Opret og send SMS beskeder i HubSpot

Du kan sende SMS'er til dine kontakter for at engagere dig mere direkte med kunder, der vælger at kommunikere med din virksomhed. I SMS-editoren kan du tilpasse indholdet, der sendes til dine modtagere, planlægge din besked til et bestemt tidspunkt eller en bestemt dato og analysere modtagerens engagement.

For at strømline processen med at oprette SMS-beskeder kan du oprette brugerdefinerede egenskaber for SMS-beskeder og tilpasse formularen Opret SMS-besked til at vise og kræve bestemte egenskaber under oprettelsen.

Når du er begyndt at sende SMS'er, kan du lære mere om at analysere deres resultater.

Forstå kravene

• Din virksomhed skal opfylde kravene for at kunne sende SMS'er.
• Du skal have købt tilføjelsesprogrammet Marketing SMS eller tilføjelsesprogrammet Marketing SMS Short Code.
• Før du sender en SMS-besked til en kontakt, skal du indhente deres udtrykkelige samtykke til at kommunikere med dem via SMS. Få mere at vide om indsamling og håndtering af samtykke.

Opret en SMS-besked

Du kan tilpasse indholdet af dine beskeder, planlægge, at beskeder skal sendes på bestemte tidspunkter, og give modtagerne mulighed for at vælge fra automatisk.

For at udarbejde en besked:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > SMS.
• Klik på Opret besked øverst til højre.
• Indtast navnet på SMS'en, indstil eventuelle andre nødvendige egenskaber, og klik derefter på Opret besked.
• I venstre side af editoren kan du redigere indholdet af din besked:
  • Øverst i værktøjslinjen for rig tekst kan du klikke på ikonernelinklink, emoji emoji og specialCharacter specialtegn for at indsætte disse elementer.
  • For at tilføje personlighed til dine beskeder:
    • Klik på Tilpas.
    • Klik på rullemenuen Type , og vælg derefter en type token.
    • Klik på rullemenuen Egenskab , og vælg en egenskab. Egenskabens værdi vil blive trukket ind i beskeden.
    • Indtast en standardværdi , som vil blive brugt til alle kontakter, der ikke har en værdi for den valgte egenskab. Marker afkrydsningsfeltet for at bruge den globale standardværdi for denne egenskab.
    • Klik på Indsæt.

• • Som standard vil der blive tilføjet en besked om at vælge fra i brødteksten i din besked. Modtagere, der svarer med STOP , vil automatisk afmelde sig fra at modtage SMS-beskeder fra din virksomhed. Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Include default opt-out text for at angive teksten til prompt om at vælge fra i brødteksten i din besked manuelt.
• I højre side af editoren kan du anmelde, hvordan beskeden vil se ud for dine modtagere.
  • Hvis du har inkluderet personaliseringstoken i din besked, skal du klikke på rullemenuen Vis standard forhåndsvisning af besked og derefter vælge en kontakt for at bekræfte, hvordan din token vil blive gengivet i brødteksten i din besked.
  • Klik på rullemenuen T downCarat, og træk i skyderen for at få vist, hvordan din besked kan vises på enheder med forskellige skriftstørrelser.
  • Klik på Slå mørk skærmtilstand til for at få vist, hvordan din besked vil se ud for modtagere, der har slået mørk skærmtilstand til på deres enhed.
  • Det aktuelle antal tegn og det anslåede antal beskedsegmenter, du vil bruge, vises også over forhåndsvisningen af din besked. Få mere at vide om beskedsegmenter, og hvordan brugen estimeres.

• Når du er færdig med at udforme din besked, skal du klikke på fanen Indstillinger. På fanen Indstillinger skal du konfigurere følgende:
  • Internt navn: rediger det interne navn på din besked.
    
  • Sprog: Skift sprog for standardteksten til at vælge fra.
  • Kampagne: Tilknyt din SMS til en HubSpot-kampagne. Læs mere om at tilknytte aktiver til kampagner.
    

Send en testbesked

For at sende en testbesked til dig selv eller et medlem af dit team:

• Klik på Send testbesked øverst til højre i editoren.
• Klik på rullemenuen Vælg en eller flere modtagere i højre panel:
  • Vælg telefonnumrene på alle dine kolleger, som har tilføjet deres nummer til HubSpot. Hvis et af de numre, du vælger, endnu ikke er blevet verificeret, bliver du promptet til at tilføje en label til nummeret og verificere det.
  • Du kan også indtaste et telefonnummer manuelt ved at indtaste det fulde nummer inklusive landekoden.
  • Hvis du vil redigere labelen for et nummer, kan du vælge Administrer telefonnumre og derefter holde musen over en label og klikke på Rediger.
• Hvis du har inkluderet personaliseringstoken i din besked, kan du klikke på rullemenuen Modtag SMS som en bestemt kontakt og vælge en kontakt for at bekræfte, hvordan tokenet vil blive gengivet i testbeskeden.

Send eller planlæg din besked

Når du er klar til at sende eller planlægge din besked, skal du klikke på fanen Send eller planlæg.

Konfigurer dine modtagere

• Klik på rullemenuen Send til, og vælg lister eller individuelle kontakter for at føje dem til listen over modtagere.
  • Husk, at kontakter skal indstilles som marketing, før du kan sende SMS'er til dem. Læs mere om at indstille kontakter som marketing ved hjælp af en arbejdsgang i denne artikel.
  • HubSpot sender kun en SMS til en kontakt med et gyldigt USA-baseret telefonnummer for kontaktegenskaben Mobilnummer eller Telefonnummer, og kontakten har givet eksplicit samtykke til at vælge til den abonnementstype, der er tilknyttet det pågældende telefonnummer.
    • Et telefonnummer anses for at være gyldigt, hvis det starter med +1 og består af i alt 11 cifre, inklusive +1. For eksempel er +1-800-555-5555 et gyldigt USA-baseret nummer.
    • Hvis en kontakts egenskaber Mobilnummer og Telefonnummer begge er gyldige, og de har valgt at modtage beskeder til begge numre, vil HubSpot udskyde at sende beskeden til mobilnummeret.
• Klik på rullemenuen Send ikke til , og vælg lister eller individuelle kontakter for at udelukke dem fra listen over modtagere.

Tilpas afsendelsesmulighederne

• Send nu: din besked bliver sendt med det samme.
• Planlæg til senere: send din besked på en bestemt dato og tidspunkt.
  • Som standard sendes beskeder baseret på din HubSpot-kontos tidszone.
  • Hvis du vil sende beskeder individuelt baseret på kontakternes lokale tidszoner, skal du klikke på Kontaktens tidszone.
    • Du kan derefter klikke på Kontroller kontakternes tids zoner for at anmelde en oversigt over din meddelelses modtagere og deres tilknyttede tidszoneegenskaber, hvis de findes.
    • Hvis der ikke findes oplysninger om tidszoner for en kontakt, bruger HubSpot i stedet din kontos tidszone.

• Klik øverst til højre på Anmeld og send eller Anmeld og planlæg, hvis du har planlagt din besked til en senere dato.
  • I højre panel kan du rette eventuelle fejl eller advarsler, du skal rette, før du sender din besked.
  • Du får et skøn over antallet af beskedsegmenter, som du skal bruge, når du sender din besked. Der vises en advarsel, hvis forbruget møder eller overstiger 60% af dine beskedsegmenter for måneden. Læs mere om beskedsegmenter, og hvordan forbruget estimeres.
  • Når du har rettet fejl og læst eventuelle advarsler, skal du klikke på Send eller Planlæg besked, hvis du har planlagt din besked.

Beskedsegmenter

Når du sender en SMS, der indeholder mere end 160 tegn, bliver beskeden delt op i mindre beskeder, så den kan sendes. Store beskeder opdeles i segmenter på 153 tegn for at inkludere en påkrævet dataoverskrift i hvert segment. Disse segmenter sendes derefter individuelt og samles igen af modtagerens enhed.

For eksempel vil en besked på 161 tegn blive sendt som to beskeder: en med 153 tegn og en anden med otte tegn.

Hvis du inkluderer ikke-GSM-7-tegn, såsom emoji, vil disse beskeder blive sendt ved hjælp af UCS-2-kodning. Beskeder, der indeholder et eller flere UCS-2 tegn, kan kun indeholde op til 70 tegn i en enkelt, ikke-segmenteret besked. UCS-2-beskeder på mere end 70 tegn vil blive delt op i segmenter på 67 tegn.

For eksempel svarer et beskedsegment til 160 tegn almindelig tekst eller 70 tegn, hvis en emoji eller et specialtegn er inkluderet. Når SMS-segmenter opdeles i flere segmenter, vises de stadig som en enkelt besked på modtagerens enhed.

Links og sprog til at vælge til

Links fylder 36 tegn hver, men ændrer ikke beskedernes kodning (dvs. de forbehold, der er nævnt i afsnittet ovenfor, der beskriver detaljerne i UCS-2-kodning).

Vælge til-tekst (såsom START eller SUBSCRIBE) tæller med i det samlede antal tegn for beskedsegmenter. Få mere at vide om håndtering af Vælge til-samtykke i denne artikel.

Faktorer, der øger størrelsen på beskedsegmentet

Når du udarbejder din SMS-meddelelse, skal du huske på, at følgende indhold kan øge antallet af beskedsegmenter:

• Personaliseringstoken (f.eks. en kontakts fornavn)
• Emojis (f.eks. 🐈)
• Specialtegn (f.eks. unicode-tegn, symboler osv.)
• Anførselstegn (f.eks. "). Bemærk, at du bør vælge apostroffer i stedet for anførselstegn, når det er muligt.

Estimering af beskedsegmenter

Da der er flere faktorer, der påvirker beskedens længde, kan HubSpot kun estimere, hvor mange segmenter der vil blive brugt til en bestemt besked. Dette estimat vil så blive påvirket af, hvor mange modtagere du sender til.

Hvis HubSpot f.eks. vurderer, at en besked vil bruge 3 beskedsegmenter, og du sender en SMS-meddelelse til 300 modtagere, vil kampagnen bruge ca. 900 beskedsegmenter.

Hvis du indsætter personaliseringstoken i din besked, giver HubSpot følgende oversigt over antallet af tegn, når du estimerer beskedsegmenter:

• Hvis du bruger standardværdien eller den globale standardværdi i SMS-editoren, og værdien er udfyldt, bruger HubSpot det antal tegn, der er konfigureret for den pågældende egenskab.
• Hvis du bruger den globale standardværdi i SMS-editoren, men værdien er tom, vil HubSpot give et fast estimat på 15 tegn for hver token.

Prisfastsættelse af beskedsegmenter

Når du køber SMS-tilføjelsesprogrammet, får du et bestemt antal beskedsegmenter, du kan bruge inden for en måned; eventuelle ubrugte månedlige beskedsegmenter rulles ikke over. Hvis du har brug for flere beskedsegmenter, kan du købe en grænseforøgelse.

Bemærk: Grænseforhøjelser er baseret på kontrakt- og abonnementsfornyelsesdatoen, ikke købsdatoen. Hvis fornyelsesdatoen f.eks. er den 5. august, og grænseforhøjelsen er købt den 15. august, fornyes grænsen den 5. september.

Administrer branding-links

Det betragtes som bedste praksis at inkludere links til SMS'er med branding i dine beskeder (f.eks. links, der vises som www.mycompany.com) for at forbedre leverbarheden og øge tilliden fra slutmodtagerne.

Du kan konfigurere og administrere branding-links i indstillingerne for SMS:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Naviger til SMS i menuen i venstre side.
• Klik på fanen Værktøjer, og rul derefter ned til afsnittet Branding Links.
• For hvert af dine registrerede telefonnumre kan du anmelde, hvordan links skal vises i beskeder, der sendes fra det pågældende nummer.
  • For at oprette et branding-link for et af dine numre skal du klikke på Tilføj branding-link

• • I højre panel skal du vælge et af dine primære eller sekundære domæner, som du har kontakt til. Anmeld den tilknyttede linkforhåndsvisning, og klik derefter på Gem.

SMS links vil altid indeholde de UTM-parametre, der er listet nedenfor, og kan ikke ændres manuelt:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Omformater telefonnumre til kontakter i bulk

Som standard vil kontakter, der har telefonnumre, som ikke er formateret korrekt (f.eks. hvis nummeret mangler landekoden +1), blive droppet af HubSpot, når du forsøger at sende en SMS til dem.

For at løse dette problem kan du omformatere telefonnumrene på kontakter i bulk fra siden med indstillinger for SMS:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Naviger til SMS i venstre sidepanel.
• Klik på fanen Værktøjer, og klik derefter på Vælg kontakter under Omformater telefonnumre til SMS.
• Klik på rullemenuen Vælg en liste , der skal omformateres, og vælg derefter en liste over kontakter, der indeholder de kontakter, hvis telefonnumre skal omformateres. Både telefon- og mobiltelefonegenskaberne for disse kontakter vil blive omformateret, hvis de ikke allerede bruger det internationaliserede +1-format.
• Du kan eventuelt vælge Ja, abonner på kvalificerede kontakter for at vælge kontakterne til abonnementstypen SMS.
• Klik på Næste nederst til højre.

• Det anbefales på det kraftigste, at du anmelder de berørte kontakter og de foreslåede formateringsændringer, før du fortsætter. Når du først er gået i gang, er det ikke nemt at gøre ændringerne om.
  • Klik på Send [din e-mailadresse] en CSV med foreslåede ændringer for at modtage en e-mail med en CSV, der beskriver de foreslåede ændringer. E-mailen indeholder en oversigt over, hvilke kontakter der vil blive påvirket, samt hvilke kontakter der ikke vil blive ændret. Du kan derefter downloade CSV'en med en fuldstændig oversigt over alle kontakter.
  • Når du har anmeldt ændringerne, skal du markere afkrydsningsfeltet for at bekræfte, at du er klar til at omformatere kontakterne.
• Klik på Fortsæt med omformatering nederst til højre.