在 HubSpot 中建立和傳送 SMS 訊息

您可以傳送 SMS 訊息給您的聯絡人，以便更直接地與選擇與您的企業溝通的客戶接觸。您每月可傳送的 SMS 訊息數量取決於您帳戶可用的訊息區段數量。

一旦您開始傳送 SMS 訊息，請進一步瞭解如何分析其效能。

瞭解需求

• 您的企業必須符合資格要求才能傳送 SMS 訊息。
• 您必須已購買行銷簡訊附加元件或行銷簡訊短碼附加元件。
• 在您傳送 SMS 訊息給聯絡人之前，您必須先取得他們的明確同意，才能使用 SMS 與他們溝通。進一步瞭解如何收集和管理同意書。

建立簡訊

您可以將訊息內容個人化，排定訊息在特定時間傳送，並允許收件者自動退出。

草擬訊息：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「簡訊」。
• 在右上方，按一下建立訊息。
• 輸入SMS 名稱、設定任何其他必要的屬性值，然後按一下建立訊息。
• 在編輯器左側，編輯訊息內容：
  • 在富文本工具列的頂部，您可以按一下link連結、emoji emoji 和specialCharacter 特殊字符 圖示，以插入這些項目。
  • 要在訊息中加入個人化內容：
    • 按一下個人化。
    • 按一下類型 下拉式功能表，然後選擇符號類型。
    • 按一下Property (屬性 ) 下拉式功能表，然後選擇一個屬性。此屬性的值將被加入訊息中。
    • 輸入預設值 ，該預設值 將用於沒有選取屬性值的任何連絡人。選取核取方塊 以使用此屬性的全局預設值。
    • 按一下插入。

• • 預設情況下，您會在訊息正文中加入退出訊息。以STOP 回覆的收件人將自動取消訂閱，不再接收來自您企業的 SMS 訊息。您可以清除Include default opt-out text（包含預設退出文字）核取方塊，以手動在訊息正文中指定退出提示文字。
• 在編輯器的右側，您可以檢視文字訊息如何顯示給收件人。
  • 如果您在訊息中包含任何個人化標記，請按一下檢視預設預覽訊息下拉式功能表，然後選擇一位連絡人，以確認您的標記在訊息正文中的顯示方式。
  • 按一下downCarat 下拉式功能表，然後拖動滑桿以預覽您的訊息在不同字型大小的裝置上的顯示效果。
  • 按一下開啟暗螢幕模式 (Turn on dark screen mode)，以預覽您的訊息在已開啟暗螢幕模式的收件者裝置上的顯示效果。
  • 預覽訊息的上方也會顯示目前的字元數以及您要使用的預估訊息區段數。進一步瞭解訊息區段以及如何估計使用量。

• 完成草擬訊息後，按一下設定索引標籤。在設定標籤中，設定下列內容：
  • 內部名稱：編輯訊息的內部名稱。
    
  • 語言：變更預設選出文字的語言。
  • 活動：將您的 SMS 訊息與HubSpot 活動相關聯。進一步瞭解如何將資產與活動連結。
    

傳送測試訊息

要傳送測試訊息給您自己或您的團隊成員：

• 在編輯器右上方，按一下傳送測試訊息。
• 在右側面板中，按一下Choose one or more recipients（選擇一個或多個收件者）下拉式功能表：
  • 選擇已將電話號碼加入 HubSpot 的任何同事的電話號碼。如果您選擇的其中一個號碼尚未驗證，系統會提示您為該號碼新增標籤 並驗證號碼。
  • 您也可以手動輸入電話號碼，輸入包括國家代碼的完整號碼。
  • 若要編輯號碼的標籤，您可以選取管理電話號碼，然後將滑鼠移至標籤上，然後按一下編輯。
• 如果您在訊息中包含任何個人化標記，您可以按一下以特定連絡人身份接收 SMS 下拉式功能表，然後選擇一位連絡人，以確認標記在測試訊息中的呈現方式。

傳送或排程您的訊息

當您準備好要傳送或排程訊息時，請按一下傳送或排程索引標籤。

設定您的收件者

• 按一下傳送至下拉式功能表，然後選擇任何清單或個別連絡人，將他們加入收件者清單。
  • 請記住，必須先將聯絡人設定為行銷，才能傳送 SMS 訊息給他們。在這篇文章中了解更多關於使用工作流程將聯絡人設定為行銷的資訊。
  • HubSpot 只會發送 SMS 訊息給行動電話號碼或電話號碼聯絡人屬性具有有效美國電話號碼的聯絡人，且該聯絡人已對與該電話號碼相關聯的訂閱類型給予明確選擇同意。
    • 如果電話號碼是以 +1 開頭，且包括 +1 在內共有 11 位數，則該電話號碼被視為有效。例如，+1-800-5555-5555 是一個有效的美國電話號碼。
    • 如果聯絡人的行動電話號碼和電話號碼屬性都是有效的，而且他們已選擇接收傳送至這兩個號碼的訊息，那麼 HubSpot 將會延遲傳送訊息至行動電話號碼。
• 按一下Don't send to 下拉式功能表，並選擇任何清單 或個別聯絡人 ，將他們排除在收件者清單之外。

自訂傳送選項

• 立即傳送： 您的訊息會立即傳送。
• 排定稍後時間：在特定日期 和 時間傳送訊息。
  • 預設情況下，訊息會根據您HubSpot 帳戶的時區傳送。
  • 如果您想根據聯絡人的當地時區單獨發送訊息，請按一下聯絡人時區。
    • 然後，您可以按一下檢查聯絡人時區，檢視訊息收件人的明細及其相關的時區屬性（如果有）。
    • 如果聯絡人沒有時區資訊，HubSpot 會使用您的帳戶時區來取代。

• 在右上方，按一下「檢閱並傳送 」或「檢閱並排程」（如果您排定稍後發送訊息 ）。
  • 在右側面板中，您可以在傳送訊息前處理任何需要修正的錯誤或警告。
  • 您將獲得傳送訊息時所使用的訊息區段的估計數量。如果使用量達到或超過您當月訊息區段的 60%，就會出現警告。進一步瞭解訊息區段以及如何估計使用量。
  • 當您修正錯誤並閱讀任何警告後，按一下傳送，如果您已排程，則按一下排程訊息。

匯出簡訊

從 SMS 索引頁面，您可以匯出從 HubSpot 發送的 SMS 訊息。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「簡訊」。
• 在表格右上方，按一下動作 下拉式功能表，然後選擇匯出 SMS 訊息。

• 在對話方塊中，在Name（名稱 ）欄位中輸入匯出的名稱 。
• 按一下格式下拉式 功能表，然後選擇匯出檔案的格式 。您可以選擇 CSV、XLS 或 XLSX。
• 在Choose what you'd like to export（選擇您想要匯出的內容 ）部分，選取一個選項：
  • 目前檢視中的 SMS dashboard 資料： 僅匯出目前儲存的檢視中包含的 SMS 訊息資料 。
  • 所有可用的 SMS dashboard 資料： 匯出所有 SMS 資料。
• 按一下匯出。

匯出的檔案會傳送到您使用者的電子郵件地址，並加入您的通知中。

管理品牌連結

在您的訊息中加入品牌 SMS 連結 (例如，會顯示為www.mycompany.com 的連結)，被視為最佳作法，有助於改善傳送性，並增加終端收件者的信任度。

您可以在 SMS 設定中設定和管理品牌連結：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，導覽到SMS。
• 按一下工具索引標籤，然後往下捲動至品牌連結區段。
• 針對您每個註冊的電話號碼，您可以檢視連結將如何顯示在從該號碼傳送的訊息中。
  • 若要為您的其中一個號碼設定品牌連結，請按一下新增品牌連結

• • 在右側面板中，選擇其中一個已連接的主網域或輔助網域。檢視相關連結預覽，然後按一下儲存。

SMS 連結永遠包含下列 UTM 參數，且無法手動變更：

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

大量重新格式化聯絡人的電話號碼

預設情況下，當您嘗試傳送 SMS 訊息給聯絡人時，如果聯絡人的電話號碼格式不正確 (例如號碼缺少 +1 國家代碼)，HubSpot 就會捨棄該聯絡人。

要解決這個問題，您可以從簡訊設定頁面大量重新格式化連絡人的電話號碼：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側欄中，導覽至SMS。
• 按一下工具索引標籤，然後在為 SMS 重新格式化電話號碼下，按一下選取連絡人。
• 按一下Choose a list to be reformatted（選擇要重新格式化的清單 ）下拉式功能表，然後選擇包含您要重新格式化其電話號碼的連絡人的連絡人清單。如果這些聯絡人尚未使用國際化 +1 格式，則其電話和手機 屬性都會被重新格式化。
• 您可以選擇「是」，訂閱符合條件的聯絡人，以選擇將聯絡人納入 SMS 訂閱類型。
• 在右下方，按一下下一步。

• 強烈建議您在繼續之前檢閱受影響的聯絡人和建議的格式變更。一旦您開始執行，就無法輕易恢復變更。
  • 按一下傳送 [您的電子郵件地址] 建議變更 的 CSV，即可收到一封包含 CSV 的電子郵件，其中概述了建議的變更。該電子郵件將提供受影響聯絡人的摘要，以及不會變更的聯絡人。然後，您可以下載 CSV，其中提供所有聯絡人的完整細目。
  • 檢視變更後，請選取核取方塊 ，確認您已準備好重新格式化聯絡人。
• 在右下方，按一下繼續重新格式化。