Opret og send SMS-beskeder i HubSpot

Du kan sende SMS-beskeder til dine kontakter for at engagere dig mere direkte med kunder, der vælger at kommunikere med din virksomhed. Antallet af SMS-beskeder, du kan sende hver måned, afhænger af antallet af beskedsegmenter, der er tilgængelige på din konto.

Når du er begyndt at sende SMS-beskeder, kan du lære mere om at analysere deres resultater.

Forstå kravene

• Din virksomhed skal opfylde kravene for at kunne sende SMS-beskeder.
• Du skal have købt add-on 'en Marketing SMS eller add-on'en Marketing SMS Short Code.
• Før du sender en SMS-besked til en kontakt, skal du indhente deres udtrykkelige samtykke til at kommunikere med dem via SMS. Få mere at vide om indsamling og håndtering af samtykke.

Opret en SMS-besked

Du kan personliggøre indholdet af dine beskeder, planlægge, at beskederne skal sendes på bestemte tidspunkter, og tillade, at modtagerne automatisk melder sig ud.

Sådan laver du et udkast til en besked:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > SMS.
• Klik på Opret besked øverst til højre.
• Indtast SMS-navnet, indstil eventuelle andre nødvendige egenskabsværdier, og klik derefter på Opret besked.
• I venstre side af editoren kan du redigere indholdet af din besked:
  • Øverst i værktøjslinjen for rig tekst kan du klikke på ikonernelinklink, emoji emoji og specialCharacter specialtegn for at indsætte disse elementer.
  • For at gøre dine beskeder mere personlige:
    • Klik på Tilpas.
    • Klik på rullemenuen Type , og vælg derefter en token-type.
    • Klik på rullemenuen Property , og vælg en egenskab. Denne egenskabs værdi vil blive trukket ind i beskeden.
    • Indtast en standardværdi , som vil blive brugt til alle kontakter, der ikke har en værdi for den valgte egenskab. Marker afkrydsningsfeltet for at bruge den globale standardværdi for denne egenskab.
    • Klik på Indsæt.

• • Som standard tilføjes en afmeldingsmeddelelse til brødteksten i din besked. Modtagere, der svarer med STOP , vil automatisk afmelde sig fra at modtage SMS-beskeder fra din virksomhed. Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Include default opt-out text for at angive afmeldingsteksten i meddelelsens brødtekst manuelt.
• I højre side af editoren kan du se, hvordan sms'en vil se ud for dine modtagere.
  • Hvis du har inkluderet personaliseringstokens i din besked, skal du klikke på rullemenuen View default preview message og derefter vælge en kontakt for at bekræfte, hvordan din token vil blive gengivet i brødteksten i din besked.
  • Klik på rullemenuen T downCarat, og træk i skyderen for at få vist, hvordan din besked kan vises på enheder med forskellige skriftstørrelser.
  • Klik på Slå mørk skærmtilstand til for at få vist, hvordan din besked vil se ud for modtagere, der har slået mørk skærmtilstand til på deres enhed.
  • Det aktuelle antal tegn og det anslåede antal meddelelsessegmenter, du vil bruge, vises også over forhåndsvisningen af din meddelelse. Læs mere om meddelelsessegmenter, og hvordan brugen estimeres.

• Når du er færdig med at skrive din besked, skal du klikke på fanen Indstillinger. På fanen Indstillinger skal du konfigurere følgende:
  • Internt navn: Rediger det interne navn på din besked.
    
  • Sprog: Skift sprog for standardfravalgsteksten.
  • Kampagne: Tilknyt din SMS-besked til en HubSpot-kampagne. Læs mere om at knytte aktiver til kampagner.
    

Send en testbesked

Sådan sender du en testbesked til dig selv eller et medlem af dit team:

• Klik på Send testbesked øverst til højre i editoren.
• Klik på rullemenuen Vælg en eller flere modtagere i højre panel:
  • Vælg telefonnumrene på de af dine kolleger, der har tilføjet deres nummer til HubSpot. Hvis et af de numre, du vælger, endnu ikke er blevet bekræftet, bliver du bedt om at tilføje en etiket til nummeret og bekræfte det.
  • Du kan også indtaste et telefonnummer manuelt ved at indtaste det fulde nummer inklusive landekoden.
  • Hvis du vil redigere etiketten for et nummer, kan du vælge Administrer telefonnumre og derefter holde musen over etiketten og klikke på Rediger .
• Hvis du har inkluderet personaliseringstokens i din besked, kan du klikke på rullemenuen Modtag SMS som en bestemt kontakt og vælge en kontakt for at bekræfte, hvordan tokenet vil blive gengivet i testbeskeden.

Send eller planlæg din besked

Når du er klar til at sende eller planlægge din besked, skal du klikke på fanen Send eller planlæg.

Konfigurer dine modtagere

• Klik på rullemenuen Send til, og vælg segmenter eller individuelle kontakter for at tilføje dem til modtagerne.
  • Husk, at kontakter skal indstilles som marketing, før du kan sende dem SMS-beskeder. Læs mere om, hvordan du indstiller kontakter som marketing ved hjælp af et workflow i denne artikel.
  • HubSpot sender kun en SMS-besked til en kontakt med et gyldigt USA-baseret telefonnummer for kontaktegenskaben Mobiltelefonnummer eller Telefonnummer, og kontakten har givet eksplicit opt-in-samtykke til den abonnementstype, der er knyttet til det pågældende telefonnummer.
    • Et telefonnummer anses for at være gyldigt, hvis det starter med +1 og består af i alt 11 cifre, inklusive +1. For eksempel er +1-800-555-5555 et gyldigt USA-baseret nummer.
    • Hvis en kontakts egenskaber Mobilnummer og Telefonnummer begge er gyldige, og de har valgt at modtage beskeder til begge numre, vil HubSpot udskyde at sende beskeden til mobilnummeret.
• Klik på rullemenuen Send ikke til , og vælg eventuelle segmenter eller individuelle kontakter for at udelukke dem fra modtagerne.

Tilpas afsendelsesmulighederne

• Send nu: Din besked bliver sendt med det samme.
• Planlæg til senere: Send din besked på en bestemt dato og et bestemttidspunkt på .
  • Som standard sendes beskeder baseret på din HubSpot-kontos tidszone.
  • Hvis du vil sende beskeder individuelt baseret på kontakternes lokale tidszoner, skal du klikke på Kontaktens tidszone.
    • Du kan derefter klikke på Check contacts time zones for at se en oversigt over din meddelelses modtagere og deres tilknyttede tidszoneegenskaber, hvis de findes.
    • Hvis der ikke findes oplysninger om tidszoner for en kontakt, bruger HubSpot i stedet din kontos tidszone.

• Klik øverst til højre på Gennemse og send eller Gennemse og planlæg, hvis du har planlagt din besked til en senere dato.
  • I det højre panel kan du rette eventuelle fejl eller advarsler, som du skal rette, før du sender din besked.
  • Du får et skøn over antallet af meddelelsessegmenter, som du skal bruge, når du sender din meddelelse. Der vises en advarsel, hvis forbruget når op på eller overstiger 60 % af dine meddelelsessegmenter for måneden. Læs mere om meddelelsessegmenter, og hvordan forbruget estimeres.
  • Når du har rettet fejl og læst eventuelle advarsler, skal du klikke på Send eller Planlæg besked, hvis du har planlagt din besked.

Eksporter SMS-beskeder

Fra SMS-indekssiden kan du eksportere de SMS-beskeder, du har sendt fra HubSpot.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > SMS.
• Klik på rullemenuen Handlinger øverst til højre i tabellen, og vælg Eksporter SMS-beskeder.

• I dialogboksen skal du indtaste et navn til eksporten i feltet Navn .
• Klik på rullemenuen Format , og vælg et format for den eksporterede fil. Du kan vælge CSV, XLS eller XLSX.
• Vælg en mulighed i afsnittet Vælg , hvad du vil eksportere :
  • SMS-dashboarddata i den aktuelle visning: Eksporter kun data fra de SMS-beskeder, der er inkluderet i den aktuelle gemte visning.
  • Alle tilgængelige SMS-dashboarddata: eksporter alle SMS-data.
• Klik på Eksporter.

Den eksporterede fil sendes til din brugers e-mailadresse og føjes til dine notifikationer.

Administrer brandede links

Det betragtes som bedste praksis at inkludere brandede SMS-links i dine beskeder (f.eks. links, der vises som www.mycompany.com) for at hjælpe med at forbedre leveringsevnen og øge tilliden fra slutmodtagerne.

Du kan konfigurere og administrere brandede links i dine SMS-indstillinger:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Naviger til SMS i menuen i venstre sidepanel.
• Klik på fanen Tools, og rul derefter ned til afsnittet Branded Links.
• For hvert af dine registrerede telefonnumre kan du se, hvordan links skal vises i beskeder, der sendes fra det pågældende nummer.
  • For at oprette et branded link for et af dine numre skal du klikke på Tilføj branded link

• • I højre panel skal du vælge et af dine forbundne primære eller sekundære domæner. Se forhåndsvisningen af det tilknyttede link, og klik derefter på Gem.

SMS-links vil altid indeholde de UTM-parametre, der er anført nedenfor, og kan ikke ændres manuelt:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Omformater telefonnumre til kontakter i bulk

Som standard vil alle kontakter, der har telefonnumre, som ikke er formateret korrekt (f.eks. hvis nummeret mangler landekoden +1), blive droppet af HubSpot, når du forsøger at sende en SMS-besked til dem.

For at løse dette problem kan du omformatere kontaktpersonernes telefonnumre i bulk fra siden med SMS-indstillinger:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Naviger til SMS i venstre sidepanel.
• Klik på fanen Værktøjer, og klik derefter på Vælg kontakter under Omformater telefonnumre til SMS.
• Klik på rullemenuen Vælg et segment, der skal omformateres, og vælg derefter et kontaktsegment, der omfatter de kontakter, hvis telefonnumre du vil omformatere. Både telefon- og mobiltelefonegenskaberne for disse kontakter vil blive omformateret, hvis de ikke allerede bruger det internationaliserede +1-format.
• Du kan eventuelt vælge Ja, abonner på kvalificerede kontakter for at tilvælge kontakterne til SMS-abonnementstypen.
• Klik på Næste nederst til højre.

• Det anbefales på det kraftigste, at du gennemgår de berørte kontakter og de foreslåede formateringsændringer, før du fortsætter. Når du først er gået i gang, kan ændringerne ikke nemt gøres om.
  • Klik på Send [din e-mailadresse] en CSV med foreslåede ændringer for at modtage en e-mail med en CSV, der beskriver de foreslåede ændringer. E-mailen indeholder en oversigt over, hvilke kontakter der vil blive påvirket, samt hvilke kontakter der ikke vil blive ændret. Du kan derefter downloade CSV'en med en komplet oversigt over alle kontakter.
  • Når du har gennemgået ændringerne, skal du markere afkrydsningsfeltet for at bekræfte, at du er klar til at omformatere kontakterne.
• Klik på Fortsæt med omformatering nederst til højre.