Opret og send SMS-beskeder i HubSpot

Du kan udarbejde og sende SMS-beskeder til dine kontakter for at fremme din markedsføringsindsats og hjælpe dig med at engagere dig mere direkte med kunder, der vælger at kommunikere med din virksomhed. SMS-editoren i HubSpot giver dig mulighed for at personliggøre indhold, der sendes til dine modtagere, planlægge din besked til et bestemt tidspunkt eller en bestemt dato og analysere

For at bruge SMS-værktøjet i HubSpot skal din virksomhed opfylde kvalifikationskravene, og du skal købe tilføjelsen SMS Access. Se afsnittet Add-ons i produkt- og servicekataloget for flere detaljer og prisoplysninger.

Før du sender en SMS-besked til en kontakt, skal du sikre dig deres udtrykkelige samtykke til at kommunikere med dem ved hjælp af SMS. Læs mere om indsamling og håndtering af samtykke i denne artikel.

Opret en SMS-besked

Du kan personliggøre indholdet af dine beskeder, planlægge, at beskeder skal sendes på bestemte tidspunkter, og tillade, at modtagere automatisk melder sig ud. Du kan oprette tilpassede egenskaber for SMS-beskeder og tilpasse formularen Opret SMS-besked til at vise og kræve bestemte egenskaber under oprettelsen.

Sådan laver du et udkast til din besked:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > SMS.
• Klik på Opret besked øverst til højre.
• Indtast SMS-navnet, indstil eventuelle andre nødvendige egenskabsværdier, og klik derefter på Opret besked.
• I venstre side af editoren kan du redigere indholdet af din besked:
  • Øverst i rich text-værktøjslinjen kan du klikke på link-ikonet link for at indsætte et link, klikke på emoji-ikonet emoji for at indsætte en emoji eller klikke på specialtegn-ikonet specialCharacter for at tilføje et symbol (f.eks. et valutategn eller et matematisk symbol).

• • Du kan også gøre din besked personlig ved at klikke på Tilpas:
    
    • Klik på rullemenuen Type, og vælg derefter den type personaliseringstoken, du vil indsætte.
    • Klik på rullemenuen Egenskab for at vælge, hvilken egenskabsværdi der skal trækkes ind i meddelelsens brødtekst.
    • Indtast en standardværdi, der kan bruges til alle kontakter, hvor der ikke er udfyldt en værdi for egenskaben, og klik derefter på Indsæt.

• • Som standard tilføjes en fravalgsmeddelelse til meddelelsens brødtekst. Modtagere, der svarer med STOP, vil automatisk afmelde sig fra at modtage SMS-beskeder fra din virksomhed. Du kan fjerne markeringen af afkrydsningsfeltet Include default opt-out text for at angive afmeldingsteksten i meddelelsens brødtekst manuelt.
• I højre side af editoren kan du se, hvordan sms'en kommer til at se ud for dine modtagere.
  • Hvis du har inkluderet personaliseringstokens i din besked, skal du klikke på rullemenuen View default preview message og derefter vælge en kontakt for at bekræfte, hvordan din token vil blive gengivet i brødteksten i din besked.
  • Klik på rullemenuen T downCarat, og træk i skyderen for at få vist, hvordan din besked kan vises på enheder med forskellige skriftstørrelser.
  • Klik på Slå mørk skærmtilstand til for at få vist, hvordan din besked vil se ud for modtagere, der har slået mørk skærmtilstand til på deres enhed.
  • Det aktuelle antal tegn og det anslåede antal meddelelsessegmenter, du vil bruge, vises også over forhåndsvisningen af din meddelelse. Læs mere om meddelelsessegmenter, og hvordan brugen estimeres.

• Når du er færdig med at skrive din besked, skal du klikke på fanen Indstillinger. På fanen Indstillinger skal du konfigurere følgende:
  • Internt navn: Rediger det interne navn på din besked.
    
  • Sprog: Skift sprog for standardfravalgsteksten.
  • Kampagne: Tilknyt din SMS-besked til en HubSpot-kampagne. Læs mere om at knytte aktiver til kampagner.
    

Send en testbesked

Sådan sender du en testbesked til dig selv eller et medlem af dit team:

• Klik på Send testbesked øverst til højre i editoren.
• Klik på rullemenuen Vælg et eller flere numre i højre panel:
  • Vælg telefonnumrene på de af dine kolleger, der har tilføjet deres nummer til HubSpot. Hvis et af de numre, du vælger, endnu ikke er blevet bekræftet, bliver du bedt om at tilføje en etiket til nummeret og bekræfte det.
  • Du kan også indtaste et telefonnummer manuelt ved at indtaste det fulde nummer inklusive landekode.
• Hvis du har inkluderet personaliseringstokens i din besked, kan du klikke på rullemenuen Modtag SMS som en bestemt kontakt og vælge en kontakt for at bekræfte, hvordan tokenet vil blive gengivet i testbeskeden.

Send eller planlæg din besked

Når du er klar til at sende eller planlægge din besked, skal du klikke på fanen Send eller planlæg.

Konfigurer dine modtagere

• Klik på rullemenuen Send til, og vælg lister eller individuelle kontakter for at føje dem til modtagerlisten.
  • Husk, at kontakter skal indstilles som marketing, før du kan sende dem SMS-beskeder. Læs mere om at indstille kontakter som marketing ved hjælp af et workflow i denne artikel.
  • HubSpot sender kun en SMS-besked til en kontakt med et gyldigt USA-baseret telefonnummer for kontaktegenskaben Mobiltelefonnummer eller Telefonnummer, og kontakten har givet eksplicit opt-in-samtykke til den abonnementstype, der er knyttet til det pågældende telefonnummer.
    • Et telefonnummer anses for at være gyldigt, hvis det starter med +1 og består af i alt 11 cifre, inklusive +1. For eksempel er +1-800-555-5555 et gyldigt USA-baseret nummer.
    • Hvis en kontakts egenskaber Mobilnummer og Telefonnummer begge er gyldige, og de har valgt at modtage beskeder til begge numre, vil HubSpot udskyde at sende beskeden til mobilnummeret.
• Klik på rullemenuen Send ikke til , og vælg eventuelle lister eller individuelle kontakter for at udelukke dem fra modtagerlisten.

Tilpas afsendelsesmulighederne

• Send nu: Din besked bliver sendt med det samme.
• Planlæg til senere: Send din besked på en bestemt dato og et bestemttidspunkt.
  • Som standard sendes beskeder baseret på din HubSpot-kontos tidszone.
  • Hvis du vil sende beskeder individuelt baseret på kontakternes lokale tidszoner, skal du klikke på Kontaktens tidszone.
    • Du kan derefter klikke på Tjek kontaktpersoners tids zoner for at se en oversigt over din meddelelses modtagere og deres tilknyttede tidszoneegenskaber, hvis de findes.
    • Hvis der ikke findes oplysninger om tidszoner for en kontakt, bruger HubSpot i stedet din kontos tidszone.

• Klik øverst til højre på Gennemse og send eller Gennemse og planlæg, hvis du har planlagt din besked til en senere dato.
  • I det højre panel kan du rette eventuelle fejl eller advarsler, som du skal rette, før du sender din besked.
  • Du får et skøn over antallet af meddelelsessegmenter, som du skal bruge, når du sender din meddelelse. Der vises en advarsel, hvis forbruget når op på eller overstiger 60 % af dine meddelelsessegmenter for måneden. Læs mere om meddelelsessegmenter, og hvordan forbruget estimeres.
  • Når du har rettet fejl og læst eventuelle advarsler, skal du klikke på Send eller Planlæg besked, hvis du har planlagt din besked.

Beskedsegmenter

Når du sender en SMS-besked, der indeholder mere end 160 tegn, bliver beskeden delt op i mindre beskeder, så den kan sendes. Store beskeder opdeles i segmenter på 153 tegn for at inkludere en påkrævet dataheader i hvert segment. Disse segmenter sendes derefter individuelt og samles igen af modtagerens enhed.

For eksempel vil en besked på 161 tegn blive sendt som to beskeder: en med 153 tegn og en anden med otte tegn.

Hvis du inkluderer ikke-GSM-7-tegn, som f.eks. emoji, vil disse beskeder blive sendt med UCS-2-kodning. Beskeder, der indeholder et eller flere UCS-2 tegn, kan kun indeholde op til 70 tegn i en enkelt, ikke-segmenteret besked. UCS-2-beskeder med mere end 70 tegn vil blive delt op i segmenter på 67 tegn.

Et meddelelsessegment svarer f.eks. til 160 tegn ren tekst eller 70 tegn, hvis der indgår en emoji eller et specialtegn. Når SMS-beskeder opdeles i flere segmenter, vises de stadig som en enkelt besked på modtagerens enhed.

Links og opt-in-sprog

Links fylder 36 tegn hver, men ændrer ikke meddelelsens kodning (dvs. de forbehold, der er nævnt i afsnittet ovenfor, som beskriver detaljerne i UCS-2-kodning).

Opt-in-tekst (f.eks. START eller SUBSCRIBE) tæller med i det samlede antal tegn for meddelelsessegmenter. Få mere at vide om håndtering af opt-in-samtykke i denne artikel.

Faktorer, der øger størrelsen på meddelelsessegmenter

Når du udarbejder din SMS-besked, skal du huske på, at følgende indhold kan øge antallet af meddelelsessegmenter:

• Personaliseringstokens (f.eks. en kontakts fornavn)
• Emojis (f.eks. 🐈)
• Specialtegn (f.eks. unicode-tegn, symboler osv.)
• Anførselstegn (f.eks. "). Bemærk, at du bør vælge apostroffer i stedet for anførselstegn, når det er muligt.

Estimering af meddelelsessegmenter

Da der er flere faktorer, der påvirker meddelelseslængden, kan HubSpot kun estimere, hvor mange segmenter der skal bruges til en bestemt meddelelse. Dette estimat vil så blive påvirket af, hvor mange modtagere du sender til.

Hvis HubSpot f.eks. anslår, at en meddelelse vil bruge 3 meddelelsessegmenter, og du sender en SMS-besked til 300 modtagere, vil kampagnen bruge ca. 900 meddelelsessegmenter.

Hvis du indsætter personaliseringstokens i din besked, giver HubSpot følgende oversigt over antal tegn, når du estimerer beskedsegmenter:

• Hvis du bruger standardværdien eller den globale standardværdi i SMS-editoren, og værdien er udfyldt, bruger HubSpot det antal tegn, der er konfigureret for den pågældende egenskab.
• Hvis du bruger den globale standardværdi i SMS-editoren, men værdien er tom, vil HubSpot give et fast estimat på 15 tegn for hvert token.

Prissætning af meddelelsessegmenter

Når du køber SMS-tilføjelsen, får du et bestemt antal meddelelsessegmenter, du kan bruge inden for en måned; eventuelle ubrugte månedlige meddelelsessegmenter rulles ikke over. Hvis du har brug for flere meddelelsessegmenter, kan du købe en grænseforøgelse.

Bemærk: Grænseforhøjelser er baseret på kontrakt- og abonnementsfornyelsesdatoen, ikke købsdatoen. Hvis fornyelsesdatoen f.eks. er den 5. august, og grænseforøgelsen er købt den 15. august, fornyes grænsen den 5. september.

Administrer brandede links

Det betragtes som bedste praksis at inkludere brandede SMS-links i dine beskeder (f.eks. links, der vises som www.mycompany.com) for at hjælpe med at forbedre leveringsevnen og øge tilliden fra slutmodtagerne.

Du kan konfigurere og administrere brandede links i dine SMS-indstillinger:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Marketing > SMS i menuen i venstre side.
• For hvert af dine registrerede telefonnumre kan du se, hvordan links vises i beskeder sendt fra det pågældende nummer under Link preview.
  • Hvis du vil oprette et branded link for et af dine numre, skal du klikke på Handlinger og derefter klikke på Tilføj branded link.

• • I højre panel skal du vælge et af dine forbundne primære eller sekundære domæner. Gennemgå den tilknyttede forhåndsvisning af linket, og klik derefter på Gem.

SMS-links vil altid indeholde de UTM-parametre, der er anført nedenfor, og kan ikke ændres manuelt:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Omformater telefonnumre til kontakter i bulk

Som standard vil alle kontakter, der har telefonnumre, som ikke er formateret korrekt (f.eks. hvis nummeret mangler landekoden +1), blive droppet af HubSpot, når du forsøger at sende en SMS-besked til dem.

For at løse dette problem kan du omformatere kontaktpersonernes telefonnumre i bulk fra siden med SMS-indstillinger:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Marketing > SMS i venstre sidepanel.
• Rul ned til afsnittet Værktøjer, og klik derefter på Vælg kontakter under Omformater telefonnumre til SMS.
• Klik på rullemenuen Vælg en liste , der skal omformateres, og vælg derefter en kontaktliste, der indeholder de kontakter, hvis telefonnumre du vil omformatere. Både telefon- og mobiltelefonegenskaberne for disse kontakter vil blive omformateret, hvis de ikke allerede bruger det internationaliserede +1-format.
• Du kan eventuelt vælge Ja, abonner på kvalificerede kontakter for at tilvælge kontakterne til SMS-abonnementstypen.
• Klik på Næste nederst til højre.

• Det anbefales på det kraftigste, at du gennemgår de berørte kontakter og de foreslåede formateringsændringer, før du fortsætter. Når du først er gået i gang, kan ændringerne ikke nemt gøres om.
  • Klik på Send [din e-mailadresse] en CSV med foreslåede ændringer for at modtage en e-mail med en CSV, der beskriver de foreslåede ændringer. E-mailen indeholder en oversigt over, hvilke kontakter der vil blive påvirket, samt hvilke kontakter der ikke vil blive ændret. Du kan derefter downloade CSV'en med en komplet oversigt over alle kontakter.
  • Når du har gennemgået ændringerne, skal du markere afkrydsningsfeltet for at bekræfte, at du er klar til at omformatere kontakterne.
• Klik på Fortsæt med omformatering nederst til højre.

Se SMS-aktiviteter på kontaktens tidslinje

Du kan se de historiske SMS-beskeder, du har sendt til en kontakt, på postens tidslinje:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
• Klik på navnet på kontakten.
• Klik på rullemenuen Filtrer aktivitet i det midterste panel på fanen Aktivitet.
• Under Kontaktaktivitet skal du markere afkrydsningsfeltet Markedsførings-SMS.
• Du kan klikke på navnet på en SMS-besked for at navigere direkte til siden med resultaterne efter afsendelse af beskeden for yderligere analyse.

Analyser engagementer i beskeder

Når du har sendt en besked, kan du analysere, hvilke kontakter der har åbnet din tekst og klikket på eventuelle links i beskeden. Sådan gennemgår du, hvordan kontakter har reageret på SMS-beskeder, du har sendt:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > SMS.
• Øverst på siden kan du filtrere dine beskeder ud fra bestemte kriterier:
  • Kampagner: Klik på rullemenuen Alle kampagner for at filtrere SMS-beskeder ud fra den HubSpot-kampagne, de er knyttet til.
  • Afsendelsesmetode: Klik på rullemenuen Alle afsendelsesmetoder for at filtrere efter automatiserede beskeder sendt via et workflow eller almindeligt sendte beskeder.
  • Brugere og teams: Klik på rullemenuen Brugere og teams for at filtrere beskeder ud fra, hvilke brugere eller teams der har fået tildelt adgang.
• Klik på navnet på en sendt besked for at analysere resultaterne af en individuel besked.
• På fanen Performance kan du se, hvordan din besked nåede ud til dine kontakter:
  • Målinger af leveringsrate og klikrate er tilgængelige øverst på siden.
  • Du kan også analysere engagementstragten og tidsseriediagrammerne for bedre at forstå, hvordan og hvornår kontakterne engagerede sig i din besked.
  • Nederst på siden kan du se, om visse modtagere har fravalgt at modtage fremtidige SMS-beskeder fra din virksomhed.

• Klik på fanen Modtagere for at filtrere mellem visningerne Sendt, Ikke sendt, Ikke leveret, Leveringer i alt og Klik i alt for meddelelsens modtagere.
• I venstre rude kan du se indholdet af den oprindelige besked.
  • Over forhåndsvisningen kan du klikke på rullemenuen Handlinger og derefter vælge Slet for at slette beskeden permanent eller Arkiver for at arkivere beskeden, hvis du vil gemme beskeden og de tilknyttede data.
  • Under forhåndsvisningen kan du også klikke på Klon for at duplikere beskeden og foretage yderligere justeringer eller sende til et nyt sæt modtagere, eller du kan klikke på Sammenlign for at se en side om side-visning af beskedens præstationsmålinger sammenlignet med andre beskeder, du har sendt.

Du kan også analysere de samlede data og tendenser for alle de beskeder, du har sendt:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > SMS.
• Klik på fanen Analyser .
• Øverst på siden kan du tilpasse datointervallet for rapporteringsdataene, og derefter kan du gennemgå dine samlede engagementsmålinger i afsnittet Oversigt. Du kan også analysere data for leveringstragten samt engagement og opt-out-adfærd over tid.