichtensegmente für den Monat erreicht oder überschreitet. Erfahren Sie mehr über Nachrichtensegmente und wie die Nutzung geschätzt wird.
  • Wenn Sie die Fehler behoben und alle Warnungen durchgelesen haben, klicken Sie auf Senden oder Nachricht planen, wenn Sie Ihre Nachricht geplant haben.

SMS-Nachrichten exportieren

Über die SMS-Indexseite können Sie die SMS-Nachrichten exportieren, die Sie von HubSpot aus gesendet haben. 

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zum Abschnitt Marketing und klicken Sie dann auf SMS.
• Klicken Sie oben rechts in der Tabelle auf das Dropdown-Menü Aktionen und wählen Sie SMS-Nachrichten exportieren aus. 

• Geben Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld im Feld Name einen Namen für den Export ein. 
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Format und wählen Sie ein Format für die exportierte Datei aus. Sie können zwischen CSV, XLS oder XLSX wählen. 
• Wählen Sie im Abschnitt Auswählen, was Sie exportieren möchten eine Option aus:
  • SMS-Dashboard-Daten in der aktuellen Ansicht: Exportieren Sie nur Daten aus den SMS-Nachrichten, die in der aktuellen gespeicherten Ansicht enthalten sind. 
  • Alle verfügbaren SMS-Dashboard-Daten: Exportieren Sie alle SMS-Daten. 
• Klicken Sie auf Exportieren. 

Die exportierte Datei wird an die E-Mail-Adresse Ihres Benutzers gesendet und zu Ihren Benachrichtigungen hinzugefügt.

Verwalten von gebrandeten Links

Es gilt als bewährte Praxis, in Ihre SMS-Nachrichten Links mit Markenzeichen einzubauen (z. B. Links, die als www.mycompany.com erscheinen), um die Zustellbarkeit zu verbessern und das Vertrauen der Empfänger zu stärken.

Sie können gebrandete Links in Ihren SMS-Einstellungen konfigurieren und verwalten:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu SMS .
• Klicken Sie auf die Registerkarte "Tools " und scrollen Sie dann nach unten zum Abschnitt "Branded Links ".
• Sie können für jede Ihrer registrierten Telefonnummern überprüfen, wie Links in Nachrichten angezeigt werden, die von dieser Nummer gesendet werden.
  • Um einen Link mit Branding für eine Ihrer Nummern einzurichten, klicken Sie auf Link mit Branding hinzufügen

• • Wählen Sie im rechten Bereich eine Ihrer verknüpften primären oder sekundären Domains aus. Überprüfen Sie die zugehörige Link-Vorschau, und klicken Sie dann auf Speichern als.

SMS-Links enthalten immer die unten aufgeführten UTM-Parameter und können nicht manuell geändert werden:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Telefonnummern für Kontakte in großen Mengen neu formatieren

Standardmäßig nimmt HubSpot Folgendes vor: Alle Kontakte, deren Telefonnummern nicht korrekt formatiert sind (z. B. fehlt bei der Nummer der Ländercode +1), werden von HubSpot verworfen, wenn Sie versuchen, eine SMS-Nachricht an sie zu senden.

Um dieses Problem zu beheben, können Sie die Telefonnummern der Kontakte auf der Seite mit den SMS-Einstellungen neu formatieren:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu SMS .
• Klicken Sie auf die Registerkarte "Tools " und dann unter "Telefonnummern für SMS neu formatieren" auf "Kontakte auswählen".
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wählen Sie eine neu zu formatierende Liste und wählen Sie dann eine Kontaktliste, die die Kontakte enthält, deren Telefonnummern neu formatiert werden sollen. Sowohl die Eigenschaften phone als auch mobilephone dieser Kontakte werden neu formatiert, wenn sie nicht bereits das internationalisierte +1-Format verwenden.
• Sie können optional die Option Ja, abonnierbare Kontakte auswählen, um die Kontakte für den SMS Abonnementtypen zu wählen.
• Klicken Sie unten rechts auf Weiter.

• Es wird dringend empfohlen, dass Sie die betroffenen Kontakte und die vorgeschlagenen Formatierungsänderungen überprüfen, bevor Sie fortfahren. Einmal vorgenommene Änderungen können nicht ohne weiteres rückgängig gemacht werden.
  • Klicken Sie auf Senden Sie [Ihre E-Mail-Adresse] eine CSV-Datei mit den vorgeschlagenen Änderungen , um eine E-Mail mit einer CSV-Datei zu erhalten, in der die vorgeschlagenen Änderungen aufgeführt sind. Die E-Mail enthält eine Zusammenfassung der betroffenen Kontakte sowie der Kontakte, die nicht geändert werden sollen. Sie können dann die CSV-Datei herunterladen, die eine vollständige Aufschlüsselung für alle Kontakte enthält.
  • Wenn Sie die Änderungen überprüft haben, aktivieren Sie das Kontrollkästchen  , um zu bestätigen, dass Sie die Kontakte neu formatieren möchten.
• Klicken Sie unten rechts auf Fortfahren mit der Neuformatierung.