Tworzenie i wysyłanie wiadomości SMS w HubSpot

Możesz wysyłać wiadomości SMS do swoich kontaktów, aby bardziej bezpośrednio angażować klientów, którzy zdecydują się na komunikację z Twoją firmą. Liczba wiadomości SMS, które można wysłać miesięcznie, zależy od liczby segmentów wiadomości dostępnych na koncie.

Po rozpoczęciu wysyłania wiadomości SMS dowiedz się więcej o analizowaniu ich wydajności.

Zrozumienie wymagań

• Aby wysyłać wiadomości SMS, Twoja firma musi spełniać wymagania kwalifikacyjne.
• Musisz zakupić dodatek Marketing SMS lub dodatek Marketing SMS Short Code.
• Przed wysłaniem wiadomości SMS do kontaktu należy uzyskać jego wyraźną zgodę na komunikację za pomocą wiadomości SMS. Dowiedz się więcej o zbieraniu zgód i zarządzaniu nimi.

Tworzenie wiadomości SMS

Możesz spersonalizować treść wiadomości, zaplanować wysyłanie wiadomości o określonych porach i zezwolić odbiorcom na automatyczną rezygnację.

Aby utworzyć wiadomość:

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Marketing > Wiadomości SMS..
• W prawym górnym rogu kliknij Utwórz wiadomość.
• Wprowadź nazwę wiadomości SMS, ustaw inne wymagane wartości właściwości, a następnie kliknij Utwórz wiadomość.
• Po lewej stronie edytora edytuj treść wiadomości:
  • W górnej części paska narzędzi tekstu sformatowanego można kliknąćłączelink,emoji emoji i ikonyznaków specjalnych specialCharacter , aby wstawić te elementy.
  • Aby dodać personalizację do wiadomości:
    • Kliknij przycisk Personalizuj.
    • Kliknij menu rozwijane Typ , a następnie wybierz typ tokena.
    • Kliknij menu rozwijane Właściwość i wybierz właściwość. Wartość tej właściwości zostanie pobrana do wiadomości.
    • Wprowadź wartość domyślną , która będzie używana dla każdego kontaktu bez wartości dla wybranej właściwości. Zaznacz pole wyboru , aby użyć globalnej wartości domyślnej dla tej właściwości.
    • Kliknij przycisk Wstaw.

• • Domyślnie do treści wiadomości zostanie dodany komunikat o rezygnacji. Odbiorcy, którzy odpowiedzą STOP , automatycznie zrezygnują z otrzymywania wiadomości SMS od firmy. Możesz usunąć zaznaczenie pola wyboru Uwzględnij domyślny tekst rezygnacji, aby ręcznie określić tekst monitu o rezygnację w treści wiadomości.
• Po prawej stronie edytora można sprawdzić, jak wiadomość tekstowa będzie wyglądać dla odbiorców.
  • Jeśli w wiadomości znajdują się tokeny personalizacji, kliknij menu rozwijane Wyświetl domyślny podgląd wiadomości, a następnie wybierz kontakt, aby potwierdzić sposób wyświetlania tokenu w treści wiadomości.
  • Kliknij menu rozwijane T downCarat i przeciągnij suwak, aby wyświetlić podgląd wiadomości na urządzeniach z różnymi rozmiarami czcionek.
  • Kliknij Włącz tryb ciemnego ekranu, aby wyświetlić podgląd wiadomości dla odbiorców, którzy włączyli tryb ciemny na swoim urządzeniu.
  • Bieżąca liczba znaków i szacunkowa liczba segmentów wiadomości, których użyjesz, pojawią się również nad podglądem wiadomości. Dowiedz się więcej o segmentach wiadomości i sposobie szacowania ich wykorzystania.

• Po zakończeniu tworzenia wiadomości kliknij kartę Ustawienia. Na karcie ustawień skonfiguruj następujące elementy:
  • Nazwa wewnętrzna: edytuj wewnętrzną nazwę wiadomości.
    
  • Język: zmień język domyślnego tekstu rezygnacji.
  • Kampania: powiąż wiadomość SMS z kampanią HubSpot. Dowiedz się więcej o kojarzeniu zasobów z kampaniami.
    

Wyślij wiadomość testową

Aby wysłać wiadomość testową do siebie lub członka zespołu:

• W prawym górnym rogu edytora kliknij opcję Wyślij wiadomość testową.
• W prawym panelu kliknij menu rozwijane Wybierz jednego lub więcej odbiorców:
  • Wybierz numery telefonów współpracowników, którzy dodali swój numer do HubSpot. Jeśli jeden z wybranych numerów nie został jeszcze zweryfikowany, zostanie wyświetlony monit o dodanie etykiety do numeru i zweryfikowanie numeru.
  • Numer telefonu można również wprowadzić ręcznie, wpisując pełny numer wraz z numerem kierunkowym kraju.
  • Aby edytować etykietę numeru, możesz wybrać opcję Zarządzaj numerami telefonów, a następnie najechać kursorem na etykietę i kliknąć Edytuj.
• Jeśli w wiadomości znajdują się tokeny personalizacji, można kliknąć menu rozwijane Odbierz SMS jako konkretny kontakt i wybrać kontakt, aby potwierdzić sposób renderowania tokena w wiadomości testowej.

Wyślij lub zaplanuj wiadomość

Gdy będziesz gotowy do wysłania lub zaplanowania wiadomości, kliknij kartę Wyślij lub zaplanuj.

Konfigurowanie odbiorców

• Kliknij menu rozwijane Wyślij do i wybierz dowolne segmenty lub poszczególne kontakty, aby dodać je do odbiorców.
  • Należy pamiętać, że kontakty muszą być ustawione jako marketingowe, zanim będzie można wysyłać do nich wiadomości SMS. Więcej informacji na temat ustawiania kontaktów jako marketingowych za pomocą przepływu pracy można znaleźć w tym artykule.
  • HubSpot wyśle wiadomość SMS tylko do kontaktu z prawidłowym numerem telefonu w USA dla właściwości Mobile phone number lub Phone number, a kontakt udzielił wyraźnej zgody na typ subskrypcji powiązany z tym numerem telefonu.
    • Numer telefonu jest uważany za prawidłowy, jeśli zaczyna się od +1 i ma łącznie 11 cyfr, w tym +1. Na przykład, +1-800-555-5555 jest prawidłowym numerem w USA.
    • Jeśli właściwości Numer telefonu komórkowego i Numer telefonu kontaktu są prawidłowe, a kontakt wyraził zgodę na otrzymywanie wiadomości na oba numery, HubSpot odroczy wysłanie wiadomości na numer telefonu komórkowego.
• Kliknij menu rozwijane Nie wysyłaj do i wybierz segmenty lub poszczególne kontakty , aby wykluczyć je z listy odbiorców.

Dostosowywanie opcji wysyłania

• Wyślij teraz: wiadomość zostanie wysłana natychmiast.
• Zaplanuj na później: wyślij wiadomość w określonym dniu i o określonejgodzinie .
  • Domyślnie wiadomości są wysyłane w oparciu o strefę czasową konta HubSpot.
  • Jeśli chcesz wysyłać wiadomości indywidualnie w oparciu o lokalne strefy czasowe kontaktów, kliknij opcję Strefa czasowa kontaktu.
    • Następnie możesz kliknąć opcję Sprawdź strefy czasowe kontaktów, aby przejrzeć zestawienie odbiorców wiadomości i powiązane z nimi właściwości strefy czasowej, jeśli są obecne.
    • Jeśli informacje o strefie czasowej kontaktu nie są dostępne, HubSpot użyje zamiast tego strefy czasowej konta.

• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Przejrzyj i wyślij lub Przejrzyj i zaplanuj, jeśli wiadomość została zaplanowana na później.
  • W prawym panelu możesz zająć się wszelkimi błędami lub ostrzeżeniami, które musisz naprawić przed wysłaniem wiadomości.
  • Zostanie wyświetlona szacunkowa liczba segmentów wiadomości, które zostaną wykorzystane podczas wysyłania wiadomości. Ostrzeżenie pojawi się, jeśli użycie osiągnie lub przekroczy 60% segmentów wiadomości w danym miesiącu. Dowiedz się więcej o segmentach wiadomości i sposobie szacowania ich wykorzystania.
  • Po usunięciu błędów i zapoznaniu się z ostrzeżeniami kliknij przycisk Wyślij lub Zaplanuj wiadomość, jeśli wiadomość została zaplanowana.

Eksportowanie wiadomości SMS

Ze strony indeksu SMS można wyeksportować wiadomości SMS wysłane z HubSpot.

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Marketing > Wiadomości SMS.
• W prawym górnym rogu tabeli kliknij menu rozwijane Działania i wybierz opcję Eksportuj wiadomości SMS.

• W oknie dialogowym wprowadź nazwę eksportu w polu Nazwa .
• Kliknij menu rozwijane Format i wybierz format eksportowanego pliku. Możesz wybrać CSV, XLS lub XLSX.
• W sekcji Wybierz, co chcesz wyeksportować , wybierz opcję:
  • Dane pulpitu SMS w bieżącym widoku : eksportuj tylko dane z wiadomości SMS zawartych w bieżącym zapisanym widoku.
  • Wszystkie dostępne dane pulpitu SMS: eksport wszystkich danych SMS.
• Kliknij przycisk Eksportuj.

Wyeksportowany plik zostanie wysłany na adres e-mail użytkownika i dodany do powiadomień.

Zarządzanie markowymi linkami

Najlepszą praktyką jest umieszczanie w wiadomościach SMS markowych linków (np. linków wyświetlanych jako www.mycompany.com), aby poprawić dostarczalność i zwiększyć zaufanie odbiorców końcowych.

Możesz skonfigurować i zarządzać linkami brandowanymi w ustawieniach SMS:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do SMS.
• Kliknij kartę Narzędzia, a następnie przewiń w dół do sekcji Markowe łącza.
• Dla każdego z zarejestrowanych numerów telefonów można sprawdzić, w jaki sposób linki będą wyświetlane w wiadomościach wysyłanych z tego numeru.
  • Aby skonfigurować link brandowany dla jednego z numerów, kliknij Dodaj link brandowany

• • W prawym panelu wybierz jedną z połączonych domen głównych lub drugorzędnych. Przejrzyj podgląd powiązanego łącza, a następnie kliknij Zapisz.

Łącza SMS zawsze będą zawierać parametry UTM wymienione poniżej i nie można ich zmienić ręcznie:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Masowe formatowanie numerów telefonów dla kontaktów

Domyślnie wszystkie kontakty, których numery telefonów nie są poprawnie sformatowane (np. w numerze brakuje kodu kraju +1), zostaną odrzucone przez HubSpot podczas próby wysłania do nich wiadomości SMS.

Aby rozwiązać ten problem, można przeformatować numery telefonów kontaktów zbiorczo na stronie ustawień SMS:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
• Na lewym pasku bocznym przejdź do opcji SMS.
• Kliknij kartę Narzędzia, a następnie w sekcji Sformatuj numery telefonów dla wiadomości SMS kliknij opcję Wybierz kontakty.
• Kliknij menu rozwijane Wybierz segment do przeformatowania , a następnie wybierz segment kontaktów zawierający kontakty, których numery telefonów mają zostać przeformatowane. Zarówno właściwości telefonu, jak i telefonu komórkowego tych kontaktów zostaną ponownie sformatowane, jeśli nie używają jeszcze umiędzynarodowionego formatu +1.
• Opcjonalnie możesz wybrać opcję Tak, subskrybuj kwalifikujące się kontakty, aby wybrać kontakty do typu subskrypcji SMS.
• W prawym dolnym rogu kliknij przycisk Dalej.

• Zdecydowanie zaleca się sprawdzenie odpowiednich kontaktów i proponowanych zmian formatowania przed kontynuowaniem. Po kontynuowaniu zmian nie można ich łatwo cofnąć.
  • Kliknij Wyślij [swój adres e-mail] CSV proponowanych zmian , aby otrzymać wiadomość e-mail z plikiem CSV przedstawiającym proponowane zmiany. Wiadomość e-mail będzie zawierać podsumowanie, które kontakty zostaną zmienione, wraz z kontaktami, które nie zostaną zmienione. Następnie możesz pobrać plik CSV, który zawiera pełne zestawienie wszystkich kontaktów.
  • Po zapoznaniu się ze zmianami zaznacz pole wyboru , aby potwierdzić gotowość do ponownego sformatowania kontaktów.
• W prawym dolnym rogu kliknij Kontynuuj formatowanie.