Créer et envoyer des SMS dans HubSpot

• • Par défaut, un message de désabonnement sera ajouté au corps de votre message. Les destinataires qui répondent par STOP se désinscrivent automatiquement pour ne plus recevoir de SMS de la part de votre entreprise. Vous pouvez décocher la case Inclure le texte de désinscription par défaut pour spécifier manuellement le texte de l'invite de désinscription dans le corps de votre message.
• Dans la partie droite de l'éditeur, vous pouvez voir comment le SMS apparaîtra pour vos destinataires.
  • Si vous avez inclus des jetons de personnalisation dans votre message, cliquez sur le menu déroulant Afficher le message d'aperçu par défaut, puis sélectionnez un contact pour confirmer le rendu de votre jeton dans le corps de votre message.
  • Cliquez sur le menu déroulant T downCarat et faites glisser le curseur pour avoir un aperçu de la façon dont votre message peut s'afficher sur des appareils ayant des tailles de police différentes.
  • Cliquez sur Activer le mode sombre pour avoir un aperçu de la façon dont votre message s'affichera pour les destinataires qui ont activé le mode sombre sur leur appareil.
  • Le nombre actuel de caractères et le nombre estimé de segments de message que vous utiliserez apparaissent également au-dessus de l'aperçu de votre message. Découvrez-en davantage sur les segments de message et sur la manière dont l'utilisation est estimée.

• Lorsque vous avez terminé la rédaction de votre message, cliquez sur l'onglet Paramètres. Dans l'onglet Paramètres, configurez les éléments suivants :
  • Nom interne : modifiez le nom interne de votre message. 
    
  • Langue : modifiez la langue du texte de désinscription par défaut.
  • Campagne : associez votre SMS à une campagne HubSpot. Découvrez-en davantage sur l'association de ressources à des campagnes. 
     

Envoyer un message test

Pour envoyer un message test à vous-même ou à un membre de votre équipe :

• En haut à droite de l'éditeur, cliquez sur Envoyer un message test.
• Dans le panneau de droite, cliquez sur le menu déroulant Sélectionnez un ou plusieurs destinataires :
  • Sélectionnez les numéros de téléphone de tous vos collègues qui ont ajouté leur numéro à HubSpot. Si l'un des numéros que vous sélectionnez n'a pas encore été vérifié, vous serez invité à ajouter un libellé au numéro et à le vérifier.
  • Vous pouvez également saisir un numéro de téléphone manuellement, en le saisissant complètement, y compris l'indicatif du pays.
  • Pour modifier l'libellé d'un numéro, vous pouvez sélectionner Gérer les numéros de téléphone, puis passer le curseur sur un libellé et cliquer sur Modifier.
• Si vous avez inclus des jetons de personnalisation dans votre message, vous pouvez cliquer sur le menu déroulant Recevoir un SMS en tant que contact spécifique et sélectionner un contact pour confirmer le rendu du jeton dans le message test.

Envoyer ou planifier votre message

Lorsque vous êtes prêt à envoyer ou à planifier votre message, cliquez sur l'onglet Envoyer ou planifier.

Configurer vos destinataires

• Cliquez sur le menu déroulant Envoyer à et sélectionnez des listes ou des contacts individuels pour les ajouter à la liste des destinataires.
  • Gardez à l'esprit que les contacts doivent être définis comme marketing avant que vous puissiez leur envoyer des messages SMS. Pour en savoir plus sur la définition des contacts en tant que marketing à l'aide d'un Workflow, consultez l'article .
  • HubSpot n'enverra un message SMS qu'à un contact ayant un numéro de téléphone valide basé aux États-Unis pour la propriété Numéro de téléphone mobile ou Numéro de téléphone du contact, et le contact a accordé un consentement explicite (opt-in) pour le type d'abonnement associé à ce numéro de téléphone.
    • Un numéro de téléphone est considéré comme valide s'il commence par +1 et compte au total 11 chiffres, y compris le +1. Par exemple, +1-800-555-5555 est un numéro valide aux États-Unis.
    • Si les propriétés Numéro de téléphone mobile et Numéro de téléphone d'un contact sont toutes deux valides et qu'il a opté pour la réception de messages à ces deux numéros, HubSpot différera l'envoi du message au numéro de téléphone mobile.
• Cliquez sur le menu déroulant Ne pas envoyer à et sélectionnez des listes ou des contacts individuels pour les exclure de la liste des destinataires.

Personnaliser les options d'envoi

• Envoyer maintenant : votre message sera immédiatement envoyé.
• Planifier pour plus tard : envoyez votre message à une date et une heure précises.
  • Par défaut, les messages sont envoyés en fonction du fuseau horaire de votre compte HubSpot.
  • Si vous souhaitez envoyer des messages individuellement en fonction du fuseau horaire des contacts, cliquez sur Fuseau horaire du contact.
    • Cliquez ensuite sur Vérifier les fuseaux horaires des contacts pour consulter la répartition des destinataires de votre message et de leurs propriétés de fuseau horaire associées, le cas échéant.
    • Si aucune information de fuseau horaire n'est disponible pour un contact, HubSpot utilisera le fuseau horaire de votre compte à la place.

• En haut à droite, cliquez sur Vérifier et envoyer ou sur Vérifier et planifier si vous avez programmé votre message pour une date ultérieure.
  • Dans le panneau de droite, vous pouvez traiter les erreurs ou les avertissements que vous devez corriger avant d'envoyer votre message.
  • Vous obtiendrez une estimation du nombre de segments de message que vous utiliserez pour envoyer votre message. Un avertissement apparaît si l'utilisation atteint ou dépasse 60 % de vos segments de messages pour le mois. Découvrez-en davantage sur les segments de message et sur la manière dont l'utilisation est estimée.
  • Lorsque vous avez corrigé les erreurs et lu les éventuels avertissements, cliquez sur Envoyer ou sur Planifier un message si vous avez programmé votre message.

Segments de message

Lorsque vous envoyez un SMS qui contient plus de 160 caractères, celui-ci est divisé en plusieurs messages plus courts afin de pouvoir être transmis. Les messages volumineux sont divisés en segments de 153 caractères afin d'inclure dans chaque segment un en-tête de données requis. Ces segments sont ensuite envoyés individuellement, puis réassemblés par l'appareil du destinataire.

Par exemple, un message de 161 caractères sera divisé en deux messages distincts : le premier comportant 153 caractères et le second 8 caractères.

Si vous incluez des caractères qui ne sont pas encodés en GSM-7, comme les emojis, les messages seront envoyés en utilisant l'encodage UCS-2. Les messages qui contiennent un ou plusieurs caractères UCS-2, ne peuvent comporter que 70 caractères au maximum dans un même message non segmenté. Les messages UCS-2 de plus de 70 caractères sont divisés en segments de 67 caractères.

Par exemple, un segment de message correspond à 160 caractères de texte brut, ou à 70 caractères si un emoji ou un caractère spécial est inclus. Lorsque des SMS sont divisés en plusieurs segments, ils apparaissent toujours comme un seul message sur l'appareil du destinataire.

Liens et texte d'inscription

Les liens occupent 36 caractères chacun, mais ne modifient pas l'encodage du message (c'est-à-dire les mises en garde mentionnées dans la section ci-dessus qui décrit les détails de l'encodage UCS-2).

Le texte d'inscription (tel que START ou SUBSCRIBE) compte dans le nombre total de caractères pour les segments de message. Pour en savoir plus sur la gestion des consentements opt-in, consultez l'article.

Facteurs d'augmentation de la taille du segment de message

Lorsque vous rédigez votre SMS, gardez à l'esprit que le contenu suivant peut augmenter le nombre de segments de message :

• Jetons de personnalisation (par exemple, le prénom d'un contact)
• Emojis (par exemple, 🐈)
• Caractères spéciaux (par exemple, caractères unicode, symboles, etc.)
• Guillemets (par exemple, ") Il est préférable d'opter pour des apostrophes au lieu de guillemets, dans la mesure du possible.

Estimation des segments de message

Étant donné que de nombreux facteurs influencent la longueur du message, HubSpot ne peut qu'estimer le nombre de segments qui seront utilisés pour un message spécifique. Cette estimation sera ensuite influencée par le nombre de destinataires.

Par exemple, si HubSpot estime qu'un message utilise 3 segments de message et que vous envoyez un SMS à 300 destinataires, la campagne utilisera environ 900 segments de message.

Si vous insérez des jetons de personnalisation dans votre message, HubSpot fournit la répartition suivante du nombre de caractères lors de l'estimation des segments de message :

• Si vous utilisez la valeur par défaut ou la valeur globale par défaut dans l'éditeur SMS et que la valeur est renseignée, HubSpot utilise le nombre de caractères configuré pour cette propriété.
• Si vous utilisez la valeur globale par défaut dans l'éditeur de SMS mais que la valeur est vide, HubSpot fournira une estimation fixe de 15 caractères pour chaque jeton.

Tarification par segment de message

Lorsque vous achetez le module complémentaire SMS, vous obtenez un nombre spécifique de segments de message que vous pouvez utiliser au cours d'un mois ; les segments de message mensuels non utilisés ne sont pas reportés. Si vous avez besoin de plus de segments de message, vous pouvez acheter une augmentation de limite.

Gérer les liens de marque

Pour améliorer la délivrabilité et accroître la confiance des destinataires finaux, il est considéré comme une bonne pratique d'inclure des liens SMS de marque dans vos messages (par exemple, des liens qui apparaîtraient comme www.mycompany.com).

Vous pouvez configurer et gérer les liens de marque dans les paramètres SMS :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à SMS.
• Cliquez sur l'onglet Outils, puis faites défiler la page jusqu'à la section Liens de marque.
• Pour chacun de vos numéros de téléphone enregistrés, vous pouvez consulter la façon dont les liens apparaîtront dans les messages envoyés à partir de ce numéro.
  • Pour configurer un lien de marque pour l'un de vos numéros, cliquez sur Ajouter un lien de marque.

• • Dans le panneau de droite, sélectionnez l'un de vos domaines principaux ou secondaires connectés. Vérifiez l'aperçu du lien associé, puis cliquez sur Enregistrer.

Les liens SMS incluront toujours les paramètres UTM énumérés ci-dessous et ne peuvent pas être modifiés manuellement :

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Reformater des numéros de téléphone pour des contacts en masse

Par défaut, les contacts dont le numéro de téléphone n'est pas formaté correctement (par exemple, s'il manque l'indicatif de pays +1) ne seront pas pris en compte par HubSpot lorsque vous tenterez de leur envoyer un SMS.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez reformater les numéros de téléphone des contacts en masse à partir de la page des paramètres de SMS :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à SMS.
• Cliquez sur l'onglet Outils, puis sous Reformater les numéros de téléphone pour les SMS, cliquez sur Sélectionner des contacts.
• Cliquez sur le menu déroulant Choisissez une liste à reformater, puis sélectionnez une liste de contacts qui comprend les contacts dont vous souhaitez reformater les numéros de téléphone. Les propriétés Téléphone et Téléphone mobile de ces contacts seront reformatées si elles n'utilisent pas déjà le format internationalisé +1.
• Vous pouvez sélectionner l'option Oui, abonner les contacts éligibles pour choisir les contacts dans le type d'abonnement SMS.
• Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Suivant.

• Il est fortement recommandé de passer en revue les contacts concernés et les changements de format proposés avant de poursuivre. Une fois que vous avez procédé à la modification, il n'est pas facile de revenir en arrière.
  • Cliquez sur Envoyer à [votre adresse e-mail] un fichier CSV des modifications proposées pour recevoir un e-mail contenant un fichier CSV décrivant les changements proposés. L'e-mail fournira un résumé des contacts qui seront affectés ainsi que des contacts qui ne seront pas modifiés. Vous pouvez ensuite télécharger le fichier CSV qui fournit une ventilation complète de tous les contacts.
  • Une fois les modifications examinées, cochez la case pour confirmer que vous êtes prêt à reformater les contacts.
• En bas à droite, cliquez sur Procéder au reformatage.