Spring til indhold
Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Opret og send SMS-beskeder i HubSpot

Sidst opdateret: februar 21, 2024

Gælder for:

Marketing Hub Professional, Enterprise

Du kan udarbejde og sende SMS-beskeder til dine kontakter for at fremme din marketingindsats og hjælpe dig med at engagere dig mere direkte med kunder, der vælger at kommunikere med din virksomhed. SMS-editoren i HubSpot giver dig mulighed for at tilpasse indholdet, der sendes til dine modtagere, planlægge din besked til et bestemt tidspunkt eller en bestemt dato og analysere

For at bruge SMS-værktøjet i HubSpot skal din virksomhed opfylde kravene, og du skal købe tilføjelsesprogrammet SMS Access. Se afsnittet Add-ons i Product & Services Catalog for flere detaljer og prisoplysninger.

Før du sender en SMS-besked til en kontakt, skal du sikre dig deres udtrykkelige samtykke til at kommunikere med dem via SMS. Læs mere om indsamling og håndtering af samtykke i denne artikel.

Opret en SMS-besked

Når du har købtDu kan tilpasse indholdet af dine beskeder, planlægge beskeder, der skal sendes på bestemte tidspunkter, og tillade modtagere at fravælge automatisk. Når du har sendt din besked, kan du analysere, hvilke kontakter der har åbnet din tekst og klikket på eventuelle links i beskeden.

Sådan udarbejder du din besked:

  • I din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > SMS.
  • Klik på Opret besked øverst til højre.
  • I venstre side af editoren kan du redigere indholdet af din besked:
    • Øverst på rich text-værktøjslinjen kan du klikke på link-ikonet link for at indsætte et link, klikke på emoji-ikonet emoji for at indsætte en emoji, eller klikke på specialtegn-ikonet specialCharacter for at tilføje et symbol (f.eks. et valuta- eller matematisk symbol).
    • Du kan også personliggøre din besked ved at klikke på Personliggør:
      • Klik på rullemenuen Type, og vælg derefter, hvilken type personaliseringstoken du vil indsætte.
      • Klik på rullemenuen Egenskab for at vælge, hvilken egenskabsværdi der skal trækkes ind i meddelelsens brødtekst.
      • Indtast en standardværdi, som kan bruges til alle kontakter, hvor der ikke er udfyldt en værdi for egenskaben, og klik derefter på Indsæt.
insert-personalization-token-into-sms-message
    • Som standard tilføjes en opt out-besked til brødteksten i din besked. Modtagere, der svarer STOP, vil automatisk afmelde sig fra at modtage SMS-beskeder fra din virksomhed. Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Inkluder standard fravalgstekst for at angive fravalgsmeddelelsen manuelt i brødteksten til din besked.
  • I højre side af editoren kan du se, hvordan tekstbeskeden vil se ud for dine modtagere.
    • Hvis du har inkluderet personaliseringstokens i din besked, skal du klikke på dropdown-menuen Vis standard preview-besked og derefter vælge en kontakt for at bekræfte, hvordan dit token vil blive gengivet i din besked.
    • Klik på rullemenuen T downCarat, og træk i skyderen for at få vist et eksempel på, hvordan din besked vises på enheder med forskellige skriftstørrelser.
    • Klik på Slå mørk skærm-tilstand til for at se, hvordan din besked vil se ud for modtagere, der har slået mørk tilstand til på deres enhed.
    • Det aktuelle antal tegn og det anslåede antal meddelelsessegmenter, du vil bruge, vises også over forhåndsvisningen af din meddelelse. Læs mere om meddelelsessegmenter, og hvordan brugen estimeres.

updated-sms-preview-message-with-segment-estimate

  • Når du er færdig med at udarbejde din besked, skal du klikke på fanen Indstillinger. I fanen Indstillinger skal du konfigurere følgende:

Send en testbesked

Sådan sender du en testbesked til dig selv eller et medlem af dit team:

  • Klik på Send testbesked øverst til højre i editoren.
  • I højre panel klikker du på rullemenuen Vælg et eller flere numre:
    • Vælg telefonnumrene på de af dine kolleger, der har tilføjet deres nummer til HubSpot. Hvis et af de valgte numre endnu ikke er verificeret, bliver du bedt om at tilføje en etiket til nummeret og verificere det.
    • Du kan også indtaste et telefonnummer manuelt ved at indtaste det fulde nummer inklusive landekoden.
  • Hvis du har inkluderet personaliseringstokens i din besked, kan du klikke på rullemenuen Modtag SMS som en specifik kontakt og vælge en kontakt for at bekræfte, hvordan tokenet vil blive gengivet i testbeskeden.
send-test-sms-message

Send eller planlæg din besked

Når du er klar til at sende eller planlægge din besked, skal du klikke på fanen Send eller planlæg.

Konfigurer dine modtagere

Sådan konfigurerer du dine modtagere:
  • Klik på rullemenuen Send til, og vælg lister eller individuelle kontakter for at føje dem til modtagerlisten.
    • Husk, at kontakter skal være indstillet som marketing, før du kan sende dem SMS-beskeder. Læs mere om at indstille kontakter som marketing ved hjælp af et workflow i denne artikel.
    • HubSpot vil kun sende en SMS-besked til en kontakt med et gyldigt USA-baseret telefonnummer for kontaktegenskaberne Mobiltelefonnummer eller Telefonnummer, og kontakten har givet eksplicit opt-in-samtykke til den abonnementstype, der er knyttet til det pågældende telefonnummer.
      • Et telefonnummer betragtes som gyldigt, hvis det starter med +1 og består af i alt 11 cifre, inklusive +1. For eksempel er +1-800-555-5555 et gyldigt USA-baseret nummer.
      • Hvis en kontakts Mobilnummer- og Telefonnummer-egenskaber begge er gyldige, og de har valgt at modtage beskeder til begge numre, vil HubSpot udsætte at sende beskeden til mobilnummeret.
  • Klik på rullemenuen Send ikke til , og vælg lister eller individuelle kontakter for at ekskludere dem fra modtagerlisten.

Tilpas sendeindstillinger

Vælg, hvornår du vil sende din besked ved at vælge en afsendelsesmulighed:
  • Send nu: din besked vil blive sendt med det samme.
  • Planlæg til senere: send din besked på en bestemt dato og et bestemttidspunkt. Som standard sendes beskeder baseret på din HubSpot-kontos tidszone. Hvis du manuelt vil konfigurere det optimale afsendelsestidspunkt baseret på en bestemt tidszone for dine modtagere, kan du bruge en tidszonekonverter.
  • Øverst til højre klikker du på Gennemgå og send eller Gennemgå og planlæg, hvis du har planlagt din besked til en senere dato.
    • I højre panel kan du adressere eventuelle fejl eller advarsler, som du skal rette, før du sender din besked.
    • Du får et skøn over antallet af meddelelsessegmenter, som du vil bruge, når du sender din meddelelse. Der vises en advarsel, hvis forbruget når eller overstiger 60% af dine meddelelsessegmenter for måneden. Læs mere om meddelelsessegmenter, og hvordan forbruget estimeres.
    • Når du har rettet fejl og læst eventuelle advarsler igennem, skal du klikke på Send eller Planlæg besked, hvis du har planlagt din besked.

Meddelelsessegmenter

Når du sender en SMS-besked, der indeholder mere end 160 tegn, opdeles beskeden i mindre beskeder til transmission. Store beskeder opdeles i segmenter på 153 tegn for at inkludere en påkrævet dataheader i hvert segment. Disse segmenter sendes derefter individuelt og samles igen af modtagerens enhed.

For eksempel vil en besked på 161 tegn blive sendt som to beskeder: en med 153 tegn og en anden med otte tegn.

Hvis du inkluderer ikke-GSM-7-tegn, såsom emoji, vil disse beskeder blive sendt ved hjælp af UCS-2-kodningen. Beskeder, der indeholder et eller flere UCS-2 tegn, kan kun indeholde op til 70 tegn i en enkelt, ikke-segmenteret besked. UCS-2-beskeder på mere end 70 tegn vil blive opdelt i segmenter på 67 tegn.

For eksempel er et beskedsegment lig med 160 tegn almindelig tekst eller 70 tegn, hvis en emoji eller et specialtegn er inkluderet. Når SMS-beskeder opdeles i flere segmenter, vises de stadig som en enkelt besked på modtagerens enhed.

Links og opt-in-sprog

Links fylder 36 tegn hver, men ændrer ikke meddelelsens kodning (dvs. de forbehold, der er nævnt i afsnittet ovenfor, der beskriver detaljerne i UCS-2-kodning).

Opt-in-tekst (såsom START eller SUBSCRIBE) tæller med i det samlede antal tegn for meddelelsessegmenter. Læs mere om håndtering af opt-in-samtykke i denne artikel.

Faktorer, der øger størrelsen på meddelelsessegmenter

Når du udarbejder din SMS-besked, skal du huske på, at følgende indhold kan øge antallet af beskedsegmenter:

  • Personaliseringstokens (f.eks. en kontakts fornavn)
  • Emojis (f.eks. 🐈)
  • Specialtegn (f.eks. unicode-tegn, symboler osv.)
  • Anførselstegn (f.eks. "). Bemærk, at du bør vælge apostroffer i stedet for anførselstegn, når det er muligt.

Estimering af meddelelsessegmenter

Da der er flere faktorer, der påvirker meddelelseslængden, kan HubSpot kun estimere, hvor mange segmenter der vil blive brugt til en bestemt meddelelse. Dette estimat vil så blive påvirket af, hvor mange modtagere du sender til.

Hvis HubSpot for eksempel anslår, at en besked vil bruge 3 beskedsegmenter, og du sender en SMS-besked til 300 modtagere, vil kampagnen bruge ca. 900 beskedsegmenter.

Hvis du indsætter personaliseringstokens i din besked, giver HubSpot følgende opdeling af antal tegn, når du estimerer beskedsegmenter:

  • Hvis du bruger standardværdien eller den globale standardværdi i SMS-editoren, og værdien er udfyldt, bruger HubSpot det antal tegn, der er konfigureret for den pågældende egenskab.
  • Hvis du bruger den globale standardværdi i SMS-editoren, men værdien er tom, vil HubSpot give et fast estimat på 15 tegn for hvert token.

Priser for meddelelsessegmenter

Når du køber SMS-tilføjelsen, får du et bestemt antal meddelelsessegmenter, du kan bruge inden for en måned; eventuelle ubrugte månedlige meddelelsessegmenter vil ikke blive overført. Hvis du har brug for flere meddelelsessegmenter, kan du købe en grænseforøgelse.

Bemærk: Grænseforhøjelser er baseret på kontrakt- og abonnementsfornyelsesdatoen, ikke købsdatoen. Hvis fornyelsesdatoen f.eks. er den 5. august, og grænseforhøjelsen er købt den 15. august, fornyes grænsen den 5. september.

Se SMS-aktiviteter på kontaktens tidslinje

Du kan se de historiske SMS-beskeder, du har sendt til en kontakt, på kontaktens tidslinje:

  • Naviger i din HubSpot-konto til Kontakter > Kontakter.
  • Klik på kontaktens navn.
  • I det midterste panel, under fanen Aktivitet, klikker du på rullemenuen Filteraktivitet .
  • Vælg afkrydsningsfeltet Marketing SMS under Kontaktaktivitet .
  • Du kan klikke på navnet på en SMS-besked for at navigere direkte til siden med beskedens ydeevne efter afsendelse for yderligere analyse.

sms-activity-on-contact-timeline

Analysér engagement i beskeder

For at se, hvordan kontakter har engageret sig i SMS-beskeder, du har sendt:

  • I din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > SMS.
  • Øverst på siden kan du filtrere dine beskeder baseret på bestemte kriterier:
    • Kampagner: Klik på rullemenuen Alle kampagner for at filtrere SMS-beskeder baseret på den HubSpot-kampagne, de er knyttet til.
    • Afsendelsesmetode: Klik på rullemenuen Alle afsendelsesmetoder for at filtrere efter automatiserede beskeder sendt via et workflow eller almindelige sendte beskeder.
    • Brugere og teams: Klik på rullemenuen Brugere og teams for at filtrere beskeder baseret på, hvilke brugere eller teams der har fået tildelt adgang.
  • Klik på navnet på en sendt besked for at analysere en individuel besked.
  • På fanen Performance kan du se, hvordan din besked nåede ud til dine kontakter:
    • Leveringshastighed og klikrate er tilgængelige øverst på siden.
    • Du kan også analysere engagementstragten og tidsseriediagrammerne for bedre at forstå, hvordan og hvornår kontakterne engagerede sig i din besked.
    • Nederst på siden kan du se, om visse modtagere har fravalgt at modtage fremtidige SMS-beskeder fra din virksomhed.
analyze-individual-sms-message-metrics
  • Klik på fanen Modtagere for at filtrere mellem visningerne Sendt, Ikke sendt, Ikke leveret, Samlet antal leveringer og Samlet antal klik for beskedens modtagere.
  • I venstre rude kan du gennemse indholdet af den oprindelige besked.
    • Over forhåndsvisningen kan du klikke på rullemenuen Handlinger og derefter vælge Slet for at slette beskeden permanent eller Arkiver for at arkivere beskeden, hvis du vil gemme beskeden og de tilknyttede data.
    • Under forhåndsvisningen kan du også klikke på Klon for at duplikere beskeden og foretage yderligere justeringer eller sende til et nyt sæt modtagere, eller du kan klikke på Sammenlign for at tjekke en side-om-side-visning af beskedens præstationsmålinger sammenlignet med andre beskeder, du har sendt.

Du kan også analysere de aggregerede data og tendenser for alle de beskeder, du har sendt:

  • I din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > SMS.
  • Klik på fanen Analyser .
  • Øverst på siden kan du tilpasse datointervallet for rapporteringsdataene, og derefter kan du gennemgå dine aggregerede engagementsmålinger i afsnittet Oversigt. Du kan også analysere data fra leveringstragten samt engagement og opt-out-adfærd over tid.
analyze-aggregate-sms-metrics

Var denne artikel nyttig?
Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.