Créer et envoyer des SMS dans HubSpot

Vous pouvez envoyer des SMS à vos contacts afin de interagir plus directement avec les clients qui s'abonnent aux communications avec votre entreprise. Le nombre de SMS que vous pouvez envoyer mensuellement dépend du nombre de segments de messages disponibles sur votre compte.

Une fois que vous avez commencé à envoyer des SMS, découvrez comment analyser leurs performances. 

Compréhension des exigences

• Votre entreprise doit remplir les critères d'éligibilité pour envoyer des SMS.
• Vous devez avoir acheté le module complémentaire SMS marketing ou le module complémentaire Code court SMS marketing.
• Avant d'envoyer un SMS à un contact, vous devez obtenir son consentement explicite pour communiquer avec lui par SMS. Découvrez-en davantage sur la collecte et la gestion du consentement.

Créer un SMS

Vous pouvez personnaliser le contenu de vos messages, programmer l'envoi de messages à des heures précises et permettre aux destinataires de se désabonner automatiquement.

Pour rédiger un message :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > SMS.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer un message.
• Saisissez le nom du SMS, définissez toute autre valeur de propriété requise, puis cliquez sur Créer un message.
• Dans la partie gauche de l'éditeur, modifiez le contenu de votre message :
  • En haut de la barre d'outils de texte enrichi, vous pouvez cliquer sur les icônes de lien link, d'émoji emoji et de caractère spécial specialCharacter pour insérer ces éléments. 
  • Pour ajouter une personnalisation à vos messages : 
    • Cliquez sur Personnaliser.
    • Cliquez sur le menu déroulant Type, puis sélectionnez un type de jeton. 
    • Cliquez sur le menu déroulant Propriété et sélectionnez une propriété. La valeur de cette propriété sera intégrée au message. 
    • Saisissez une valeur par défaut qui sera utilisée pour tout contact sans valeur pour la propriété sélectionnée. Sélectionnez la case à cocher pour utiliser la valeur globale par défaut pour cette propriété. 
    • Cliquez sur Insérer. 

• • Par défaut, un message de désabonnement sera ajouté au corps de votre message. Les destinataires qui répondent par STOP se désinscrivent automatiquement pour ne plus recevoir de SMS de la part de votre entreprise. Vous pouvez décocher la case Inclure le texte de désinscription par défaut pour spécifier manuellement le texte de l'invite de désinscription dans le corps de votre message.
• Dans la partie droite de l'éditeur, vous pouvez voir comment le SMS apparaîtra pour vos destinataires.
  • Si vous avez inclus des jetons de personnalisation dans votre message, cliquez sur le menu déroulant Afficher le message d'aperçu par défaut, puis sélectionnez un contact pour confirmer le rendu de votre jeton dans le corps de votre message.
  • Cliquez sur le menu déroulant T downCarat et faites glisser le curseur pour avoir un aperçu de la façon dont votre message peut s'afficher sur des appareils ayant des tailles de police différentes.
  • Cliquez sur Activer le mode sombre pour avoir un aperçu de la façon dont votre message s'affichera pour les destinataires qui ont activé le mode sombre sur leur appareil.
  • Le nombre actuel de caractères et le nombre estimé de segments de message que vous utiliserez apparaissent également au-dessus de l'aperçu de votre message. Découvrez-en davantage sur les segments de messages et sur l’estimation de l’utilisation.

• Lorsque vous avez terminé la rédaction de votre message, cliquez sur l'onglet Paramètres. Dans l'onglet Paramètres, configurez les éléments suivants :
  • Nom interne : modifiez le nom interne de votre message. 
    
  • Langue : modifiez la langue du texte de désinscription par défaut.
  • Campagne : associez votre SMS à une campagne HubSpot. Découvrez-en davantage sur l'association de ressources à des campagnes. 
     

Envoyer un message test

Pour envoyer un message test à vous-même ou à un membre de votre équipe :

• En haut à droite de l'éditeur, cliquez sur Envoyer un message test.
• Dans le panneau de droite, cliquez sur le menu déroulant Sélectionnez un ou plusieurs destinataires :
  • Sélectionnez les numéros de téléphone de tous vos collègues qui ont ajouté leur numéro à HubSpot. Si l'un des numéros que vous sélectionnez n'a pas encore été vérifié, vous serez invité à ajouter un libellé au numéro et à le vérifier.
  • Vous pouvez également saisir un numéro de téléphone manuellement, en le saisissant complètement, y compris l'indicatif du pays.
  • Pour modifier l'libellé d'un numéro, vous pouvez sélectionner Gérer les numéros de téléphone, puis passer le curseur sur un libellé et cliquer sur Modifier.
• Si vous avez inclus des jetons de personnalisation dans votre message, vous pouvez cliquer sur le menu déroulant Recevoir un SMS en tant que contact spécifique et sélectionner un contact pour confirmer le rendu du jeton dans le message test.

Envoyer ou planifier votre message

Lorsque vous êtes prêt à envoyer ou à planifier votre message, cliquez sur l'onglet Envoyer ou planifier.

Configurer vos destinataires

• Cliquez sur le menu déroulant Envoyer à et sélectionnez des listes ou des contacts individuels pour les ajouter à la liste des destinataires.
  • Gardez à l'esprit que les contacts doivent être définis comme marketing avant que vous puissiez leur envoyer des messages SMS. Pour en savoir plus sur la définition des contacts en tant que marketing à l'aide d'un Workflow, consultez l'article .
  • HubSpot n'enverra un message SMS qu'à un contact ayant un numéro de téléphone valide basé aux États-Unis pour la propriété Numéro de téléphone mobile ou Numéro de téléphone du contact, et le contact a accordé un consentement explicite (opt-in) pour le type d'abonnement associé à ce numéro de téléphone.
    • Un numéro de téléphone est considéré comme valide s'il commence par +1 et compte au total 11 chiffres, y compris le +1. Par exemple, +1-800-555-5555 est un numéro valide aux États-Unis.
    • Si les propriétés Numéro de téléphone mobile et Numéro de téléphone d'un contact sont toutes deux valides et qu'il a opté pour la réception de messages à ces deux numéros, HubSpot différera l'envoi du message au numéro de téléphone mobile.
• Cliquez sur le menu déroulant Ne pas envoyer à et sélectionnez des listes ou des contacts individuels pour les exclure de la liste des destinataires.

Personnaliser les options d'envoi

• Envoyer maintenant : votre message sera immédiatement envoyé.
• Planifier pour plus tard : envoyez votre message à une date et une heure précises.
  • Par défaut, les messages sont envoyés en fonction du fuseau horaire de votre compte HubSpot.
  • Si vous souhaitez envoyer des messages individuellement en fonction du fuseau horaire des contacts, cliquez sur Fuseau horaire du contact.
    • Cliquez ensuite sur Vérifier les fuseaux horaires des contacts pour consulter la répartition des destinataires de votre message et de leurs propriétés de fuseau horaire associées, le cas échéant.
    • Si aucune information de fuseau horaire n'est disponible pour un contact, HubSpot utilisera le fuseau horaire de votre compte à la place.

• En haut à droite, cliquez sur Vérifier et envoyer ou sur Vérifier et planifier si vous avez programmé votre message pour une date ultérieure.
  • Dans le panneau de droite, vous pouvez traiter les erreurs ou les avertissements que vous devez corriger avant d'envoyer votre message.
  • Vous obtiendrez une estimation du nombre de segments de message que vous utiliserez pour envoyer votre message. Un avertissement apparaît si l'utilisation atteint ou dépasse 60 % de vos segments de messages pour le mois. Découvrez-en davantage sur les segments de messages et sur l’estimation de l’utilisation.
  • Lorsque vous avez corrigé les erreurs et lu les éventuels avertissements, cliquez sur Envoyer ou sur Planifier un message si vous avez programmé votre message.

Exporter les SMS

À partir de la page d’index des SMS, vous pouvez exporter les SMS que vous avez envoyés depuis HubSpot. 

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > SMS.
• Dans l’angle supérieur droit du tableau, cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Exporter les SMS. 

• Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom pour l’export dans le champ Nom. 
• Cliquez sur le menu déroulant Format et sélectionnez un format pour le fichier exporté. Vous pouvez sélectionner CSV, XLS ou XLSX. 
• Dans la section Choisissez ce que vous souhaitez exporter, sélectionnez une option :
  • Données du tableau de bord SMS dans la vue actuelle : exportez uniquement les données des SMS inclus dans la vue enregistrée actuelle. 
  • Toutes les données disponibles du tableau de bord SMS : exportez toutes les données SMS. 
• Cliquez sur Exporter. 

Le fichier exporté sera envoyé à l’adresse e-mail de votre utilisateur et ajouté à vos notifications.

Gérer les liens de marque

Pour améliorer la délivrabilité et accroître la confiance des destinataires finaux, il est considéré comme une bonne pratique d'inclure des liens SMS de marque dans vos messages (par exemple, des liens qui apparaîtraient comme www.mycompany.com).

Vous pouvez configurer et gérer les liens de marque dans les paramètres SMS :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à SMS.
• Cliquez sur l'onglet Outils, puis faites défiler la page jusqu'à la section Liens de marque.
• Pour chacun de vos numéros de téléphone enregistrés, vous pouvez consulter la façon dont les liens apparaîtront dans les messages envoyés à partir de ce numéro.
  • Pour configurer un lien de marque pour l'un de vos numéros, cliquez sur Ajouter un lien de marque.

• • Dans le panneau de droite, sélectionnez l'un de vos domaines principaux ou secondaires connectés. Vérifiez l'aperçu du lien associé, puis cliquez sur Enregistrer.

Les liens SMS incluront toujours les paramètres UTM énumérés ci-dessous et ne peuvent pas être modifiés manuellement :

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Reformater des numéros de téléphone pour des contacts en masse

Par défaut, les contacts dont le numéro de téléphone n'est pas formaté correctement (par exemple, s'il manque l'indicatif de pays +1) ne seront pas pris en compte par HubSpot lorsque vous tenterez de leur envoyer un SMS.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez reformater les numéros de téléphone des contacts en masse à partir de la page des paramètres de SMS :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à SMS.
• Cliquez sur l'onglet Outils, puis sous Reformater les numéros de téléphone pour les SMS, cliquez sur Sélectionner des contacts.
• Cliquez sur le menu déroulant Choisissez une liste à reformater, puis sélectionnez une liste de contacts qui comprend les contacts dont vous souhaitez reformater les numéros de téléphone. Les propriétés Téléphone et Téléphone mobile de ces contacts seront reformatées si elles n'utilisent pas déjà le format internationalisé +1.
• Vous pouvez sélectionner l'option Oui, abonner les contacts éligibles pour choisir les contacts dans le type d'abonnement SMS.
• Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Suivant.

• Il est fortement recommandé de passer en revue les contacts concernés et les changements de format proposés avant de poursuivre. Une fois que vous avez procédé à la modification, il n'est pas facile de revenir en arrière.
  • Cliquez sur Envoyer à [votre adresse e-mail] un fichier CSV des modifications proposées pour recevoir un e-mail contenant un fichier CSV décrivant les changements proposés. L'e-mail fournira un résumé des contacts qui seront affectés ainsi que des contacts qui ne seront pas modifiés. Vous pouvez ensuite télécharger le fichier CSV qui fournit une ventilation complète de tous les contacts.
  • Une fois les modifications examinées, cochez la case pour confirmer que vous êtes prêt à reformater les contacts.
• En bas à droite, cliquez sur Procéder au reformatage.